Syarat dan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan Layanan PaxelMarket

BERLAKU EFEKTIF SEJAK TANGGAL 1 JANUARI 2025

Layanan PaxelMarket adalah salah satu layanan yang dapat Anda gunakan di dalam Aplikasi Paxel, dimana anda dapat melakukan Transaksi sebagai pembeli. Mohon untuk dapat membaca ketentuan Syarat dan Ketentuan Layanan PaxelMarket (“S&K”) ini sebelum Anda menggunakan Layanan PaxelMarket. Dengan menggunakan LayananPaxelMarket, maka Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh S&K, oleh karena itu  jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh bagian dari S&K, mohon agar tidak melanjutkan penggunaan Layanan PaxelMarket.

Syarat dan Ketentuan (S&K) ini berlaku antara Pengguna (“Anda”) dan Paxel (“Kami”). 

Definisi Umum

• Aplikasi Paxel adalah adalah aplikasi telepon seluler yang dapat digunakan untuk mengakses Layanan PaxelMarket dengan merek dagang Paxel yang merupakan milik dan dikelola oleh Paxel.
• PaxelMarket adalah layanan platform marketplace yang terdapat di dalam Aplikasi Paxel yang dikelola oleh PT Global Unggul Mandiri (“Paxel”),  untuk menghubungkan Anda dan penjual beragam produk makanan dan/atau jajanan lokal usaha mikro kecil menengah maupun peritel nusantara yang berasal langsung dari daerah asalnya di berbagai wilayah Indonesia.
• Pengguna adalah pengguna Aplikasi Paxel yang akunnya terdaftar pada sistem aplikasi Paxel.
• Merchant adalah pihak yang memiliki dan/atau mengelola Toko dimana bertindak sebagai penyedia Produk.
• Layanan Pesan Antar adalah PT Paxel Algorita Unggul, penyedia layanan yang disediakan untuk mengirimkan Produk yang tersedia dalam PaxelMarket termasuk dan tidak terbatas pada penanganan produk dan pengantaran produk kepada Anda melalui Layanan PaxelMarket.
• Produk adalah makanan dan/atau minuman yang Anda beli melalui Layanan PaxelMarket di Toko yang Anda pilih.
• Transaksi adalah pemesanan, penanganan, dan pengiriman Produk melalui PaxelMarket.
• Toko adalah restoran, toko makanan,   UMKM, dan/atau bentuk lainnya yang sejenis yang dikelola dan dimiliki oleh Merchant yang terdaftar dalam Layanan PaxelMarket.

Ketentuan atas Produk

Produk yang tersedia dalam PaxelMarket merupakan beragam produk jajanan lokal karya UKM maupun peritel Nusantara yang berasal langsung dari kota asalnya. Setiap pembelian Produk layanan PaxelMarket, Paxel menyediakan berbagai pilihan makanan yang mungkin membutuhkan penanganan khusus dengan ketentuan tertentu. Dengan menyetujui syarat dan ketentuan ini, Anda setuju bahwa Paxel dapat melakukan penanganan khusus terhadap Produk yang Anda beli berdasarkan spesifikasi atau klasifikasi Produk dengan ketentuan sebagai berikut: 

• Anda setuju bahwa Paxel bertanggung jawab melakukan penanganan makanan beku dengan menyediakan fasilitas freezer di lokasi transit dan truk pendingin untuk luar kota dengan suhu -2 s/d 5 derajat Celcius.
• Anda bertanggung jawab atas Produk makanan beku yang Anda terima setelah Paxel mengirimkan atau mengantarkan Produk yang Anda beli ke alamat yang Anda berikan. Anda setuju bahwa Paxel tidak bertanggung jawab atas Produk makanan beku yang rusak sepanjang kerusakan yang ditimbulkan bukan akibat dari penanganan Produk makanan beku oleh Paxel, kecuali Anda dapat membuktikan bahwa hal tersebut merupakan akibat dari kelalaian Paxel dalam melakukan penangan Produk makanan beku.
• Anda setuju bahwa Paxel bertanggung jawab melakukan penangan makanan mudah rusak dengan adanya fasilitas pendingin (chiller) di titik transit dan truk pendingin untuk luar kota.
• Anda bertanggung jawab atas Produk makanan mudah rusak yang Anda terima setelah Paxel mengirimkan/mengantarkan Produk yang Anda pesan ke alamat yang Anda berikan.  Anda setuju bahwa Paxel tidak bertanggung jawab atas Produk makanan mudah rusak yang rusak sepanjang kerusakan yang ditimbulkan bukan akibat dari penanganan Produk makanan mudah rusak oleh Paxel, kecuali Anda dapat membuktikan bahwa hal tersebut merupakan akibat dari kelalaian Paxel dalam melakukan penangan Produk makanan mudah rusak.
• Anda mengetahui bahwa Paxel menjual berbagai Produk makanan, termasuk namun tidak terbatas pada produk non-halal yang penanganan dan penyimpanannya berbeda dengan Produk halal.
• Anda setuju bahwa Paxel berhak melakukan segala upaya penanganan Produk makanan non-halal sesuai dengan prosedur penanganan dan pengiriman agar tetap menjaga kualitas Produk sesuai dengan klasifikasinya.

Transaksi 

Anda setuju bahwa Anda memesan produk melalui menu PaxelMarket pada aplikasi Paxel dengan jangka waktu pengiriman 2-3 (dua sampai tiga) hari pengiriman, kecuali ditentukan lain oleh Syarat dan Ketentuan (S&K) PaxelMarket yang tercantum dalam aplikasi Paxel atau situs lainnya yang berada dibawah naungan Paxel. 

Anda setuju bahwa dengan menggunakan layanan PaxelMarket, Paxel dapat memberikan data pribadi Anda kepada Merchant dan pihak Layanan Pesan Antar untuk keberlangsungan dan kepentingan layanan PaxelMarket.

Anda setuju dan mengerti bahwa setiap transaksi yang dilakukan melalui PaxelMarket dapat dilakukan dengan cara berikut:

• Cari dan/atau pilih merchant dan/atau produk yang Anda inginkan pada kolom pencarian dalam menu PaxelMarket;
• Masukan atau tambahkan produk yang Anda inginkan ke dalam keranjang pembelian;
• Setelah Anda selesai memilih produk yang Anda inginkan, pilih ikon keranjang dan selesaikan transaksi Anda terhadap produk yang Anda inginkan;
• Tentukan alamat pengiriman yang Anda inginkan untuk mengirim produk yang Anda pilih. Pastikan alamat yang ditentukan sudah benar dan sesuai;
• Pilih pembayaran yang Anda inginkan dengan memilih ikon “Pilih pembayaran” dan selesaikan transaksi Anda.

Dengan menggunakan PaxelMarket Anda juga setuju dan mengerti bahwa setiap transaksi yang dilakukan menggunakan PaxelMarket, Paxel dan Anda memiliki hak dan kewajiban sebagai berikut:

• Petugas Layanan Pesan Antar berhak untuk menindaklanjuti Transaksi Anda termasuk, namun tidak terbatas pada, pencarian lokasi Merchant, pengantaran/pengiriman Produk;
• Untuk mencegah kesalahan dalam transaksi PaxelMarket, Anda diharapkan memberikan informasi selengkap-lengkapnya termasuk namun tidak terbatas pada, alamat pengantaran, Produk yang dipilih, dan pembayaran yang digunakan;
• Anda bertanggung jawab atas rincian/informasi transaksi terhadap Produk PaxelMarket dan pengantaran/pengiriman Produk secara relevan dan akurat. Apabila terdapat kesalahan dalam rincian yang diberikan oleh Anda, maka Paxel tidak bertanggung jawab atas kesalahan tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada,kekurangan dalam kuantitas dan/atau kualitas Produk, keterlambatan pengantaran, dan/atau tidak diterima atau terkirimnya Produk yang Anda beli;
• Anda dapat menghubungi dan/atau dihubungi oleh Paxel dan/atau Merchant untuk mengonfirmasi Transaksi yang Anda lakukan, termasuk namun tidak terbatas pada ketersediaan dan/atau perubahan Produk, perubahan harga Produk, alamat pengantaran/pengiriman, pihak penerima Produk, melalui fitur komunikasi yang disediakan dalam Layanan PaxelMarket baik dalam bentuk Aplikasi Paxel, website paxel.co, WebApp Sahabat Paxel, dan Email wehearyou@paxel.co
• Setiap pembatalan atas transaksi Anda hanya dapat dilakukan sesuai dengan prosedur yang telah diatur dalam Layanan PaxelMarket. Dalam hal Produk telah dikonfirmasi oleh Merchant, maka pembatalan atas Transaksi tidak dapat dilakukan, kecuali dalam keadaan tertentu sesuai dengan syarat dan ketentuan Paxel.

Ganti Rugi 

Paxel bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang dialami oleh    Merchant maupun Penerima akibat kerusakan dan/atau kehilangan terhadap Barang apabila:

• Kerusakan, kehilangan dan/atau terdapatnya cacat pada Produk benar disebabkan karena kesalahan nyata dan/atau kelalaian Paxel;
• Pengembalian ongkos kirim akibat keterlambatan pengiriman Produk yang benar disebabkan oleh kesalahan nyata dan/atau kelalaian Paxel;
• Anda wajib mengajukan permohonan klaim melalui percakapan dengan HERA melalui Mobile apps Paxel, Website (Paxel.co), dan Web app (sahabat.paxel.co) maupun melalui DM Instagram PAXEL, atau Anda dapat mengakses website (klaim.paxel.co) selambat-lambatnya dalam jangka waktu 3 (tiga) hari kalender setelah barang diterima.
• Pada saat mengajukan permohonan klaim, Anda wajib untuk melampirkan video sebelum dan setelah packing dan/atau unboxing Barang/Paket dari awal hingga akhir tanpa jeda beserta dengan bukti pembelian (apabila ada) yaitu invoice dan/atau bukti transfer.
• Paxel tidak bertanggung jawab atas kerugian komersial, keuangan dan kerugian tidak langsung lainnya termasuk kerugian yang disebabkan oleh hal-hal yang di luar kemampuan pengawasan Paxel atau kerugian tidak langsung lainnya termasuk atas kerusakan akibat Force Majeure (Keadaan Memaksa) seperti gempa bumi, bencana alam, aksi huru hara, banjir, epidemi, perang, kudeta, pemberontakan, kebijakan-kebijakan Pemerintah dan sebab lainnya yang terjadi diluar kemampuan Paxel.
• Paxel bekerja sama dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi untuk memberikan perlindungan terhadap Barang/Paket selama pelayanan. Ketentuan mengenai penyediaan jasa asuransi dan penggantian diatur sepenuhnya oleh penyedia jasa asuransi melalui syarat dan ketentuan Paxel.
• Jaminan pemberian ganti rugi sebagaimana disebutkan dalam poin ini terbagi menjadi beberapa kategori dibawah ini:

1. Pengirim bertanggung jawab untuk melindungi Barang/Paket dengan asuransi yang memadai dan menanggung biaya premi yang berlaku.
2. Paxel menyediakan fitur Jaminan Makanan Aman ("JMA") khusus untuk melindungi 3 (tiga) kategori Barang/Paket yaitu; (i) Makanan Beku; (ii) Makanan Tahan Lama; (iii) Makanan Mudah Rusak. Pengirim dapat menambahkan fitur tersebut dan dikenakan sejumlah biaya untuk mendapatkan layanan khusus untuk 3 (tiga) kategori Barang/Paket tersebut. Apabila Pengirim telah menambahkan fitur JMA dan terdapat kerusakan dan/atau kehilangan pada Paket/Barang maka secara langsung tanpa perlu melengkapi syarat dan ketentuan klaim yang ditentukan Paxel, penggantiannya adalah sampai dengan maksimal Rp1.000.000,- (Satu Juta Rupiah).

Pembatalan Pemesanan

• Anda mengetahui dan menyetujui bahwa pesanan yang telah diproses, tetapi belum dilakukan penyelesaian pembayaran akan batal secara otomatis dalam jangka waktu 1x24 jam.
• Anda tidak dapat membatalkan pemesanan apabila Merchant telah menerima dan/atau menyiapkan pesanan Anda.
• Dalam hal pemesanan Anda belum diterima oleh Merchant Anda dapat melakukan pembatalan.
• Dalam hal terdapat keadaan tertentu yang menurut penilaian dan evaluasi Paxel, permintaan pembatalan pemesanan Anda dapat diterima atas Produk yang telah dikirimkan.
• Paxel berhak menolak permintaan pembatalan pemesanan Anda yang telah dikirimkan apabila menurut penilaian dan evaluasi Paxel pemesanan tersebut tidak dapat dibatalkan.
• Seluruh dana atas pembatalan pesanan akan dikembalikan ke rekening atau e-wallet Anda sesuai dengan metode pembayaran yang Anda pilih dalam jangka waktu maksimal 2x24 jam hari kerja.
• Anda mengetahui dan menyetujui bahwa ketentuan pengembalian dana menggunakan metode pembayaran kartu kredit membutuhkan waktu pengembalian maksimal 7x24 jam.

Pembayaran 

Anda dapat memilih metode pembayaran yang telah disediakan oleh Paxel dalam melakukan Transaksi  di PaxelMarket. Metode pembayaran yang digunakan termasuk Bank Transfer, Credit/Debit Card/Nex Card, E-Wallet, dan QR Payment. Seluruh jenis mitra pembayaran tersebut tersedia di aplikasi Paxel dalam menu pembayaran PaxelMarket dan aplikasi/situs lainnya yang relevan dimana Anda dapat mengakses PaxelMarket. 

• Anda mengetahui bahwa biaya Transaksi yang harus Anda bayar termasuk, namun tidak terbatas pada, harga Produk, biaya Pengiriman, dan/atau biaya lainnya yang akan diberitahukan oleh Paxel dari waktu ke waktu.
• Anda mengetahui bahwa harga yang tercantum dalam layanan PaxelMarket adalah harga estimasi sehingga Merchant memiliki kewenangan dalam menentukan atau melakukan perubahan harga Produk dari waktu ke waktu. Maka, Paxel tidak bertanggung jawab atas perubahan harga yang mungkin terjadi pada saat pembelian Produk dalam Layanan PaxelMarket yang diberlakukan oleh Merchant atau perbedaan harga yang diberlakukan oleh Mitra Usaha di luar layanan PaxelMarket
• Sehubungan dengan hal ini, Anda setuju untuk membayar harga Produk sebesar nilai yang tercantum dalam tanda terima atau bon pembelian yang diterbitkan dalam layanan PaxelMarket.
• Dengan Anda telah melakukan pembayaran menggunakan jenis pembayaran yang Anda inginkan, Paxel tidak bertanggung jawab atas Syarat danKetentuan (S&K) dari masing-masing mitra pembayaran
• Dalam hal terdapat ketidaksesuaian, kesalahan, dan/atau kegagalan pengiriman, maka Anda dapat meminta pertanggungjawaban atau klaim tersebut kepada Paxel sesuai dengan syarat dan ketentuan klaim yang telah ditentukan oleh Paxel, dengan ketentuan bahwa Anda dapat membuktikan kerugian tersebut terjadi karena kesalahan Paxel dalam proses pengantaran/pengiriman

Program Promosi

• Paxel dan/atau Merchant berhak menawarkan promosi yang dapat berlaku di Layanan PaxelMarket. Kecuali dinyatakan lain, setiap promosi yang telah diterima tidak dapat ditukar dengan promosi lainnya atau diubah menjadi tunai dan tidak dapat dikembalikan.
• Dengan mengikuti suatu program promosi Layanan PaxelMarket, Anda dianggap setuju dengan setiap syarat dan ketentuan khusus yang berlaku dalam masing-masing program promosi.
• Anda setuju bahwa Paxel tidak berkewajiban untuk menerima keterlambatan pengajuan kode promosi dan diskon atau promosi dalam bentuk lainnya setelah proses Transaksi pada layanan PaxelMarket telah selesai.

Pengiriman/Pengantaran

• Anda atau pihak lainnya yang Anda tunjuk untuk menerima Produk memahami untuk membuat dirinya tersedia, dapat dihubungi dan dapat menerima Produk pada saat Produk diantarkan oleh Paxel.
• Anda setuju bahwa pengiriman/pengantaran layanan PaxelMarket hanya dapat dikirimkan dengan estimasi pengiriman/pengantaran 2-3 hari.
• Anda setuju bahwa dalam keadaan tertentu dapat terjadi keterlambatan yang disebabkan oleh termasuk namun tidak terbatas pada kelalaian Merchant dalam memberikan Produk, ketersediaan penerima saat pengiriman/pengantaran Produk atau keadaan lainnya yang mungkin dapat menyebabkan keterlambatan.
• Anda setuju bahwa Paxel tidak bertanggung jawab atas ketidaksesuaian Produk yang Anda terima akibat kelalaian Merchant termasuk namun tidak terbatas pada kesalahan kualitas dan/atau kuantitas Produk atau penanganan Produk setelah diterima oleh Anda dalam proses pengiriman/pengantaran.
• Anda dapat memberikan ulasan atas Produk sebagaimana terdapat dalam layanan PaxelMarket setelah Transaksi Anda selesai. Anda setuju bahwa ulasan akan ditampilkan dalam Aplikasi Paxel atau situs relevan lainnya dan dapat dibaca serta diakses secara umum.

Pernyataan dan Jaminan Pengguna

• Anda menyatakan dan menjamin bahwa: (i) Produk yang Anda beli adalah benar atas kemauan dan untuk kebutuhan Anda dan/atau atas permintaan pihak lain yang Anda tunjuk dan telah diinformasikan untuk setuju menerima Produk; (ii) Produk tidak dibeli untuk merugikan atau menimbulkan ketidaknyamanan pada orang lain atau pada penerima Produk; dan (iii) Anda akan membayar secara penuh atas Produk yang Anda beli sesuai dengan Transaksi.
• Apabila terjadi kerugian atau permasalahan yang Anda alami pada saat penyediaan Layanan PaxelMarket, Kami akan, dengan upaya terbaik Kami, membantu mempertemukan Anda dengan Merchant dan/atau Layanan Pesan Antar yang terkait dalam mencari penyelesaian atas masalah tersebut. Kami tidak mempunyai kewajiban apapun terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Anda, Merchant dan/atau Layanan Pesan Antar, termasuk pada mengambil tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Anda, Merchant dan/atau Layanan Pesan Antar.
• Kami dan/atau Layanan Pesan Antar berhak untuk menolak permintaan Layanan PaxelMarket Anda, termasuk transaksi, jika Kami atau Layanan Pesan Antar memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima permintaan Anda, Anda akan melanggar S&K ini atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Disclaimer atas Layanan PaxelMarket

• Kami ataupun Layanan Pesan Antar tidak menjamin ketersediaan Produk di Toko Merchant.
• Penampilan logo halal atau pernyataan halal di Toko dalam Layanan PaxelMarket adalah sesuai dengan informasi yang diberikan oleh Merchant. Kami tidak bertanggung jawab atas informasi yang menyesatkan atau tidak benar terkait dengan penampilan logo atau pernyataan halal tersebut.
• Pernyataan bahwa Produk sudah memiliki izin BPOM atau PIRT dalam Layanan PaxelMarket adalah sesuai dengan informasi yang diberikan oleh Merchant. Kami tidak bertanggung jawab atas informasi yang menyesatkan atau tidak benar terkait dengan kepemilikan izin BPOM atau PIRT tersebut.
• Kami tidak bertanggung jawab atas ulasan, komentar atau komplain apapun yang ditampilkan dalam kolom komentar atau ulasan pada Toko.

