Bantuan

Walaupun sebagian besar paket dipick up dan dikirimkan sesuai jadwal, terkadang ada sedikit keterlambatan. Alasan umum Hero kami telat/tertunda pada saat pick up atau mengantarkan paketmu adalah sebagai berikut:

1. Alamat salah eja, tidak lengkap atau tidak ter-update. Hal ini menyebabkan Hero kami sulit saat mencoba untuk pick up atau mengantar paket dengan alamat yang sulit ditemukan.
2. Kendala cuaca, macet atau situasi force majeure. Terkadang ada situasi yang tidak bisa diprediksi dan diluar kontrol kami dapat berimbas terhadap jadwal pick up atau pengiriman.

Apabila pick up atau pengiriman tidak terjadi di hari yang sesuai dengan saat kamu melakukan pemesanan, harap hubungi Hera melalui Aplikasi Paxel, WebApp Sahabat Paxel atau Website Paxel.co.