Bantuan

Saat melakukan pembelian pulsa:      

1. Pastikan kembali nomor telepon yang kamu gunakan untuk pembelian pulsa sudah sesuai dan berada dalam masa aktif 
2. Pastikan sinyal di areamu dalam keadaan stabil      
3. Mohon menunggu selama 1x24 jam hari kerja setelah pembayaran berhasil      
4. Lakukan pengecekan pulsa berkala di bagian Transaksi Saya pada aplikasi Paxel. Apabila transaksi pulsamu berstatus Gagal, maka dana akan dikembalikan sesuai kebijakan pengembalian dana yang berlaku di Paxel        
5. Lakukan pengecekan pulsa berkala secara manual dengan melakukan panggilan kepada provider. Untuk Telkomsel dapat menghubungi ke nomor *888# 
6. Jika kamu tidak memiliki kuota internet, disarankan untuk menonaktifkan data selular agar pulsa tidak terpakai untuk internet saat pulsa masuk      

Apabila kamu masih menemui kendala silakan untuk menghubungi Customer Empathy Paxel atau hubungi provider Telkomsel dengan cara berikut : 

1. Melakukan panggilan ke nomor 188 untuk Call Centre 24 jam, dikenai tarif Rp 300 setiap melakukan panggilan   
2. Melakukan panggilan ke nomor 0807-1811-811, dikenai tarif normal      
3. Live Chat melalui aplikasi MyTelkomsel