Syarat dan Ketentuan

Syarat & Ketentuan Paxel Instant Multidrop

BERLAKU EFEKTIF SEJAK 1 NOVEMBER 2021

Paxel Instant Multidrop merupakan layanan pengiriman barang ke beberapa titik pengiriman dari satu titik pengambilan barang (“Layanan”). Syarat dan Ketentuan sebagaimana diatur di bawah ini (selanjutnya disebut “S&K”) berlaku, disepakati, dan dianggap telah diterima dan/atau disetujui oleh Anda selaku pengirim barang pada saat Anda menggunakan jasa PAXEL (sebagaimana didefinisikan di bawah) untuk proses pengantaran Barang dan/atau Paket Anda.

Pendahuluan

• PT Paxel Algorita Unggul (“PAXEL”) adalah perseroan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
• PAXEL adalah perusahaan kurir dengan izin penyelanggaraan Pos dan berbasis aplikasi yang telah terdaftar dan mendapatkan izin dari Kementerian Informasi dan Informatika Republik Indonesia.

Definisi

“Barang/Paket” adalah barang, surat, dokumen dan beberapa jenis barang yang dapat diantarkan oleh Grab sesuai dengan S&K ini dan peraturan perundangan-undangan yang berlaku.

“Hero” adalah kurir atau mitra PAXEL yang bertugas melakukan proses pengiriman Barang/Paket.

“Mitra Pengemudi” adalah mitra Paxel yang bertugas melakukan proses penjemputan dan/atau pengiriman Barang/Paket. Dalam hal ini PAXEL bekerja sama dengan pihak ketiga penyedia jasa untuk Layanan Paxel Instant Multidrop. 

“Akun Paxel” adalah media atau platform pencatatan transaksi pengunaan jasa pengiriman Paxel Instant Multidrop milik PAXEL. 

“Pemilik Akun” adalah Pengguna Aplikasi yang terdaftar pada sistem aplikasi PAXEL. 

“Pengirim” adalah pihak yang tercatat dalam Aplikasi PAXEL sebagai pihak yang mengirimkan Barang/Paket. 

“Ongkos Kirim” adalah biaya yang dibayarkan oleh Pengirim atas pengantaran Barang/Paket yang dikirimkan oleh Paxel Instant Multidrop. 

Ketentuan atas Barang/Paket

• Batasan Ukuran 

Batasan ukuran Paket adalah 5kg. Penyimpangan yang diperbolehkan adalah 500gram dari batasan berat Paket/Barang.

• Batasan Dimensi

Batasan dimensi Paket maksimal adalah 35cm x 30cm x 20cm.  

• Kemasan

Pengirim wajib mengemas Barang dengan baik, layak dan dalam keadaan tertutup untuk melindungi Barang selama proses pengiriman. Paxel Instant Multidrop tidak bertanggung jawab atas kerusakan pada Barang yang disebabkan oleh pengemasan yang salah atau tidak memadai.

• Waktu Penjemputan dan Pengantaran

Batas waktu Mitra Pengemudi dan/atau Hero dalam melakukan penjemputan maupun pengantaran Barang/Paket adalah selama pk. 08.00 – 21.00.

• Jenis Barang

Pengirim tidak diperbolehkan untuk mengirim jenis-jenis Barang yang terdapat dalam Barang yang dilarang (sebagaimana diatur di bawah ini).

Barang yang Dilarang

PAXEL tidak menerima pengiriman Barang/Paket yang dilarang oleh ketentuan PAXEL dan ketentuan Undang-undang No 38 Tahun 2009 Tentang Pos, yaitu: 

Barang terlarang, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Uang (tunai, koin, mata uang asing);
• Narkotika, ganja, morfin, dan produk lainnya yang menyebabkan kecanduan;
• Pornografi dalam bentuk apapun;
• Pengiriman yang memiliki durasi lebih lama dari waktu transit yang diperlukan;
• Hewan hidup dan tanaman;
• Bahan makanan yang mudah rusak dan minuman yang membutuhkan pendingin atau lingkungan yang dikendalikan;
• Bahan peledak, senjata api, persenjataan, dan bagian-bagiannya;
• Perangkat judi dan tiket lotere;
• Barang-barang yang dikendalikan oleh pemerintah;
• Barang hasil tindak kejahatan, misalnya barang curian dan sebagainya; dan/atau
• Barang lain yang dilarang oleh hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Barang Luar Biasa, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Karya seni, termasuk karya yang dibuat atau dikerjakan dengan menggunakan keterampilan, rasa atau bakat kreatif untuk dijual, dipertunjukkan, atau koleksi, termasuk, namun tidak terbatas pada barang-barang (dan bagian-bagiannya) seperti lukisan, gambar, vas, permadani;
• Film, gambar hasil foto, termasuk negatif fotografi, chromes fotografi, slide fotografi;
• Komoditas yang secara alamiah sangat rentan terhadap kerusakan, atau nilai pasar yang sangat variabel, atau sulit untuk dipastikan;
• Barang antik, komoditas yang menunjukkan gaya atau mode dari era masa lalu yang sejarahnya, usia atau kelangkaan kontribusi untuk nilainya. Item ini termasuk namun tidak terbatas pada, furnitur, peralatan makan, gelas, dan barang-barang koleksi seperti koin, perangko;
• Barang pecah belah berupa perhiasan, termasuk kostum perhiasan, jam tangan dan bagian-bagiannya, batu permata atau batu (mulia atau semimulia) berlian industri dan perhiasan yang terbuat dari logam mulia;
• Bulu binatang, termasuk namun tidak terbatas pada pakaian bulu, pakaian dengan trimming dan kulit berbulu;
• Perangko, cukai atas minuman keras, materai.

Barang dan Dokumen Berharga, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Sertifikat Kepemilikan dan/atau Sertifikat Hak Milik (SHM) dan Guna Bangunan (HGB);
• Bukti Kepemilikan Kendaraan Bermotor (BPKB) Sertifikat Tanda Kelulusan, Paspor;
• Sertifikat Bank Deposit Obligasi Barang-barang lainnya yang didefinisikan oleh Kami sebagai Dokumen Berharga; dan/atau
• Cek dan/atau Bilyet Giro;
• Barang yang bernilai lebih dari Rp10.000.000 (sepuluh juta rupiah);
• Minuman beralkohol;
• Barang yang melebihi kapasitas angkut kendaraan.

Biaya Pengiriman

• PAXEL telah menetapkan Ongkos Kirim atas Layanan sesuai dengan yang tertera pada platform PAXEL. 
• Ongkos Kirim atas Layanan Paxel Instant Multidrop sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPn).

Jaminan Kepemilikan Barang

• Pengirim maupun Penerima menjamin bahwa Barang/Paket yang diserahkan dan/atau dikirimkan melalui Layanan Paxel Instant Multidrop mempunyai ketahanan yang baik atas isi/sifat dari Barang/Paket maupun dari kemasan Barang/Paket tersebut. 
• Pengirim maupun Penerima menjamin bahwa Barang/Paket yang diserahkan dan/atau dikirimkan melalui Layanan Paxel Instant Multidrop sesuai dengan ketentuan standard pengiriman Paxel Instant Multidrop dan perundangan-undangan yang berlaku.
• Pengirim membebaskan PAXEL dan Grab dari segala bentuk tuntutan pihak manapun atas pelanggaran jaminan kepemilikan Barang/Paket yang dikirimkan melalui Layanan Paxel Instant Multidrop. 

Jaminan Kepemilikan Akun Paxel

• Pemilik Akun menjamin bahwa dalam hal penggunaan Akun adalah benar dan tidak melanggar norma kesusilaan dan/atau peraturan perundangan-undangan yang berlaku. 
• Pemilik Akun menjamin serta membebaskan PAXEL dari segala tuntutan atas penyalahgunaan Akun Paxel.
• PAXEL berhak melakukan tindakan yang dianggap perlu secara langsung tanpa persetujuan dari Pemilik Akun dalam hal terdapat penyalahgunaan Akun Paxel. 

Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh desain, logo, merek, foto dan gambar yang berkaitan dengan Layanan Paxel Instant Multidrop baik secara digital maupun dicetak tidak dapat digunakan dan diakui oleh pihak manapun dan untuk kepentingan apapun, kecuali ada persetujuan tertulis dari PAXEL dan Grab sebagai penyedia layanan.

Ganti Rugi

• Biaya yang tercantum di aplikasi sudah termasuk jaminan ganti rugi sebesar Rp10.000.000 (Sepuluh Juta Rupiah) jika ada kerusakan dan atau kehilangan terhadap Barang/Paket.
• PAXEL bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang dialami oleh Pengirim maupun Penerima akibat kerusakan dan/atau kehilangan terhadap Barang/Paket apabila:

1. Kerusakan, kehilangan dan/atau terdapatnya cacat pada Barang benar disebabkan karena kesalahan nyata dan/atau kelalaian oleh Mitra Pengemudi dan/atau Hero;
2. Barang yang diserahkan oleh Pengirim kepada Mitra Pengemudi dan/atau Herountuk dikirim telah dilengkapi dengan kemasan yang baik dan layak untuk mencegah rusaknya Barang yang disebabkan karena gerakan wajar kendaraan yang dikendarai  Mitra Pengemudi dan/atau Hero selama pengantaran; dan
3. bukan cacat tersembunyi pada Barang.

