Bantuan

Pengiriman Instant Paxel adalah kerjasama antara Paxel dan GoSend untuk melayani dan menjangkau lebih banyak pelanggan di seluruh area coverage Paxel, khususnya untuk pengiriman dalam kota.

• Pembuatan Pengiriman Instant dapat dilakukan melalui aplikasi Paxel dan sahabat.paxel.co
• Pengiriman Instant dilakukan langsung oleh kurir dari GoSend, dan bukan dilakukan oleh Hero Paxel.
• Pengiriman Instant dilakukan oleh 1 kurir GoSend dalam seluruh proses pengiriman.
• Pengiriman Instant memiliki estimasi tiba selama 2 – 4 Jam.
• Pengiriman Instant memiliki batas jarak yaitu 40 km dari titik pengirim ke titik penerima.
• Pengiriman Instant memiliki berat maksimal yaitu 20 kg.
• Pengiriman Instant saat ini tersedia di kota-kota besar di seluruh area coverage Paxel.
• Pengiriman Instant hanya berlaku untuk pengiriman dalam kota.
• Pengiriman di luar area coverage Paxel dan berjarak lebih dari 40 km akan mendapatkan keterangan “out of service area”.
• Pelanggan langsung mendapatkan detil informasi kurir GoSend (Nama Kurir & No. Telepon) pada saat Pengiriman Instant sudah di ambil oleh kurir GoSend.
• Pelanggan dapat langsung menghubungi kurir GoSend dengan detil informasi yang tertera pada aplikasi Paxel dan sahabat.co.id.
• Pelanggan dapat melacak Pengiriman Instant melalui fitur “Live Tracking” langsung di aplikasi Paxel dan sahabat.paxel.co pada halaman detil pengiriman (my transaction).
• Fitur auto-refund Pengiriman Instant sama dengan Pengiriman Sameday, yaitu pada saat pembatalan dilakukan sebelum paket di ambil oleh Kurir GoSend.
• Pengiriman Instant tidak memberlakukan auto-refund pada pengiriman yang telat sampai tujuan.
• Pada Pengiriman Instant, aplikasi Paxel akan terus melakukan pencarian kurir GoSend setiap 2 menit sekali sampai mendapatkan kurir GoSend.
• Jika dalam waktu 1 jam Pengiriman Instant tidak mendapatkan kurir GoSend, secara otomatis Pengiriman Instant dianggap batal dan pelanggan akan mendapatkan auto-refund.
• Pengiriman Instant tidak memberikan proof of delivery dalam bentuk digital atau bentuk fisik, GoSend hanya akan memberikan nama penerima paket yang dapat dilihat pada detail pengiriman.

Kendala Terkait Pengiriman Instant

• Untuk paket yang terkendala, Kurir GoSend akan mencoba menghubungi ”Pengirim” dan “Penerima”
• Kurir GoSend akan mencoba melakukan re-delivery paket kepada ”Pengirim” atau “Penerima”. Tanpa pungutan biaya tambahan.
• Proses re-delivery akan dilakukan hingga keesokan harinya dan status pengiriman akan menjadi “Rejected” atau “Ditolak”.
• Pada status pengiriman “Rejected” atau “Ditolak”, pengiriman di anggap selesai dan biaya pengiriman tidak dapat di kembalikan.