Hak Kekayaan Intelektual

• Seluruh desain, logo, merek, foto dan gambar yang berkaitan dengan layanan PaxelMarket baik secara digital maupun dicetak sepenuhnya merupakan milik Paxel, dan tidak dapat digunakan dan diakui oleh pihak manapun maupun untuk kepentingan apapun.
• Seluruh desain, logo, merek. Foto, dan gambar yang berkaitan dengan Produk Merchant

Pertanyaan, Keluhan, dan Pengembalian Barang

• Anda dapat mengajukan komplain kepada Merchant dan/atau Layanan Pesan Antar melalui Kami dalam keadaan-keadaan seperti kekurangan jumlahProduk yang dibeli, kesalahan Produk yang dikirimkan kepada Anda, kualitas Produk yang dibeli tidak layak dikonsumsi.
• Anda setuju bahwa Produk yang sudah Anda terima tidak dapat dikembalikan dan Paxel tidak bertanggung jawab atas Produk yang telah Anda terima, kecuali terdapat ketentuan lain yang  diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini dan/atau aplikasi/situs lainnya yang relevan dimana Anda dapat mengakses PaxelMarket.
• Paxel akan melakukan verifikasi atas keluhan Anda dan dapat mengembalikan dana kepada Anda dalam keadaan-keadaan sebagaimana disebut diatas atau hal-hal lain yang ditentukan langsung berdasarkan diskresi Kami.

Cara Menghubungi Kami

Anda dapat menghubungi Kami melalui Hera Paxel Assistance di Aplikasi Paxel atau melalui email ke wehearyou@paxel.co.

Sebelum Kami dapat memproses keluhan Anda, Kami berhak untuk mengumpulkan data dan/atau informasi Anda sebagai dasar verifikasi kami.

Syarat dan Ketentuan Layanan PaxelMarket (Merchant)

BERLAKU EFEKTIF SEJAK TANGGAL 1 JANUARI 2025

Layanan PaxelMarket adalah salah satu layanan yang dapat Anda gunakan di dalam Aplikasi Paxel, dimana Anda dapat melakukan transaksi sebagai penjual (“Merchant”). Mohon untuk dapat membaca ketentuan Syarat dan Ketentuan sebagai Merchant Layanan PaxelMarket (“S&K”) ini sebelum Anda menggunakan Layanan PaxelMarket. Dengan menjadi Merchant Layanan PaxelMarket, maka Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh S&K, oleh karena itu jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh bagian dari S&K ini mohon agar tidak melanjutkan penggunaan sebagai Merchant Layanan PaxelMarket.

Syarat dan Ketentuan (S&K) ini berlaku antara Merchant (“Anda”) dan PaxelMarket. 

Definisi Umum

• Aplikasi Paxel adalah adalah aplikasi telepon seluler yang dapat digunakan untuk mengakses Layanan PaxelMarket dengan merek dagang Paxel yang merupakan milik dan dikelola oleh Paxel.
• PaxelMarket adalah layanan platform marketplace yang terdapat di dalam Aplikasi Paxel yang dikelola oleh PT Global Unggul Mandiri (“Paxel”), untuk menghubungkan Anda sebagai penjual beragam produk makanan dan/atau jajanan lokal usaha mikro kecil menengah maupun peritel nusantara yang berasal langsung dari daerah asalnya di berbagai wilayah Indonesia.
• Afiliasi adalah terkait setiap Individu, Individu yang secara langsung ataupun tidak langsung, melalui satu perantara atau lebih, mengendalikan, dikendalikan oleh, atau di bawah kendali yang sama dengan Individu tersebut.
• Merchant adalah  pihak yang memiliki dan/atau mengelola Toko dimana bertindak sebagai penyedia Produk.
• Produk adalah makanan dan/atau minuman manusia yang hanya dapat dimakan dan/atau dikonsumsi oleh manusia dengan melalui suatu proses tertentu yang disediakan oleh Anda.
• Produk Makanan Beku adalah makanan dan/atau minuman manusia yang memiliki masa ketahanan cukup lama dengan metode dibekukan.
• Produk Makanan Mudah Rusak adalah makanan dan/atau minuman manusia yang mudah rusak akibat suhu, penanganan, kontaminasi, dan sebagainya yang menyebabkan kerusakan pada Produk.
• Produk Makanan Tahan Lama adalah makanan dan/atau minuman manusia yang memiliki masa ketahanan cukup lama tanpa perlu dibekukan.
• Hak Kekayaan Intelektual adalah:

1. setiap dan semua karya cipta, paten, merek dagang, rahasia dagang, desain dan semua kekayaan intelektual lainnya baik yang telah terdaftar atau belum terdaftar,
2. hak yang memiliki dampak atau asal yang sama atau serupa dengan poin 1 yang saat ini atau di kemudian hari mungkin timbul, dan
3. hak untuk menuntut pelanggaran yang sudah ada dari hak-hak yang disebutkan di atas.

• Hari Kerja adalah setiap hari, kecuali Sabtu, Minggu dan hari libur nasional yang ditetapkan oleh pemerintah Negara Republik Indonesia, dimana pada hari itu bank-bank buka di seluruh Indonesia untuk melaksanakan kegiatan usaha dan menjalankan transaksi kliring.
• Informasi Rahasia adalah :

1. semua dan setiap informasi bisnis, legal, teknis, finansial, operasional dan informasi lainnya yang memiliki kaitan langsung maupun tidak langsung dengan penyelenggaraan Layanan PaxelMarket, proses, dokumen legal, titik-titik koordinat, rencana, studi, niat, produk, keterampilan, rahasia dagang, peluang pasar, pelanggan dan urusan bisnis dari pihak yang mengungkapkan dan/atau Afiliasinya sehubungan dengan Layanan PaxelMarket yang disediakan untuk pihak dan/atau perwakilannya dalam bentuk dan media apapun (termasuk, namun tidak terbatas pada, semua informasi lisan dan visual, dan semua informasi yang disimpan dalam bentuk tulisan atau elektronik, atau dalam bentuk media atau metode lainnya).
2. diberikan baik oleh Paxel atau salah satu Afiliasi Paxel kepada Merchant, ataupun oleh Merchant kepada Paxel atau salah satu Afiliasi Paxel, sehubungan dengan pelaksanaan pemberian Layanan PaxelMarket.
3. merupakan hak milik dari, mengenai atau dibuat oleh salah satu pihak, baik itu Paxel atau salah satu Afiliasi Paxel maupun Merchant. 

• Konten Pihak Ketiga adalah setiap informasi, data, atau berita aktual, yang dibuat, disusun, dikembangkan, dan/atau dikelola sendiri oleh penyedia konten (“Penyedia Konten Pihak Ketiga”) atau diperoleh Penyedia Konten Pihak Ketiga dari pihak ketiga lain, dimana Penyedia Konten Pihak Ketiga bertanggung jawab untuk memperoleh setiap perizinan yang diperlukan untuk menampilkan Konten Pihak Ketiga tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada teks atau tulisan, gambar, quotes atau kutipan, foto, ilustrasi, animasi, video, rekaman suara atau musik, judul, dan/atau deskripsi untuk ditampilkan pada Aplikasi Paxel, termasuk setiap tautan yang menghubungkan kepadanya.
• Layanan adalah jasa layanan yang disediakan oleh Paxel termasuk namun tidak terbatas pada pemesanan, pembayaran, atau penggunaan layanan fitur dan atau penyediaan produk yang tersedia pada Aplikasi Paxel.
• Laporan adalah keluhan, pertanyaan, sanggahan, klaim atau permintaan yang diajukan oleh Merchant terkait peristiwa yang berhubungan dengan Layanan PaxelMarket.
• Metode Pembayaran adalah uang elektronik, kartu debit atau kredit atau metode pembayaran lain yang dapat diakses dan digunakan melalui Aplikasi Paxel.
• Promosi adalah kegiatan dan/atau program penjualan, promosi, dan/atau marketing yang bertujuan untuk menawarkan kepada Merchant suatu layanan, jasa atau manfaat lain yang dilakukan oleh Penyedia Layanan kepada Merchant melalui Aplikasi Paxel.
• Saldo Toko PaxelMarket adalah fitur pencatatan dana milik Merchant (bukan fasilitas penyimpanan dana ataupun uang elektronik) yang disediakan oleh Paxel untuk memberikan informasi dana transaksi Layanan dan/atau biaya Layanan yang digunakan dan/atau diakses oleh Merchant melalui Aplikasi Paxel.
• Pedoman Operasi Standar atau SOP adalah prosedur operasi standar penggunaan Layanan PaxelMarket yang sebagaimana ditetapkan oleh Paxel dan dapat diubah atau ditambahkan dari waktu ke waktu.

Penggunaan Layanan PaxelMarket

• Merchant memiliki kebebasan penuh untuk memiliki dan/atau menggunakan Layanan PaxelMarket atau layanan aplikasi lainnya atau tidak. Merchant juga diberikan kebebasan penuh untuk berhenti menggunakan Layanan PaxelMarket dalam Aplikasi Paxel sesuai dengan S&K yang telah ditentukan oleh PaxelMarket. 
• Seluruh produk yang dijual pada layanan PaxelMarket disediakan dan dikembangkan oleh Merchant, Paxel hanya memfasilitasi Merchant berbagai kebutuhan yang diperlukan melalui Aplikasi Paxel.
• Apabila Paxel menerima pesanan Merchant, Paxel akan menginformasikan status pesanan Merchant melalui Aplikasi Paxel.
• Anda mengetahui dan menyetujui bahwa PaxelMarket mendapatkan komisi/sharing profit dari setiap Produk yang dijual oleh Merchant sebesar 10% (sepuluh persen) dari harga jual Produk.

Ketentuan atas Produk

• Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Produk yang dapat ditampilkan, dipromosikan, dikirimkan, dan/atau diperjualbelikan adalah makanan dan minuman manusia yang diproses dan/atau dimasak untuk dikonsumsi oleh manusia dan/atau bukan untuk dikonsumsi oleh selain manusia baik makanan halal maupun non-halal dengan ketentuan penyajian tertentu sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini dan dapat diubah atau ditambahkan dari waktu ke waktu.
• Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Produk makanan yang Anda jual memiliki spesifikasi yang padat dan tidak mudah rusak akibat guncang termasuk, namun tidak terbatas pada makanan yang memiliki hiasan mudah rusak seperti kue ulang tahun dan/atau pudding.
• Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Produk minuman yang Anda jual memiliki kemasan yang rapi, aman, dan tidak mudah rusak atau pecah termasuk, namun tidak terbatas pada kemasan beling atau kaca, dan/atau berbentuk cup/gelas kertas atau plastik mudah rusak.
• Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Produk yang Anda jual tidak termasuk ke dalam Produk di bawah ini:

1. Makanan hewan termasuk, namun tidak terbatas pada makanan kucing, makanan anjing, makanan hamster, dan makanan hewan lainnya yang tidak dapat dikonsumsi manusia.
2. Makanan beku yang tidak dapat bertahan selama 3-5 (tiga sampai lima) hari dalam keadaan beku di lemari pendingin dan dapat bertahan selama 14 (empat belas) jam pada suhu ruang.
3. Makanan dan minuman yang mudah hancur atau rusak termasuk, namun tidak terbatas pada makanan yang memiliki hiasan mudah rusak seperti kue ulang tahun, pudding, makanan dan minuman dengan kemasan beling atau kaca, minuman berbentuk cup/gelas kertas atau plastik mudah rusak dan makanan dan minuman lainnya yang telah diatur dalam S&K ini atau platform lain yang berhubungan dengan PaxelMarket.
4. Uang (tunai, koin, mata uang asing).
5. Narkotika termasuk, namun tidak terbatas pada ganja, morfin, dan produk lainnya yang menyebabkan kecanduan.
6. Pornografi dalam bentuk apapun.
7. Bahan peledak, senjata api, persenjataan, dan bagian-bagiannya.
8. Perangkat judi dan tiket lotere.
9. Barang-barang yang dikendalikan oleh pemerintah.
10. Barang hasil tindak kejahatan, misalnya barang curian dan sebagainya, dan/atau
11. Barang lain yang dilarang oleh hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Ketentuan Pengemasan Produk

• Produk harus dikemas dengan baik dan layak dalam keadaan tertutup dan kedap air serta memiliki masa ketahanan sesuai dengan spesifikasi Produk dalam S&K ini.
• Anda mengetahui dan menyetujui ukuran Produk harus memenuhi spesifikasi berdasarkan ukuran sebagai berikut:

            Ukuran Kecil (S) 

            Batasan Dimensi : 20 cm x 20 cm x 8 cm 

            Batasan berat : 5 (lima) kilogram

            Ukuran Sedang (M) 

            Batasan dimensi : 30 cm x 20 cm x 12 cm 

            Batasan berat : 5 (lima) kilogram

            Ukuran Besar (L) 

            Batasan dimensi : 35 cm x 30 cm x 25 cm 

            Batasan berat : 5 (lima) kilogram

• Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Produk Makanan Beku harus dikemas dengan baik dan kedap air menggunakan kardus dengan ketentuan ukuran sebagaimana diatur dalam S&K ini dan memiliki masa ketahanan selama 3-5 (tiga sampai lima) hari dalam keadaan beku di lemari pendingin dan masa ketahanan 14 (empat belas) jam di suhu ruang sejak diterima oleh Paxel sebelum dilanjutkan ke proses pengiriman. 
• Anda dapat menambahkan ice gel dan/atau ice pack untuk menjaga ketahanan suhu Produk makanan dalam kemasan kardus Anda. 
• Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Produk Makanan Mudah Rusak harus dikemas dengan baik menggunakan kardus dengan ketentuan ukuran sebagaimana diatur dalam S&K ini.
• Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Produk Makanan Tahan Lama harus dikemas dengan baik menggunakan kardus dengan ketentuan ukuran sebagaimana diatur dalam S&K ini dan memiliki masa ketahanan yang baik di suhu ruang. 
• Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Produk makanan non-halal harus dikemas dengan baik dan dipastikan kedap air menggunakan kardus dengan ukuran sebagaimana diatur dalam S&K ini dan memiliki masa ketahanan selama 3-5 (tiga sampai lima) hari dalam keadaan beku di lemari pendingin serta masa ketahanan selama 14 (empat belas) jam di suhu ruang sejak diterima oleh Paxel sebelum dilanjutkan ke proses pengiriman.
• Paxel melakukan seluruh proses penanganan Produk dengan menyediakan chiller atau pendingin selama pengiriman dengan suhu -2 s/d 5 derajat celcius sehingga Merchant harus mengikuti S&K mengenai Produk dan Pengemasan Produk.
• Anda dapat membeli Kardus Alvaboard dan Ice gel dan/atau Ice Pack yang tersedia dalam Layanan PaxelMarket tersendiri.

Pembukaan dan Pengaksesan Akun PaxelMarket

• Merchant dapat mengakses dan menggunakan Layanan PaxelMarket melalui aplikasi Paxel apabila Merchant telah memiliki akun Paxel dengan cara sebagai berikut:

1. Pilih icon Menu PaxelMarket pada homepage Aplikasi Paxel 
2. Klik menu Profil, lalu klik menu “Buka Toko Gratis di PaxelMarket” 
3. Menyetujui ketentuan Layanan PaxelMarket ini
4. Isi data Merchant secara lengkap
5. Klik “Daftarkan Toko” setelah semua data Merchant terisi lengkap

• Setelah Merchant melakukan langkah-langkah dalam pembuatan Akun PaxelMarket pada poin a, maka Merchant dapat langsung menggunakan Akun PaxelMarket yang telah terdaftar. 

Ketentuan Akun PaxelMarket

• Akun PaxelMarket hanya dapat digunakan oleh Merchant dan tidak dapat dialihkan kepada pihak ketiga atau lainnya dengan alasan apapun. Paxel berhak menolak memfasilitasi pesanan jika Paxel mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa Merchant telah mengalihkan atau membiarkan akun PaxelMarket digunakan oleh pihak lain. Merchant dilarang untuk menggunakan akun pribadi dan/atau akun orang lain untuk memesan Layanan PaxelMarket yang akan diterima sendiri oleh Merchant sebagai penyedia layanan.
• Keamanan dan kerahasiaan akun PaxelMarket, termasuk nama terdaftar, alamat surat elektronik terdaftar, nomor telepon genggam terdaftar, rincian pembayaran dan Metode Pembayaran yang Merchant pilih, serta kode verifikasi yang dihasilkan dan dikirim oleh Paxel atau penyedia Metode Pembayaran sepenuhnya merupakan tanggung jawab pribadi Merchant. Seluruh kerugian dan risiko yang timbul akibat kelalaian Merchant dalam menjaga keamanan dan kerahasiaan sebagaimana disebutkan, akan ditanggung oleh Merchant sendiri. Maka, Paxel akan menganggap setiap penggunaan atau pesanan yang dilakukan melalui akun PaxelMarket Merchant sebagai permintaan yang sah dari Merchant
• Dalam hal ini, Merchant mengetahui dan setuju bahwa Paxel hanya menyediakan Layanan PaxelMarket sebagaimana adanya dan Paxel tidak menyatakan, menjamin, dan/atau bertanggung jawab bahwa keandalan, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, ketersediaan, akurasi, kelengkapan, atau keamanan dari Layanan dapat memenuhi kebutuhan dan/atau kesesuaian ekspektasi Merchant, termasuk namun tidak terbatas pada Layanan, Konten Pihak Ketiga, Promosi, dan Metode Pembayaran yang sepenuhnya menjadi tanggung jawab masing-masing pihak
• Paxel tidak berkewajiban untuk mengawasi akses atau penggunaan Merchant atas Layanan PaxelMarket. Namun, Paxel tetap melakukan pengawasan untuk tujuan memastikan kelancaran Layanan PaxelMarket dan untuk memastikan kepatuhan terhadap ketentuan Layanan PaxelMarket ini, peraturan perundang-undangan yang berlaku, putusan pengadilan, dan/atau ketentuan lembaga administratif atau badan pemerintahan lainnya
• Paxel tidak mempunyai kewajiban apapun, termasuk untuk mengambil tindakan lebih jauh atau tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Merchant, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Promosi atau penyedia Metode Pembayaran terhadap setiap permasalahan dan/atau perselisihan yang timbul antara Merchant dan para pihak 
• Merchant wajib mematuhi seluruh Syarat dan Ketentuan ini maupun Syarat dan Ketentuan lainnya yang berhubungan dengan pelaksanaan Layanan PaxelMarket yang tersedia di Aplikasi Paxel maupun situs dan/atau platform lain yang berada di bawah naungan Paxel dan afiliasinya. 

Saldo PaxelMarket

• Saldo PaxelMarket adalah fitur pencatatan dana elektronik milik Merchant (bukan fasilitas penyimpanan dana ataupun uang elektronik)  yang disediakan oleh Paxel untuk memberikan informasi dana transaksi Layanan yang digunakan atau diakses oleh Merchant melalui Layanan PaxelMarket.
• Saldo PaxelMarket hanya berasal dari hasil transaksi Layanan PaxelMarket yang dikelola melalui Aplikasi Paxel dan tidak bisa dilakukan penambahan secara sendiri (top-up) dan/atau melakukan pemesanan layanan lain yang tersedia di Aplikasi Paxel.
• Saldo PaxelMarket yang tercatat pada Layanan PaxelMarket hanya dapat digunakan/atau dilakukan pencairan dana (withdrawal) ke rekening bank sebagaimana telah ditentukan atau diinstruksikan oleh Paxel.
• Pencairan dana (withdrawal) Saldo PaxelMarket dapat dilakukan dengan cara berikut:

1. Masuk ke menu PaxelMarket di Aplikasi Paxel
2. Klik Profil
3. Klik Akun Toko
4. Klik Tarik Saldo Saya
5. Masukkan PIN Akun Anda
6. Tentukan jumlah saldo yang akan ditarik
7. Jika sudah sesuai, klik Tarik Saldo Saya
8. Masukkan kembali PIN akun Anda
9. Tunggu saldo masuk ke rekening yang diinginkan maksimal 2x24 jam Hari Kerja.

