Paxel

User App - 1 of 2

Syarat dan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan sebagaimana diatur di bawah ini (selanjutnya disebut “S&K”) berlaku, disepakati, dan dianggap telah diterima dan/atau disetujui oleh Anda selaku pengirim barang (“Pengirim”) pada saat Anda menggunakan jasa PAXEL (sebagaimana didefinisikan di bawah) untuk proses pengantaran Barang dan/atau Paket dalam kota maupun antarkota (“Layanan”).

Pendahuluan

PT Paxel Algorita Unggul (“PAXEL”) adalah perseroan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
PAXEL adalah perusahaan kurir dengan izin penyelanggaraan Pos dan berbasis aplikasi yang telah terdaftar dan mendapatkan izin dari Kementerian Informasi dan Informatika Republik Indonesia.

Definisi

“Barang/Paket” adalah barang, surat, dokumen dan beberapa jenis barang yang dapat diantarkan oleh PAXEL sesuai dengan S&K ini dan peraturan perundangan-undangan yang berlaku.

“Hero” adalah kurir atau mitra PAXEL yang bertugas melakukan proses pengiriman Barang/Paket.

“Akun PAXEL” adalah media atau platform pencatatan transaksi pengunaan jasa pengiriman PAXEL.

“Pemilik Akun” adalah Pengguna Aplikasi yang terdaftar pada sistem aplikasi PAXEL. “Pengirim” adalah pihak yang tercatat dalam Aplikasi PAXEL sebagai pihak yang

mengirimkan Barang/Paket.

“Penerima” adalah pihak yang tercatat dalam Aplikasi PAXEL sebagai pihak yang menerima Barang/Paket.

“COP atau Cash on Pick Up” adalah opsi pembayaran dengan uang tunai atas Ongkos Kirim yang dibayarkan oleh Pengirim.

“Ongkos Kirim” adalah biaya yang dibayarkan oleh Pengirim atas pengantaran Barang/Paket yang dikirimkan oleh PAXEL.

“Paxel Kredit” adalah saldo yang nilainya sama dengan Rp1,- yang dapat digunakan sebagai alat bayar dalam proses pengiriman Barang/Paket dalam aplikasi PAXEL.

“Top Up Kredit” Penambahan jumlah saldo Paxel Kredit yang dapat dilakukan dengan sistem transfer antar Bank via ATM/Internet Banking, penambahan lewat Hero dan media lain yang bekerja sama dengan PAXEL.

Ketentuan atas Barang/Paket

Batasan ukuran dan berat Paket
Batasan ukuran dan berat Paket per Layanan terdiri dari 3 (tiga) jenis, yaitu:

i. Ukuran kecil :

Batasan dimensi: 20 cm x 20 cm x 20 cm
Batasan berat: 5 (lima) kilogram

ii. Ukuran medium

Batasan dimensi: 30 cm x 30 cm x 30 cm
Batasan berat: 5 (lima) kilogram

iii. Ukuran besar

Batasan dimensi: 40 cm x 40 cm x 40 cm
Batasan berat: 5 (lima) kilogram

Penyimpangan yang diperbolehkan adalah 500gram dari batasan berat Paket/Barang.

a. Kemasan
Pengirim wajib mengemas Barang dengan baik, layak dan dalam keadaan tertutup untuk melindungi Barang selama proses pengiriman. PAXEL tidak bertanggung jawab atas kerusakan pada Barang yang disebabkan oleh pengemasan yang salah atau tidak memadai.

b. Bukti pengambilan
Pengirim setuju untuk memberikan tanda tangan digital Pengirim sebagai bagian dari bukti pengambilan oleh Hero.

c. Waktu penjemputan dan pengantaran
Batas waktu Hero dalam melakukan penjemputan maupun pengantaran Barang/Paket adalah selama pk. 08.00 – 22.00.

d. Jenis Barang
Pengirim tidak diperbolehkan untuk mengirim jenis-jenis Barang yang terdapat dalam Barang yang Dilarang (sebagaimana diatur di bawah ini).