• Pengirim wajib mengajukan permohonan klaim tersebut melalui Instagram PAXEL atau melalui whatsapp businessPaxel Instant Multidrop di 085574670318 selambat-lambatnya dalam jangka waktu 3 (tiga) hari kalender setelah tanggal Barang/Paket diterima oleh Penerima.
• PAXEL tidak bertanggung jawab atas kerugian komersial, keuangan dan kerugian tidak langsung lainnya termasuk kerugian yang disebabkan oleh hal-hal yang diluar kemampuan pengawasan PAXEL atau kerugian tidak langsung lainnya termasuk atas kerusakan akibat Force Majeure (Keadaan Memaksa) seperti gempa bumi, bencana alam, aksi huru hara, banjir, epidemi, perang, kudeta, pemberontakan, kebijakan-kebijakan Pemerintah dan sebab lainnya yang terjadi diluar kemampuan PAXEL dan Grab sebagai penyedia layanan.
• Khusus untuk kiriman dokumen, nilai penggantian maksimal adalah Rp.100.000,- (Seratus Ribu Rupiah). Untuk kiriman dokumen yang diasuransikan nilai penggantian maksimal adalah Rp2.000.000,- (Dua Juta Rupiah) atau sesuai dengan nilai pembuatan Dokumen baru. Yang dimaksud dengan dokumen adalah : KTP, SIM, Ijazah, Akta kelahiran, Akta Pernikahan, Buku Nikah, Akta Cerai, Surat Kematian, termasuk namun tidak terbatas pada dokumen kontrak maupun dokumen tender. PAXEL berhak menentukan kategori dokumen yang dapat diklaim oleh PAXEL.
• Untuk menghindari keraguan, Pengirim dan/atau Pemilik Akun memahami bahwa PAXEL bukan bertindak sebagai agen atau perwakilan dari pihak ketiga penyedia jasa asuransi dan bukan pihak tas perjanjian untuk penyediaan asuransi antara Pengirim dan/atau Pemilik Akun dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi.

Keluhan atau Pertanyaan

Apabila para Pengirim memiliki pertanyaan atau keluhan terhadap pengiriman barang atau dokumen melalui Paxel Instant Multidrop, Pengirim dapat mengajukan pertanyaan atau keluhan melalui melalui Instagram PAXEL atau melalui whatsapp business PAXEL di 085574670318.

Hukum dan Penyelesaian Sengketa

• Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan S&K serta layanan yang disediakan Paxel Instant Multidrop dengan Pengirim akan diselesaikan secara musyawarah dan kekeluargaan, kecuali jika ada hal-hal lainnya yang dianggap perlu untuk dilanjutkan pada proses selanjutnya melalui jalur hukum dan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Indonesia.
• Penyelesaian Perselisihan sebagaimana diatur dalam poin ini atas layanan dan S&K yang diatur, ditentukan dan ditetapkan oleh PAXEL akan diselesaikan melalui yurisdiksi Pengadilan Negeri di Jakarta Timur. 

Ketentuan Lain-lain

• S&K ini diatur dan ditafsirkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia.
• Pengirim setuju bahwa PAXEL berhak mengakhiri S&K ini segera setelah dinyatakan adanya pelanggaran atas S&K ini. Untuk menghindari keraguan, pengakhiran S&K ini tidak mewajibkan PAXEL memberikan kompensasi atau mengganti kerugian dalam bentuk apapun selama Pengirim menggunakan layanan pengiriman Paxel Instant Multidrop. PAXEL dan Pengirim secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-undang Hukum Perdata sepanjang diperlukan untuk mengakhiri S&K ini tanpa adanya putusan pengadilan terlebih dahulu.
• Apabila salah satu ketentuan dalam S&K ini menjadi tidak sah atau tidak dapat diberlakukan secara sah maka ketentuan-ketentuan lainnya tidak akan terpengaruh.
• PAXEL dapat mengubah, merevisi, memodifikasi S&K sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan bisnis yang diperlukan selama penyediaan layanan Paxel Instant Multidrop.

Syarat dan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan sebagaimana diatur dibawah ini (selanjutnya disebut “S&K”) berlaku, disepakati dan dianggap telah diterima dan/atau disetujui oleh Anda selaku pengirim barang (“Pengirim”) pada saat Anda menggunakan jasa PaxelBig (sebagaimana didefinisikan di bawah) untuk proses pengantaran Barang dan/atau Paket dalam kota maupun antarkota (“Layanan”).

Pendahuluan

• PT Paxel Algorita Unggul (“PAXEL”) adalah perseroan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. 
• Paxel adalah perusahaan kurir dengan izin penyelanggaraan Pos dan berbasis aplikasi yang telah terdaftar dan mendapatkan izin dari Kementerian Informasi dan Informatika Republik Indonesia. 
• PaxelBig merupakan layanan pengiriman barang dengan ukuran dan berat tertentu yang lebih lanjut diatur dalam S&K ini. 

Definisi

Barang/Paket”adalah jenis barang yang dapat diantarkan oleh PaxelBig sesuai dengan S&K ini dan peraturan perundangan-undangan yang berlaku. 

“Driver”adalah mitra Paxel yang bertugas melakukan proses penjemputan dan/atau pengiriman Barang/Paket. Dalam hal ini PAXEL bekerja sama dengan pihak ketiga penyedia jasa untuk Layanan PaxelBig. 

“Akun Paxel” adalah media atau platform pencatatan transaksi pengunaan jasa pengiriman PaxelBig milik PAXEL. 

“Pemilik Akun” adalah Pengguna Aplikasi yang terdaftar pada sistem aplikasi PAXEL. 

“Pengirim” adalah pihak yang tercatat dalam Aplikasi PAXEL sebagai pihak yang mengirimkan Barang/Paket. 

“Penerima” adalah pihak yang tercatat dalam Aplikasi PAXEL sebagai pihak yang menerima Barang/Paket.  

“Ongkos Kirim” adalah biaya yang dibayarkan oleh Pengirim atas pengantaran Barang/Paket yang dikirimkan oleh PaxelBig. 

Ketentuan atas Barang/Paket

• Batasan ukuran 

Batasan ukuran Paket per Layanan adalah 10 kg s/d 20 kg. Penyimpangan yang diperbolehkan adalah 500 gram dari batasan berat Paket/Barang. 

• Batasan dimensi 

Batasan dimensi Paket per Layanan maksimal 80cm disalah satu sisi.  

• Kemasan

Pengirim wajib mengemas Barang dengan baik, layak dan dalam keadaan tertutup untuk melindungi Barang selama proses pengiriman. PaxelBig tidak bertanggung jawab atas kerusakan pada Barang yang disebabkan oleh pengemasan yang salah atau tidak memadai.

• Waktu penjemputandan pengantaran

Batas waktu Driver dalam melakukan penjemputan maupun pengantaran Barang/Paket adalah selama pk. 08.00 – 22.00.

• Jenis Barang

Pengirim tidak diperbolehkan untuk mengirim jenis-jenis Barang yang terdapat dalam Barang yang Dilarang (sebagaimana diatur di bawah ini).

Ketentuan Umum

• PAXEL berhak mengetahui isi barang yang dikirim oleh Pengirim.
• PAXEL berhak melakukan pengecekan ulang terkait dimensi dan berat Barang/Paket.
• PAXEL berhak menagihkan biaya tambahan yang wajar dalam hal Pengirim tidak memberikan keterangan detail terkait kondisi Barang/Paket.
• PAXEL berhak melakukan pemeriksaan kelaikan atas kemasan yang akan dikirim melalui Layanan PaxelBig.
• PAXEL dan/atau Driver berhak menolak Barang/Paket yang kemasannya dinilai oleh tidak laik dan/atau tidak sesuai dengan kebijakan PAXEL dan peraturan perundangan yang berlaku.
• PAXEL tidak bertanggung jawab atas kiriman yang tidak sesuai dengan pernyataan dan/atau keterangan yang dinyatakan dan/atau diberikan oleh Pengirim melalui Layanan PaxelBig dan/atau termasuk jenis Barang yang Dilarang.
• Keamanan dan pengemasan atas Barang/Paket yang dikirimkan merupakan tanggung jawab penuh Pengirim.
• PAXEL berhak untuk menolak pengiriman jika waktu tunggu pada proses penjemputan Barang/Paket diatas 10 (sepuluh) menit.
• Pengirim setuju untuk memberikan informasi data Pengirim dan Penerima melalui platform PaxelBig dengan lengkap dan benar (nama, alamat, kota, kecamatan, kelurahan, kode pos dan nomor telepon).
• Pengirim maupun Penerima dalam hal ini telah setuju bahwa untuk pengiriman Barang/Paket berupa frozen food, perishable food dan non-perishable food, PaxelBig tidak menyediakan freezer di lokasi transit pada saat proses pengiriman.
• Pengirim setuju untuk melakukan pengemasan yang baik dan laik untuk Barang/Paket khususnya frozen food, perishable food dan non-perishable food. Jika terdapat kerusakan terhadap isi Barang/Paket merupakan tanggung jawab Pengirim.
• Pengirim membebaskan PAXEL dari tanggung jawab atas denda dan/atau ganti kerugian dalam hal apapun akibat:

