Kebijakan Privasi

Kebijakan Keamanan Data

Kebijakan Keamanan Data Pribadi oleh PAXEL telah sesuai dengan Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2016 tentang Sistem Manajemen Pengamanan Informasi, kebijakan ini mengatur mengenai Pengelolaan, Pengumpulan, Penggunaan, penampilan data pribadi Pemilik Akun, Pengirim dan Penerima (selanjutnya disebut Penggguna).

Ruang Lingkup Kebijakan
Ruang Lingkup Kebijakan ini mencakup Data Pribadi Pengguna, yakni:

1. Nama Lengkap
2. Alamat pengiriman
3. Alamat email
4. Nomor telepon

Bagaimana PAXEL Memperoleh Data Pribadi?

PAXEL menerima Data Pribadi melalui aplikasi yang diunduh oleh Pengguna. PAXEL dapat secara langsung menghubungi Pengguna melalui telepon, pesan singkat maupun email, untuk meminta informasi tambahan yang cukup untuk memudahkan pengiriman Barang/Paket pada Pengguna. Dalam hal ini, Pengguna dianggap telah setuju pada ketentuan kebijakan ini.

Persyaratan Yang Dibutuhkan Paxel Dari Pemilik Akun?

Untuk setiap Pengguna yang terhubung dengan aplikasi PAXEL dan dalam proses hubungan tersebut Pengguna memberikan Data Pribadi ke aplikasi PAXEL, PAXEL memerlukan jaminan dari bahwa Pengguna bertindak sesuai dengan Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2016 tentang Sistem Manajemen Pengamanan Informasi Secara khusus sebelum memberikan Data Pribadi, hal-hal penting yang dibutuhkan oleh PAXEL adalah sebagai berikut:

1. Mendapatkan persetujuan dari Pengguna sebelum mengumpulkan, menggunakan, atau menampilkan Data Pribadi.
2. Memastikan bahwa Data Pribadi yang terkumpul sudah akurat dan lengkap sehingga memudahkan pengiriman berhasil dan tepat waktu untuk kepentingan Pengguna.

Bagaimana PAXEL Menggunakan Data Pribadi Pengguna?

PAXEL menggunakan Data Pribadi Pengguna dengan maksud dan tujuan melayani, memastikan pengiriman berhasil dan tepat waktu, serta meningkatkan kualitas pelayanan. Hal ini berlaku untuk:

1. Mengelola operasional dan administrasi PAXEL dan mematuhi kebijakan serta prosedur internal PAXEL.
2. Menjalankan layanan pengiriman untuk Pengguna.
3. Melacak dan menganalisa pengiriman Pengguna.
4. Memberitahukan kepada Pengguna mengenai status pesanan atau kiriman Barang secara detail (smart tracking) dan memperbarui informasi mengenai perkembangan status tersebut.
5. Menanggapi dan menangani pertanyaan dan permintaan dari Pengguna.
6. Melakukan investigasi terkait perselisihan, penagihan, atau penipuan, kehilangan dan kerusakan Barang.
7. Menangani keluhan, masalah, atau perselisihan terkait pengiriman Barang. Sesuai dengan nilai PAXEL yang mengedepankan Proactive Customer.
8. Memberikan fasilitas untuk korespondensi antara Pengirim dan Penerima.
9. Menyediakan media untuk pemberitahuan dan tanggapan dari Pengguna.
10. Melakukan analisa untuk memungkinkan PAXEL lebih mengerti dan memahami lokasi, pilihan, demografi Pengguna dan untuk meningkatkan pelayanan kiriman Barang/Paket.
11. Melakukan evaluasi yang berkaitan dengan penambahan produk, pengembangan informasi pelayanan, pengembangan promosi layanan, dan pengembangan bisnis lainnya oleh PAXEL.
12. Memproses pembayaran dan klaim asuransi yang mungkin muncul atas klaim Barang/Paket kepada pihak asuransi.
13. Pengungkapan data pribadi sepanjang dibutuhkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
14. Memenuhi atau mematuhi semua peraturan, hukum, regulasi, kode etik atau pedoman yang berlaku di Indonesia yang mengikat PAXEL; dan
15. Maksud dan tujuan terkait promo marketing dan tambahan produk dari Paxel, Paxel dapat menggunakan Data Pribadi Customers untuk tujuan di atas, PAXEL dapat menghubungi Customers melalui surat, email, SMS, telepon atau perangkat elektronik lainnya.
16. Maksud dan tujuan yang cukup terkait dengan perihal di atas.