Ketentuan Umum

PAXEL berhak mengetahui isi barang yang dikirim oleh Pengirim.
PAXEL berhak melakukan pengecekan terhadap Barang dan memasangkan bubble wrap pada Barang/Paket yang termasuk dalam kategori Barang fragile yang belum dikemas dengan memadai.
PAXEL berhak melakukan pengecekan ulang terkait dimensi dan berat Paket/Barang.
PAXEL berhak melakukan pemeriksaan kelayakan atas kemasan yang akan dikiriman.
PAXEL berhak menolak Barang/Paket yang kemasannya dinilai oleh PAXEL tidak layak atau tidak sesuai dengan kebijakan PAXEL dan peraturan perundangan yang berlaku.
PAXEL tidak bertanggung jawab atas kiriman yang tidak sesuai dengan pernyataan dan/atau keterangan yang dinyatakan dan/atau diberikan oleh Pengirim melalui PAXEL dan/atau termasuk jenis Barang yang Dilarang.
Keamanan dan pengemasan atas Barang/Paket yang dikirimkan merupakan tanggung jawab penuh Pengirim.
PAXEL berhak untuk menolak pengiriman jika waktu tunggu pada proses penjemputan Barang/Paketdiatas10(sepuluh)menit.
Pengirim setuju untuk memberikan informasi data Pengirim dan Penerima melalui platform PAXEL dengan lengkap dan benar (nama, alamat, kota, kecamatan, kelurahan, kode pos dan nomor telepon).
Pengirim membebaskan PAXEL dari tanggung jawab atas denda dan/atau ganti kerugian dalam hal apapun akibat:

Kehilangan Barang/Paket, apabila Pengirim salah memberikan data informasi Penerima namun Barang/Paket sudah diterima oleh Penerima.
Kerusakan isi Paket atau Barang, apabila tidak terdapat kerusakan seal pada Paket pada saat diterima oleh Penerima.
Kerusakan isi Barang/Paket, apabila terdapat ketidaksesuain isi Paket/Barang yang sebenarnya dengan deskripsi Barang yang dicantumkan.
Ketidaksesuaian pernyataan, apabila Pengirim memberikan pernyataan atas isi Barang/Paket yang tidak sesuai dengan jenis barang yang diisi pada aplikasi PAXEL.
Tuntutan dari pihak lainnya dan/atau pihak yang berwajib, apabila isi dari kemasan yang dikirim melalui PAXEL tidak sesuai dengan pernyataan dari Pengirim dan kemudian bertentangan dengan peraturan Perundang-undangan yang berlaku.
Keterlambatan, kehilangan, kerusakan, apabila terdapat biaya yang timbul akibat kelalaian dan kesalahan para Pengirim dalam memenuhi kewajiban yang diatur dalam S&K ini dan ketentuan lainnya yang ditetapkan oleh PAXEL.

PAXEL berhak mengambil dan/atau mengantarkan Barang/Paket Pengirim melaluijalur, metode,prosedurdanjaringanyangdimilikiolehPAXEL.
PAXEL berhak mengambil langkah yang dianggap perlu setelah mengetahui adanya pelanggaran terhadap ketentuan yang terdapat dalam S&K ini dengan segera, termasuk untuk menjalankan Standard Pengiriman yang diatur dalam S&K ini.

Barang yang Dilarang

PAXEL tidak menerima pengiriman Barang/Paket yang dilarang oleh ketentuan PAXEL dan ketentuan Undang-undang No 38 Tahun 2009 Tentang Pos, yaitu:

Narkotika, psikotropika, dan obat-obat terlarang lainnya;
Barang yang mudah meledak;
Barang yang mudah terbakar;
Barang yang mudah rusak dan dapat mencemari lingkungan;
Barang yang melanggar kesusilaan; dan/atau
Barang lainnya yang menurut peraturan perundang-undangan dinyatakan terlarang

Dengan tetap menjungjung tinggi nilai-nilai yang ada dalam PAXEL, kami menolak pengiriman minuman beralkohol.
Barang yang melebihi kapasitas angkut kendaraan.

Biaya Pengiriman

PAXEL telah menetapkan Ongkos Kirim atas Layanan sesuai dengan yang tertera pada platform PAXEL.
Biaya pengiriman yang dikenakan oleh PAXEL sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPn).

Jaminan Kepemilikan Barang

Pengirim menjamin bahwa Barang/Paket yang diserahkan dan/atau dikirimkan melalui PAXEL telah sesuai dengan ketentuan dan perundangan-undangan yang berlaku.
Pengirim membebaskan PAXEL dari segala bentuk tuntutan pihak manapun atas pelanggaran jaminan kepemilikan Barang/Paket yang dikirimkan melalui PAXEL.

