Bantuan

Syarat dan Ketentuan Pengiriman Tanaman Hias 

Syarat dan Ketentuan Pengiriman Tanaman Hias sebagaimana diatur di bawah ini (selanjutnya disebut “S&K”) berlaku, disepakati, dan dianggap telah diterima dan/atau disetujui oleh Anda/Pelanggan selaku pengirim Barang/Paket (“Pengirim”) pada saat Anda menggunakan jasa PAXEL (sebagaimana didefinisikan di bawah) untuk proses pengantaran Barang dan/atau Paket dalam kota maupun antarkota (“Layanan”).

Pendahuluan

• PT Paxel Algorita Unggul (“PAXEL”) adalah perseroan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia
• PAXEL adalah perusahaan kurir dengan izin penyelanggaraan Pos dan berbasis aplikasi yang telah terdaftar dan mendapatkan izin dari Kementerian Informasi dan Informatika Republik Indonesia.

Definisi

“Akun PAXEL” adalah media atau platformpencatatan transaksi pengunaan jasa pengiriman PAXEL yang terdapat pada sistem aplikasi PAXEL.

“Airway Bill kemudian disingkat menjadi “AWB” adalah resi pengiriman yang merupakan suatu tanda bukti bahwa Barang/Paket sudah diangkut oleh Hero untuk selanjutnya dikirim oleh Hero ke tujuan (destinasi) yang tercatat pada Akun PAXEL, pelacakan status pemesanan Barang/Paket dengan menggunakan nomor AWB tracking number guna mengetahui keberadaan dan posisi Barang/Paket, AWB tracking number dapat terlihat di aplikasi Akun PAXEL sehingga dapat digunakan sebagai tanda bukti proses pengiriman sejak Barang/Paket diangkut Hero hingga berhasil dikirim ke tujuan (destinasi).

“Barang/Paket” adalah jenis tanaman hias yang dapat diantarkan oleh PAXEL sesuai dengan S&K ini dan peraturan perundangan-undangan yang berlaku dan/atau norma kesusilaan. 

“COP atau Cash on Pick Up” adalah pilihan (opsi) pembayaran dengan uang tunai atas Ongkos Kirim yang dibayarkan oleh Pengirim. 

“Hero” adalah kurir atau mitra PAXEL yang bertugas melakukan proses pengiriman Barang/Paket.

“Pemilik Akun” adalah Pengguna Aplikasi yang terdaftar pada sistem aplikasi PAXEL. 

“Pengirim” adalah pihak yang tercatat dalam Aplikasi PAXEL sebagai pihak yang mengirimkan Barang/Paket.

“Penerima” adalah pihak yang tercatat dalam Aplikasi PAXEL sebagai pihak yang menerima Barang/Paket.  

“Ongkos Kirim” adalah biaya yang dibayarkan oleh Pengirim atas pengantaran Barang/Paket yang dikirimkan oleh PAXEL. 

“Paxel Kredit” adalah saldo yang nilainya sama dengan Rp. 1,- (satu Rupiah) yang dapat digunakan sebagai alat bayar dalam proses pengiriman Barang/Paket dalam aplikasi PAXEL. 

“Top Up Kredit” Penambahan jumlah saldo Paxel Kredit yang dapat dilakukan dengan sistem transfer antar Bank, penambahan lewat Hero dan media lain yang bekerja sama dengan PAXEL. 

Ketentuan atas Barang/Paket

1. Batasan ukuran dan berat Paket

Batasan ukuran dan berat Barang/Paket adalah sesuai dengan ketentuan Batasan ukuran dan berat pada Layanan Sameday (regular) maupun PaxelBig. Ketentuan mengenai ukuran dan berat dapat dilihat di (S&K sameday) dan (S&Kbig)

2. Kemasan 

Pengirim wajib mengemas Barang/Paket dengan baik, layak dan dalam keadaan tertutup untuk melindungi Barang/Paket selama proses pengiriman. PAXEL tidak bertanggung jawab atas kerusakan pada Barang yang disebabkan oleh pengemasan yang salah atau tidak memadai. Untuk informasi pengemasan yang baik dan aman pada tanaman silahkan di kili (video) 

3. Bukti pengambilan 

Pengirim setuju untuk memberikan tanda tangan digital Pengirim sebagai bagian dari bukti pengambilan oleh Hero.

4. Waktu penjemputan dan pengantaran

Batas waktu Hero dalam melakukan penjemputan maupun pengantaran Barang/Paket adalah selama pukul 08.00 – 22.00 WIB.

5. Jenis Barang dan/atau Paket

Pengirim tidak diperbolehkan untuk mengirim jenis-jenis Barang dan/atau Paket yang tergolong Barang yang Dilarang (sebagaimana diatur di bawah ini). Pengirim juga dilarang untuk mengirimkan jenis tanaman hias yang nominalnya diatas nilai maksimum Ganti Rugi yang diatur dalam S&K ini. 