1. Kehilangan Barang/Paket, apabila Pengirim salah memberikan data informasi Penerima namun Barang/Paket sudah diterima oleh Penerima.
2. Kerusakan isi Paket atau Barang, apabila tidak terdapat kerusakan seal pada Paket pada saat diterima oleh Penerima.
3. Kerusakan isi Barang/Paket, apabila terdapat ketidaksesuain isi Paket/Barang yang sebenarnya dengan deskripsi Barang/Paket yang dicantumkan.
4. Ketidaksesuaian pernyataan, apabila Pengirim memberikan pernyataan atas isi Barang/Paket yang tidak sesuai dengan jenis barang yang diisi pada aplikasi PaxelBig.
5. Tuntutan dari pihak lainnya dan/atau pihak yang berwajib, apabila isi dari kemasan yang dikirim melalui PAXEL tidak sesuai dengan pernyataan dari Pengirim dan kemudian bertentangan dengan peraturan Perundang-undangan yang berlaku.
6. Keterlambatan, kehilangan, kerusakan, apabila terdapat biaya yang timbul akibat kelalaian dan/atau kesalahan para Pengirim dalam memenuhi kewajiban yang diatur dalam S&K ini dan ketentuan lainnya yang ditetapkan oleh PAXEL.

• PAXEL berhak mengambil dan/atau mengantarkan Barang/Paket Pengirim melalui jalur, metode, prosedur dan jaringan yang dimiliki oleh PAXEL.
• PAXEL berhak mengambil langkah yang dianggap perlu setelah mengetahui adanya pelanggaran terhadap ketentuan yang terdapat dalam S&K ini dengan segera, termasuk untuk menjalankan standard pengiriman yang diatur dalam S&K ini.

Barang yang Dilarang

PAXEL tidak menerima pengiriman Barang/Paket yang dilarang oleh ketentuan Layanan PaxelBig dan ketentuan Undang-undang No. 38 Tahun 2009 Tentang Pos, yaitu: 

1. Narkotika, psikotropika, dan obat-obat terlarang lainnya;
2. Barang yang mudah meledak;
3. Barang yang mudah terbakar;
4. Barang yang mudah rusak dan dapat mencemari lingkungan;
5. Barang yang melanggar kesusilaan; dan/atau
6. Barang lainnya yang menurut peraturan perundang-undangan dinyatakan terlarang. 

• Makhluk hidup. 
• Dengan tetap menjungjung tinggi nilai-nilai yang ada dalam PAXEL, kami menolak pengiriman minuman beralkohol. 
• Barang yang melebihi kapasitas angkut kendaraan. 

Biaya Pengiriman

• PAXEL telah menetapkan Ongkos Kirim atas Layanan sesuai dengan yang tertera pada platform PAXEL. 
• Ongkos Kirim atas Layanan PaxelBig sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPn).

Jaminan Kepemilikan Barang

• Pengirim maupun Penerima menjamin bahwa Barang/Paket yang diserahkan dan/atau dikirimkan melalui Layanan PaxelBig mempunyai ketahanan yang baik atas isi/sifat dari Barang/Paket maupun dari kemasan Barang/Paket tersebut. 
• Pengirim maupun Penerima menjamin bahwa Barang/Paket yang diserahkan dan/atau dikirimkan melalui Layanan PaxelBig sesuai dengan ketentuan standard pengiriman PaxelBig dan perundangan-undangan yang berlaku.
• Pengirim membebaskan PAXEL dari segala bentuk tuntutan pihak manapun atas pelanggaran jaminan kepemilikan Barang/Paket yang dikirimkan melalui Layanan PaxelBig. 

Jaminan Kepemilikan Akun Paxel

• Pemilik Akun menjamin bahwa dalam hal penggunaan Akun adalah benar dan tidak melanggar norma kesusilaan dan/atau peraturan perundangan-undangan yang berlaku. 
• Pemilik Akun menjamin serta membebaskan PAXEL dari segala tuntutan atas penyalahgunaan Akun Paxel.
• PAXEL berhak melakukan tindakan yang dianggap perlu secara langsung tanpa persetujuan dari Pemilik Akun dalam hal terdapat penyalahgunaan Akun Paxel. 

Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh desain, logo, merek, foto dan gambar yang berkaitan dengan Layanan PaxelBig baik secara digital maupun dicetak tidak dapat digunakan dan diakui oleh pihak manapun dan untuk kepentingan apapun, kecuali ada persetujuan tertulis dari PAXEL.

Ganti Rugi

• PAXEL bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang dialami oleh Pengirim maupun Penerima akibat kerusakan dan/atau kehilangan terhadap Barang/Paket apabila:

1. Kerusakan, kehilangan dan/atau terdapatnya cacat pada Barang benar disebabkan karena kesalahan nyata dan/atau kelalaian Driver dan/atau akibat dari penyediaan Layanan PaxelBig;
2. Barang yang diserahkan oleh Pengirim kepada Driver untuk dikirim telah dilengkapi dengan kemasan yang baik dan layak untuk mencegah rusaknya Barang yang disebabkan karena gerakan wajar kendaraan yang dikendarai Driver selama pengantaran; dan
3. bukan cacat tersembunyi pada Barang.

• Pengirim wajib mengajukan permohonan klaim tersebut melalui Instagram PAXEL atau melalui whatsapp business PaxelBig di 085574670318 selambat-lambatnya dalam jangka waktu 3 (tiga) hari kalender setelah tanggal Barang/Paket diterima oleh Penerima.
• PAXEL tidak bertanggung jawab atas kerugian komersial, keuangan dan kerugian tidak langsung lainnya termasuk kerugian yang disebabkan oleh hal-hal yang diluar kemampuan pengawasan PAXEL atau kerugian tidak langsung lainnya termasuk atas kerusakan akibat Force Majeure (Keadaan Memaksa) seperti gempa bumi, bencana alam, aksi huru hara, banjir, epidemi, perang, kudeta, pemberontakan, kebijakan-kebijakan Pemerintah dan sebab lainnya yang terjadi diluar kemampuan PAXEL.
• Dalam penyediaan Layanan PaxelBig, PAXEL bekerja sama dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi untuk memberikan perlindungan terhadap Barang/Paket selama pelayanan. Ketentuan mengedai penyediaan jasa asuransi dan penggantian diatur sepenuhnya oleh penyedia jasa asuransi.
• Jaminan pemberian ganti rugi sebagaimana disebutkan dalam poin terbagi menjadi beberapa kategori dibawah ini: Pengirim bertanggung jawab untuk melindungi Barang/Paket dengan asuransi yang memadai dan menanggung biaya premi yang berlaku.

1. Ganti rugi untuk Barang/Paket yang telah ditambahkan asuransi oleh Pengirim adalah sesuai dengan ketentuan asuransi yang berlaku. Apabila pengirim tidak menambahkan fitur asuransi, maka pembayaran biaya penggantian atas Barang/Paket yang hilang atau rusak adalah maksimal Rp1.000.000,- (Satu Juta Rupiah).
2. Apabila Pengirim menambahkan fitur asuransi pada pengiriman Barang/Paket premi sebesar Rp500,- (lima ratus rupiah) dari harga Barang/Paket, maka pembayaran biaya penggantian atas barang kiriman yang hilang atau rusak, maksimal Rp10.000.000,- (sepuluh Puluh Juta Rupiah).
3. Untuk menghindari keraguan, Pengirim dan/atau Pemilik Akun memahami bahwa PAXEL bukan bertindak sebagai agen atau perwakilan dari pihak ketiga penyedia jasa asuransi dan bukan pihak atas perjanjian untuk penyediaan asuransi antara Pengirim dan/atau Pemilik Akun dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi.

Keluhan atau Pertanyaan

Apabila para Pengirim memiliki pertanyaan atau keluhan terhadap pengiriman barang atau dokumen melalui PaxelBig, Pengirim dapat mengajukan pertanyaan atau keluhan melalui melalui Instagram PAXEL atau melalui whatsapp business PAXEL di 085574670318.

Hukum dan Penyelesaian Sengketa

• Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan S&K serta layanan yang disediakan PaxelBig dengan Pengirim akan diselesaikan secara musyawarah dan kekeluargaan, kecuali jika ada hal-hal lainnya yang dianggap perlu untuk dilanjutkan pada proses selanjutnya melalui jalur hukum dan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Indonesia.
• Penyelesaian Perselisihan sebagaimana diatur dalam poin ini atas layanan dan S&K yang diatur, ditentukan dan ditetapkan oleh PAXEL akan diselesaikan melalui yuridiksi Pengadilan Negeri di JakartaTimur. 