Jaminan Kepemilikan Akun PAXEL

Pemilik Akun menjamin bahwa dalam hal penggunaan Akun adalah benar dan tidak melanggar norma kesusilaan dan/atau peraturan perundangan-undangan yang berlaku.
Pemilik Akun menjamin serta membebaskan PAXEL dari segala tuntutan atas penyalahgunaan Akun PAXEL.
PAXEL berhak melakukan tindakan yang dianggap perlu secara langsung tanpa persetujuan dari Pemilik Akun dalam hal terdapat penyalahgunaan Akun PAXEL.

Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh desain, logo, merek, foto dan gambar yang berkaitan dengan PAXEL baik secara digital maupun dicetak tidak dapat digunakan dan diakui oleh pihak manapun dan untuk kepentingan apapun, kecuali ada persetujuan tertulis dari PAXEL.

Ganti Rugi

PAXEL bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang dialami oleh Pengirim maupun Penerima akibat kerusakan dan/atau kehilangan terhadap Barang apabila:

Kerusakan, kehilangan dan/atau terdapatnya cacat pada Barang benar disebabkan karena kesalahan nyata dan/atau kelalaian Hero dan/atau PAXEL;
Barang yang diserahkan oleh Pengirim kepada Hero untuk dikirim telah dilengkapi dengan kemasan yang baik dan layak untuk mencegah rusaknya Barang yang disebabkan karena gerakan wajar kendaraan yang dikendarai Hero selama pengantaran; dan
Bukan cacat tersembunyi pada Barang.

Pengirim wajib mengajukan permohonan klaim tersebut melalui Instagram PAXEL atau melalui whatsapp business PAXEL di 085574670318 selambat-lambatnya dalam jangka waktu 3 (tiga) Hari Kalender setelah tanggal Barang/Paket diterima oleh Penerima.
PAXEL tidak bertanggung jawab atas kerugian komersial, keuangan dan kerugian tidak langsung lainnya termasuk kerugian yang disebabkan oleh hal-hal yang di luar kemampuan pengawasan PAXEL atau kerugian tidak langsung lainnya termasuk atas kerusakan akibat Force Majeure (Keadaan Memaksa) seperti gempa bumi, bencana alam, aksi huru hara, banjir, epidemi, perang, kudeta, pemberontakan, kebijakan-kebijakan Pemerintah dan sebab lainnya yang terjadi diluar kemampuan PAXEL.
Jaminan pemberian ganti rugi sebagaimana disebutkan dalam poin ini adalah sebesar nilai Barang sampai dengan maksimal Rp10.000.000,- (sepuluh juta rupiah) per Layanan, kecuali dalam hal nilai Barang/Paket diasuransikan oleh Pengirim, maka pemberian ganti rugi adalah senilai dengan harga Barang/Paket.

Keluhan atau Pertanyaan

Apabila para Pengirim memiliki pertanyaan atau keluhan terhadap pengiriman barang atau dokumen melalui PAXEL, para Pengirim dapat mengajukan pertanyaan atau keluhan melalui melalui Instagram PAXEL atau melalui whatsapp business PAXEL di 085574670318.

Hukum dan Penyelesaian Sengketa

Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan S&K serta layanan yang disediakan PAXEL dengan Pengirim akan diselesaikan secara musyawarah dan kekeluargaan, kecuali jika ada hal-hal lainnya yang dianggap perlu untuk dilanjutkan pada proses selanjutnya melalui jalur hukum dan perundang- undangan yang berlaku di wilayah Indonesia.
Penyelesaian Perselisihan sebagaimana diatur dalam poin ini atas layanan dan S&K yang diatur, ditentukan dan ditetapkan oleh PAXEL akan diselesaikan melalui yuridiksi Pengadilan Negeri di Jakarta Timur.

Ketentuan Lain-lain

S&K ini diatur dan ditafsirkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia.
Pengirim setuju bahwa PAXEL berhak mengakhiri S&K ini segera setelah dinyatakan adanya pelanggaran atas S&K ini. Untuk mengindari keraguan, pengakhiran S&K ini tidak mewajibkan PAXEL memberikan kompensasi atau mengganti kerugian dalam bentuk apapun selama Pengirim menggunakan layanan pengiriman PAXEL. PAXEL dan Pengirim secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-undang Hukum Perdata sepanjang diperlukan untuk mengakhiri S&K ini tanpa adanya putusan pengadilan terlebih dahulu.
Apabila salah satu ketentuan dalam S&K ini menjadi tidak sah atau tidak dapat diberlakukan secara sah maka ketentuan-ketentuan lainnya tidak akan terpengaruh.
PAXEL dapat mengubah, merevisi, memodifikasi S&K sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan bisnis yang diperlukan oleh PAXEL.