• Anda mengetahui dan menyetujui bahwa setiap penarikan (withdrawal) atas Saldo PaxelMarket dikenakan biaya admin bank sebesar Rp3.600,- setiap kali penarikan.Dengan kata lain, biaya admin bank dipotong dari saldo yang ditarik.
• Saldo PaxelMarket maksimum yang dapat ditarik adalah Rp 25.000.000,- (dua puluh lima juta Rupiah)/hari dengan ketentuan Saldo PaxelMarket yang tercatat pada akun Merchant adalah sebesar Rp 25.003.600,- (dua puluh lima juta tiga ribu enam ratus Rupiah).
• Saldo PaxelMarket minimum yang dapat ditarik adalah Rp 10.000,- (sepuluh ribu Rupiah)/hari dengan ketentuan Saldo PaxelMarket yang tercatat pada akun Merchant sebesar Rp 13.600,- (tiga belas ribu enam ratus Rupiah).
• Paxel tidak bertanggung jawab atas kesalahan dan/atau kelalaian dalam penarikan (withdrawal) Saldo PaxelMarket yang diakibatkan oleh Merchant. 

Hak dan Kewajiban Para Pihak 

A. Hak dan kewajiban Paxel

• Paxel wajib menyediakan akses kepada Merchant dalam hal Merchant telah berhasil melalui proses pendaftaran sebagaimana diatur dalam S&K Penggunaan PaxelMarket.
• Paxel wajib dengan upaya terbaiknya menjaga kerahasiaan data dan informasi termasuk manajemen konten yang diunduh ke dalam Aplikasi Paxel dengan tunduk pada S&K penggunaan PaxelMarket dan pemberitahuan privasi.
• Paxel wajib dengan upaya terbaiknya menjaga sistem Aplikasi Paxel dan Layanan PaxelMarket agar tetap stabil dan dapat digunakan oleh Merchant.
• Paxel wajib dengan upaya terbaiknya menjaga kualitas Produk Makanan dan/atau Minuman yang dikirimkan oleh Merchant dengan menggunakan fasilitas yang memadai dan sesuai dengan kualifikasi Produk.
• Paxel berhak mendapatkan dan akan menampilkan manajemen konten terkait promosi Produk Merchant yang diunduh dan dimasukan oleh Merchant ke Aplikasi Paxel, termasuk apabila diminta secara tertulis oleh Merchant.
• Paxel berhak menolak Produk yang akan dikirimkan oleh Merchant apabila pengemasan dan spesifikasi Produk tidak sesuai dengan S&K ini.
• Paxel berhak melakukan pemotongan terhadap harga Produk Merchant sebagai komisi sebesar 10% dari Harga Produk.
• Paxel berhak menambahkan dan/atau mengurangi fitur-fitur yang terdapat di dalam Aplikasi Paxel dan Layanan PaxelMarket dari waktu ke waktu untuk meningkatkan kualitas pelayanan Aplikasi Paxel dan Layanan PaxelMarket.
• Paxel berhak menggunakan Hak Kekayaan Intelektual milik Merchant yang dapat digunakan Paxel dan/atau Afiliasinya terkait dengan tampilan pada Aplikasi Paxel maupun fitur-fitur di dalamnya atau untuk tujuan pemasaran sehubungan dengan S&K penggunaan PaxelMarket ini.
• Paxel berhak menempatkan materi pemasaran Promosi ke dalam Aplikasi Paxel dan Layanan PaxelMarket.
• Paxel berhak seketika menetapkan SOP untuk kebutuhan operasional yang dapat diubah atau ditambahkan dari waktu ke waktu.
• Paxel berhak menyediakan layanan untuk melayani pertanyaan Merchant terkait penggunaan Aplikasi PaxelMarket melalui Whatsapp Customer Empathy Paxel https://wa.me/6285574670318. 
• Paxel berhak menolak atau membatasi akses ke Akun PaxelMarket karena alasan tertentu sebagaimana diatur dalam S&K penggunaan PaxelMarket ini. dan
• Hak dan kewajiban lain yang dinyatakan di dalam SOP dan Informasi Rahasia yang merupakan satu kesatuan dari Ketentuan Penggunaan PaxelMarket ini.

B. Hak dan Kewajiban Merchant

• Merchant berhak mendapatkan akses ke Layanan PaxelMarket setelah melalui proses pendaftaran sebagaimana diatur dalam S&K Penggunaan PaxelMarket.
• Merchant berhak untuk menerima edukasi terkait penggunaan Layanan PaxelMarket pada Aplikasi Paxel.
• Merchant wajib memberikan informasi yang diperlukan dan diminta oleh Paxel ataupun Afiliasi Paxel dalam keberlangsungan Layanan PaxelMarket.
• Merchant wajib mengirimkan pemberitahuan sekurang-kurangnya 2x24 jam kepada Paxel apabila terdapat perubahan terhadap informasi yang dicantumkan dalam PaxelMarket maupun informasi atau data yang diberikan kepada Paxel.
• Merchant wajib memastikan bahwa setiap informasi yang diterima dari Paxel hanya digunakan untuk keperluan penggunaan Layanan dan tidak dipergunakan untuk tujuan lain selain yang ditentukan dalam Ketentuan penggunaan PaxelMarket dan S&K lainnya yang berlaku atas penggunaan Layanan PaxelMarket
• Merchant wajib untuk melaporkan kepada Paxel apabila terdapat indikasi penyalahgunaan Layanan PaxelMarket pada Aplikasi Paxel selambat-lambatnya 2x24 jam.
• Merchant wajib mematuhi ketentuan mengenai pelaksanaan dan prosedur yang berkaitan dengan Layanan PaxelMarket, baik yang tercantum di dalam S&K PaxelMarket maupun dokumen-dokumen pendukung lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada SOP yang dapat disampaikan oleh Paxel atau dari waktu ke waktu.
• Merchant wajib menjaga kerahasiaan Informasi Rahasia dan sepakat untuk tidak memberitahukan dan/atau memberikan Informasi Rahasia, baik sebagian ataupun seluruhnya, kepada pihak ketiga manapun juga.
• Hak dan kewajiban lain yang dinyatakan di dalam S&K PaxelMarket, SOP dan Informasi Rahasia merupakan satu kesatuan dari S&K PaxelMarket ini.

Tindakan Kecurangan 

• "Tindakan Kecurangan” adalah adanya indikasi dan/atau terbukti terjadinya salah satu dari hal-hal berikut ini:

1. adanya transaksi mencurigakan.
2. penyalahgunaan (abuse) dan/atau transaksi fiktif, baik yang dilakukan oleh Mitra Usaha dan/atau karyawannya.
3. bekerja sama dengan penipu (fraudster). dan/atau
4. penipuan (fraud) yang dilakukan oleh Merchant dan/atau karyawannya.

• Beberapa hal yang termasuk dalam kategori Tindakan Kecurangan adalah sebagai berikut : 

1. Perbedaan ukuran Produk yang dikirimkan dengan ketentuan ukuran atas Pengemasan Produk sebagaimana diatur dalam Pasal 4 huruf b S&K ini
2. Produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan deskripsi pada keterangan pengiriman termasuk namun tidak terbatas pada Produk yang tidak termasuk pada kategori makanan dan minuman dan/atau tidak dapat dikonsumsi oleh manusia
3. Harga Produk yang tidak sesuai dengan aktual atau fakta atau kenyataan dari Harga Barang yang dikirimkan termasuk namun tidak terbatas pada melebih-lebihkan harga atau mengurang-ngurangkan harga Produk
4. Melakukan komunikasi dengan pelanggan/customer di luar aplikasi Paxel dengan tujuan melakukan Tindakan Kecurangan sebagaimana dijelaskan pada huruf a

• Adanya indikasi dan/atau terbukti terjadinya Tindakan Kecurangan, memberikan hak bagi Paxel, berdasarkan pertimbangan dan kebijakannya sendiri dengan atau tanpa pemberitahuan tertulis terlebih dahulu kepada Merchant, untuk:

1. menghentikan setiap kegiatan promosi dan/atau pemasaran dengan Merchant.
2. menghentikan sementara Layanan yang diberikan berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini kepada Merchant.
3. Penangguhan akun dan/atau penangguhan permanen Akun Paxel apabila terbukti melakukan indikasi tindakan kecurangan secara terus menerus dan/atau setelah diberikan peringatan dan/atau setelah dilakukan pembekuan sementara.
4. menahan dan/atau menangguhkan dana atau saldo PaxelMarket.
5. menolak pembayaran dan/atau memotong bagian dari saldo PaxelMarket sebagai pemulihan atas kerugian yang dialami oleh Paxel dan/atau pihak ketiga lainnya.
6. memasukkan Merchant ke dalam daftar blacklist Paxel, dan/atau
7. mengajukan klaim, gugatan dan/atau tuntutan hukum dalam bentuk apapun atas setiap kerugian yang dialami oleh Paxel.

Ketentuan Lain-Lain 

• Apabila terdapat suatu ketidaksesuaian dan/atau perbedaan dalam Ketentuan Penggunaan PaxelMarket ini dengan Syarat dan Ketentuan lainnya, maka para pihak sepakat dan memahami bahwa yang berlaku dan mengikat adalah ketentuan-ketentuan pada Syarat dan Ketentuan PaxelMarket dan Ketentuan FAQ “Pusat Edukasi Seller” yang tercantum dalam Aplikasi Paxel dan/atau situs/platform lainnya yang berada di bawah naungan Paxel atau afiliasinya.
• Merchant secara tegas membebaskan Paxel, termasuk namun tidak terbatas pada, pejabat, direktur, komisaris, karyawan dan hero Paxel, dari setiap dan semua kewajiban, konsekuensi, kerugian baik materiil atau immateriil, tuntutan, biaya-biaya (termasuk biaya advokat) atau tanggung jawab hukum lainnya yang timbul atau mungkin timbul akibat pelanggaran Merchant terhadap Ketentuan Penggunaan PaxelMarket, dan/atau syarat dan ketentuan lain yang ditentukan oleh Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Promosi atau Penyedia Metode Pembayaran.
• Apabila Merchant mengalami gangguan sistem, mengetahui atau menduga bahwa Akun Paxel Merchant diretas, digunakan atau disalahgunakan oleh pihak lain, atau apabila perangkat telepon genggam atau tablet pribadi Mitra Usaha hilang, dicuri, diretas atau terkena virus, segera laporkan kepada Paxel sehingga Paxel dapat segera mengambil tindakan yang diperlukan untuk menghindari penggunaan, penyalahgunaan, atau kerugian yang timbul atau mungkin timbul lebih lanjut, maka Mitra Usaha dapat segera menghubungi paxelmarket@paxel.co atau Hubungi WhatsApp ke Admin PaxelMarket 0811-9258-049.
• Atas segala perubahan atau penambahan atas Ketentuan Penggunaan PaxelMarket ini akan berlaku ketika PaxelMarket mengumumkan atau memberitahukan perubahan atau penambahan tersebut. Merchant mengakui dan menyetujui bahwa Merchant bertanggung jawab untuk meninjau secara berkala segala Ketentuan Penggunaan PaxelMarket. Setiap perubahan atas Ketentuan Penggunaan PaxelMarket akan mengikat Merchant, dan keberlanjutan penggunaan dari Layanan PaxelMarket oleh Merchant akan dianggap sebagai persetujuan atas perubahan tersebut.

Syarat dan Ketentuan Paxelin Club

Syarat dan Ketentuan sebagaimana diatur dibawah ini (selanjutnya disebut “S&K”) berlaku, disepakati, dan dianggap telah diterima dan/atau disetujui oleh Anda selaku Pelanggan Aplikasi Paxel yang telah menyetujui program PaxelinClub pada saat Anda menggunakan jasa Paxel (sebagaimana didefinisikan dibawah ini) selama Anda mengikuti program PaxelinClub (“Layanan”).

Ketentuan Umum

1. PaxelinClub merupakan program dari Paxel kepada pengguna jasa Paxel yang telah memenuhi syarat dan ketentuan program yang telah ditetapkan oleh Paxel.

2. Pengguna dapat mendaftarkan akun Paxel miliknya untuk menjadi anggota PaxelinClub dan bebas memilih paket sebagaimana disebutkan dalam S&K ini.

3. Program PaxelinClub memiliki 2 (dua) pilihan paket yakni Silver dan Gold yang dapat dilihat pada (perbedaan paket Paxelin Club Silver dan Gold).

4. Pelanggan dapat menikmati manfaat program PaxelinClub setelah dinyatakan oleh Paxel telah resmi mengikuti keanggotaan PaxelinClub. Adapaun manfaat yang didapatkan oleh Pelanggan dapat dilihat pada (perbedaan paket Paxelin Club Silver dan Gold).

5. Pelanggan setuju untuk mematuhi segala ketentuan terkait pelaksanaan program PaxelinClub yang diatur oleh Paxel dan mengetahui bahwa Paxel memiliki kewenangan penuh atas pelaksanaan dan/atau program PaxelinClub beserta perubahan-perubahan yang dianggap perlu dilakukan oleh Paxel.

6. Pelanggan dengan ini membebaskan Paxel (beserta seluruh direksi, komisaris, pejabat, karyawan, afiliasi Paxel) dari kewajiban pembayaran atas segala biaya, penalti/denda dan/atau kompensasi dan tuntutan dalam bentuk apapun atas hal-hal berikut:

1. Kesalahan yang diakibatkan oleh Pelanggan sendiri pada saat memilih program PaxelinClub.
2. Ketidaksesuain data dan informasi yang Pelanggan berikan selama mengikuti program PaxelinClub.
3. Kerugian materiil dan imateriil yang diderita oleh Pelanggan yang diakibatkan oleh ketidakpatuhan Pelanggan dalam mengikuti S&K program yang telah ditentukan oleh Paxel.

7. Paxel berhak untuk mengambil tindakan yang dianggap perlu jika Pemilik Akun dan/atau Pelangganmelanggar ketentuan apa pun yang terkandung dalam S&K ini termasuk prosedur standar program PaxelinClub yang ditetapkan oleh Paxel.

Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh desain, logo, merek, foto dan gambar yang berkaitan dengan program PaxelinClub baik secara digital maupun dicetak sepenuhnya merupakan milik Paxel, dan tidak dapat digunakan dan diakui oleh pihak manapun maupun untuk kepentingan apapun. 

Ganti Rugi

• Paxel bertanggung jawab untuk mengganti kerugian materiil yang dialami oleh Pelanggan akibat ketidaksesuaian atas program PaxelinClub yang benar disebabkan oleh kesalahan Paxel itu sendiri.

Paxel tidak bertanggung jawab atas kerugian komersial, keuangan dan kerugian langsung dan/atau kerugian tidak langsung, kerugian konsekuensial, kerugian lainnya dalam bentuk apa pun atau kerusakan yang disebabkan oleh Keadaan Kahar/Keadaan Memaksa (Force Majeure). Yang dimaksud dengan Keadaan Kahar/Keadaan Memaksa (Force Majeure) adalah peristiwa yang terjadi diluar kemampuan dan pengawasan Paxel seperti bencana alam, gempa bumi, tanah longsor, banjir, banjir bandang, angin topan, badai, tsunami, erupsi, gunung meletus, epidemi, pandemi, aksi huru hara, sabotase, perang, kudeta, pemberontakan, kebijakan-kebijakan Pemerintah,kegagalan jaringan komunikasi atau penghentian sistem aplikasi dan/atau sistem infrastruktur informasi teknologi (IT Infrastructure), kegagalan jaringan internet atau kegagalan jalur atau jaringan komunikasi yang mengakibatkan terhambatnya program, kegagalan dan/atau kerugian atau peristiwayang terjadi diluar kemampuan Paxel yang mengakibatkan Layanan tidak dapat terlaksana, dan oleh karenanya Paxel dibebaskan dari klaim ganti kerugian dan Paxel dibebaskan dari gugatan/tuntutan dalam bentuk apa pun akibat terjadinya Keadaan Memaksa (Force Majeure).

Pertanyaan atau Keluhan 

Apabila Pelanggan memiliki pertanyaan, atau keluhan, Pelanggan dapat menyalurkannya melalui percakapan dengan HERA melalui Mobile apps Paxel, Website (paxel.co), Web app (sahabat.paxel.co) maupun melalui DM Instagram PAXEL. 

Hukum dan Penyelesaian Sengketa

Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan S&K ini atau perselisihan berkaitan dengan          Layananakan diselesaikan secara musyawara mufakat, apabila tidak tercapai mufakat maka Penerima dan Paxel dapat menyelesaikan perselisihan melalui jalur hukum dan memilih domisili hukum yang tetap di Pengadilan Negeri Jakarta Timur.     

Ketentuan Lain-lain

• S&K ini diatur dan ditafsirkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia.
• Pengirim setuju bahwa Paxel berhak mengakhiri S&K ini segera setelah dinyatakan adanya pelanggaran atas S&K ini. Untuk mengindari keraguan, pengakhiran S&K ini tidak mewajibkan Paxel memberikan kompensasi atau mengganti kerugian dalam bentuk apapun selama Pelanggan dan/atau Pemilik Akun mematuhi seluruh ketentuan yang diatur didalam S&K ini.
• Paxel, Pelanggan dan/atau Pemilik Akun secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-undang Hukum Perdata sepanjang diperlukan untuk mengakhiri S&K ini tanpa memerlukan putusan pengadilan terlebih dahulu.
• Apabila salah satu ketentuan dalam S&K ini menjadi tidak sah atau tidak dapat diberlakukan secara sah maka ketentuan-ketentuan lainnya berlaku dan tidak akan terpengaruh.
• PAXEL dapat mengubah, merevisi, memodifikasi S&K sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan usaha yang diperlukan oleh Paxel, sepanjang tidak melanggar peraturan perundangan yang berlaku dan norma-norma kesusilaan.

Syarat & Ketentuan Go-Send Intercity

Layanan pengiriman Barang antarkota hari berikutnya ini merupakan kerjasama antara Gojek dengan PAXEL. Dengan menggunakan Layanan ini, Anda setuju untuk tunduk pada Syarat dan Ketentuan PAXEL di bawah ini, serta mengakui bahwa Aplikasi Gojek hanya merupakan platform yang mempertemukan Anda dengan PAXEL.

Syarat dan Ketentuan PAXEL

Syarat dan Ketentuan sebagaimana diatur di bawah ini (selanjutnya disebut “S&K”) berlaku, disepakati, dan dianggap telah diterima dan/atau disetujui oleh Anda selaku pengirim barang (“Pengirim”) pada saat Anda menggunakan jasa PAXEL (sebagaimana didefinisikan di bawah) untuk proses pengantaran Barang dan/atau Paket antarkota hari berikutnya (“Layanan”).

Pendahuluan

• PT Paxel Algorita Unggul (“PAXEL”) adalah perseroan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
• PAXEL adalah perusahaan kurir dengan izin penyelanggaraan Pos dan berbasis aplikasi yang telah terdaftar dan mendapatkan izin dari Kementerian Informasi dan Informatika Republik Indonesia.

Definisi

“Barang/Paket” adalah barang, surat, dokumen dan beberapa jenis barang yang dapat diantarkan oleh PAXEL sesuai dengan S&K ini dan peraturan perundangan-undangan yang berlaku.

“Penerima” adalah pihak yang tercatat untuk menerima Barang/Paket.

“Hero” adalah kurir atau mitra PAXEL yang bertugas melakukan proses pengiriman Barang/Paket.

