Bantuan

Saat melakukan pembelian paket data:      

1. Pastikan kembali nomor telepon yang kamu gunakan untuk pembelian paket data sudah sesuai dan berada dalam masa aktif
2. Pastikan sinyal di areamu dalam keadaan stabil
3. Mohon menunggu selama 1x24 jam hari kerja setelah pembayaran berhasil
4. Lakukan pengecekan paket data berkala di bagian Transaksi Saya pada aplikasi Paxel. Apabila transaksi pulsamu berstatus Gagal, maka dana akan dikembalikan sesuai kebijakan pengembalian dana yang berlaku di Paxel
5. Lakukan pengecekan paket data berkala secara manual dengan melakukan panggilan kepada provider. Untuk Telkomsel dapat menghubungi ke nomor *888#

Apabila kamu masih menemui kendala silakan untuk menghubungi Customer Empathy Paxel atau hubungi provider Telkomsel dengan cara berikut : 

1. Melakukan panggilan ke nomor 188 untuk Call Centre 24 jam, dikenai tarif Rp 300 setiap melakukan panggilan
2. Melakukan panggilan ke nomor 0807-1811-811, dikenai tarif normal
3. Live Chat melalui aplikasi MyTelkomsel