Bantuan

Pengiriman Instant Multidrop Paxel adalah kerjasama antara Paxel dan GrabExpress untuk melayani dan menjangkau lebih banyak pelanggan di seluruh area coverage Paxel, khususnya untuk pengiriman dalam kota.

• Pengiriman Instant Multidrop dapat dilakukan melalui aplikasi Paxel
• Pengiriman Instant Multidrop dilakukan langsung oleh kurir dari GrabExpress, dan bukan dilakukan oleh Hero Paxel.
• Jam operasional pengiriman Instant Multidrop dapat dilakukan dari jam 08.00 - 21.00
• Pengiriman Instant Multidrop dilakukan oleh 1 kurir GrabExpress dalam seluruh proses pengiriman.
• Pengiriman Instant Multidrop hanya dapat dilakukan untuk lebih dari 1 titik pengiriman. 
• Maksimal titik pengiriman yang dapat dikirimkan dalam satu rute adalah 5 titik pengiriman. 
• Urutan dari tiap titik pengiriman Instant Multidrop akan ditentukan oleh Paxel. Pelanggan tidak dapat menentukan urutan dari titik pengirimannya.
• Pengiriman Instant Multidrop memiliki estimasi tiba selama 3 – 4 Jam.
• Pengiriman Instant Multidrop memiliki batas radius yaitu 8 km dari titik pengirim ke setiap titik pengiriman. Jarak rute maksimal yang dapat dihasilkan yaitu 30 km.
• Pengiriman Instant Multidrop memiliki berat maksimal per paket yaitu 5 kg.
• Pengiriman Instant Multidrop saat ini tersedia di Jabodetabek..
• Pengiriman Instant Multidrop hanya berlaku untuk pengiriman dalam kota.
• Pengiriman di luar area coverage Paxel akan mendapatkan keterangan “out of coverage”.
• Pengiriman di luar area radius 8km dari titik pengambilan barang akan mendapatkan keterangan “out of radius”
• Pengiriman dengan total jarak rute melebihi 30 km akan mendapatkan keterangan “out of distance”
• Pelanggan langsung mendapatkan detil informasi kurir GrabExpress (Nama Kurir & No. Telepon) pada saat Pengiriman Instant sudah di ambil oleh kurir GrabExpress.
• Pelanggan dapat langsung menghubungi kurir GrabExpress dengan detil informasi yang tertera pada aplikasi Paxel.
• Pelanggan dapat melacak Pengiriman Instant Multidrop melalui fitur “Live Tracking” langsung di aplikasi Paxel pada halaman detil pengiriman (my transaction).
• Pelanggan hanya dapat melakukan pembatalan 1 rute pengiriman. Pelanggan tidak bisa membatalkan salah satu titik pengiriman dalam rute yang sudah dibuat.
• Fitur auto-refund Pengiriman Instant Multidrop sama dengan Pengiriman Sameday, yaitu pada saat pembatalan dilakukan sebelum paket di ambil oleh Kurir GrabExpress.
• Pengiriman Instant Multidrop tidak memberlakukan auto-refund pada pengiriman yang telat sampai tujuan.
• Pada Pengiriman Instant Multidrop, aplikasi Paxel akan terus melakukan pencarian kurir GrabExpress setiap 5 menit sekali sampai mendapatkan kurir GrabExpress.
• Jika setelah 3 kali percobaan tidak mendapatkan kurir Grab Express, secara otomatis Pengiriman Instant Multidrop dianggap batal dan pelanggan akan mendapatkan auto-refund.
• Pengiriman Instant Multidrop tidak memberikan proof of delivery dalam bentuk digital atau bentuk fisik, GrabExpress hanya akan memberikan nama penerima paket yang dapat dilihat pada detail pengiriman.

Kendala Terkait Pengiriman Instant Multidrop

• Untuk paket yang terkendala, Kurir GrabExpress akan mencoba menghubungi ”Pengirim” dan “Penerima”
• Kurir GrabExpress akan mencoba melakukan re-delivery paket kepada ”Pengirim” atau “Penerima”. Tanpa pungutan biaya tambahan.
• Proses re-delivery akan dilakukan hingga keesokan harinya dan status pengiriman akan menjadi “Rejected” atau “Ditolak”.

Pada status pengiriman “Rejected” atau “Ditolak”, pengiriman di anggap selesai dan biaya pengiriman tidak dapat di kembalikan.