Ketentuan atas Barang/Paket

Batasan ukuran dan berat Paket

Batasan ukuran dan berat Paket per Layanan terdiri dari 3 (tiga) jenis, yaitu:

Ukuran kecil

• Batasan dimensi: 20 cm x 11 cm x 7 cm
• Batasan berat: 5 (lima) kilogram

Ukuran medium

• Batasan dimensi: 30 cm x 20 cm x 12 cm
• Batasan berat: 5 (lima) kilogram

Ukuran besar

• Batasan dimensi: 35 cm x 30 cm x 20 cm
• Batasan berat: 5 (lima) kilogram

Penyimpangan yang diperbolehkan adalah sejauh 10% (sepuluh persen) dari batasan berat dan/atau dimensi. 

Kemasan

Pengirim wajib mengemas Barang dengan baik, layak dan dalam keadaan tertutup untuk melindungi Barang selama proses pengiriman. PAXEL tidak bertanggung jawab atas kerusakan pada Barang yang disebabkan oleh pengemasan yang salah atau tidak memadai.

Bukti pengambilan

Pengirim setuju untuk memberikan tanda tangan digital Pengirim sebagai bagian dari bukti pengambilan oleh Hero. 

Waktu penjemputan dan pengantaran

Batas waktu Hero dalam melakukan penjemputan maupun pengantaran Barang/Paket adalah selama pk. 08.00 – 22.00. 

Jenis Barang

Pengirim tidak diperbolehkan untuk mengirim jenis-jenis Barang yang terdapat dalam Barang yang Dilarang sebagaimana diatur dalam S&K ini.  

Ketentuan Umum

• PAXEL berhak mengetahui isi barang yang dikirim oleh Pengirim.
• PAXEL berhak melakukan pengecekan terhadap Barang dan memasangkan bubble wrap pada Barang/Paket yang termasuk dalam kategori Barang Fragile yang belum dikemas dengan memadai.
• PAXEL berhak melakukan pengecekan ulang terkait dimensi dan berat Paket/Barang.
• PAXEL berhak melakukan pemeriksaan kelayakan atas kemasan yang akan dikiriman.
• PAXEL berhak menolak Barang/Paket yang kemasannya dinilai oleh PAXEL tidak layak atau tidak sesuai dengan kebijakan PAXEL dan peraturan perundangan yang berlaku.
• PAXEL tidak bertanggung jawab atas kiriman yang tidak sesuai dengan pernyataan dan/atau keterangan yang dinyatakan dan/atau diberikan oleh Pengirim melalui Aplikasi Gojek dan/atau termasuk jenis Barang yang Dilarang.
• Keamanan dan pengemasan atas Barang/Paket yang dikirimkan merupakan tanggung jawab penuh Pengirim.
• PAXEL berhak untuk menolak pengiriman jika waktu tunggu pada proses penjemputan Barang/Paket di atas 10 (sepuluh) menit.
• Pengirim setuju untuk memberikan informasi data Pengirim dan Penerima melalui Aplikasi Gojek dengan lengkap dan benar (nama, alamat, kota, kecamatan, kelurahan, kode pos dan nomor telepon).
• Pengirim membebaskan PAXEL dari tanggung jawab atas denda dan/atau ganti kerugian dalam hal apapun akibat:

1. Kehilangan Barang/Paket, apabila Pengirim salah memberikan data informasi Penerima namun Barang/Paket sudah diterima oleh Penerima.
2. Kerusakan isi Paket atau Barang, apabila tidak terdapat kerusakan seal pada Paket pada saat diterima oleh Penerima.
3. Kerusakan isi Barang/Paket, apabila terdapat ketidaksesuain isi Paket/Barang yang sebenarnya dengan deskripsi Barang yang dicantumkan.
4. Ketidaksesuaian pernyataan, apabila Pengirim memberikan pernyataan atas isi Barang/Paket yang tidak sesuai dengan jenis barang yang diisi pada aplikasi Gojek.
5. Tuntutan dari pihak lainnya dan/atau pihak yang berwajib, apabila isi dari kemasan yang dikirim melalui PAXEL tidak sesuai dengan pernyataan dari Pengirim dan kemudian bertentangan dengan peraturan Perundang-undangan yang berlaku.
6. Keterlambatan, kehilangan, kerusakan, apabila terdapat biaya yang timbul akibat kelalaian dan kesalahan para Pengirim dalam memenuhi kewajiban yang diatur dalam S&K ini dan ketentuan lainnya yang ditetapkan oleh PAXEL.

• PAXEL berhak mengambil dan/atau mengantarkan Barang/Paket Pengirim melalui jalur, metode, prosedur dan jaringan yang dimiliki oleh PAXEL.
• PAXEL berhak mengambil langkah yang dianggap perlu setelah mengetahui adanya pelanggaran terhadap ketentuan yang terdapat dalam S&K ini dengan segera, termasuk untuk menjalankan Standard Pengiriman yang diatur dalam S&K ini.

Barang yang Dilarang

PAXEL tidak menerima pengiriman Barang/Paket yang dilarang oleh ketentuan PAXEL dan ketentuan Undang-undang No 38 Tahun 2009 Tentang Pos, yaitu: 

Biaya Pengiriman

• PAXEL telah menetapkan tarif atas Layanan seperti yang tertera di Aplikasi Gojek sudah termasuk premi asuransi atas Barang/Paket.
• Biaya pengiriman yang dikenakan oleh PAXEL sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPn).

Jaminan Kepemilikan

• Pengirim menjamin bahwa Barang/Paket yang diserahkan dan/atau dikirimkan melalui PAXEL telah sesuai dengan ketentuan dan perundangan-undangan yang berlaku.
• Pengirim membebaskan PAXEL dari segala bentuk tuntutan pihak manapun atas pelanggaran jaminan kepemilikan Barang/Paket yang dikirimkan melalui PAXEL.

Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh desain, logo, merek, foto dan gambar yang berkaitan dengan PAXEL baik secara digital maupun dicetak tidak dapat digunakan dan diakui oleh pihak manapun dan untuk kepentingan apapun, kecuali ada persetujuan tertulis dari PAXEL.

Ganti Rugi

• PAXEL bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang dialami oleh Pengirim maupun Penerima akibat kerusakan dan/atau kehilangan terhadap Barang apabila:

1. Kerusakan, kehilangan dan/atau terdapatnya cacat pada Barang benar disebabkan karena kesalahan nyata dan/atau kelalaian Hero dan/atau PAXEL;
2. Barang yang diserahkan oleh Pengirim kepada Hero untuk dikirim telah dilengkapi dengan kemasan yang baik dan layak untuk mencegah rusaknya Barang yang disebabkan karena gerakan wajar kendaraan yang dikendarai Hero selama pengantaran; dan
3. bukan cacat tersembunyi pada Barang.

• Pengirim wajib mengajukan permohonan klaim tersebut melalui customerservice@gojek.com atau melalui telepon ke (021) 5084900 atau melalui fitur “Help” pada Aplikasi Gojek, selambat-lambatnya dalam jangka waktu 3 (tiga) Hari Kalender setelah tanggal Barang/Paket diterima oleh Penerima.
• PAXEL tidak bertanggung jawab atas kerugian komersial, keuangan dan kerugian tidak langsung lainnya termasuk kerugian yang disebabkan oleh hal-hal yang di luar kemampuan pengawasan PAXEL atau kerugian tidak langsung lainnya termasuk atas kerusakan akibat Force Majeure (Keadaan Memaksa) seperti gempa bumi, bencana alam, aksi huru hara, banjir, epidemi, perang, kudeta, pemberontakan, kebijakan-kebijakan Pemerintah dan sebab lainnya yang terjadi diluar kemampuan PAXEL.
• Jaminanpemberiangantirugisebagaimanadisebutkandalampoin terbagi menjadi beberapa kategori dibawah ini:

1. Pengirim bertanggung jawab untuk melindungi Barang/Paket dengan asuransi yang memadai dan menanggung biaya premi yang berlaku.
2. Ganti rugi untuk Barang/Paket yang telah ditambahkan asuransi oleh Pengirim adalah sesuai dengan ketentuan asuransi yang berlaku di Paxel. Apabila pengirim tidak menambahkan fitur asuransi, maka pembayaran biaya penggantian atas Barang/Paket yang hilang atau rusak adalah maksimal adalah 10x (sepuluh kali) Ongkos Kirim atau harga barang diambil nilai yang paling rendah dengan nilai penggantian maksimal Rp1.000.000,- (Satu Juta Rupiah).
3. Apabila Pengirim menambahkan fitur asuransi pada pengiriman Barang/Paket, maka pembayaran biaya penggantian atas barang kiriman yang hilang atau rusak, maksimal Rp10.000.000,- (sepuluh Puluh Juta Rupiah) atau harga barang diambil nilai yang paling rendah.
4. Khusus untuk kiriman dokumen, nilai penggantian maksimal adalah Rp.100.000,- (Seratus Ribu Rupiah). Untuk kiriman dokumen yang diasuransikan nilai penggantian maksimal adalah Rp2.000.000,- (Dua Juta Rupiah) atau sesuai dengan nilai pembuatan Dokumen baru. Yang dimaksud dengan dokumen adalah : KTP, SIM, Ijazah, Akta kelahiran, Akta Pernikahan, Buku Nikah, Akta Cerai, Surat Kematian, termasuk namun tidak terbatas pada dokumen kontrak maupun dokumen tender. PAXEL berhak menentukan kategori dokumen yang dapat diklaim oleh PAXEL.
5. Untuk menghindari keraguan, Pengirim dan/atau Pemilik Akun memahami bahwa PAXEL bukan bertindak sebagai agen atau perwakilan dari pihak ketiga penyedia jasa asuransi dan bukan pihak tas perjanjian untuk penyediaan asuransi antara Pengirim dan/atau Pemilik Akun dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi.

Keluhan atau Pertanyaan

Apabila para Pengirim memiliki pertanyaan atau keluhan terhadap pengiriman barang atau dokumen melalui PAXEL, para Pengirim dapat mengajukan pertanyaan atau keluhan melalui customerservice@gojek.com atau melalui telepon ke (021) 5084900 atau melalui fitur “Help” pada Aplikasi Gojek.

Hukum dan Penyelesaian Sengketa

• Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan S&K serta layanan yang disediakan PAXEL dengan Pengirim akan diselesaikan secara musyawarah dan  kekeluargaan, kecuali jika ada hal-hal lainnya yang dianggap perlu untuk dilanjutkan pada proses selanjutnya melalui jalur hukum dan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Indonesia.
• Penyelesaian Perselisihan sebagaimana diatur dalam poin ini atas layanan dan S&K yang diatur, ditentukan dan ditetapkan oleh PAXEL akan diselesaikan melalui yuridiksi Pengadilan Negeri di Jakarta Timur.

Ketentuan Lain-lain

• S&K ini diatur dan ditafsirkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia.
• Pengirim setuju bahwa PAXEL berhak mengakhiri S&K ini segera setelah dinyatakan adanya pelanggaran atas S&K ini. Untuk mengindari keraguan, pengakhiran S&K ini tidak mewajibkan PAXEL memberikan kompensasi atau mengganti kerugian dalam bentuk apapun selama Pengirim menggunakan layanan pengiriman PAXEL. PAXEL dan Pengirim secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-undang Hukum Perdata sepanjang diperlukan untuk mengakhiri S&K ini tanpa adanya putusan pengadilan terlebih dahulu.
• Apabila salah satu ketentuan dalam S&K ini menjadi tidak sah atau tidak dapat diberlakukan secara sah maka ketentuan-ketentuan lainnya tidak akan terpengaruh.
• PAXEL dapat mengubah, merevisi, memodifikasi S&K sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan bisnis yang diperlukan oleh PAXEL.

Syarat & Ketentuan

BERLAKU EFEKTIF SEJAK TANGGAL 5 MARET 2025

Syarat dan Ketentuan sebagaimana diatur di bawah ini (selanjutnya disebut “S&K”) berlaku, disepakati, dan dianggap telah diterima dan/atau disetujui oleh Pengguna dalam hal ini Pemilik Akun selaku pengirim barang (“Pengirim”) maupun penerima barang ("Penerima") pada saat Anda menggunakan jasa PAXEL (sebagaimana didefinisikan di bawah) untuk proses pengantaran Barang dan/atau Paket dalam kota maupun antarkota (“Layanan”).

Pendahuluan

• PT Paxel Algorita Unggul (“PAXEL”) adalah perseroan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
• PAXEL adalah perusahaan kurir dengan izin penyelanggaraan Pos dan berbasis aplikasi yang telah terdaftar dan mendapatkan izin dari Kementerian Informasi dan Informatika Republik Indonesia.

Definisi

“Barang/Paket” adalah barang, surat, dokumen dan beberapa jenis barang yang dapat diantarkan oleh PAXEL sesuai dengan S&K ini dan peraturan perundangan-undangan yang berlaku.

“Hero” adalah kurir atau mitra PAXEL yang bertugas melakukan proses pengiriman Barang/Paket.

“Akun PAXEL” adalah media atau platform pencatatan transaksi pengunaan jasa pengiriman PAXEL.

“Pemilik Akun” adalah Pengguna Aplikasi yang terdaftar pada sistem aplikasi PAXEL. 

“Pengirim” adalah pihak yang tercatat dalam Aplikasi PAXEL sebagai pihak yang

mengirimkan Barang/Paket.

“Penerima” adalah pihak yang tercatat dalam Aplikasi PAXEL sebagai pihak yang menerima Barang/Paket. Dalam proses pengiriman Barang/Paket, Pengirim dan Penerima dianggap satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan dalam penggunaan jasa pengiriman PAXEL. 

“COP atau Cash on Pick Up” adalah opsi pembayaran dengan uang tunai atas Ongkos Kirim yang dibayarkan oleh Pengirim.

“Ongkos Kirim” adalah biaya yang dibayarkan oleh Pengirim atas pengantaran Barang/Paket yang dikirimkan oleh PAXEL.

“Paxel Kredit” adalah saldo yang nilainya sama dengan Rp1,- yang dapat digunakan sebagai alat bayar dalam proses pengiriman Barang/Paket dalam aplikasi PAXEL.

“Top Up Kredit” Penambahan jumlah saldo Paxel Kredit yang dapat dilakukan dengan sistem transfer antar Bank (via ATM/Internet Banking), penambahan lewat Hero dan media lain yang bekerja sama dengan PAXEL.

"Hera" adalah chat bot yang disediakan Paxel sebagai fitur bagi pengguna untuk memberikan pertanyaan ataupun keluhan

Ketentuan atas Barang/Paket

Batasan ukuran dan berat Paket
a. Batasan ukuran dan berat Paket per Layanan terdiri dari 3 (tiga) jenis, yaitu:

i. Ukuran kecil

• Batasan dimensi: 20cm x 20cm x 8cm
• Batasan berat: 5 (lima) kilogram

ii. Ukuran medium

• Batasan dimensi: 30cm x 22cm x 12cm
• Batasan berat: 5 (lima) kilogram

iii. Ukuran besar

• Batasan dimensi: 35cm x 30cm x 25cm
• Batasan berat: 5 (lima) kilogram

Penyimpangan yang diperbolehkan adalah 500gram dari batasan berat Paket/Barang.

b. Kemasan
Pengirim wajib mengemas Barang dengan baik, layak dan dalam keadaan tertutup. Untuk menghindari keragu-raguan, kelayakan yang dimaksud dalam S&K ini yaitu tahan selama 14 jam di dalam suhu ruang (20°C s/d 25°C) untuk memastikan kondisi barang aman selama dalam proses pengiriman PAXEL. PAXEL tidak bertanggung jawab atas kerusakan pada Barang yang disebabkan oleh pengemasan yang salah atau tidak memadai.

c. Bukti pengambilan
Pengirim setuju untuk memberikan tanda tangan digital Pengirim sebagai bagian dari bukti pengambilan oleh Hero.

d. Waktu penjemputan dan pengantaran
Batas waktu PAXEL dalam melakukan penjemputan maupun pengantaran Barang/Paket adalah sesuai dengan jadwal yang tertera dalam aplikasi PAXEL.

e. Jenis Barang
Pengirim tidak diperbolehkan untuk mengirim jenis-jenis Barang yang terdapat dalam Barang yang Dilarang (sebagaimana diatur di bawah ini).

Ketentuan Umum

• PAXEL berhak mengetahui isi Barang/Paket yang dikirim oleh Pengirim.
• PAXEL Paxel berhak melakukan pengecekan terhadap barang dan memasangkan bubble wrap pada Barang/Paket yang termasuk dalam kategori barang pecah belah yang belum dikemas dengan memadai oleh pelanggan berdasarkan konfirmasi dari Pengguna.”
• PAXEL berhak melakukan pengecekan ulang terkait dimensi dan berat Paket/Barang.
• PAXEL berhak melakukan pemeriksaan kelayakan atas kemasan yang akan dikiriman.
• PAXEL berhak menolak Barang/Paket yang kemasannya dinilai oleh PAXEL tidak layak atau tidak sesuai dengan kebijakan PAXEL dan peraturan perundangan yang berlaku.
• PAXEL tidak bertanggung jawab atas kiriman yang tidak sesuai dengan pernyataan dan/atau keterangan yang dinyatakan dan/atau diberikan oleh Pengirim melalui PAXEL dan/atau termasuk jenis Barang yang Dilarang.
• Keamanan dan pengemasan atas Barang/Paket yang dikirimkan merupakan tanggung jawab penuh Pengirim. 
• Khusus untuk pengiriman dengan kategori makanan beku, makanan mudah rusak dan makanan yang tidak mudah rusak adalah Barang/Paket diserahkan oleh Pengirim kepada PAXEL harus dikemas dengan baik dan dipastikan aman terhadap guncangan serta tahan selama 14 jam pada suhu ruangan (20°C s/d 25°C) selama proses pengiriman; 
• PAXEL akan memproses order customer (pick up) setelah data order masuk atau diterima oleh sistem PAXEL.
• PAXEL berhak untuk menolak pengiriman jika waktu tunggu pada proses penjemputan Barang/Paket diatas 10 (sepuluh) menit.
• Pengirim setuju untuk memberikan informasi data Pengirim dan Penerima melalui platform PAXEL dengan lengkap dan benar (nama, alamat, kota, kecamatan, kelurahan, kode pos dan nomor telepon).
• Pemilik Akun dengan alasan apapun tidak dapat meminta pengembalian baik secara keseluruhan maupun sebagian atas Paxel Kredit yang tersisa yang ditambahkan melalui metode transfer (ATM/Internet Banking), penambahan melalui Hero, maupun media lain yang bekerja sama dengan PAXEL.
• Pemilik Akun, Pengirim dan Penerima telah mengetahui bahwa Biaya Kirim atas pengiriman yang telah sukses dilakukan dalam sistem PAXEL dan Barang/Paket telah dijemput oleh PAXEL tidak dapat dikembalikan baik sebagian maupun keseluruhan dan/atau dikonversi dalam bentuk apapun.
• Pengirim membebaskan PAXEL dari tanggung jawab atas denda dan/atau ganti kerugian dalam hal apapun akibat:

1. Kehilangan dan keterlambatan Barang/Paket, apabila Pengirim salah memberikan data informasi Penerima namun Barang/Paket sudah diterima oleh Penerima.
2. Tuntutan dari pihak lainnya dan/atau pihak yang berwajib, apabila isi dari Barang/Paket yang dikirim melalui PAXEL tidak sesuai dengan pernyataan dari Pengirim dan bertentangan dengan peraturan Perundang-undangan yang berlaku.
3. Segala biaya yang timbul akibat kelalaian dan/atau kesalahan oleh Pengirim dalam memenuhi kewajiban yang diatur dalam S&K ini dan ketentuan lainnya yang ditetapkan oleh PAXEL.
4. PAXEL bertanggung jawab melakukan ganti rugi atas kerusakan dan/atau kehilangan Barang/Paket sesuai dengan nominal yang ditentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini.