Ketentuan Lain-lain

• S&K ini diatur dan ditafsirkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia.
• Pengirim setuju bahwa PAXEL berhak mengakhiri S&K ini segera setelah dinyatakan adanya pelanggaran atas S&K ini. Untuk menghindari keraguan, pengakhiran S&K ini tidak mewajibkan PAXEL memberikan kompensasi atau mengganti kerugian dalam bentuk apapun selama Pengirim menggunakan layanan pengiriman PaxelBig. PAXEL dan Pengirim secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-undang Hukum Perdata sepanjang diperlukan untuk mengakhiri S&K ini tanpa adanya putusan pengadilan terlebih dahulu.
• Apabila salah satu ketentuan dalam S&K ini menjadi tidak sah atau tidak dapat diberlakukan secara sah maka ketentuan-ketentuan lainnya tidak akan terpengaruh.
• PAXEL dapat mengubah, merevisi, memodifikasi S&K sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan bisnis yang diperlukan selama penyediaan layanan PaxelBig.

Electronic Cash on Delivery (eCOD)

BERLAKU EFEKTIF SEJAK TANGGAL 1 JANUARI 2021

A. Ruang Lingkup Layanan

1. Pengirim dan/atau Penerima (secara Bersama-sama disebut “Pengguna”) akan menggunakan layanan pengiriman Paxel yaitu dengan metode pembayaran electronic Cash On Delivery (eCOD) untuk kebutuhan Pengguna.
2. Pengguna dalam hal ini menggunakan layanan pengiriman Paxel dengan metode pembayaran eCOD Paxel sesuai dengan setiap Syarat dan Ketentuan yang telah ditetapkan oleh Paxel.
3. Pengguna wajib memberikan setiap informasi yang dibutuhkan dalam penggunaan layanan pengiriman ini, dan menjamin bahwa setiap informasi dan pernyataan yang diberikan adalah sah dan benar, Paxel tidak bertanggung jawab atas pelanggaran dan ketidakpatuhan hukum, serta kondisiyang tidak memenuhi Syarat dan Ketentuan yang telah ditentukan oleh Paxel.

B. Ketentuan Umum

1. Ketentuan perihal pengiriman Barang/Paket akan tetap merujuk pada Syarat dan Ketentuan dalam penggunaan layanan pengiriman Paxel. Adapun Syarat dan Ketentuan dapat dilihat melalui laman https://www.paxel.co/id/terms-and-conditions
2. Pengguna telah memahami bahwa metode eCOD ini bukan menggunakan uang tunai.
3. Transaksi menggunakan metode eCOD ini akan ditagihkan kepada Penerima.
4. Pengguna telah bersama-sama menyetujui adanya biaya-biaya yang timbul atas pembayaran dengan menggunakan metode eCOD.
5. Pengguna setuju dan memahami bahwa transaksi atas pengiriman Barang/Paket tidak menggunakan metode eCOD tidak dapat dilakukan pembatalan.
6. Apabila Penerima menolak Barang/Paket dikarenakan ketidaksesuaian Barang/Paket maka Penerima akan menghubungi Pengirim.
7. Dalam hal Penerima sudah menerima kiriman dan melakukan pembayaran, namun diketahui bahwa isi Barang/Paket tidak sesuai, maka Penerima wajib segera menghubungi Pengirim.
8. Pengguna membebaskan Paxel dari segala tuntutan, klaim dan ganti rugi yang disebabkan oleh:
9. Kesalahan pembuatan order oleh Pengirim;
10. Kegagalan pengiriman dikarenakan Penerima tidak ada dilokasi pengiriman;
11. Kerusakan Barang/Paket yang bukan diakibatkan oleh kelalian Paxel.

D. Biaya Pengiriman, Retur, Dan Asuransi

1. Biaya pengiriman Barang/Paket melalui Paxel sesuai dengan ongkos kirim yang tertera pada aplikasi dan website Paxel.
2. Untuk setiap transaksi pengiriman menggunakan metode eCOD, Pengguna setuju akan dikenakan biaya margin atas eCOD sebesar 3.5% dari total transaksi.
3. Paxel akan melakukan pengembalian Barang/Paket yang ditolak oleh Penerima yang dalam hal ini biaya pengembalian Barang/Paket tersebut akan ditanggung oleh Pengirim.
4. Segala ketentuan mengenai ganti rugi, asuransi barang dan retur untuk pengiriman tanpa mengenyampingkan ketentuan ini akan tetap merujuk pada Syarat dan Ketentuan general dalam penggunaan layanan pengiriman Paxel.

E. Cara Pembayaran Dan Pencairan Dana eCOD

1. Pembayaran sebagaimana yang dimaksud pada poin 1 ketentuan ini, dapat dilakukan oleh Penerima melalui Aplikasi yang telah terdaftar pada akun Pengguna.
2. Penerima akan melakukan pembayaran digital menggunakan payment gateway yang yang terintegrasi dengan aplikasi Paxel.
3. Dalam hal Penerima tidak memiliki akun Paxel pembayaran dapat dilakukan melalui pembayaran digital lainnya dengan cara menggunakan QR Code melalui aplikasi Hero.
4. Dalam hal pengiriman gagal bukan dikarenakan kesalahan dan/atau kelalaian Paxel, maka biaya-biaya yang timbul termasuk namun tidak terbatas pada biaya pengembalian barang menjadi tanggung jawab Pengguna.

Syarat dan Ketentuan

BERLAKU EFEKTIF SEJAK TANGGAL 1 AGUSTUS 2021

Syarat dan Ketentuan sebagaimana diatur dibawah ini (selanjutnya disebut “S&K”) berlaku, disepakati, dan dianggap telah diterima dan/atau disetujui oleh Anda selaku pengguna Loker PAXEL (“PaxelBox”) pada saat Anda menggunakan jasa pengiriman, penyewaan, pengambilan dengan PaxelBox (sebagaimana didefinisikan di bawah) untuk proses penitipan Barang/Paket pada PaxelBox (“Layanan”).

Pendahuluan

• PT Paxelbox Digital Unggul (“Perusahaan”) adalah perseroan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
• Paxelbox adalah Perusahaan dengan izin penyediaan serta pendistribusian loker penyimpanan dengan merek dagang PaxelBox.

Definisi

“Loker/PaxelBox” adalah kompartemen atau tempat penyimpanan Barang/Paket yang digunakan untuk pengiriman, penyewaan, pengambilan oleh Pengguna PaxelBox”

“Barang/Paket”adalah barang, surat, dokumen dan beberapa jenis barang yang dapat disimpan oleh Pengguna di unit PaxelBox sesuai dengan S&K ini dan peraturan perundangan-undangan yang berlaku.

“Pengguna” adalah pemilik akun aplikasi PAXEL ataupun Pengguna yang tidak memiliki akun aplikasi PAXEL namun menggunakan jasa pengiriman, penyewaan, pengambilan di PaxelBox. 

“Lokasi” adalah kode ID dan keterangan tempat PaxelBox. 

“Jam Operasional” adalah waktu penggunaan PaxelBox selama 24 jam atau sesuai dengan jam operasional pada lokasi PaxelBox berada.  

“Hari Operasional” adalah hari pengunaan PaxelBox dari Senin s/d Minggu atau sesuai dengan hari operasional pada lokasi PaxelBox berada. 

“Biaya” adalah sejumlah biaya yang timbul atas penggunaan PaxelBox.

Ketentuan atas Penggunaan PaxelBox

1. Batasan Slot PaxelBox
   Batasan ukuran slot Loker terdiri dari 4 (empat) jenis, yaitu:
   • Ukuran kecil :  12 x 47.5 x 47.5 cm
   • Ukuran medium : 24 x 47.5 x 47.5 cm
   • Ukuran besar : 36 x 47.5 x 47.5 cm
   • Ukuran sangat besar : 59 x 47.5 x 47.5 cm
2. Kemasan Barang/Paket
   Pengguna wajib memastikan Barang/Paket dengan baik, layak dan tidak membahayakan selama proses pengiriman, penyewaan dan pengambilan di PaxelBox. PaxelBox tidak bertanggung jawab atas kerusakan pada Barang/Paket yang disebabkan oleh kelalaian Pengguna atas kesalahan kemasan.
3. Jenis Barang
   Pengguna tidak diperbolehkan untuk menyimpan jenis-jenis Barang/Paket yang mudah meledak dan/atau menyalahi aturan perundangan-undangan yang berlaku.

Ketentuan Umum

• PaxelBox berhak melakukan pengecekan terhadap Barang/Paket apabila terindikasi adanya penyalahgunaan unit PaxelBox.
• PaxelBox tidak bertanggungjawab terhadap Barang/Paket atas jasa pengiriman, penyewaan dan pengambilan yang dilarang dalam S&K ini oleh Pengguna.
• Keamanan dan pengemasan atas Barang/Paket merupakan tanggung jawab penuh Pengguna.
• PaxelBox berhak mengambil langkah yang dianggap perlu setelah mengetahui adanya pelanggaran terhadap ketentuan yang terdapat dalam S&K ini dengan segera, termasuk untuk menjalankan standard penggunaan PaxelBox yang diatur dalam S&K ini.
• Dalam hal Pengguna melakukan pembatalan setelah berhasil melakukan transaksi untuk pemesanan PaxelBox, Pengguna setuju Biaya yang telah terpotong atas pemesanan tersebut tidak dapat dimintakan kembali baik dalam bentuk uang tunai, paxel kredit maupun pengembalian dana ke payment gateway.