Bagaimana Data Pribadi Pengguna Dilindungi Dari Pengungkapan Data Yang Tidak Sah?

Di PAXEL, perlindungan terhadap Data Pribadi Pengguna dilakukan secara maksimal. PAXEL tidak mengungkapkan Data Pribadi Pengguna pada pihak ketiga kecuali dibutuhkan penggunaan usaha berikut ini dengan tujuan sama yang telah disebutkan sebelumnya:

1. Cabang, afiliasi, dan karyawan PAXEL menyediakan dan memenuhi pelayanan dan kewajiban PAXEL kepada Pengguna.
2. Agen, kontraktor atau penyedia layanan pihak ketiga yang menyediakan layanan operasional dan bantuan untuk membantu memenuhi dan menjalankan layanan dan kewajiban PAXEL kepada Pengguna tanpa mengeyampingkan peraturan dan perjanjian kerahasiaan yang diatur oleh PAXEL dan pihak ketiga yang terkait dengannya.
3. Konsultan dan penasehat profesional PAXEL, seperti pengacara, auditor, dan pemegang dokumen.
4. Badan hukum yang bersangkutan, badan hukum atau lembaga penegak hukum yang patuh pada hukum yang berlaku; dan
5. Pihak lainnya yang Pengguna berikan persetujuan untuk pengungkapan data pribadi tersebut.

Pada saat Data Pribadi Pengguna diungkapkan kepada pihak ketiga seperti di atas, PAXEL akan memastikan pihak ketiga tersebut bertindak sesuai dengan kebijakan dan persyaratan yang lainnya.

Selain itu, PAXEL melaksanakan keamanan standar yang ketat dalam operasional kami untuk mencegah kebocoran, kehilangan, kerusakan, atau penggandaan data yang tidak sah dari Data Pribadi Pengguna dan sistem kami.

Hubungi PAXEL

PAXEL hanya bisa memastikan perlindungan data secara penuh dengan bantuan Pengguna, PAXEL mengharapkan Pengguna untuk menghubungi Customer Empathy kapanpun diperlukan, mempertanyakan atau memberikan saran terkait penggunaan, pengolahan dan perlindungan pada Data Pribadi Pengguna. PAXEL dengan senang hati jika Pengguna menghubungi Customer Empathy saat membutuhkan hal-hal sebagai berikut:

1. Mengakses Data Pribadi Pengguna dalam sistem kami.
2. Memperbaiki, mengoreksi atau mengubah Data Pribadi Pengguna dalam sistem kami.
3. Melaporkan penggunaan Data Pribadi Pengguna yang tidak sah oleh PAXEL maupun pihak diluar PAXEL.
4. Memberikan kritik dan saran kepada Pengirim yang memberikan Data Pribadi Pengguna tanpa adanya persetujuan; atau
5. Memberitahukan keperluan lain dan pertanyaan terkait Data Pribadi Pengguna.

• Silakan untuk menghubungi Customer Empathy melalui wehearyou@paxel.co atau WhatsApp PAXEL yang tertera pada situs resmi PAXEL.

Perubahan Dalam Kebijakan Privasi 

PAXEL berhak untuk mengubah kebijakan ini setiap saat apabila diperlukan, berdasarkan hukum yang berlaku dan kebijakan internal dari PAXEL. Kebijakan terbaru akan selalu tersedia pada situs resmi PAXEL.

Hukum Yang Berlaku

Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan S&K serta layanan yang disediakan PAXEL dengan Pemilik Akun akan diselesaikan secara musyawarah dan kekeluargaan, kecuali jika ada hal-hal lainnya yang dianggap perlu untuk dilanjutkan pada proses selanjutnya melalui jalur hukum.

Penyelesaian Perselisihan sebagaimana diatur dalam poin ini atas layanan dan S&K yang diatur, ditentukan dan ditetapkan oleh PAXEL akan diselesaikan melalui yuridiksi Pengadilan Negeri di Jakarta Timur.