• PAXEL berhak mengambil dan/atau mengantarkan Barang/Paket Pengirim melalui jalur, metode, prosedur dan jaringan yang dimiliki oleh PAXEL.
• PAXEL berhak mengambil langkah yang dianggap perlu setelah mengetahui adanya pelanggaran terhadap ketentuan yang terdapat dalam S&K ini dengan segera, termasuk untuk menjalankan Standard Pengiriman yang diatur dalam S&K ini.

Ganti Rugi

PAXEL bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang dialami oleh Pengirim maupun Penerima akibat kerusakan dan/atau kehilangan terhadap Barang apabila:

• Kerusakan, kehilangan dan/atau terdapatnya cacat pada Barang/Paket benar disebabkan karena kesalahan nyata dan/atau kelalaian PAXEL;
• Pengembalian Ongkos Kirim akibat keterlambatan pengiriman Barang/Paket yang benar disebabkan oleh kesalahan nyata dan/atau kelalaian PAXEL;
• Pengguna wajib mengajukan permohonan klaim melalui percakapan dengan HERA melalui Mobile apps Paxel, Website (Paxel.co), dan Web app (sahabat.paxel.co) maupun melalui DM Instagram PAXEL, atau Pengguna dapat mengakses website (claim.paxel.co) selambat-lambatnya dalam jangka waktu 3 (tiga) hari kalender setelah barang diterima.
• Pada saat mengajukan permohonan klaim, Pengguna wajib untuk melampirkan video sebelum dan setelah packing dan/atau unboxing Barang/Paket dari awal hingga akhir tanpa jeda beserta dengan bukti pembelian yaitu invoice dan/atau bukti transfer.
• PAXEL tidak bertanggung jawab atas kerugian komersial, keuangan dan kerugian tidak langsung lainnya termasuk kerugian yang disebabkan oleh hal-hal yang di luar kemampuan pengawasan PAXEL atau kerugian tidak langsung lainnya termasuk atas kerusakan akibat Force Majeure (Keadaan Memaksa) seperti gempa bumi, bencana alam, aksi huru hara, banjir, epidemi, perang, kudeta, pemberontakan, kebijakan-kebijakan Pemerintah dan sebab lainnya yang terjadi diluar kemampuan PAXEL.
• PAXEL bekerja sama dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi untuk memberikan perlindungan terhadap Barang/Paket selama pelayanan. Ketentuan mengenai penyediaan jasa asuransi dan penggantian diatur sepenuhnya oleh penyedia jasa asuransi melalui Syarat dan Ketentuan PAXEL.
• Untuk menghindari keraguan, Pengirim dan/atau Pemilik Akun memahami bahwa PAXEL bukan bertindak sebagai agen atau perwakilan dari pihak ketiga penyedia jasa asuransi dan bukan pihak atas perjanjian untuk penyediaan asuransi antara Pengirim dan/atau Pemilik Akun dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi. Pengirim, Penerima dan/atau Pemilik Akun setuju untuk mengikuti ketentuan-ketentuan yang diatur oleh asuransi PAXEL.
• Jaminan pemberian ganti rugi sebagaimana disebutkan dalam poin ini terbagi menjadi beberapa kategori dibawah ini:

1. Pengirim bertanggung jawab untuk melindungi Barang/Paket dengan asuransi yang memadai dan menanggung biaya premi yang berlaku.
2. PAXEL menyediakan fitur Jaminan Makanan Aman ("JMA") khusus untuk melindungi 3 (tiga) kategori Barang/Paket yaitu; (i) Makanan Beku; (ii) Makanan Tahan Lama; (iii) Makanan Mudah Rusak. Pengirim dapat menambahkan fitur tersebut dan dikenakan sejumlah biaya untuk mendapatkan layanan khusus untuk 3 (tiga) kategori Barang/Paket tersebut. Apabila Pengirim telah menambahkan fitur JMA dan terdapat kerusakan dan/atau kehilangan pada Paket/Barang maka secara langsung dengan melengkapi syarat dan ketentuan klaim yang ditentukan PAXEL, penggantiannya adalah sampai dengan maksimal Rp1.000.000,- (Satu Juta Rupiah).
3. Ganti rugi untuk Barang/Paket yang telah ditambahkan asuransi oleh Pengirim adalah sesuai dengan ketentuan asuransi yang berlaku di Paxel. Apabila pengirim tidak menambahkan fitur asuransi, maka pembayaran biaya penggantian atas Barang/Paket yang terbukti rusak akibat kelalaian Paxel adalah 10x Ongkos Kirim atau maksimal Rp1.000.000,- (Satu Juta Rupiah).
4. Apabila Pengirim menambahkan fitur asuransi pada pengiriman Barang/Paket dengan jenis/kategori barang biasa/regular dan bukan termasuk kategori High Value Shipment (barang berharga), maka pembayaran biaya penggantian atas barang kiriman yang hilang dan/atau rusak adalah senilai harga Barang dengan penggantian maksimal Rp10.000.000,- (sepuluh Puluh Juta Rupiah).
5. Adapun penggantian atas Barang/Paket yang hilang dan/atau rusak dengan kategori High Value Shipment atau Barang Berharga yang menambahkan fitur asuransi adalah senilai harga Barang dengan penggantian maksimal sebagai berikut:

Daftar sertifikat/dokumen:

PAXEL berhak menentukan kategori barang berharga dan dokumen berharga sepanjang tidak melanggar ketentuan Undang-Undang. 

Barang yang Dilarang

PAXEL tidak menerima pengiriman Barang/Paket yang dilarang oleh ketentuan PAXEL dan ketentuan Undang-undang No 38 Tahun 2009 Tentang Pos, yaitu:

1. Narkotika, psikotropika, dan obat-obat terlarang lainnya;
2. Barang yang mudah meledak;
3. Barang yang mudah terbakar;
4. Barang yang mudah rusak dan dapat mencemari lingkungan;
5. Barang yang melanggar kesusilaan; dan/atau
6. Barang lainnya yang menurut peraturan perundang-undangan dinyatakan terlarang

• Dengan tetap menjungjung tinggi nilai-nilai yang ada dalam PAXEL, kami menolak pengiriman minuman beralkohol.
• Barang yang melebihi kapasitas angkut kendaraan.

Biaya Pengiriman

• PAXEL telah menetapkan Ongkos Kirim atas Layanan sesuai dengan yang tertera pada platform PAXEL.
• Biaya pengiriman yang dikenakan oleh PAXEL sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN)
• Pembayaran Biaya Pengiriman yang menggunakan Metode Transfer dengan Payment Gateway dapat dikembalikan dan terkonversi secara otomatis dalam bentuk Paxel Kredit.
• PAXEL dapat menentukan pengembalian Biaya Pengiriman sebagaimana dimaksud dalam ketentuan Ganti Rugi dengan metode yang disesuaikan dengan kebijakan internal PAXEL dan tidak bertentangan dengan peraturan yang berlaku. 
• PAXEL dapat melakukan perubahan terhadap Ongkos Kirim atas Layanan sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan PAXEL.

Jaminan Kepemilikan Barang

• Pengirim menjamin bahwa Barang/Paket yang diserahkan dan/atau dikirimkan melalui PAXEL telah sesuai dengan ketentuan dan perundangan-undangan yang berlaku.
• Pengirim membebaskan PAXEL dari segala bentuk tuntutan pihak manapun atas pelanggaran jaminan kepemilikan Barang/Paket yang dikirimkan melalui PAXEL.

Jaminan Kepemilikan Akun PAXEL

• Pemilik Akun menjamin bahwa dalam hal penggunaan Akun adalah benar dan tidak melanggar norma kesusilaan dan/atau peraturan perundangan-undangan yang berlaku.
• Pemilik Akun menjamin serta membebaskan PAXEL dari segala tuntutan atas penyalahgunaan Akun PAXEL.
• PAXEL berhak melakukan tindakan yang dianggap perlu secara langsung tanpa persetujuan dari Pemilik Akun dalam hal terdapat penyalahgunaan Akun PAXEL.

Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh desain, logo, merek, foto dan gambar yang berkaitan dengan PAXEL baik secara digital maupun dicetak tidak dapat digunakan dan diakui oleh pihak manapun dan untuk kepentingan apapun, kecuali ada persetujuan tertulis dari PAXEL.

Pertanyaan atau Keluhan

Apabila Pelanggan memiliki pertanyaan atau keluhan terhadap pengiriman barang atau dokumen, Pelanggan dapat menyalurkannya melalui percakapan dengan HERA melalui Mobile apps Paxel , Website (Paxel.co), dan Web app (sahabat.paxel.co) maupun melalui DM Instagram PAXEL.

Hukum dan Penyelesaian Sengketa

• Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan S&K serta layanan yang disediakan PAXEL dengan Pengirim akan diselesaikan secara musyawarah dan kekeluargaan, kecuali jika ada hal-hal lainnya yang dianggap perlu untuk dilanjutkan pada proses selanjutnya melalui jalur hukum dan perundang- undangan yang berlaku di wilayah Indonesia.
• Penyelesaian Perselisihan sebagaimana diatur dalam poin ini atas layanan dan S&K yang diatur, ditentukan dan ditetapkan oleh PAXEL akan diselesaikan melalui yuridiksi Pengadilan Negeri di Jakarta Selatan.

Ketentuan Lain-lain

• S&K ini diatur dan ditafsirkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia.
• Pengirim setuju bahwa PAXEL berhak mengakhiri S&K ini segera setelah dinyatakan adanya pelanggaran atas S&K ini. Untuk mengindari keraguan, pengakhiran S&K ini tidak mewajibkan PAXEL memberikan kompensasi atau mengganti kerugian dalam bentuk apapun selama Pengirim menggunakan layanan pengiriman PAXEL. PAXEL dan Pengirim secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-undang Hukum Perdata sepanjang diperlukan untuk mengakhiri S&K ini tanpa adanya putusan pengadilan terlebihdahulu.
• Apabila salah satu ketentuan dalam S&K ini menjadi tidak sah atau tidak dapat diberlakukan secara sah maka ketentuan-ketentuan lainnya tidak akan terpengaruh.
• PAXEL dapat mengubah, merevisi, memodifikasi S&K sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan bisnis yang diperlukan oleh PAXEL.

Syarat & Ketentuan Paxel Instant Multidrop

BERLAKU EFEKTIF SEJAK 1 NOVEMBER 2021

Paxel Instant Multidrop merupakan layanan pengiriman barang ke beberapa titik pengiriman dari satu titik pengambilan barang (“Layanan”). Syarat dan Ketentuan sebagaimana diatur di bawah ini (selanjutnya disebut “S&K”) berlaku, disepakati, dan dianggap telah diterima dan/atau disetujui oleh Anda selaku pengirim barang pada saat Anda menggunakan jasa PAXEL (sebagaimana didefinisikan di bawah) untuk proses pengantaran Barang dan/atau Paket Anda.

Pendahuluan

• PT Paxel Algorita Unggul (“PAXEL”) adalah perseroan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
• PAXEL adalah perusahaan kurir dengan izin penyelanggaraan Pos dan berbasis aplikasi yang telah terdaftar dan mendapatkan izin dari Kementerian Informasi dan Informatika Republik Indonesia.

Definisi

“Barang/Paket” adalah barang, surat, dokumen dan beberapa jenis barang yang dapat diantarkan oleh Grab sesuai dengan S&K ini dan peraturan perundangan-undangan yang berlaku.

“Hero” adalah kurir atau mitra PAXEL yang bertugas melakukan proses pengiriman Barang/Paket.

“Mitra Pengemudi” adalah mitra Paxel yang bertugas melakukan proses penjemputan dan/atau pengiriman Barang/Paket. Dalam hal ini PAXEL bekerja sama dengan pihak ketiga penyedia jasa untuk Layanan Paxel Instant Multidrop. 

“Akun Paxel” adalah media atau platform pencatatan transaksi pengunaan jasa pengiriman Paxel Instant Multidrop milik PAXEL. 

“Pemilik Akun” adalah Pengguna Aplikasi yang terdaftar pada sistem aplikasi PAXEL. 

“Pengirim” adalah pihak yang tercatat dalam Aplikasi PAXEL sebagai pihak yang mengirimkan Barang/Paket. 

“Ongkos Kirim” adalah biaya yang dibayarkan oleh Pengirim atas pengantaran Barang/Paket yang dikirimkan oleh Paxel Instant Multidrop. 

"Hera" adalah chat bot yang disediakan Paxel sebagai fitur bagi pengguna untuk memberikan pertanyaan ataupun keluhan

Ketentuan atas Barang/Paket

• Batasan Ukuran 

Batasan ukuran Paket adalah 5kg. Penyimpangan yang diperbolehkan adalah 500gram dari batasan berat Paket/Barang.

• Batasan Dimensi

Batasan dimensi Paket maksimal adalah 35cm x 30cm x 20cm.  

• Kemasan

Pengirim wajib mengemas Barang dengan baik, layak dan dalam keadaan tertutup untuk melindungi Barang selama proses pengiriman. Paxel Instant Multidrop tidak bertanggung jawab atas kerusakan pada Barang yang disebabkan oleh pengemasan yang salah atau tidak memadai.

• Waktu Penjemputan dan Pengantaran

Batas waktu Mitra Pengemudi dan/atau Hero dalam melakukan penjemputan maupun pengantaran Barang/Paket adalah selama pk. 08.00 – 21.00.

• Jenis Barang

Pengirim tidak diperbolehkan untuk mengirim jenis-jenis Barang yang terdapat dalam Barang yang dilarang (sebagaimana diatur di bawah ini).

Barang yang Dilarang

PAXEL tidak menerima pengiriman Barang/Paket yang dilarang oleh ketentuan PAXEL dan ketentuan Undang-undang No 38 Tahun 2009 Tentang Pos, yaitu: 

Barang terlarang, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Uang (tunai, koin, mata uang asing);
• Narkotika, ganja, morfin, dan produk lainnya yang menyebabkan kecanduan;
• Pornografi dalam bentuk apapun;
• Pengiriman yang memiliki durasi lebih lama dari waktu transit yang diperlukan;
• Hewan hidup; hewan;
• Bahan makanan yang mudah rusak dan minuman yang membutuhkan pendingin atau lingkungan yang dikendalikan;
• Bahan peledak, senjata api, persenjataan, dan bagian-bagiannya;
• Perangkat judi dan tiket lotere;
• Barang-barang yang dikendalikan oleh pemerintah;
• Barang hasil tindak kejahatan, misalnya barang curian dan sebagainya; dan/atau
• Barang lain yang dilarang oleh hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Barang Luar Biasa, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Karya seni, termasuk karya yang dibuat atau dikerjakan dengan menggunakan keterampilan, rasa atau bakat kreatif untuk dijual, dipertunjukkan, atau koleksi, termasuk, namun tidak terbatas pada barang-barang (dan bagian-bagiannya) seperti lukisan, gambar, vas, permadani;
• Film, gambar hasil foto, termasuk negatif fotografi, chromes fotografi, slide fotografi;
• Komoditas yang secara alamiah sangat rentan terhadap kerusakan, atau nilai pasar yang sangat variabel, atau sulit untuk dipastikan;
• Barang antik, komoditas yang menunjukkan gaya atau mode dari era masa lalu yang sejarahnya, usia atau kelangkaan kontribusi untuk nilainya. Item ini termasuk namun tidak terbatas pada, furnitur, peralatan makan, gelas, dan barang-barang koleksi seperti koin, perangko;
• Barang pecah belah berupa perhiasan, termasuk kostum perhiasan, jam tangan dan bagian-bagiannya, batu permata atau batu (mulia atau semimulia) berlian industri dan perhiasan yang terbuat dari logam mulia;
• Bulu binatang, termasuk namun tidak terbatas pada pakaian bulu, pakaian dengan trimming dan kulit berbulu;
• Perangko, cukai atas minuman keras, materai.

Barang dan Dokumen Berharga, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Sertifikat Kepemilikan dan/atau Sertifikat Hak Milik (SHM) dan Guna Bangunan (HGB);
• Bukti Kepemilikan Kendaraan Bermotor (BPKB) Sertifikat Tanda Kelulusan, Paspor;
• Sertifikat Bank Deposit Obligasi Barang-barang lainnya yang didefinisikan oleh Kami sebagai Dokumen Berharga; dan/atau
• Cek dan/atau Bilyet Giro;
• Barang yang bernilai lebih dari Rp10.000.000 (sepuluh juta rupiah);
• Minuman beralkohol;
• Barang yang melebihi kapasitas angkut kendaraan.

Biaya Pengiriman

• PAXEL telah menetapkan Ongkos Kirim atas Layanan sesuai dengan yang tertera pada platform PAXEL.
• Ongkos Kirim atas Layanan Paxel Instant Multidrop sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPn).
• PAXEL dapat melakukan perubahan terhadap Ongkos Kirim atas Layanan sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan PAXEL.

Jaminan Kepemilikan Barang

• Pengirim maupun Penerima menjamin bahwa Barang/Paket yang diserahkan dan/atau dikirimkan melalui Layanan Paxel Instant Multidrop mempunyai ketahanan yang baik atas isi/sifat dari Barang/Paket maupun dari kemasan Barang/Paket tersebut. 
• Pengirim maupun Penerima menjamin bahwa Barang/Paket yang diserahkan dan/atau dikirimkan melalui Layanan Paxel Instant Multidrop sesuai dengan ketentuan standard pengiriman Paxel Instant Multidrop dan perundangan-undangan yang berlaku.
• Pengirim membebaskan PAXEL dan Grab dari segala bentuk tuntutan pihak manapun atas pelanggaran jaminan kepemilikan Barang/Paket yang dikirimkan melalui Layanan Paxel Instant Multidrop. 

Jaminan Kepemilikan Akun Paxel

• Pemilik Akun menjamin bahwa dalam hal penggunaan Akun adalah benar dan tidak melanggar norma kesusilaan dan/atau peraturan perundangan-undangan yang berlaku. 
• Pemilik Akun menjamin serta membebaskan PAXEL dari segala tuntutan atas penyalahgunaan Akun Paxel.
• PAXEL berhak melakukan tindakan yang dianggap perlu secara langsung tanpa persetujuan dari Pemilik Akun dalam hal terdapat penyalahgunaan Akun Paxel. 

Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh desain, logo, merek, foto dan gambar yang berkaitan dengan Layanan Paxel Instant Multidrop baik secara digital maupun dicetak tidak dapat digunakan dan diakui oleh pihak manapun dan untuk kepentingan apapun, kecuali ada persetujuan tertulis dari PAXEL dan Grab sebagai penyedia layanan.

Ganti Rugi

• Biaya yang tercantum di aplikasi sudah termasuk jaminan ganti rugi sebesar Rp10.000.000 (Sepuluh Juta Rupiah) jika ada kerusakan dan atau kehilangan terhadap Barang/Paket.
• PAXEL bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang dialami oleh Pengirim maupun Penerima akibat kerusakan dan/atau kehilangan terhadap Barang/Paket apabila:

1. Kerusakan, kehilangan dan/atau terdapatnya cacat pada Barang benar disebabkan karena kesalahan nyata dan/atau kelalaian oleh Mitra Pengemudi dan/atau Hero;
2. Barang yang diserahkan oleh Pengirim kepada Mitra Pengemudi dan/atau Herountuk dikirim telah dilengkapi dengan kemasan yang baik dan layak untuk mencegah rusaknya Barang yang disebabkan karena gerakan wajar kendaraan yang dikendarai  Mitra Pengemudi dan/atau Hero selama pengantaran; dan
3. bukan cacat tersembunyi pada Barang.