Jaminan Kepemilikan Barang/Paket 

• Pengguna menjamin bahwa Barang/Paket yang diletakan pada PaxelBox tidak bertentangan dengan ketentuan dan perundangan-undangan yang berlaku dan juga tidak menerima Barang/Paket yang dilarang antara lain:

1. Narkotika, psikotropika, dan obat-obat terlarang lainnya;
2. Barang yang mudah meledak;
3. Barang yang mudah terbakar;
4. Barang yang mudah rusak dan dapat mencemari lingkungan;
5. Makhluk hidup;
6. Barang yang dilarang oleh aturan aviasi;

• Barang yang dapat rusak baik sifat maupun fisik Barang itu sendiri oleh karena suhu tertentu.
• Barang yang melebihi kapasitas slot locker. 
• PaxelBox dibebaskan oleh Pengguna dari segala klaim dan tuntutan yang diakibatkan oleh penyalahgunaan PaxelBox yang bertentangan dengan ketentuan S&K ini.
• Pengguna membebaskan PaxelBox dari segala bentuk tuntutan pihak manapun atas pelanggaran jaminan kepemilikan Barang/Paket yang dikirimkan melalui PaxelBox.
• Pengguna membebaskan Paxelbox dari segala klaim dan tuntutan yang diakibatkan oleh kelalaian akibat tertinggalnya Barang/Paket dan/atau kehilangan Barang/Paket oleh Pengguna.

Jaminan Pengguna atas Penggunaan PaxelBox 

• Pengguna menjamin bahwa dalam hal penggunaan PaxelBox adalah benar dan tidak melanggar norma kesusilaan dan/atau peraturan perundangan-undangan yang berlaku.
• Pengguna menjamin serta membebaskan PaxelBox dari segala tuntutan atas penyalahgunaan PaxelBox.
• PaxelBox berhak melakukan tindakan yang dianggap perlu secara langsung tanpa persetujuan dari Pengguna dalam hal terdapat penyalahgunaan PaxelBox.

Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh desain, logo, merek, foto dan gambar yang berkaitan dengan PaxelBox baik secara digital maupun dicetak tidak dapat digunakan dan diakui oleh pihak manapun dan untuk kepentingan apapun, kecuali ada persetujuan tertulis dari PaxelBox.

Ganti Rugi

PaxelBox tidak bertanggungjawab atas kerugian komersial, keuangan dan kerugian tidak langsung lainnya termasuk kerugian yang disebabkan oleh hal-hal yang di luar kemampuan pengawasan PaxelBox atau kerugian tidak langsung lainnya termasuk atas kerusakan akibat Force Majeure (Keadaan Memaksa) seperti gempa bumi, bencana alam, aksi huru hara, banjir, epidemi, perang, kudeta, pemberontakan, kebijakan-kebijakan Pemerintah dan sebab lainnya yang terjadi diluar kemampuan Paxelbox.

Keluhan atau Pertanyaan

Apabila para Pengguna memiliki pertanyaan atau keluhan terhadap penggunaan PaxelBox, Pengguna dapat mengajukan pertanyaan atau keluhan melalui melalui melalui whatsapp business PaxelBox di 0855-7477-0318. 

Hukum dan Penyelesaian Sengketa

• Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan S&K serta layanan yang disediakan PaxelBox dengan Pengirim akan diselesaikan secara musyawarah dan kekeluargaan, kecuali jika ada hal-hal lainnya yang dianggap perlu untuk dilanjutkan pada proses selanjutnya melalui jalur hukum dan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Indonesia.
• Penyelesaian Perselisihan sebagaimana diatur dalam poin ini atas layanan dan S&K yang diatur, ditentukan dan ditetapkan oleh PaxelBox akan diselesaikan melalui yuridiksi Pengadilan Negeri di JakartaTimur.

Ketentuan Lain-lain

• S&K ini diatur dan ditafsirkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia.
• Pengguna setuju bahwa PaxelBox berhak mengakhiri S&K ini segera setelah dinyatakan adanya pelanggaran atas S&K ini. Untuk mengindari keraguan, pengakhiran S&K ini tidak mewajibkan PaxelBox memberikan kompensasi atau mengganti kerugian dalam bentuk apapun selama Pengguna menggunakan layanan pengiriman PaxelBox. PaxelBox dan Pengguna secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-undang Hukum Perdata sepanjang diperlukan untuk mengakhiri S&K ini tanpa adanya putusan pengadilan terlebih dahulu.
• Apabila salah satu ketentuan dalam S&K ini menjadi tidak sah atau tidak dapat diberlakukan secara sah maka ketentuan-ketentuan lainnya tidak akan terpengaruh.
• PaxelBox dapat mengubah, merevisi, memodifikasi S&K sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan bisnis yang diperlukan oleh PaxelBox.

Syarat & Ketentuan

BERLAKU EFEKTIF SEJAK TANGGAL 20 DESEMBER 2021

Syarat dan Ketentuan sebagaimana diatur di bawah ini (selanjutnya disebut “S&K”) berlaku, disepakati, dan dianggap telah diterima dan/atau disetujui oleh Pengguna selaku pengirim barang (“Pengirim”) pada saat Anda menggunakan jasa PAXEL (sebagaimana didefinisikan di bawah) untuk proses pengantaran Barang dan/atau Paket dalam kota maupun antarkota (“Layanan”).

Pendahuluan

• PT Paxel Algorita Unggul (“PAXEL”) adalah perseroan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
• PAXEL adalah perusahaan kurir dengan izin penyelanggaraan Pos dan berbasis aplikasi yang telah terdaftar dan mendapatkan izin dari Kementerian Informasi dan Informatika Republik Indonesia.

Definisi

“Barang/Paket” adalah barang, surat, dokumen dan beberapa jenis barang yang dapat diantarkan oleh PAXEL sesuai dengan S&K ini dan peraturan perundangan-undangan yang berlaku.

“Hero” adalah kurir atau mitra PAXEL yang bertugas melakukan proses pengiriman Barang/Paket.

“Akun PAXEL” adalah media atau platform pencatatan transaksi pengunaan jasa pengiriman PAXEL.

“Pemilik Akun” adalah Pengguna Aplikasi yang terdaftar pada sistem aplikasi PAXEL. 

“Pengirim” adalah pihak yang tercatat dalam Aplikasi PAXEL sebagai pihak yang

mengirimkan Barang/Paket.

“Penerima” adalah pihak yang tercatat dalam Aplikasi PAXEL sebagai pihak yang menerima Barang/Paket. Dalam proses pengiriman Barang/Paket, Pengirim dan Penerima dianggap satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan dalam penggunaan jasa pengiriman PAXEL. 

“COP atau Cash on Pick Up” adalah opsi pembayaran dengan uang tunai atas Ongkos Kirim yang dibayarkan oleh Pengirim.

“Ongkos Kirim” adalah biaya yang dibayarkan oleh Pengirim atas pengantaran Barang/Paket yang dikirimkan oleh PAXEL.

“Paxel Kredit” adalah saldo yang nilainya sama dengan Rp1,- yang dapat digunakan sebagai alat bayar dalam proses pengiriman Barang/Paket dalam aplikasi PAXEL.

“Top Up Kredit” Penambahan jumlah saldo Paxel Kredit yang dapat dilakukan dengan sistem transfer antar Bank (via ATM/Internet Banking), penambahan lewat Hero dan media lain yang bekerja sama dengan PAXEL.

Ketentuan atas Barang/Paket

Batasan ukuran dan berat Paket
a. Batasan ukuran dan berat Paket per Layanan terdiri dari 3 (tiga) jenis, yaitu:

i. Ukuran kecil

• Batasan dimensi: 20cm x 20cm x 8cm
• Batasan berat: 5 (lima) kilogram

ii. Ukuran medium

• Batasan dimensi: 30cm x 22cm x 12cm
• Batasan berat: 5 (lima) kilogram

iii. Ukuran besar

• Batasan dimensi: 35cm x 30cm x 25cm
• Batasan berat: 5 (lima) kilogram

Penyimpangan yang diperbolehkan adalah 500gram dari batasan berat Paket/Barang.

b. Kemasan
Pengirim wajib mengemas Barang dengan baik, layak dan dalam keadaan tertutup. Untuk menghindari keragu-raguan, kelayakan yang dimaksud dalam S&K ini yaitu tahan selama 14 jam di dalam suhu ruang (20°C s/d 25°C) untuk memastikan kondisi barang aman selama dalam proses pengiriman PAXEL. PAXEL tidak bertanggung jawab atas kerusakan pada Barang yang disebabkan oleh pengemasan yang salah atau tidak memadai.

c. Bukti pengambilan
Pengirim setuju untuk memberikan tanda tangan digital Pengirim sebagai bagian dari bukti pengambilan oleh Hero.

d. Waktu penjemputan dan pengantaran
Batas waktu PAXEL dalam melakukan penjemputan maupun pengantaran Barang/Paket adalah sesuai dengan jadwal yang tertera dalam aplikasi PAXEL.

e. Jenis Barang
Pengirim tidak diperbolehkan untuk mengirim jenis-jenis Barang yang terdapat dalam Barang yang Dilarang (sebagaimana diatur di bawah ini).