Ketentuan Umum 

• PAXEL berhak mengetahui isi Barang/Paket yang dikirim oleh Pengirim, untuk memastikan bahwa Barang/Paket yang akan dikirim sudah benar adanya sesuai dengan informasi yang tercatat pada Akun Pelanggan.
• PAXEL berhak melakukan pengecekan terhadap Barang/Paket dan memasangkan bubble wrap pada Barang/Paket yang termasuk dalam kategori Barang/Paketrentan (fragile)yang belum dikemas dengan memadai, PAXEL berhak mengenakan biaya tambahan jika diperlukan dalam hal penambahan komponen pengemasan guna keamanan Barang/Paket.  
• PAXEL berhak melakukan pengecekan ulang terkait dimensi dan berat Barang/Paket.
• PAXEL berhak melakukan pemeriksaan kelayakan atas kemasan pada Barang/Paket yang akan dikiriman.
• PAXEL berhak menolak Barang/Paket jika kemasannya dinilai oleh PAXEL tidak layak atau tidak sesuai dengan kebijakan PAXEL dan peraturan perundangan yang berlaku dan/atau norma kesusilaan.
• PAXEL tidak bertanggung jawab atas kiriman Barang/Paket yang tidak sesuai dengan pernyataan dan/atau keterangan yang dinyatakan dan/atau diberikan oleh Pengirim melalui Heronya PAXEL dan/atau Barang/Paket dikategorikan jenis Barang yang Dilarang.
• Keamanan dan pengemasan atas Barang/Paket yang dikirimkan merupakan tanggung jawab penuh Pengirim.
• PAXEL berhak untuk menolak pengiriman Barang/Paket jika waktu tunggu penjemputan Barang/Paket di atas 10 (sepuluh) menit.
• Pengirim setuju untuk memberikan informasi data Pengirim dan Penerima melalui Akun PAXEL secara lengkap dan benar (nama, alamat, kota, kabupaten, kecamatan, kelurahan, kode pos dan nomor telepon, PAXEL tidak bertanggungjawab atas kesalahan informasi data Penerima yang dapat mengakibatkan kesalahan pengiriman Barang/Paket.
• Pengirim dengan ini membebaskan PAXEL (beserta seluruh direksi, komisaris, pejabat, karyawan, afiliasi PAXEL) dari kewajiban pembayaran atas segala biaya, penalti/denda dan/atau kompensasi dalam bentuk apapun atas hal-hal berikut:

1. Kerusakan kemasan namun tidak merusak isi dan/atau fungsi serta kegunaan Barang tersebut baik Sebagian maupun keseleruhan. 
2. Kehilangan Barang/Paket, karena kelalaian atau kesalahan ketika Pengirim salah mengisi informasi data Pengirim atau informasi data Penerima pada Akun PAXEL atau pada saat memberikan informasi data yang disampaikan kepada Hero, atau jika memberikan informasi palsu yang mengakibatkan Barang/Paket belum diterima oleh Penerima, oleh karena itu PAXEL dibebaskan dari segala tuntutan kerugian dan/atau tuntutan hukum dalam bentuk apapun.
3. Kerusakan, cacat, tidak berfungsinya Barang/Paket telah terjadi sebelum Hero mengambil Barang/Paket.
4. Kehilangan Barang/Paket atau kerusakan Barang/Paket yang disebabkan oleh kesalahan Pengirim dan/atau Penerima dalam mematuhi aturan yang ditetapkan oleh PAXEL, dimana Barang/Paket harus diantar oleh Hero ke tempat tujuan (destinasi) yang telah dicatat pada Akun PAXEL, namun apabila Penerima datang untuk mengambil Barang/Paket di lokasi cabang PAXEL (Paxel Home atau Paxel Point) maka dianggap Barang/Paket telah diserahkan secara sah oleh PAXEL/Hero kepada Penerima (atau orang yang ditunjuk oleh Penerima untuk mengambil Barang/Paket) maka Penerima bertanggung jawab penuh atas segala akibat kehilangan dan/atau kerusakannya, dengan demikian PAXEL dan/atau Hero dibebaskan dari dan terhadap tuntutan ganti rugi dan/atau atau tuntutan hukum dalam bentuk apapun.
5. Jika ada ketidaksesuaian informasi, deskripsi Barang/Paket yang dicantumkan oleh Pengirim pada Akun PAXEL yang berbeda dengan deskripsi aktual Barang/Paket yang dikirimkan, jika ada pemalsuan informasi, maka PAXEL tidak bertanggung jawab atas segala akibat yang terjadi. 
6. Ketidaksesuaian pernyataan Pengirim/Pemilik Akun, jika Pengirim memberikan informasi Barang/Paket yang tidak benar yang berbeda dengan jenis Barang/Paket yang dipilih oleh Pengirim pada Akun PAXEL atau saat memberikan informasi yang salah kepada Hero, maka PAXEL tidak bertanggung jawab atas segala akibat yang terjadi.
7. Panggilan dari kepolisian dan/atau instansi pemerintah terkait karena isi Barang/Paket yang dikirimkan dilarang oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku atau bertentangan dengan norma kesusilaan, oleh karena itu PAXEL/Hero dibebaskan dari segala tuntutan ganti rugi dan/atau gugatan dalam bentuk apapun.
8. Keterlambatan, kehilangan, kerusakan mengakibatkan timbulnya biaya dan/atau pengeluaran akibat      kesalahan atau kelalaian Pengirim mematuhi ketentuan S&K ini,akibat dari kebohongan Pengirim saat mencantumkan informasi data pada Akun PAXEL atau saat memberikan informasi data yang disampaikan kepada Hero.
9. Kesalahan sendiri si Pengirim atau Penerima selama berlangsungnya proses pengiriman Barang/Paket yang tidak sesuai dengan prosedur PAXEL.