• Pengguna wajib mengajukan permohonan klaim melalui percakapan dengan HERA melalui Mobile apps Paxel, Website (Paxel.co), dan Web app (sahabat.paxel.co) maupun melalui DM Instagram PAXEL, atau Pengguna dapat mengakses website (klaim.paxel.co) selambat-lambatnya dalam jangka waktu 3 (tiga) hari kalender setelah barang diterima.
• PAXEL tidak bertanggung jawab atas kerugian komersial, keuangan dan kerugian tidak langsung lainnya termasuk kerugian yang disebabkan oleh hal-hal yang diluar kemampuan pengawasan PAXEL atau kerugian tidak langsung lainnya termasuk atas kerusakan akibat Force Majeure (Keadaan Memaksa) seperti gempa bumi, bencana alam, aksi huru hara, banjir, epidemi, perang, kudeta, pemberontakan, kebijakan-kebijakan Pemerintah dan sebab lainnya yang terjadi diluar kemampuan PAXEL dan Grab sebagai penyedia layanan.
• Khusus untuk kiriman dokumen, nilai penggantian maksimal adalah Rp.100.000,- (Seratus Ribu Rupiah). Untuk kiriman dokumen yang diasuransikan nilai penggantian maksimal adalah Rp2.000.000,- (Dua Juta Rupiah) atau sesuai dengan nilai pembuatan Dokumen baru. Yang dimaksud dengan dokumen adalah : KTP, SIM, Ijazah, Akta kelahiran, Akta Pernikahan, Buku Nikah, Akta Cerai, Surat Kematian, termasuk namun tidak terbatas pada dokumen kontrak maupun dokumen tender. PAXEL berhak menentukan kategori dokumen yang dapat diklaim oleh PAXEL.
• Untuk menghindari keraguan, Pengirim dan/atau Pemilik Akun memahami bahwa PAXEL bukan bertindak sebagai agen atau perwakilan dari pihak ketiga penyedia jasa asuransi dan bukan pihak tas perjanjian untuk penyediaan asuransi antara Pengirim dan/atau Pemilik Akun dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi.

Pertanyaan atau Keluhan

Apabila Pelanggan memiliki pertanyaan atau keluhan terhadap pengiriman barang atau dokumen, Pelanggan dapat menyalurkannya melalui percakapan dengan HERA melalui Mobile apps Paxel, Website (Paxel.co), dan Web app (sahabat.paxel.co) maupun melalui DM Instagram PAXEL.

Hukum dan Penyelesaian Sengketa

• Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan S&K serta layanan yang disediakan Paxel Instant Multidrop dengan Pengirim akan diselesaikan secara musyawarah dan kekeluargaan, kecuali jika ada hal-hal lainnya yang dianggap perlu untuk dilanjutkan pada proses selanjutnya melalui jalur hukum dan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Indonesia.
• Penyelesaian Perselisihan sebagaimana diatur dalam poin ini atas layanan dan S&K yang diatur, ditentukan dan ditetapkan oleh PAXEL akan diselesaikan melalui yurisdiksi Pengadilan Negeri di Jakarta Selatan.

Ketentuan Lain-lain

• S&K ini diatur dan ditafsirkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia.
• Pengirim setuju bahwa PAXEL berhak mengakhiri S&K ini segera setelah dinyatakan adanya pelanggaran atas S&K ini. Untuk menghindari keraguan, pengakhiran S&K ini tidak mewajibkan PAXEL memberikan kompensasi atau mengganti kerugian dalam bentuk apapun selama Pengirim menggunakan layanan pengiriman Paxel Instant Multidrop. PAXEL dan Pengirim secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-undang Hukum Perdata sepanjang diperlukan untuk mengakhiri S&K ini tanpa adanya putusan pengadilan terlebih dahulu.
• Apabila salah satu ketentuan dalam S&K ini menjadi tidak sah atau tidak dapat diberlakukan secara sah maka ketentuan-ketentuan lainnya tidak akan terpengaruh.
• PAXEL dapat mengubah, merevisi, memodifikasi S&K sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan bisnis yang diperlukan selama penyediaan layanan Paxel Instant Multidrop.

Syarat dan Ketentuan

BERLAKU EFEKTIF SEJAK TANGGAL 1 AGUSTUS 2021

Syarat dan Ketentuan sebagaimana diatur dibawah ini (selanjutnya disebut “S&K”) berlaku, disepakati, dan dianggap telah diterima dan/atau disetujui oleh Anda selaku pengguna Loker PAXEL (“PaxelBox”) pada saat Anda menggunakan jasa pengiriman, penyewaan, pengambilan dengan PaxelBox (sebagaimana didefinisikan di bawah) untuk proses penitipan Barang/Paket pada PaxelBox (“Layanan”).

Pendahuluan

• PT Paxelbox Digital Unggul (“Perusahaan”) adalah perseroan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
• Paxelbox adalah Perusahaan dengan izin penyediaan serta pendistribusian loker penyimpanan dengan merek dagang PaxelBox.

Definisi

“Loker/PaxelBox” adalah kompartemen atau tempat penyimpanan Barang/Paket yang digunakan untuk pengiriman, penyewaan, pengambilan oleh Pengguna PaxelBox”

“Barang/Paket”adalah barang, surat, dokumen dan beberapa jenis barang yang dapat disimpan oleh Pengguna di unit PaxelBox sesuai dengan S&K ini dan peraturan perundangan-undangan yang berlaku.

“Pengguna” adalah pemilik akun aplikasi PAXEL ataupun Pengguna yang tidak memiliki akun aplikasi PAXEL namun menggunakan jasa pengiriman, penyewaan, pengambilan di PaxelBox. 

“Lokasi” adalah kode ID dan keterangan tempat PaxelBox. 

“Jam Operasional” adalah waktu penggunaan PaxelBox selama 24 jam atau sesuai dengan jam operasional pada lokasi PaxelBox berada.  

“Hari Operasional” adalah hari pengunaan PaxelBox dari Senin s/d Minggu atau sesuai dengan hari operasional pada lokasi PaxelBox berada. 

“Biaya” adalah sejumlah biaya yang timbul atas penggunaan PaxelBox.

"Hera" adalah chat bot yang disediakan Paxel sebagai fitur bagi pengguna untuk memberikan pertanyaan ataupun keluhan.

Ketentuan atas Penggunaan PaxelBox

1. Batasan Slot PaxelBox
   Batasan ukuran slot Loker terdiri dari 4 (empat) jenis, yaitu:
   • Ukuran kecil :  12 x 47.5 x 47.5 cm
   • Ukuran medium : 24 x 47.5 x 47.5 cm
   • Ukuran besar : 36 x 47.5 x 47.5 cm
   • Ukuran sangat besar : 59 x 47.5 x 47.5 cm
2. Kemasan Barang/Paket
   Pengguna wajib memastikan Barang/Paket dengan baik, layak dan tidak membahayakan selama proses pengiriman, penyewaan dan pengambilan di PaxelBox. PaxelBox tidak bertanggung jawab atas kerusakan pada Barang/Paket yang disebabkan oleh kelalaian Pengguna atas kesalahan kemasan.
3. Jenis Barang
   Pengguna tidak diperbolehkan untuk menyimpan jenis-jenis Barang/Paket yang mudah meledak dan/atau menyalahi aturan perundangan-undangan yang berlaku.

Ketentuan Umum

• PaxelBox berhak melakukan pengecekan terhadap Barang/Paket apabila terindikasi adanya penyalahgunaan unit PaxelBox.
• PaxelBox tidak bertanggungjawab terhadap Barang/Paket atas jasa pengiriman, penyewaan dan pengambilan yang dilarang dalam S&K ini oleh Pengguna.
• Keamanan dan pengemasan atas Barang/Paket merupakan tanggung jawab penuh Pengguna.
• PaxelBox berhak mengambil langkah yang dianggap perlu setelah mengetahui adanya pelanggaran terhadap ketentuan yang terdapat dalam S&K ini dengan segera, termasuk untuk menjalankan standard penggunaan PaxelBox yang diatur dalam S&K ini.
• Dalam hal Pengguna melakukan pembatalan setelah berhasil melakukan transaksi untuk pemesanan PaxelBox, Pengguna setuju Biaya yang telah terpotong atas pemesanan tersebut tidak dapat dimintakan kembali baik dalam bentuk uang tunai, paxel kredit maupun pengembalian dana ke payment gateway.

Jaminan Kepemilikan Barang/Paket 

• Pengguna menjamin bahwa Barang/Paket yang diletakan pada PaxelBox tidak bertentangan dengan ketentuan dan perundangan-undangan yang berlaku dan juga tidak menerima Barang/Paket yang dilarang antara lain:

1. Narkotika, psikotropika, dan obat-obat terlarang lainnya;
2. Barang yang mudah meledak;
3. Barang yang mudah terbakar;
4. Barang yang mudah rusak dan dapat mencemari lingkungan;
5. Makhluk hidup;
6. Barang yang dilarang oleh aturan aviasi;

• Barang yang dapat rusak baik sifat maupun fisik Barang itu sendiri oleh karena suhu tertentu.
• Barang yang melebihi kapasitas slot locker. 
• PaxelBox dibebaskan oleh Pengguna dari segala klaim dan tuntutan yang diakibatkan oleh penyalahgunaan PaxelBox yang bertentangan dengan ketentuan S&K ini.
• Pengguna membebaskan PaxelBox dari segala bentuk tuntutan pihak manapun atas pelanggaran jaminan kepemilikan Barang/Paket yang dikirimkan melalui PaxelBox.
• Pengguna membebaskan Paxelbox dari segala klaim dan tuntutan yang diakibatkan oleh kelalaian akibat tertinggalnya Barang/Paket dan/atau kehilangan Barang/Paket oleh Pengguna.

Jaminan Pengguna atas Penggunaan PaxelBox 

• Pengguna menjamin bahwa dalam hal penggunaan PaxelBox adalah benar dan tidak melanggar norma kesusilaan dan/atau peraturan perundangan-undangan yang berlaku.
• Pengguna menjamin serta membebaskan PaxelBox dari segala tuntutan atas penyalahgunaan PaxelBox.
• PaxelBox berhak melakukan tindakan yang dianggap perlu secara langsung tanpa persetujuan dari Pengguna dalam hal terdapat penyalahgunaan PaxelBox.

Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh desain, logo, merek, foto dan gambar yang berkaitan dengan PaxelBox baik secara digital maupun dicetak tidak dapat digunakan dan diakui oleh pihak manapun dan untuk kepentingan apapun, kecuali ada persetujuan tertulis dari PaxelBox.

Ganti Rugi

PaxelBox tidak bertanggungjawab atas kerugian komersial, keuangan dan kerugian tidak langsung lainnya termasuk kerugian yang disebabkan oleh hal-hal yang di luar kemampuan pengawasan PaxelBox termasuk namun tidak terbatas pada kesalahan yang disebabkan oleh Pengguna yaitu Locker PaxelBox tidak tertutup rapat, Pengguna salah membuka Locker PaxelBox dan/atau kerugian tidak langsung lainnya termasuk atas kerusakan akibat Force Majeure (Keadaan Memaksa) seperti gempa bumi, bencana alam, aksi huru hara, banjir, epidemi, perang, kudeta, pemberontakan, kebijakan-kebijakan Pemerintah dan sebab lainnya yang terjadi diluar kemampuan Paxelbox.

Pertanyaan atau Keluhan

Apabila Pelanggan memiliki pertanyaan atau keluhan terhadap penggunaan PaxelBox, Pelanggan dapat menyalurkannya melalui percakapan dengan HERA melalui Mobile apps Paxel , Website (Paxel.co), dan Web app (sahabat.paxel.co) maupun melalui DM Instagram PAXEL. 

Hukum dan Penyelesaian Sengketa

• Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan S&K serta layanan yang disediakan PaxelBox dengan Pengirim akan diselesaikan secara musyawarah dan kekeluargaan, kecuali jika ada hal-hal lainnya yang dianggap perlu untuk dilanjutkan pada proses selanjutnya melalui jalur hukum dan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Indonesia.
• Penyelesaian Perselisihan sebagaimana diatur dalam poin ini atas layanan dan S&K yang diatur, ditentukan dan ditetapkan oleh PaxelBox akan diselesaikan melalui yuridiksi Pengadilan Negeri di JakartaTimur.

Ketentuan Lain-lain

• S&K ini diatur dan ditafsirkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia.
• Pengguna setuju bahwa PaxelBox berhak mengakhiri S&K ini segera setelah dinyatakan adanya pelanggaran atas S&K ini. Untuk mengindari keraguan, pengakhiran S&K ini tidak mewajibkan PaxelBox memberikan kompensasi atau mengganti kerugian dalam bentuk apapun selama Pengguna menggunakan layanan pengiriman PaxelBox. PaxelBox dan Pengguna secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-undang Hukum Perdata sepanjang diperlukan untuk mengakhiri S&K ini tanpa adanya putusan pengadilan terlebih dahulu.
• Apabila salah satu ketentuan dalam S&K ini menjadi tidak sah atau tidak dapat diberlakukan secara sah maka ketentuan-ketentuan lainnya tidak akan terpengaruh.
• PaxelBox dapat mengubah, merevisi, memodifikasi S&K sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan bisnis yang diperlukan oleh PaxelBox.

Syarat dan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan sebagaimana diatur dibawah ini (selanjutnya disebut “S&K”) berlaku, disepakati dan dianggap telah diterima dan/atau disetujui oleh Anda selaku pengirim barang (“Pengirim”) pada saat Anda menggunakan jasa PaxelBig (sebagaimana didefinisikan di bawah) untuk proses pengantaran Barang dan/atau Paket dalam kota maupun antarkota (“Layanan”).

Pendahuluan

• PT Paxel Algorita Unggul (“PAXEL”) adalah perseroan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. 
• Paxel adalah perusahaan kurir dengan izin penyelanggaraan Pos dan berbasis aplikasi yang telah terdaftar dan mendapatkan izin dari Kementerian Informasi dan Informatika Republik Indonesia. 
• PaxelBig merupakan layanan pengiriman barang dengan ukuran dan berat tertentu yang lebih lanjut diatur dalam S&K ini. 

Definisi

Barang/Paket”adalah jenis barang yang dapat diantarkan oleh PaxelBig sesuai dengan S&K ini dan peraturan perundangan-undangan yang berlaku. 

“Driver”adalah mitra Paxel yang bertugas melakukan proses penjemputan dan/atau pengiriman Barang/Paket. Dalam hal ini PAXEL bekerja sama dengan pihak ketiga penyedia jasa untuk Layanan PaxelBig. 

“Akun Paxel” adalah media atau platform pencatatan transaksi pengunaan jasa pengiriman PaxelBig milik PAXEL. 

“Pemilik Akun” adalah Pengguna Aplikasi yang terdaftar pada sistem aplikasi PAXEL. 

“Pengirim” adalah pihak yang tercatat dalam Aplikasi PAXEL sebagai pihak yang mengirimkan Barang/Paket. 

“Penerima” adalah pihak yang tercatat dalam Aplikasi PAXEL sebagai pihak yang menerima Barang/Paket.  

“Ongkos Kirim” adalah biaya yang dibayarkan oleh Pengirim atas pengantaran Barang/Paket yang dikirimkan oleh PaxelBig. 

"Hera" adalah chat bot yang disediakan Paxel sebagai fitur bagi pengguna untuk memberikan pertanyaan ataupun keluhan

Ketentuan atas Barang/Paket

• Batasan ukuran 

Batasan ukuran Paket per Layanan adalah 10 kg s/d 25 kg. Penyimpangan yang diperbolehkan adalah 500 gram dari batasan berat Paket/Barang. 

• Batasan dimensi 

Batasan dimensi Paket per Layanan maksimal 80cm disalah satu sisi.  

• Kemasan

Pengirim wajib mengemas Barang dengan baik, layak dan dalam keadaan tertutup untuk melindungi Barang selama proses pengiriman. PaxelBig tidak bertanggung jawab atas kerusakan pada Barang yang disebabkan oleh pengemasan yang salah atau tidak memadai.

• Waktu penjemputandan pengantaran

Batas waktu Driver dalam melakukan penjemputan maupun pengantaran Barang/Paket adalah selama pk. 08.00 – 22.00.

• Jenis Barang

Pengirim tidak diperbolehkan untuk mengirim jenis-jenis Barang yang terdapat dalam Barang yang Dilarang (sebagaimana diatur di bawah ini).

Ketentuan Umum

• PAXEL berhak mengetahui isi barang yang dikirim oleh Pengirim.
• PAXEL berhak melakukan pengecekan ulang terkait dimensi dan berat Barang/Paket.
• PAXEL berhak menagihkan biaya tambahan yang wajar dalam hal Pengirim tidak memberikan keterangan detail terkait kondisi Barang/Paket.
• PAXEL berhak melakukan pemeriksaan kelaikan atas kemasan yang akan dikirim melalui Layanan PaxelBig.
• PAXEL dan/atau Driver berhak menolak Barang/Paket yang kemasannya dinilai oleh tidak laik dan/atau tidak sesuai dengan kebijakan PAXEL dan peraturan perundangan yang berlaku.
• PAXEL tidak bertanggung jawab atas kiriman yang tidak sesuai dengan pernyataan dan/atau keterangan yang dinyatakan dan/atau diberikan oleh Pengirim melalui Layanan PaxelBig dan/atau termasuk jenis Barang yang Dilarang.
• Keamanan dan pengemasan atas Barang/Paket yang dikirimkan merupakan tanggung jawab penuh Pengirim.
• PAXEL berhak untuk menolak pengiriman jika waktu tunggu pada proses penjemputan Barang/Paket diatas 10 (sepuluh) menit.
• Pengirim setuju untuk memberikan informasi data Pengirim dan Penerima melalui platform PaxelBig dengan lengkap dan benar (nama, alamat, kota, kecamatan, kelurahan, kode pos dan nomor telepon).
• Pengirim maupun Penerima dalam hal ini telah setuju bahwa untuk pengiriman Barang/Paket berupa frozen food, perishable food dan non-perishable food, PaxelBig tidak menyediakan freezer di lokasi transit pada saat proses pengiriman.
• Pengirim setuju untuk melakukan pengemasan yang baik dan laik untuk Barang/Paket khususnya frozen food, perishable food dan non-perishable food. Jika terdapat kerusakan terhadap isi Barang/Paket merupakan tanggung jawab Pengirim.
• Pengirim membebaskan PAXEL dari tanggung jawab atas denda dan/atau ganti kerugian dalam hal apapun akibat:

1. Kehilangan Barang/Paket, apabila Pengirim salah memberikan data informasi Penerima namun Barang/Paket sudah diterima oleh Penerima.
2. Kerusakan isi Paket atau Barang, apabila tidak terdapat kerusakan seal pada Paket pada saat diterima oleh Penerima.
3. Kerusakan isi Barang/Paket, apabila terdapat ketidaksesuain isi Paket/Barang yang sebenarnya dengan deskripsi Barang/Paket yang dicantumkan.
4. Ketidaksesuaian pernyataan, apabila Pengirim memberikan pernyataan atas isi Barang/Paket yang tidak sesuai dengan jenis barang yang diisi pada aplikasi PaxelBig.
5. Tuntutan dari pihak lainnya dan/atau pihak yang berwajib, apabila isi dari kemasan yang dikirim melalui PAXEL tidak sesuai dengan pernyataan dari Pengirim dan kemudian bertentangan dengan peraturan Perundang-undangan yang berlaku.
6. Keterlambatan, kehilangan, kerusakan, apabila terdapat biaya yang timbul akibat kelalaian dan/atau kesalahan para Pengirim dalam memenuhi kewajiban yang diatur dalam S&K ini dan ketentuan lainnya yang ditetapkan oleh PAXEL.