Ketentuan Umum

• PAXEL berhak mengetahui isi Barang/Paket yang dikirim oleh Pengirim.
• PAXEL Paxel berhak melakukan pengecekan terhadap barang dan memasangkan bubble wrap pada Barang/Paket yang termasuk dalam kategori barang pecah belah yang belum dikemas dengan memadai oleh pelanggan berdasarkan konfirmasi dari Pengguna.”
• PAXEL berhak melakukan pengecekan ulang terkait dimensi dan berat Paket/Barang.
• PAXEL berhak melakukan pemeriksaan kelayakan atas kemasan yang akan dikiriman.
• PAXEL berhak menolak Barang/Paket yang kemasannya dinilai oleh PAXEL tidak layak atau tidak sesuai dengan kebijakan PAXEL dan peraturan perundangan yang berlaku.
• PAXEL tidak bertanggung jawab atas kiriman yang tidak sesuai dengan pernyataan dan/atau keterangan yang dinyatakan dan/atau diberikan oleh Pengirim melalui PAXEL dan/atau termasuk jenis Barang yang Dilarang.
• Keamanan dan pengemasan atas Barang/Paket yang dikirimkan merupakan tanggung jawab penuh Pengirim.
• PAXEL akan memproses order customer (pick up) setelah data order masuk atau diterima oleh sistem PAXEL.
• PAXEL berhak untuk menolak pengiriman jika waktu tunggu pada proses penjemputan Barang/Paket diatas 10 (sepuluh) menit.
• Pengirim setuju untuk memberikan informasi data Pengirim dan Penerima melalui platform PAXEL dengan lengkap dan benar (nama, alamat, kota, kecamatan, kelurahan, kode pos dan nomor telepon).
• Pemilik Akun dengan alasan apapun tidak dapat meminta pengembalian baik secara keseluruhan maupun sebagian atas Paxel Kredit yang tersisa yang ditambahkan melalui metode transfer (ATM/Internet Banking), penambahan melalui Hero, maupun media lain yang bekerja sama dengan PAXEL.
• Pemilik Akun, Pengirim dan Penerima telah mengetahui bahwa Biaya Kirim atas pengiriman yang telah sukses dilakukan dalam sistem PAXEL dan Barang/Paket telah dijemput oleh PAXEL tidak dapat dikembalikan baik sebagian maupun keseluruhan dan/atau dikonversi dalam bentuk apapun. 
• Pengirim membebaskan PAXEL dari tanggung jawab atas denda dan/atau ganti kerugian dalam hal apapun akibat:

1. Kehilangan dan keterlambatan Barang/Paket, apabila Pengirim salah memberikan data informasi Penerima namun Barang/Paket sudah diterima oleh Penerima.
2. Tuntutan dari pihak lainnya dan/atau pihak yang berwajib, apabila isi dari Barang/Paket yang dikirim melalui PAXEL tidak sesuai dengan pernyataan dari Pengirim dan bertentangan dengan peraturan Perundang-undangan yang berlaku.
3. Segala biaya yang timbul akibat kelalaian dan/atau kesalahan oleh Pengirim dalam memenuhi kewajiban yang diatur dalam S&K ini dan ketentuan lainnya yang ditetapkan oleh PAXEL.
4. PAXEL bertanggung jawab melakukan ganti rugi atas kerusakan dan/atau kehilangan Barang/Paket sesuai dengan nominal yang ditentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini.

• PAXEL berhak mengambil dan/atau mengantarkan Barang/Paket Pengirim melalui jalur, metode, prosedur dan jaringan yang dimiliki oleh PAXEL.
• PAXEL berhak mengambil langkah yang dianggap perlu setelah mengetahui adanya pelanggaran terhadap ketentuan yang terdapat dalam S&K ini dengan segera, termasuk untuk menjalankan Standard Pengiriman yang diatur dalam S&K ini.

Ganti Rugi

PAXEL bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang dialami oleh Pengirim maupun Penerima akibat kerusakan dan/atau kehilangan terhadap Barang apabila:

• Kerusakan, kehilangan dan/atau terdapatnya cacat pada Barang benar disebabkan karena kesalahan nyata dan/atau kelalaian PAXEL;
• the Goods/Packages handed over by the Sender to PAXEL must be properly packaged and ensured it is safe against shocks and lasts 14 hours at room temperature (20°C to 25°C) during the shipping process.
• Pengirim wajib mengajukan permohonan klaim tersebut melalui whatsapp business PAXEL di 085574670318 selambat-lambatnya dalam jangka waktu 3 (tiga) Hari Kalender setelah tanggal Barang/Paket diterima oleh Penerima.
• PAXEL tidak bertanggung jawab atas kerugian komersial, keuangan dan kerugian tidak langsung lainnya termasuk kerugian yang disebabkan oleh hal-hal yang di luar kemampuan pengawasan PAXEL atau kerugian tidak langsung lainnya termasuk atas kerusakan akibat Force Majeure (Keadaan Memaksa) seperti gempa bumi, bencana alam, aksi huru hara, banjir, epidemi, perang, kudeta, pemberontakan, kebijakan-kebijakan Pemerintah dan sebab lainnya yang terjadi diluar kemampuan PAXEL.
• PAXEL bekerja sama dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi untuk memberikan perlindungan terhadap Barang/Paket selama pelayanan. Ketentuan mengenai penyediaan jasa asuransi dan penggantian diatur sepenuhnya oleh penyedia jasa asuransi melalui Syarat dan Ketentuan PAXEL.
• Jaminan pemberian ganti rugi sebagaimana disebutkan dalam poin ini terbagi menjadi beberapa kategori dibawah ini:

1. Pengirim bertanggung jawab untuk melindungi Barang/Paket dengan asuransi yang memadai dan menanggung biaya premi yang berlaku.
2. Ganti rugi untuk Barang/Paket yang telah ditambahkan asuransi oleh Pengirim adalah sesuai dengan ketentuan asuransi yang berlaku di Paxel. Apabila pengirim tidak menambahkan fitur asuransi, maka pembayaran biaya penggantian atas Barang/Paket yang terbukti rusak akibat kelalaian Paxel adalah senilai harga barang dengan nilai penggantian maksimal Rp1.000.000,- (Satu Juta Rupiah).
3. Apabila Pengirim menambahkan fitur asuransi pada pengiriman Barang/Paket, maka pembayaran biaya penggantian atas barang kiriman yang hilang atau rusak adalah senilai harga Barang dengan penggantian maksimal Rp10.000.000,- (sepuluh Puluh Juta Rupiah).
4. PAXEL menyediakan fitur Jaminan Makanan Aman ("JMA") khusus untuk melindungi 3 (tiga) kategori Barang/Paket yaitu; (i) Makanan Beku; (ii) Makanan Tahan Lama; (iii) Makanan Mudah Rusak. Pengirim dapat menambahkan fitur tersebut dan dikenakan sejumlah biaya untuk mendapatkan layanan khusus untuk 3 (tiga) kategori Barang/Paket tersebut. Apabila Pengirim telah menambahkan fitur JMA dan terdapat kerusakan dan/atau kehilangan pada Paket/Barang maka secara langsung tanpa perlu melengkapi syarat dan ketentuan klaim yang ditentukan PAXEL, penggantiannya adalah sampai dengan maksimal Rp1.000.000,- (Satu Juta Rupiah).
5. Untuk penggantian kehilangan atau kerusakan dokumen berharga (KTP, SIM, Ijazah, akta kelahiran, akta pernikahan, buku nikah, akta cerai, surat kematian, termasuk namun tidak terbatas pada dokumen kontrak maupun dokumen tender) adalah sebesar biaya pembuatan atau penerbitan kembali dokumen tersebut dengan nominal maksimal Rp1,000,000,- (satu juta Rupiah). Apabila pengirim menambahkan fitur asuransi pada pengiriman dokumen sebagaimana dimaksud dalam poin ini, maka penggantiannya adalah maksimal senilai Rp2,000,000,- (dua juta Rupiah). 
6. Untuk menghindari keraguan, Pengirim dan/atau Pemilik Akun memahami bahwa PAXEL bukan bertindak sebagai agen atau perwakilan dari pihak ketiga penyedia jasa asuransi dan bukan pihak atas perjanjian untuk penyediaan asuransi antara Pengirim dan/atau Pemilik Akun dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi. Pengirim, Penerima dan/atau Pemilik Akun setuju untuk mengikuti ketentuan-ketentuan yang diatur oleh asuransi PAXEL. 

