Bantuan

Home / Bantuan / Klaim Pengiriman / Kapan saya bisa mengajukan klaim?
Kapan saya bisa mengajukan klaim?

Apabila kamu mengalami kendala paket rusak/basi dan hilang, kamu bisa mengajukan klaim kepada kami.

1. Klaim paket rusak

  • Pengajuan klaim paket rusak bisa dilakukan apabila paket sudah terkemas dengan baik untuk proses pengiriman dan jenis barang sudah tahan di 14 jam di suhu luar ruang.
  • Untuk paket basi, jika penerimaan paket tidak sesuai estimasi pada aplikasi, tidak termasuk status undelivery jika ada kesepakatan tertentu oleh kurir/hero
  • Info lengkap tips packing bisa kamu cek di FAQ > Tips packing aman atau di sini
  • Pengajuan klaim paket rusak dan basi bisa dilakukan maksimal 3x24 jam setelah status paket diterima di alamat tujuan dengan kelengkapan data yang sudah sesuai. Apabila laporan pengajuan klaim lewati batas maksimal tersebut, maka Paxel berhak untuk tidak melanjutkan proses pengajuan.
  • Dokumen yang perlu kamu siapkan:
    1. Foto bukti paket rusak atau basi
    2. Transaksi pembelian barang, seperti: invoice, bukti transfer atau nota pembelian barang
    3. Identitas (KTP/SIM)

2. Klaim paket hilang

  • Pengajuan paket hilang bisa dilakukan maksimal 3x24 jam dari tanggal estimasi paket seharusnya tiba di alamat tujuan. Apabila laporan pengajuan klaim lewati batas maksimal tersebut, maka Paxel berhak untuk tidak melanjutkan proses pengajuan.
  • Dokumen yang perlu kamu siapkan:
    1. Transaksi pembelian barang, seperti: invoice, bukti transfer atau nota pembelian barang
    2. Identitas (KTP/SIM)
    3. Foto barang

Bagaimana proses pengajuan klaim?

  1. Menyiapkan dokumen yang dibutuhkan seperti tertera di atas
  2. Mengisi form pengajuan klaim di sini
  3. Apabila dokumen kamu tidak lengkap, team Customer Empathy kami akan menghubungi kamu untuk melengkapi dokumen dengan batas waktu sampai dengan 2x24 jam dari saat kami menghubungi kamu.
  4. Proses validasi akan dilakukan 2x24 jam sejak formulir dan dokumen lengkap kami terima.
  5. Proses klaim hanya di hari kerja (Senin - Jumat)
  6. Proses pembayaran akan diselesaikan 1x24 jam setelah semua dokumen lengkap dan validasi oleh tim kami.
  7. Nominal yang akan diganti hanya nominal pembelian barang bukan imateril

Info lanjut terkait proses klaim bisa menghubungi Customer Empathy (tim klaim):