• PAXEL berhak mengambil dan/atau mengantarkan Barang/Paket Pengirim melalui jalur, metode, prosedur dan jaringan yang dimiliki oleh PAXEL.
• PAXEL berhak untuk mengambil tindakan yang dianggap perlu jika Pengirim melanggar ketentuan apa pun yang terkandung dalam S&K ini termasuk prosedur standar pengiriman yang ditetapkan dalam T&C ini.

Barang yang Dilarang

PAXEL tidak menerima pengiriman Barang/Paket yang dilarang oleh ketentuan PAXEL dan ketentuan Undang-undang No 38 Tahun 2009 Tentang Pos, yaitu: 

1. Narkotika, psikotropika, dan obat-obat terlarang lainnya;
2. Barang yang mudah meledak;
3. Barang yang mudah terbakar;
4. Barang yang mudah rusak dan dapat mencemari lingkungan;
5. Barang yang melanggar kesusilaan; dan/atau
6. Barang lainnya yang menurut peraturan perundang-undangan dinyatakan terlarang
7. Dengan tetap menjungjung tinggi nilai-nilai yang ada dalam PAXEL, kami menolak pengiriman minuman beralkohol.
8. Barang/Paket yang melebihi kapasitas angkut kendaraan.

Biaya Pengiriman

• PAXEL telah menetapkan tarif atas Layanan sesuai dengan yang tertera pada Akun PAXEL.
• Biaya pengiriman yang dikenakan oleh PAXEL sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN).

Jaminan Kepemilikan Barang/Paket 

1. Pengirim dengan ini menjamin bahwa Barang/Paket yang diserahkan dan/atau dikirimkan melalui PAXEL telah sesuai dengan S&K ini dan ketentuan peraturan perudangan yang berlaku dan/atau norma kesusilaan.
2. Pengirim dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa Pengirim akan melindungi PAXEL dan Hero dari segala bentuk tuntutan ganti rugi, gugatan/tuntutan hukum dalam bentuk apapun dari pihak manapun atas pelanggaran Kepemilikan Barang/Paket yang disampaikan melalui Layanan PAXEL.
3. Pengirim dengan ini melindungi PAXEL dan Hero dari dan terhadap segala bentuk klaim ganti kerugian, tuntutan/gugatan dalam bentuk apa pun dari pihak mana pun atas terjadinya ketidaksesuaian informasi data yang dicantumkan Pengirim pada Akun PAXEL atau pada saat Pengirim memberikan informasi kepada Hero.
4. Pengirim dengan ini melindungi PAXEL dan Hero dari dan terhadap segala bentuk klaim ganti kerugian, tuntutan/gugatan dalam bentuk apa pun dari pihak mana pun atas terjadinya cacat tersembunyi pada Barang/Paket akibat kegagalan manufaktur.
5. Pengirim dengan ini membebaskan PAXEL dari dan terhadap segala bentuk klaim, tuntutan/gugatan dari pihak mana pun atas terjadinya kerusakan Barang/Paket yang dikirim jika kerusakan Barang/Paket telah terjadi sebelum pengiriman.
6. Pengirim menyatakan setuju untuk tidak memintakan kompensasi atas Ganti Rugi yang nilainya melebihi nilai maksimum Ganti Rugi yang diberikan oleh PAXEL.  

Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh desain, logo, merek, foto dan gambar yang berkaitan dengan PAXEL baik secara digital maupun dicetak sepenuhnya merupakan milik PAXEL, dan tidak dapat digunakan dan diakui oleh pihak maupun untuk kepentingan apapun.