PAXEL berhak menentukan kategori barang berharga dan dokumen berharga sepanjang tidak melanggar ketentuan Undang-Undang. 

Barang yang Dilarang

PAXEL tidak menerima pengiriman Barang/Paket yang dilarang oleh ketentuan PAXEL dan ketentuan Undang-undang No 38 Tahun 2009 Tentang Pos, yaitu:

1. Narkotika, psikotropika, dan obat-obat terlarang lainnya;
2. Barang yang mudah meledak;
3. Barang yang mudah terbakar;
4. Barang yang mudah rusak dan dapat mencemari lingkungan;
5. Barang yang melanggar kesusilaan; dan/atau
6. Barang lainnya yang menurut peraturan perundang-undangan dinyatakan terlarang;
7. Makhluk hidup. 

• Dengan tetap menjungjung tinggi nilai-nilai yang ada dalam PAXEL, kami menolak pengiriman minuman beralkohol.
• Barang yang melebihi kapasitas angkut kendaraan.

Biaya Pengiriman

• PAXEL telah menetapkan Ongkos Kirim atas Layanan sesuai dengan yang tertera pada platform PAXEL.
• Biaya pengiriman yang dikenakan oleh PAXEL sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPn)
• Pembayaran Biaya Pengiriman yang menggunakan Metode Transfer dengan Payment Gateway dapat dikembalikan dan terkonversi secara otomatis dalam bentuk Paxel Kredit.

Jaminan Kepemilikan Barang

• Pengirim menjamin bahwa Barang/Paket yang diserahkan dan/atau dikirimkan melalui PAXEL telah sesuai dengan ketentuan dan perundangan-undangan yang berlaku.
• Pengirim membebaskan PAXEL dari segala bentuk tuntutan pihak manapun atas pelanggaran jaminan kepemilikan Barang/Paket yang dikirimkan melalui PAXEL.

Jaminan Kepemilikan Akun PAXEL

• Pemilik Akun menjamin bahwa dalam hal penggunaan Akun adalah benar dan tidak melanggar norma kesusilaan dan/atau peraturan perundangan-undangan yang berlaku.
• Pemilik Akun menjamin serta membebaskan PAXEL dari segala tuntutan atas penyalahgunaan Akun PAXEL.
• PAXEL berhak melakukan tindakan yang dianggap perlu secara langsung tanpa persetujuan dari Pemilik Akun dalam hal terdapat penyalahgunaan Akun PAXEL.

Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh desain, logo, merek, foto dan gambar yang berkaitan dengan PAXEL baik secara digital maupun dicetak tidak dapat digunakan dan diakui oleh pihak manapun dan untuk kepentingan apapun, kecuali ada persetujuan tertulis dari PAXEL.

Keluhan atau Pertanyaan

Apabila para Pengirim memiliki pertanyaan atau keluhan terhadap pengiriman barang atau dokumen melalui PAXEL, para Pengirim dapat mengajukan pertanyaan atau keluhan melalui melalui Instagram PAXEL atau melalui whatsapp business PAXEL di 085574670318.

Hukum dan Penyelesaian Sengketa

• Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan S&K serta layanan yang disediakan PAXEL dengan Pengirim akan diselesaikan secara musyawarah dan kekeluargaan, kecuali jika ada hal-hal lainnya yang dianggap perlu untuk dilanjutkan pada proses selanjutnya melalui jalur hukum dan perundang- undangan yang berlaku di wilayah Indonesia.
• Penyelesaian Perselisihan sebagaimana diatur dalam poin ini atas layanan dan S&K yang diatur, ditentukan dan ditetapkan oleh PAXEL akan diselesaikan melalui yuridiksi Pengadilan Negeri di Jakarta Timur.

Ketentuan Lain-lain

• S&K ini diatur dan ditafsirkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia.
• Pengirim setuju bahwa PAXEL berhak mengakhiri S&K ini segera setelah dinyatakan adanya pelanggaran atas S&K ini. Untuk mengindari keraguan, pengakhiran S&K ini tidak mewajibkan PAXEL memberikan kompensasi atau mengganti kerugian dalam bentuk apapun selama Pengirim menggunakan layanan pengiriman PAXEL. PAXEL dan Pengirim secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-undang Hukum Perdata sepanjang diperlukan untuk mengakhiri S&K ini tanpa adanya putusan pengadilan terlebihdahulu.
• Apabila salah satu ketentuan dalam S&K ini menjadi tidak sah atau tidak dapat diberlakukan secara sah maka ketentuan-ketentuan lainnya tidak akan terpengaruh.
• PAXEL dapat mengubah, merevisi, memodifikasi S&K sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan bisnis yang diperlukan oleh PAXEL.

Syarat & Ketentuan Go-Send Intercity

Layanan pengiriman Barang antarkota hari berikutnya ini merupakan kerjasama antara Gojek dengan PAXEL. Dengan menggunakan Layanan ini, Anda setuju untuk tunduk pada Syarat dan Ketentuan PAXEL di bawah ini, serta mengakui bahwa Aplikasi Gojek hanya merupakan platform yang mempertemukan Anda dengan PAXEL.

Syarat dan Ketentuan PAXEL

Syarat dan Ketentuan sebagaimana diatur di bawah ini (selanjutnya disebut “S&K”) berlaku, disepakati, dan dianggap telah diterima dan/atau disetujui oleh Anda selaku pengirim barang (“Pengirim”) pada saat Anda menggunakan jasa PAXEL (sebagaimana didefinisikan di bawah) untuk proses pengantaran Barang dan/atau Paket antarkota hari berikutnya (“Layanan”).

Pendahuluan

• PT Paxel Algorita Unggul (“PAXEL”) adalah perseroan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
• PAXEL adalah perusahaan kurir dengan izin penyelanggaraan Pos dan berbasis aplikasi yang telah terdaftar dan mendapatkan izin dari Kementerian Informasi dan Informatika Republik Indonesia.

Definisi

“Barang/Paket” adalah barang, surat, dokumen dan beberapa jenis barang yang dapat diantarkan oleh PAXEL sesuai dengan S&K ini dan peraturan perundangan-undangan yang berlaku.

“Penerima” adalah pihak yang tercatat untuk menerima Barang/Paket.

“Hero” adalah kurir atau mitra PAXEL yang bertugas melakukan proses pengiriman Barang/Paket.

Ketentuan atas Barang/Paket

Batasan ukuran dan berat Paket

Batasan ukuran dan berat Paket per Layanan terdiri dari 3 (tiga) jenis, yaitu:

Ukuran kecil

• Batasan dimensi: 20 cm x 11 cm x 7 cm
• Batasan berat: 5 (lima) kilogram

Ukuran medium

• Batasan dimensi: 30 cm x 20 cm x 12 cm
• Batasan berat: 5 (lima) kilogram

Ukuran besar

• Batasan dimensi: 35 cm x 30 cm x 20 cm
• Batasan berat: 5 (lima) kilogram

Penyimpangan yang diperbolehkan adalah sejauh 10% (sepuluh persen) dari batasan berat dan/atau dimensi. 

Kemasan

Pengirim wajib mengemas Barang dengan baik, layak dan dalam keadaan tertutup untuk melindungi Barang selama proses pengiriman. PAXEL tidak bertanggung jawab atas kerusakan pada Barang yang disebabkan oleh pengemasan yang salah atau tidak memadai.

Bukti pengambilan

Pengirim setuju untuk memberikan tanda tangan digital Pengirim sebagai bagian dari bukti pengambilan oleh Hero. 

Waktu penjemputan dan pengantaran

Batas waktu Hero dalam melakukan penjemputan maupun pengantaran Barang/Paket adalah selama pk. 08.00 – 22.00. 

Jenis Barang

Pengirim tidak diperbolehkan untuk mengirim jenis-jenis Barang yang terdapat dalam Barang yang Dilarang sebagaimana diatur dalam S&K ini.  