• PAXEL berhak mengambil dan/atau mengantarkan Barang/Paket Pengirim melalui jalur, metode, prosedur dan jaringan yang dimiliki oleh PAXEL.
• PAXEL berhak mengambil langkah yang dianggap perlu setelah mengetahui adanya pelanggaran terhadap ketentuan yang terdapat dalam S&K ini dengan segera, termasuk untuk menjalankan standard pengiriman yang diatur dalam S&K ini.

Barang yang Dilarang

PAXEL tidak menerima pengiriman Barang/Paket yang dilarang oleh ketentuan Layanan PaxelBig dan ketentuan Undang-undang No. 38 Tahun 2009 Tentang Pos, yaitu: 

1. Narkotika, psikotropika, dan obat-obat terlarang lainnya;
2. Barang yang mudah meledak;
3. Barang yang mudah terbakar;
4. Barang yang mudah rusak dan dapat mencemari lingkungan;
5. Barang yang melanggar kesusilaan; dan/atau
6. Barang lainnya yang menurut peraturan perundang-undangan dinyatakan terlarang.

• Makhluk hidup; hewan.
• Dengan tetap menjungjung tinggi nilai-nilai yang ada dalam PAXEL, kami menolak pengiriman minuman beralkohol.
• Barang yang melebihi kapasitas angkut kendaraan.

Biaya Pengiriman

• PAXEL telah menetapkan Ongkos Kirim atas Layanan sesuai dengan yang tertera pada platform PAXEL.
• Ongkos Kirim atas Layanan PaxelBig sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN).
• PAXEL dapat melakukan perubahan terhadap Ongkos Kirim atas Layanan sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan PAXEL.

Jaminan Kepemilikan Barang

• Pengirim maupun Penerima menjamin bahwa Barang/Paket yang diserahkan dan/atau dikirimkan melalui Layanan PaxelBig mempunyai ketahanan yang baik atas isi/sifat dari Barang/Paket maupun dari kemasan Barang/Paket tersebut. 
• Pengirim maupun Penerima menjamin bahwa Barang/Paket yang diserahkan dan/atau dikirimkan melalui Layanan PaxelBig sesuai dengan ketentuan standard pengiriman PaxelBig dan perundangan-undangan yang berlaku.
• Pengirim membebaskan PAXEL dari segala bentuk tuntutan pihak manapun atas pelanggaran jaminan kepemilikan Barang/Paket yang dikirimkan melalui Layanan PaxelBig. 

Jaminan Kepemilikan Akun Paxel

• Pemilik Akun menjamin bahwa dalam hal penggunaan Akun adalah benar dan tidak melanggar norma kesusilaan dan/atau peraturan perundangan-undangan yang berlaku. 
• Pemilik Akun menjamin serta membebaskan PAXEL dari segala tuntutan atas penyalahgunaan Akun Paxel.
• PAXEL berhak melakukan tindakan yang dianggap perlu secara langsung tanpa persetujuan dari Pemilik Akun dalam hal terdapat penyalahgunaan Akun Paxel. 

Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh desain, logo, merek, foto dan gambar yang berkaitan dengan Layanan PaxelBig baik secara digital maupun dicetak tidak dapat digunakan dan diakui oleh pihak manapun dan untuk kepentingan apapun, kecuali ada persetujuan tertulis dari PAXEL.

Ganti Rugi

• PAXEL bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang dialami oleh Pengirim maupun Penerima akibat kerusakan dan/atau kehilangan terhadap Barang/Paket apabila:

1. Kerusakan, kehilangan dan/atau terdapatnya cacat pada Barang benar disebabkan karena kesalahan nyata dan/atau kelalaian Driver dan/atau akibat dari penyediaan Layanan PaxelBig;
2. Barang yang diserahkan oleh Pengirim kepada Driver untuk dikirim telah dilengkapi dengan kemasan yang baik dan layak untuk mencegah rusaknya Barang yang disebabkan karena gerakan wajar kendaraan yang dikendarai Driver selama pengantaran; dan
3. bukan cacat tersembunyi pada Barang.

• Pengguna wajib mengajukan permohonan klaim melalui percakapan dengan HERA melalui Mobile apps Paxel, Website (Paxel.co), dan Web app (sahabat.paxel.co) maupun melalui DM Instagram PAXEL, atau Pengguna dapat mengakses website (klaim.paxel.co) selambat-lambatnya dalam jangka waktu 3 (tiga) hari kalender setelah barang diterima.
• PAXEL tidak bertanggung jawab atas kerugian komersial, keuangan dan kerugian tidak langsung lainnya termasuk kerugian yang disebabkan oleh hal-hal yang diluar kemampuan pengawasan PAXEL atau kerugian tidak langsung lainnya termasuk atas kerusakan akibat Force Majeure (Keadaan Memaksa) seperti gempa bumi, bencana alam, aksi huru hara, banjir, epidemi, perang, kudeta, pemberontakan, kebijakan-kebijakan Pemerintah dan sebab lainnya yang terjadi diluar kemampuan PAXEL.
• Dalam penyediaan Layanan PaxelBig, PAXEL bekerja sama dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi untuk memberikan perlindungan terhadap Barang/Paket selama pelayanan. Ketentuan mengedai penyediaan jasa asuransi dan penggantian diatur sepenuhnya oleh penyedia jasa asuransi.
• Jaminan pemberian ganti rugi sebagaimana disebutkan dalam poin terbagi menjadi beberapa kategori dibawah ini: Pengirim bertanggung jawab untuk melindungi Barang/Paket dengan asuransi yang memadai dan menanggung biaya premi yang berlaku.

1. Ganti rugi untuk Barang/Paket yang telah ditambahkan asuransi oleh Pengirim adalah sesuai dengan ketentuan asuransi yang berlaku. Apabila pengirim tidak menambahkan fitur asuransi, maka pembayaran biaya penggantian atas Barang/Paket yang hilang atau rusak adalah maksimal Rp1.000.000,- (Satu Juta Rupiah).
2. Apabila Pengirim menambahkan fitur asuransi pada pengiriman Barang/Paket premi sebesar Rp500,- (lima ratus rupiah) dari harga Barang/Paket, maka pembayaran biaya penggantian atas barang kiriman yang hilang atau rusak, maksimal Rp10.000.000,- (sepuluh Puluh Juta Rupiah).
3. Untuk menghindari keraguan, Pengirim dan/atau Pemilik Akun memahami bahwa PAXEL bukan bertindak sebagai agen atau perwakilan dari pihak ketiga penyedia jasa asuransi dan bukan pihak atas perjanjian untuk penyediaan asuransi antara Pengirim dan/atau Pemilik Akun dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi.

Pertanyaan atau Keluhan

Apabila Pelanggan memiliki pertanyaan atau keluhan terhadap pengiriman barang atau dokumen, Pelanggan dapat menyalurkannya melalui percakapan dengan HERA melalui Mobile apps Paxel, Website (Paxel.co), dan Web app (sahabat.paxel.co) maupun melalui DM Instagram PAXEL.

Hukum dan Penyelesaian Sengketa

• Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan S&K serta layanan yang disediakan PaxelBig dengan Pengirim akan diselesaikan secara musyawarah dan kekeluargaan, kecuali jika ada hal-hal lainnya yang dianggap perlu untuk dilanjutkan pada proses selanjutnya melalui jalur hukum dan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Indonesia.
• Penyelesaian Perselisihan sebagaimana diatur dalam poin ini atas layanan dan S&K yang diatur, ditentukan dan ditetapkan oleh PAXEL akan diselesaikan melalui yuridiksi Pengadilan Negeri di Jakarta Selatan.

Ketentuan Lain-lain

• S&K ini diatur dan ditafsirkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia.
• Pengirim setuju bahwa PAXEL berhak mengakhiri S&K ini segera setelah dinyatakan adanya pelanggaran atas S&K ini. Untuk menghindari keraguan, pengakhiran S&K ini tidak mewajibkan PAXEL memberikan kompensasi atau mengganti kerugian dalam bentuk apapun selama Pengirim menggunakan layanan pengiriman PaxelBig. PAXEL dan Pengirim secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-undang Hukum Perdata sepanjang diperlukan untuk mengakhiri S&K ini tanpa adanya putusan pengadilan terlebih dahulu.
• Apabila salah satu ketentuan dalam S&K ini menjadi tidak sah atau tidak dapat diberlakukan secara sah maka ketentuan-ketentuan lainnya tidak akan terpengaruh.
• PAXEL dapat mengubah, merevisi, memodifikasi S&K sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan bisnis yang diperlukan selama penyediaan layanan PaxelBig.

Syarat dan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan sebagaimana diatur di bawah ini (selanjutnya disebut “S&K”) berlaku, disepakati, dan dianggap telah diterima dan/atau disetujui oleh Anda/Pelanggan selaku pengirim Paket (“Pengirim”) pada saat Anda menggunakan jasa PAXEL (sebagaimana didefinisikan di bawah) untuk proses pengantaran Paket dalam kota maupun antarkota (“Layanan”).

Pendahuluan

• PT Paxel Algorita Unggul (“PAXEL”) adalah perseroan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia
• PAXEL adalah perusahaan kurir dengan izin penyelanggaraan Pos dan berbasis aplikasi yang telah terdaftar dan mendapatkan izin dari Kementerian Informasi dan Informatika Republik Indonesia.

Definisi

Akun PAXEL adalah media atau platform untuk mencatat transaksi Layanan PAXEL yang digunakan oleh Anda / Pengirim / Pengguna sebagaimana terdapat dalam sistem Aplikasi PAXEL.

Airway Bill  (AWB) berarti resi pengiriman yang mencakup informasi tentang jenis, jumlah, ukuran dan berat Paket, nama Pengirim, nama Penerima Paket, Lokasi Pengambilan dan Lokasi Pengantaran,  sebagai bukti bahwa Paket sudah diambil oleh Hero untuk dikirimkan oleh Hero Lokasi Pengiriman (destinasi) yang terdaftar di Aplikasi PAXEL, pelacakan status pemesanan Paket dengan menggunakan nomor AWB tracking number guna mengetahui keberadaan dan posisi Barang, AWB tracking number dapat terlihat di Aplikasi PAXEL sehingga dapat digunakan sebagai tanda bukti proses pengiriman sejak Barang diangkut Hero hingga berhasil dikirim ke Lokasi Pengantaran.

Aplikasi PAXEL berarti Layanan yang terdapat di Situs Web PAXEL dengan nama domain www.paxel.co atau aplikasi telepon selular dengan merek dagang PAXEL. Aplikasi ini dapat diakses dan digunakan oleh Pengirim dalam membuat pesanan untuk pengiriman Paket.

Biaya Asuransi berarti biaya yang harus dibayar oleh Pengguna untuk perlindungan asuransi pengiriman Paket apabila memilih untuk mengasuransikan Barang dalam pelaksanaan Layanan.

Bukti Pengiriman (POD) berarti tanda bukti pengiriman yang mencantumkan kolom nama jelas Penerima Paket atau Perwakilan Penerima Paket, tanggal terima dan tanda tangan Penerima Paket atau perwakilan yang berwenang dari Penerima Paket.

COP atau Cash on Pick Upberarti pilihan (opsi) pembayaran dengan uang tunai atas Ongkos Kirim yang dibayarkan oleh Pengirim. 

Layanan berarti jasa layanan pengiriman Paket yang dilaksanakan oleh PAXEL mencakup pengambilan Paket di Lokasi Pengambilan, pengiriman sampai dengan penyerahan Paket kepada Penerima Paket atau kepada perwakilan yang berwenang di Lokasi Pengantaran.

Lokasi Pengambilan berarti suatu lokasi yang ditentukan oleh Pengirim sebagai lokasi dimana Hero akan mengambil Paket yang terdaftar di Akun PAXEL.

Lokasi Pengantaran berarti lokasi yang ditentukan oleh Pengirim sebagai lokasi tujuan pengiriman Paket yang terdaftar di Akun PAXEL.

Paket berarti dokumen, surat atau barang dengan batasan ukuran dan berat sebagaimana dimaksud dalam butir (a) S&K ini dengan ketentuan bahwa sesuai dengan ketentuan tentang Jenis Paket Yang Tidak Diterima sebagaimana dimaksud dalam butir (e) S&K ini.

Hero berarti petugas kurir yang ditunjuk PAXEL untuk mengambil Paket dari Lokasi Pengambilan dan mengirimkan Paket ke Lokasi Pengantaran sesuai dengan informasi yang tercatat di Akun PAXEL.

High Value Shipment (Pengiriman Bernilai Tinggi)berarti kategori Paket berharga yakni berupa dokumen surat-surat berharga, dokumen pembuktian, barang elektornik, emas, perhiasan, logam mulia, barang antik, surat berharga, cek, bilyet, giro, uang tunai atau barang-barang yang nilai nominalnya di atas Rp.1,000,000,- (satu juta Rupiah).

Pemilik Akunberartipengguna yang terdaftar pada sistem Aplikasi PAXEL. 

Pengirim berarti pihak yang tercatat dalam Aplikasi PAXEL sebagai pihak yang mengirimkan Paket.

Penerima Paket berarti suatu pihak yang ditentukan oleh Pengirim untuk menerima Paket yang namanya tercantum dalam Airwaybill.

Perwakilan Penerima Paket berarti orang yang diberi kewenangan oleh Pengirim atau Penerima Paket untuk menerima Paket.

Ongkos Kirim berarti biaya yang dibayarkan oleh Pengirim atas pengantaran Paket yang telah dikirimkan PAXEL. 

PAXELKredit berartisaldo yang nilainya sama dengan Rp. 1,- (satu Rupiah) yang dapat digunakan sebagai alat bayar dalam proses pengiriman Paket dalam Aplikasi PAXEL.

PAXEL AMPLOP berarti jenis layanan pengiriman reguler hanya untuk jenis Paket dengan ukuran 30 CM x 22 CM atau seukuran dengan amplop jenis A4 dengan berat maksimal 1,5 KG, dikirimkan ke Lokasi Pangantaran (destinasi) sesuai dengan pengaturan slot waktu yang tertera pada Aplikasi PAXEL.

Top Up Kredit berarti menambahkanjumlah saldo PAXEL Kredit dengan cara sistem transfer antar Bank, penambahan melaluiHero atau media pembayaran lainnya yang bekerja sama dengan PAXEL.

Hera adalah chat bot yang disediakan Paxel sebagai fitur bagi pengguna untuk memberikan pertanyaan ataupun keluhan

Ketentuan atas Paket

1. Batasan ukuran dan berat Paket
   Batasan ukuran yang diperbolehkan PAXEL AMPLOP adalah 30 CM x 22 CM atau seukuran dengan amplop jenis A4 dengan berat maksimal 1,5 KG.
2. Kemasan 
   Pengirim wajib mengemas Paket dengan baik, layak dan dalam keadaan tertutup untuk melindungi Paket selama proses pengiriman. PAXEL tidak bertanggung jawab atas kerusakan pada Paket yang disebabkan oleh pengemasan yang salah atau tidak memadai.
3. Bukti Pengiriman (POD)  
   Pengirim setuju untuk memberikan tanda tangan digital Pengirim sebagai Bukti Pengiriman (POD).
4. Waktu penjemputan dan pengantaran
   Batas waktu Hero dalam melakukan pengambilan Paket maupun pengantaran Paket adalah selama pukul 08:00 – 22:00 WIB.
5. Jenis Paket Yang Tidak Diterima
   Pengirim tidak diperbolehkan mengirimkan Paket yang tergolong Barang Terlarang. Pengirim juga tidak diperbolehkan untuk mengirimkan Paket dengan kategori makanan yang mudah rusak (perishable food) maupun makanan yang tidak mudah rusak (non-perishable food), makanan yang dibekukan (frozen food) dan barang dengan kategori Pengiriman Bernilai Tinggi (High Value Shipment).

Ketentuan Umum 

• Pengirim setuju bahwa waktu pengambilan, pengantaran Paket adalah sesuai dengan syarat-syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh PAXEL.
• PAXEL berhak mengetahui isi Paket yang dikirim oleh Pengirim, untuk memastikan bahwa Paket yang akan dikirim sudah benar adanya sesuai dengan informasi yang tercatat pada Akun PAXEL.
• PAXEL berhak melakukan pengecekan terhadap Paket dan memasangkan bubble wrap pada Paket yang termasuk dalam kategori Paket rentan (fragile) yang belum dikemas dengan memadai, PAXEL akan mengenakan biaya tambahan.  Keamanan dan pengemasan atas Paket yang dikirimkan merupakan tanggung jawab penuh Pengirim.
• PAXEL berhak melakukan pengecekan ulang terkait ukuran dan berat Paket.
• PAXEL berhak melakukan pemeriksaan isi Paket dan kelayakan atas kemasan pada Paket yang akan dikiriman.
• PAXEL berhak menolak Paket jika kemasannya dinilai oleh PAXEL tidak layak atau tidak sesuai dengan kebijakan PAXEL dan peraturan perundangan yang berlaku dan/atau norma kesusilaan.
• PAXEL tidak bertanggung jawab atas kiriman Paket yang tidak sesuai dengan pernyataan dan/atau keterangan yang dinyatakan dan/atau diberikan oleh Pengirim melalui Hero dan/atau Paket dikategorikan jenis Barang Terlarang.
• PAXEL berhak untuk menolak pengiriman Paket jika waktu tunggu penjemputan Paket di atas 10 (sepuluh) menit.
• Pengirim setuju untuk memberikan informasi data Pengirim dan Penerima melalui Akun PAXEL secara lengkap dan benar (nama, alamat, kota, kabupaten, kecamatan, kelurahan, kode pos dan nomor telepon, PAXEL tidak bertanggungjawab atas kesalahan informasi data Penerima yang dapat mengakibatkan kesalahan pengiriman Paket.
• Pengirim dengan ini melindungi dan membebaskan PAXEL (beserta seluruh Direksi, Dewan Komisaris, pejabat, karyawan, agen-agen, dan afiliasi PAXEL) dari kewajiban pembayaran atas segala biaya, penalti/denda dan/atau kompensasi dalam bentuk apapun atas hal-hal berikut:

1. Kehilangan Paket, karena kelalaian atau kesalahan ketika Pengirim salah mengisi informasi data Pengirim atau informasi data Penerima pada Akun PAXEL atau pada saat memberikan informasi data yang disampaikan kepada Hero, atau jika memberikan informasi palsu yang mengakibatkan Paket belum diterima oleh Penerima, oleh karena itu PAXEL dibebaskan dari segala tuntutan kerugian dan/atau tuntutan hukum dalam bentuk apapun.
2. Kerusakan, cacat, pecah, tidak berfungsinya Paket telah terjadi sebelum Hero mengambil Paket, tidak mungkin Hero mengetahui bahwa kondisi Paket sudah rusak, cacat, pecah, malfungsi.
3. Kehilangan Paket atau kerusakan Paket yang disebabkan oleh kesalahan Pengirim dan/atau Penerima dalam mematuhi aturan yang ditetapkan oleh PAXEL, dimana Paket harus diantar oleh Hero ke Lokasi Pengantaran (destinasi) sebagaimana tercatat di Akun PAXEL, namun apabila Penerima datang untuk mengambil Paket di lokasi cabang PAXEL (Paxel Home atau Paxel Point) maka akan dianggap bahwa Paket telah diserah-terimakan secara sah kepada Penerima (atau perwakilan dari Pengirim atau Penerima) dan Penerima bertanggung jawab penuh atas segala akibat kehilangan dan/atau kerusakannya, maka PAXEL dan Hero dibebaskan dari dan terhadap klaim, tuntutan ganti rugi dan/atau atau tuntutan hukum dalam bentuk apapun.
4. Jika ada ketidaksesuaian antara informasi dan/atau deskripsi Paket (yang diisi oleh Pengirim pada Akun PAXEL) berbeda dengan deskripsi aktual Paket yang dikirimkan dan/atau jika ada pemalsuan informasi, maka PAXEL tidak bertanggung jawab atas segala akibat yang mungkin terjadi.
5. Ketidaksesuaian pernyataan Pengirim, jika Pengirim memberikan informasi Paket yang tidak benar yang berbeda dengan jenis Paket yang dipilih oleh Pengirim pada Akun PAXEL atau saat memberikan informasi yang salah kepada Hero, maka PAXEL tidak bertanggung jawab atas segala akibat yang mungkin terjadi.
6. Cacad barang akibat kegagalan produksi, maka PAXEL dibebaskan dari segala tuntutan kerugian dan/atau tuntutan hukum dalam bentuk apapun.
7. Panggilan dari kepolisian atau penegak hukum lainnya dan/atau instansi pemerintah terkait karena isi Paket yang dikirimkan dilarang oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku atau bertentangan dengan norma kesusilaan, oleh karena itu PAXEL dan Hero dibebaskan dari segala tuntutan ganti rugi dan/atau gugatan hukum dalam bentuk apapun.
8. Keterlambatan, kehilangan, kerusakan mengakibatkan timbulnya biaya dan/atau pengeluaran akibat      kelalaian atau kesalahan Pengirim atau akibat dari kebohongan Pengirim saat mencantumkan informasi data pada Akun PAXEL atau saat memberikan informasi data yang disampaikan kepada Hero.
9. Kesalahan sendiri si Pengirim atau Penerima karena mengirimkan Paket yang tidak sesuai dengan S&K ini.