Ganti Rugi

• PAXEL bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang dialami oleh Pengirim maupun Penerima akibat kerusakan dan/atau kehilangan terhadap Barang/Paket apabila:

1. Kerusakan, kehilangan dan/atau terdapatnya cacat pada Barang/Paketterbukti benar disebabkan karena kesalahan nyata dan/atau kelalaian Hero dan/atau PAXEL;
2. Barang/Paket yang telah diserah-terimakan oleh Pengirim kepada Hero untuk dikirim telah dilengkapi dengan kemasan yang baik dan layak untuk mencegah rusaknya Barang/Paket yang disebabkan karena gerakan wajar kendaraan yang dikendarai Hero selama pengantaran; dan
3. tidak ada cacat tersembunyi atau gagal produksi pada Barang/Paket.

• Pengirim wajib mengajukan permohonan keluhan atau klaim tersebut melalui Instagram PAXEL atau melalui fitur Hera di Aplikasi Paxel, selambat-lambatnya dalam jangka waktu 3 (tiga) Hari Kalender setelah tanggal Barang/Paket diterima oleh Penerima.
• PAXEL dan Hero tidak bertanggung jawab atas kerugian komersial, keuangan dan kerugian langsung dan/atau kerugian tidak langsung, kerugian konsekuensial, kerugian lainnya dalam bentuk apa pun atau kerusakan yang disebabkan oleh Keadaan Kahar/Keadaan Memaksa (Force Majeure). Yang dimaksud dengan Keadaan Kahar/Keadaan Memaksa (Force Majeure) adalah peristiwa yang terjadi diluar kemampuan dan pengawasan PAXEL seperti bencana alam, gempa bumi, tanah longsor, banjir, banjir bandang, angina topan, badai, tsunami, erupsi, gunung meletus, epidemi, pandemi, aksi huru hara, sabotase, perang, kudeta, pemberontakan, kebijakan-kebijakan Pemerintah,kegagalan jaringan komunikasi atau penghentian sistem aplikasi dan/atau system infrastruktur informasi teknologi (IT Infrastructure), kegagalan jaringan internet atau kegagalan jalur atau jaringan komunikasi yang mengakibatkan keterlambatan pengiriman Barang/Paket, kegagalan dan/atau kerugian atau peristiwayang terjadi diluar kemampuan PAXEL dan Hero yang mengakibatkan Layanan tidak dapat terlaksana, dan oleh karenanya PAXEL dan Hero dibebaskan dari klaim ganti kerugian dan PAXEL dibebaskan dari gugatan/tuntutan dalam bentuk apa pun akibat terjadinya Keadaan Memaksa (Force Majeure).
• Jaminan pemberian ganti rugi sebagaimana disebutkan dalam poin ini adalah sebesar nilai Barang/Paket sampai dengan maksimal Rp.10.000.000,- (sepuluh juta Rupiah) per Layanan, kecuali dalam hal terjadinya Keadaan Memaksa (Force Majeure).

Keluhan atau Pertanyaan

Apabila Pengirim/Anda memiliki pertanyaan atau keluhan terhadap pengiriman barang atau dokumen melalui PAXEL, Pengirim/Anda dapat mengajukan pertanyaan atau keluhan melalui PAXEL Instagram PAXEL atau melalui fitur Hera di Aplikasi Paxel. 

Hukum dan Penyelesaian Sengketa

Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan S&K ini atau perselisihan berkaitan dengan          Layanan akan diselesaikan secara musyawarah mufakat, apabila tidak tercapai mufakatmaka Penerima dan PAXEL dapat menyelesaikan perselisihan melalui jalur hukum dan memilih domisili hukum yang tetap di Pengadilan Negeri Jakarta Timur.     

Ketentuan Lain-lain

• S&K ini diatur dan ditafsirkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia.
• Pengirim setuju bahwa PAXEL berhak mengakhiri S&K ini segera setelah dinyatakan adanya pelanggaran atas S&K ini. Untuk mengindari keraguan, pengakhiran S&K ini tidak mewajibkan PAXEL memberikan kompensasi atau mengganti kerugian dalam bentuk apapun selama Pengirim mematuhi seluruh ketentuan yang diatur didalam S&K ini.
• PAXEL dan Pengirim secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-undang Hukum Perdata sepanjang diperlukan untuk mengakhiri S&K ini tanpa memerlukanputusan pengadilan terlebih dahulu.
• Apabila salah satu ketentuan dalam S&K ini menjadi tidak sah atau tidak dapat diberlakukan secara sah maka ketentuan-ketentuan lainnya berlaku dan tidak akan terpengaruh.
• PAXEL dapat mengubah, merevisi, memodifikasi S&K sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan usaha yang diperlukan oleh PAXEL, sepanjang tidak melanggar peraturan perundangan yang berlaku dan norma-norma kesusilaan.