Ketentuan Umum

• PAXEL berhak mengetahui isi barang yang dikirim oleh Pengirim.
• PAXEL berhak melakukan pengecekan terhadap Barang dan memasangkan bubble wrap pada Barang/Paket yang termasuk dalam kategori Barang Fragile yang belum dikemas dengan memadai.
• PAXEL berhak melakukan pengecekan ulang terkait dimensi dan berat Paket/Barang.
• PAXEL berhak melakukan pemeriksaan kelayakan atas kemasan yang akan dikiriman.
• PAXEL berhak menolak Barang/Paket yang kemasannya dinilai oleh PAXEL tidak layak atau tidak sesuai dengan kebijakan PAXEL dan peraturan perundangan yang berlaku.
• PAXEL tidak bertanggung jawab atas kiriman yang tidak sesuai dengan pernyataan dan/atau keterangan yang dinyatakan dan/atau diberikan oleh Pengirim melalui Aplikasi Gojek dan/atau termasuk jenis Barang yang Dilarang.
• Keamanan dan pengemasan atas Barang/Paket yang dikirimkan merupakan tanggung jawab penuh Pengirim.
• PAXEL berhak untuk menolak pengiriman jika waktu tunggu pada proses penjemputan Barang/Paket di atas 10 (sepuluh) menit.
• Pengirim setuju untuk memberikan informasi data Pengirim dan Penerima melalui Aplikasi Gojek dengan lengkap dan benar (nama, alamat, kota, kecamatan, kelurahan, kode pos dan nomor telepon).
• Pengirim membebaskan PAXEL dari tanggung jawab atas denda dan/atau ganti kerugian dalam hal apapun akibat:

1. Kehilangan Barang/Paket, apabila Pengirim salah memberikan data informasi Penerima namun Barang/Paket sudah diterima oleh Penerima.
2. Kerusakan isi Paket atau Barang, apabila tidak terdapat kerusakan seal pada Paket pada saat diterima oleh Penerima.
3. Kerusakan isi Barang/Paket, apabila terdapat ketidaksesuain isi Paket/Barang yang sebenarnya dengan deskripsi Barang yang dicantumkan.
4. Ketidaksesuaian pernyataan, apabila Pengirim memberikan pernyataan atas isi Barang/Paket yang tidak sesuai dengan jenis barang yang diisi pada aplikasi Gojek.
5. Tuntutan dari pihak lainnya dan/atau pihak yang berwajib, apabila isi dari kemasan yang dikirim melalui PAXEL tidak sesuai dengan pernyataan dari Pengirim dan kemudian bertentangan dengan peraturan Perundang-undangan yang berlaku.
6. Keterlambatan, kehilangan, kerusakan, apabila terdapat biaya yang timbul akibat kelalaian dan kesalahan para Pengirim dalam memenuhi kewajiban yang diatur dalam S&K ini dan ketentuan lainnya yang ditetapkan oleh PAXEL.

• PAXEL berhak mengambil dan/atau mengantarkan Barang/Paket Pengirim melalui jalur, metode, prosedur dan jaringan yang dimiliki oleh PAXEL.
• PAXEL berhak mengambil langkah yang dianggap perlu setelah mengetahui adanya pelanggaran terhadap ketentuan yang terdapat dalam S&K ini dengan segera, termasuk untuk menjalankan Standard Pengiriman yang diatur dalam S&K ini.

Barang yang Dilarang

PAXEL tidak menerima pengiriman Barang/Paket yang dilarang oleh ketentuan PAXEL dan ketentuan Undang-undang No 38 Tahun 2009 Tentang Pos, yaitu: 

Biaya Pengiriman

• PAXEL telah menetapkan tarif atas Layanan seperti yang tertera di Aplikasi Gojek sudah termasuk premi asuransi atas Barang/Paket.
• Biaya pengiriman yang dikenakan oleh PAXEL sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPn).

Jaminan Kepemilikan

• Pengirim menjamin bahwa Barang/Paket yang diserahkan dan/atau dikirimkan melalui PAXEL telah sesuai dengan ketentuan dan perundangan-undangan yang berlaku.
• Pengirim membebaskan PAXEL dari segala bentuk tuntutan pihak manapun atas pelanggaran jaminan kepemilikan Barang/Paket yang dikirimkan melalui PAXEL.

Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh desain, logo, merek, foto dan gambar yang berkaitan dengan PAXEL baik secara digital maupun dicetak tidak dapat digunakan dan diakui oleh pihak manapun dan untuk kepentingan apapun, kecuali ada persetujuan tertulis dari PAXEL.

Ganti Rugi

• PAXEL bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang dialami oleh Pengirim maupun Penerima akibat kerusakan dan/atau kehilangan terhadap Barang apabila:

1. Kerusakan, kehilangan dan/atau terdapatnya cacat pada Barang benar disebabkan karena kesalahan nyata dan/atau kelalaian Hero dan/atau PAXEL;
2. Barang yang diserahkan oleh Pengirim kepada Hero untuk dikirim telah dilengkapi dengan kemasan yang baik dan layak untuk mencegah rusaknya Barang yang disebabkan karena gerakan wajar kendaraan yang dikendarai Hero selama pengantaran; dan
3. bukan cacat tersembunyi pada Barang.

• Pengirim wajib mengajukan permohonan klaim tersebut melalui customerservice@gojek.com atau melalui telepon ke (021) 5084900 atau melalui fitur “Help” pada Aplikasi Gojek, selambat-lambatnya dalam jangka waktu 3 (tiga) Hari Kalender setelah tanggal Barang/Paket diterima oleh Penerima.
• PAXEL tidak bertanggung jawab atas kerugian komersial, keuangan dan kerugian tidak langsung lainnya termasuk kerugian yang disebabkan oleh hal-hal yang di luar kemampuan pengawasan PAXEL atau kerugian tidak langsung lainnya termasuk atas kerusakan akibat Force Majeure (Keadaan Memaksa) seperti gempa bumi, bencana alam, aksi huru hara, banjir, epidemi, perang, kudeta, pemberontakan, kebijakan-kebijakan Pemerintah dan sebab lainnya yang terjadi diluar kemampuan PAXEL.
• Jaminanpemberiangantirugisebagaimanadisebutkandalampoin terbagi menjadi beberapa kategori dibawah ini:

1. Pengirim bertanggung jawab untuk melindungi Barang/Paket dengan asuransi yang memadai dan menanggung biaya premi yang berlaku.
2. Ganti rugi untuk Barang/Paket yang telah ditambahkan asuransi oleh Pengirim adalah sesuai dengan ketentuan asuransi yang berlaku di Paxel. Apabila pengirim tidak menambahkan fitur asuransi, maka pembayaran biaya penggantian atas Barang/Paket yang hilang atau rusak adalah maksimal adalah 10x (sepuluh kali) Ongkos Kirim atau harga barang diambil nilai yang paling rendah dengan nilai penggantian maksimal Rp1.000.000,- (Satu Juta Rupiah).
3. Apabila Pengirim menambahkan fitur asuransi pada pengiriman Barang/Paket, maka pembayaran biaya penggantian atas barang kiriman yang hilang atau rusak, maksimal Rp10.000.000,- (sepuluh Puluh Juta Rupiah) atau harga barang diambil nilai yang paling rendah.
4. Khusus untuk kiriman dokumen, nilai penggantian maksimal adalah Rp.100.000,- (Seratus Ribu Rupiah). Untuk kiriman dokumen yang diasuransikan nilai penggantian maksimal adalah Rp2.000.000,- (Dua Juta Rupiah) atau sesuai dengan nilai pembuatan Dokumen baru. Yang dimaksud dengan dokumen adalah : KTP, SIM, Ijazah, Akta kelahiran, Akta Pernikahan, Buku Nikah, Akta Cerai, Surat Kematian, termasuk namun tidak terbatas pada dokumen kontrak maupun dokumen tender. PAXEL berhak menentukan kategori dokumen yang dapat diklaim oleh PAXEL.
5. Untuk menghindari keraguan, Pengirim dan/atau Pemilik Akun memahami bahwa PAXEL bukan bertindak sebagai agen atau perwakilan dari pihak ketiga penyedia jasa asuransi dan bukan pihak tas perjanjian untuk penyediaan asuransi antara Pengirim dan/atau Pemilik Akun dengan pihak ketiga penyedia jasa asuransi.

Keluhan atau Pertanyaan

Apabila para Pengirim memiliki pertanyaan atau keluhan terhadap pengiriman barang atau dokumen melalui PAXEL, para Pengirim dapat mengajukan pertanyaan atau keluhan melalui customerservice@gojek.com atau melalui telepon ke (021) 5084900 atau melalui fitur “Help” pada Aplikasi Gojek.

Hukum dan Penyelesaian Sengketa

• Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan S&K serta layanan yang disediakan PAXEL dengan Pengirim akan diselesaikan secara musyawarah dan  kekeluargaan, kecuali jika ada hal-hal lainnya yang dianggap perlu untuk dilanjutkan pada proses selanjutnya melalui jalur hukum dan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Indonesia.
• Penyelesaian Perselisihan sebagaimana diatur dalam poin ini atas layanan dan S&K yang diatur, ditentukan dan ditetapkan oleh PAXEL akan diselesaikan melalui yuridiksi Pengadilan Negeri di Jakarta Timur.

Ketentuan Lain-lain

• S&K ini diatur dan ditafsirkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia.
• Pengirim setuju bahwa PAXEL berhak mengakhiri S&K ini segera setelah dinyatakan adanya pelanggaran atas S&K ini. Untuk mengindari keraguan, pengakhiran S&K ini tidak mewajibkan PAXEL memberikan kompensasi atau mengganti kerugian dalam bentuk apapun selama Pengirim menggunakan layanan pengiriman PAXEL. PAXEL dan Pengirim secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-undang Hukum Perdata sepanjang diperlukan untuk mengakhiri S&K ini tanpa adanya putusan pengadilan terlebih dahulu.
• Apabila salah satu ketentuan dalam S&K ini menjadi tidak sah atau tidak dapat diberlakukan secara sah maka ketentuan-ketentuan lainnya tidak akan terpengaruh.
• PAXEL dapat mengubah, merevisi, memodifikasi S&K sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan bisnis yang diperlukan oleh PAXEL.