• PAXEL berhak mengambil dan/atau mengirimkan Paket melalui jalur, metode, prosedur dan jaringan yang dimiliki oleh PAXEL.
• PAXEL berhak untuk mengambil tindakan yang dianggap perlu jika Pengirim melanggar ketentuan apa pun yang terkandung dalam S&K ini termasuk prosedur standar pengiriman yang ditetapkan dalam T&C ini.

Barang Terlarang

PAXEL tidak menerima pengiriman Barang Terlarang sebagaimana diatur didalam Undang Undang No 38 Tahun 2009 Tentang Pos, yaitu: 

1. Narkotika, psikotropika, dan obat-obat terlarang lainnya;
2. Barang yang mudah meledak;
3. Barang yang mudah terbakar;
4. Barang yang mudah rusak dan dapat mencemari lingkungan;
5. Barang yang melanggar kesusilaan; dan/atau
6. Barang lainnya yang menurut peraturan perundang-undangan dinyatakan terlarang
7. Dengan tetap menjungjung tinggi nilai-nilai yang ada dalam PAXEL, kami menolak pengiriman minuman beralkohol.
8. Paket yang melebihi kapasitas angkut kendaraan.

Biaya Pengiriman

• PAXEL telah menetapkan tarif atas Layanan sesuai dengan yang tertera pada Akun PAXEL.
• Biaya pengiriman yang dikenakan oleh PAXEL sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN).

Jaminan Kepemilikan Paket 

1. Pengirim dengan ini menjamin bahwa Paket yang diserah-terimakan dan dikirimkan menggunakan Layanan PAXEL telah sesuai dengan S&K ini dan ketentuan peraturan perudangan yang berlaku dan/atau norma kesusilaan.
2. Pengirim dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa Pengirim akan melindungi PAXEL dan Hero dari segala bentuk tuntutan ganti rugi, ganti rugi, gugatan/tuntutan hukum dalam bentuk apapun dari pihak manapun atas pelanggaran Kepemilikan Paket yang disampaikan melalui Layanan PAXEL.
3. Pengirim dengan ini melindungi PAXEL dan Hero dari dan terhadap segala bentuk klaim ganti kerugian, tuntutan/gugatan dalam bentuk apa pun dari pihak mana pun atas terjadinya ketidaksesuaian informasi data yang dicantumkan Pengirim pada Akun PAXEL atau pada saat Pengirim memberikan informasi kepada Hero.
4. Pengirim dengan ini melindungi PAXEL dan Hero dari dan terhadap segala bentuk klaim ganti kerugian, tuntutan/gugatan dalam bentuk apa pun dari pihak mana pun atas terjadinya cacat tersembunyi pada Paket akibat kegagalan manufaktur.
5. Pengirim dengan ini membebaskan PAXEL dari dan terhadap segala bentuk klaim, tuntutan/gugatan dari pihak mana pun atas terjadinya kerusakan Paket yang dikirim jika kerusakan Paket telah terjadi sebelum pengiriman.

Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh desain, logo, merek, foto dan gambar yang berkaitan dengan PAXEL baik secara digital maupun dicetak sepenuhnya merupakan milik PAXEL, dan tidak dapat digunakan dan diakui oleh pihak manapun  maupun untuk kepentingan apapun.

Ganti Rugi

• PAXEL bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang dialami oleh Pengirim maupun Penerima akibat kerusakan dan/atau kehilangan terhadap Paket apabila:

1. Kerusakan, kehilangan dan/atau terdapatnya cacat pada Paketterbukti benar disebabkan karena kesalahan nyata dan/atau kelalaian Hero dan/atau PAXEL;
2. Paket yang telah diserah-terimakan oleh Pengirim kepada Hero untuk dikirim telah dilengkapi dengan kemasan yang baik dan layak untuk mencegah rusaknya Paket yang disebabkan karena gerakan wajar kendaraan yang dikendarai Hero selama pengantaran; dan
3. tidak ada cacat tersembunyi atau gagal produksi pada Paket.

• Pengguna wajib mengajukan permohonan klaim melalui percakapan dengan HERA melalui Mobile apps Paxel, Website (Paxel.co), dan Web app (sahabat.paxel.co) maupun melalui DM Instagram PAXEL, atau Pengguna dapat mengakses website (klaim.paxel.co) selambat-lambatnya dalam jangka waktu 3 (tiga) hari kalender setelah barang diterima.
• Jaminan ganti rugi maksimal sejumlah Rp 1.000.000. (satu juta Rupiah) per Layanan, kecuali dalam keadaan Force Majeure.
• PAXEL dan Hero tidak bertanggung jawab atas kerugian komersial, keuangan dan kerugian langsung dan/atau kerugian tidak langsung, kerugian konsekuensial, kerugian lainnya dalam bentuk apa punatau kerusakan yang disebabkan oleh Keadaan Kahar/Keadaan Memaksa (Force Majeure). Yang dimaksud dengan Keadaan Kahar/Keadaan Memaksa (Force Majeure) adalah peristiwa yang terjadi  diluar kemampuan dan pengawasan PAXEL seperti bencana alam, gempa bumi, tanah longsor, banjir, banjir bandang, angina topan, badai, tsunami, erupsi, gunung meletus, epidemi,  pandemi, aksi huru hara, sabotase, perang, kudeta, pemberontakan, kebijakan-kebijakan Pemerintah,kegagalan jaringan komunikasi atau penghentian sistem Aplikasi PAXEL dan/atau system infrastruktur informasi teknologi (IT Infrastructure), kegagalan jaringan internet atau kegagalan jalur atau jaringan komunikasi yang mengakibatkan keterlambatan pengiriman Paket, kegagalan dan/atau kerugian atauperistiwayang terjadi diluar kemampuan PAXEL dan Hero yang mengakibatkan Layanan tidak dapat terlaksana, dan oleh karenanya PAXEL dan Hero dibebaskan dari klaim ganti kerugian dan PAXEL dibebaskan dari gugatan/tuntutan dalam bentuk apa pun akibat terjadinya Keadaan Memaksa (Force Majeure).

Keluhan atau Pertanyaan

Apabila Pelanggan memiliki pertanyaan atau keluhan terhadap pengiriman barang atau dokumen, Pelanggan dapat menyalurkannya melalui percakapan dengan HERA melalui Mobile apps Paxel, Website (Paxel.co), dan Web app (sahabat.paxel.co) maupun melalui DM Instagram PAXEL.

Hukum dan Penyelesaian Sengketa

Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan S&K ini atau perselisihan berkaitan dengan     Layanan     akan diselesaikan secara musyawarah      mufakat, apabila tidak tercapai mufakat maka Penerima dan PAXEL dapat menyelesaikan perselisihan melalui jalur hukum dan memilih domisili hukum yang tetap di Pengadilan Negeri Jakarta Timur. 

Ketentuan Lain-lain

• S&K ini diatur dan ditafsirkan oleh hukum yang berlaku di negara Republik Indonesia.
• Pengirim setuju bahwa PAXEL berhak mengakhiri Layanan segera apabila Anda / Pengirim melanggar ketentuan didalam S&K ini. Untuk mengindari keraguan, pengakhiran S&K ini tidak mewajibkan PAXEL memberikan kompensasi atau mengganti kerugian dalam bentuk apapun kepada Anda / Pengirim.
• PAXEL dan Pengirim secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-undang Hukum Perdata sepanjang diperlukan untuk mengakhiri S&K ini tanpa memerlukan putusan pengadilan terlebih dahulu.
• Apabila salah satu ketentuan dalam S&K ini menjadi tidak sah atau tidak dapat diberlakukan secara sah maka ketentuan-ketentuan lainnya berlaku dan tidak akan terpengaruh.
• PAXEL dapat mengubah, merevisi, memodifikasi S&K sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan usaha yang diperlukan oleh PAXEL, sepanjang tidak melanggar peraturan perundangan yang berlaku dan norma-norma kesusilaan.

Syarat dan Ketentuan Paxel Recycle

Syarat dan Ketentuan Paxel Recycle

1. Paxel Recycle merupakan  layanan pengiriman sampah anorganik yang merupakan kerjasama antara PAXEL dan Waste4Change yang tersedia dalam rangka kontribusi nyata dalam menjaga kelestarian alam dan lingkungan.
2. Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan sebagaimana diatur di bawah ini (selanjutnya disebut “S&K”), maka Anda telah menerima dan mengikatkan diri pada S&K ini pada saat menggunakan fitur Paxel Recycle. 

Pendahuluan

1. PT Paxel Algorita Unggul (“PAXEL”) adalah perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
2. PAXEL adalah perusahaan kurir berbasis aplikasi dengan izin Penyelenggaraan Pos yang telah terdaftar dan mendapatkan izin dari Kementerian Informasi dan Informatika Republik Indonesia.

Definisi

Kecuali secara jelas dinyatakan berbeda pada bagian lain dari S&K ini, istilah-istilah yang diawali dengan huruf kapital dalam S&K harus mengacu dan ditafsirkan sesuai dengan definisi di bawah ini:

1. “Akun PAXEL” adalah media atau platform pencatatan transaksi penggunaan Layanan Paxel Recycle milik PAXEL.
2. “Aplikasi” adalah situs atau aplikasi telepon seluler yang dapat digunakan oleh Pengirim Barang dalam membuat perintah pengiriman Tas dan Barang, dengan merek dagang “Paxel” dan situ web dengan nama domain www.paxel.co yang merupakan milik PAXEL.
3. “Barang” adalah barang yang dapat dikirimkan oleh Pengirim Barang kepada Mitra menggunakan Layanan.
4. “Hero” adalah kurir atau mitra PAXEL yang bertugas melaksanakan proses penjemputan Barang di Lokasi Penjemputan, pengiriman Tas kepada Pengirim Barang di Lokasi Penjemputan, dan pengiriman Barang kepada Mitra di Lokasi Mitra.
5. “Layanan” adalah jasa pengiriman Barang  yang disediakan oleh PAU, termasuk namun tidak terbatas pada penjemputan Barang oleh Hero di Lokasi Penjemputan, pengiriman Tas oleh Hero kepada Pengirim Barang di Lokasi Penjemputan, dan pengiriman Barang oleh Hero ke Lokasi Mitra, dengan syarat dan ketentuan yang diatur lebih lanjut dalam S&K ini.
6. “Lokasi Mitra” adalah lokasi bank sampah milik Mitra yang merupakan lokasi tujuan pengiriman Barang dengan lokasi yang tersedia di dalam Aplikasi.
7. “Lokasi Penjemputan” adalah lokasi pengambilan Barang dan pengiriman Tas oleh Hero yang ditentukan oleh Pengirim Barang di dalam Aplikasi.
8. “Mitra” adalah PT Wasteforchange Alam Indonesia (“Waste4Change”).
9. “Tas” adalah kantong kemasan yang wajib digunakan oleh Pengirim Barang untuk mengemas Barang sebelum diserahkan ke Hero untuk dikirimkan ke Lokasi Mitra. 
10. “Biaya Tas” adalah biaya yang wajib dibayarkan oleh Pengirim Barang untuk pembelian Tas di dalam Aplikasi.
11. “Biaya Kirim” adalah biaya yang wajib dibayarkan oleh Pengirim Barang kepada PAXEL atas penggunaan Layanan.
12. “Pengirim Barang” adalah Anda, sebagai pihak yang membuat perintah pembelian Tas dan pengiriman Barang melalui Aplikasi.
13. “Penerima Barang” adalah PT Wasteforchange Alam Indonesia (“Waste4Change”).

Ketentuan atas Barang

1. Jenis Barang

Barang yang dapat dikirimkan oleh Pengirim Barang kepada Mitra melalui Aplikasi PAXEL adalah berupah sampah an-organik dengan klasifikasi sebagai berikut (“Barang yang Diizinkan”) selain dari pada Jenis Barang yang disebutkan dibawah ini, Anda tidak diperkenankan mengirimkan Barang dengan Layanan ini:

• Botol plastik
• Botol kaca
• Kardus
• Bubble Wrap
• Sampah kosmetik

2. Batasan Berat 

Batasan berat Barang maksimum yang dapat dikirimkan oleh Pengirim Barang kepada Mitra adalah 15 Kg (Kilogram).

3. Kemasan Barang

• Pengirim Barang wajib melakukan pengemasan Barang menggunakan Tas yang dapat dipesan melalui Aplikasi.
• Hero hanya akan melakukan pengambilan Barang yang dikemas menggunakan Tas yang dipesan melalui Aplikasi.

4. Waktu Penjemputan dan Pengantaran

1. Hero akan melakukan pengiriman Tas kepada Pengirim Barang yang melakukan pemesanan Layanan sesuai dengan jadwal yang tertera di dalam Aplikasi.
2. Hero akan melakukan penjemputan Barang di Lokasi Penjemputan dan pengantaran Barang ke Lokasi Mitra sesuai dengan jadwal yang tertera di dalam Aplikasi. 

5. Biaya Tas dan Layanan

• PAXEL telah menetapkan Biaya Tas sesuai dengan yang tertera di dalam Aplikasi.
• PAXEL telah menetapkan Biaya Kirim atas Layanan sesuai dengan yang tertera dalam Aplikasi.
• Biaya Kirim atas Layanan sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN).

6. Jaminan Kepemilikan Akun Paxel

• Pemilik Akun menjamin bahwa dalam hal penggunaan Akun Paxel adalah benar dan tidak melanggar norma kesusilaan dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• Pemilik Akun menjamin serta membebaskan PAXEL dari segala tuntutan atas penyalahgunaan Akun Paxel.
• PAXEL berhak melakukan tindakan yang dianggap perlu secara langsung tanpa persetujuan dari Pemilik Akun dalam hal terdapat penyalahgunaan Akun Paxel.

7. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh Hak Kekayaan Intelektual (termasuk namun tidak terbatas pada desain, logo, merek, foto dan gambar) yang berkaitan dengan Layanan Paxel Recycle baik secara digital maupun dicetak, tidak dapat digunakan dan diakui oleh pihak manapun dan untuk kepentingan apapun, kecuali terlebih dahulu telah mendapat persetujuan tertulis dari PAXEL sebagai penyedia Layanan.

8. Ganti Kerugian

• Tidak ada satupun Ganti Kerugian yang dibebankan kepada PAXEL diluar dari batasan tanggung jawab PAXEL dalam Layanan ini. Pengirim, Penerima Barang  maupun Mitra membebaskan PAXEL dari segala tuntutan kerugian baik sebagian dan/atau keseluruahn yang bukan disebabkan oleh kelalaian PAXEL.
• Biya Kirim dan Biaya Tas yang tercantum di dalam Aplikasi termasuk jaminan ganti rugi dalam hal terdapat kehilangan Barang atau kerusakan pada Tas (“Kerugian”) pada saat proses pengiriman Barang yang mengakibatkan Barang tidak berhasil dikirim oleh Hero ke Lokasi Mitra. Ganti rugi atas Kerugian adalah senilai total dari Biaya Kirim dan Biaya Tas yang dibayarkan oleh Pengirim Barang (“Ganti Kerugian”).
• PAXEL bertanggung jawab atas Kerugian yang dialami oleh Pengirim Barang, dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Kehilangan Barang dan/atau Kerusakan Tas disebabkan oleh kesalahan dan/atau kelalaian Hero;
2. Barang harus dikemas menggunakan Tasyang disediakan oleh PAXEL. Dalam hal Pengirim Barang tidak menggunakan Tas yang disediakan PAXEL, maka Pengirim Barang tidak dapat menuntun Ganti Kerugian kepada PAXEL;
3. Barang yang dikirimkan oleh Pengirim Barang adalah termasuk Barang yang Diizinkan;
4. Pada saat Barang diserahkan oleh Pengirim Barang kepada Hero, Tas harus dalam keadaan baik, utuh dan tidak mengalami kerusakan.

• PAXEL tidak bertanggung jawab atas kerugian komersial, keuangan dan kerugian tidak langsung lainnya termasuk kerugian yang disebabkan oleh hal-hal yang diluar kemampuan pengawasan PAXEL atau kerugian tidak langsung lainnya termasuk atas kehilangan dan kerusakan akibat Force Majeure (Keadaan Kahar) seperti gempa bumi, bencana alam, aksi huru hara, banjir, epidemi, perang, kudeta , pemberontakan, kebijakan pemerintah dan sebab lainnya yang terjadi diluar kemampuan PAXEL sebagai penyedia Layanan.

9. Keluhan atau Pertanyaan

Apabila Pengirim Barang memiliki pertanyaan atau keluhan terhadap Layanan, Pengirim Barang dapat mengajukan pertanyaan atau keluhan tersebut melalui Instagram PAXEL atau melalui whatsapp business PAXEL di 085574670318.

10. Hukum dan Penyelesaian Sengketa

• Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan S&K serta Layanan Paxel Recycle (“Perselisihan”), akan diselesaikan oleh para pihak secara musyawarah dan kekeluargaan, kecuali jika terdapat hal-hal lainnya yang dianggap perlu untuk dilanjutkan pada proses selanjutnya melalui jalur hukum menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.
• Penyelesaian Perselisihan sebagaimana diatur dalam poin di atas, ditentukan dan ditetapkan oleh PAXEL akan diselesaikan melalui yurisdiksi Pengadilan Negeri di Jakarta Timur.

11. Ketentuan Lain-Lain

• S&K ini diatur dan ditafsirkan oleh hukum yang berlaku di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.
• Pengirim Barang setuju bahwa PAXEL berhak mengakhiri S&K ini segera setelah dinyatakan adanya pelanggaran atas S&K ini. Untuk menghindari keraguan, pengakhiran S&K ini tidak mewajibkan PAXEL memberikan kompensasi atau ganti kerugian dala bentuk apapun selama Pengirim Barang menggunakan Layanan Paxel Recycle. PAXEL dan Pengirim Barang secara tegas mengenyampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, sehingga S&K ini dapat berakhir tanpa adanya putusan pengadilan..
• PAXEL dapat mengubah, merevisi, memodifikasi S&K ini sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan bisnis yang diperlukan selama penyediaan Layanan Paxel Recycle.