Syarat dan Ketentuan Go-Send Intercity

Layanan pengiriman Barang antarkota hari berikutnya ini merupakan kerjasama antara Gojek dengan PAXEL. Dengan menggunakan Layanan ini, Anda setuju untuk tunduk pada Syarat dan Ketentuan PAXEL di bawah ini, serta mengakui bahwa Aplikasi Gojek hanya merupakan platform yang mempertemukan Anda dengan PAXEL.

Syarat dan Ketentuan PAXEL

Syarat dan Ketentuan sebagaimana diatur di bawah ini (selanjutnya disebut “S&K”) berlaku, disepakati, dan dianggap telah diterima dan/atau disetujui oleh Anda selaku pengirim barang (“Pengirim”) pada saat Anda menggunakan jasa PAXEL (sebagaimana didefinisikan di bawah) untuk proses pengantaran Barang dan/atau Paket antarkota hari berikutnya (“Layanan”).

Pendahuluan

PT Paxel Algorita Unggul (“PAXEL”) adalah perseroan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
PAXEL adalah perusahaan kurir dengan izin penyelanggaraan Pos dan berbasis aplikasi yang telah terdaftar dan mendapatkan izin dari Kementerian Informasi dan Informatika Republik Indonesia.

Definisi

“Barang/Paket” adalah barang, surat, dokumen dan beberapa jenis barang yang dapat diantarkan oleh PAXEL sesuai dengan S&K ini dan peraturan perundangan-undangan yang berlaku.

“Penerima” adalah pihak yang tercatat untuk menerima Barang/Paket.

“Hero” adalah kurir atau mitra PAXEL yang bertugas melakukan proses pengiriman Barang/Paket.

Ketentuan atas Barang/Paket

Batasan ukuran dan berat Paket

Batasan ukuran dan berat Paket per Layanan terdiri dari 3 (tiga) jenis, yaitu:

Ukuran kecil

Batasan dimensi: 20 cm x 20 cm x 20 cm
Batasan berat: 5 (lima) kilogram

Ukuran medium

Batasan dimensi: 30 cm x 30 cm x 30 cm
Batasan berat: 5 (lima) kilogram

Ukuran besar

Batasan dimensi: 40 cm x 40 cm x 40 cm
Batasan berat: 5 (lima) kilogram

Penyimpangan yang diperbolehkan adalah sejauh 10% (sepuluh persen) dari batasan berat dan/atau dimensi.

Kemasan

Pengirim wajib mengemas Barang dengan baik, layak dan dalam keadaan tertutup untuk melindungi Barang selama proses pengiriman. PAXEL tidak bertanggung jawab atas kerusakan pada Barang yang disebabkan oleh pengemasan yang salah atau tidak memadai.

Bukti pengambilan

Pengirim setuju untuk memberikan tanda tangan digital Pengirim sebagai bagian dari bukti pengambilan oleh Hero.

Waktu penjemputan dan pengantaran

Batas waktu Hero dalam melakukan penjemputan maupun pengantaran Barang/Paket adalah selama pk. 08.00 – 22.00.

Jenis Barang

Pengirim tidak diperbolehkan untuk mengirim jenis-jenis Barang yang terdapat dalam Barang yang Dilarang (sebagaimana diatur di bawah ini).

Ketentuan Umum

PAXEL berhak mengetahui isi barang yang dikirim oleh Pengirim.
PAXEL berhak melakukan pengecekan terhadap Barang dan memasangkan bubble wrap pada Barang/Paket yang termasuk dalam kategori Barang Fragile yang belum dikemas dengan memadai.
PAXEL berhak melakukan pengecekan ulang terkait dimensi dan berat Paket/Barang.
PAXEL berhak melakukan pemeriksaan kelayakan atas kemasan yang akan dikiriman.
PAXEL berhak menolak Barang/Paket yang kemasannya dinilai oleh PAXEL tidak layak atau tidak sesuai dengan kebijakan PAXEL dan peraturan perundangan yang berlaku.
PAXEL tidak bertanggung jawab atas kiriman yang tidak sesuai dengan pernyataan dan/atau keterangan yang dinyatakan dan/atau diberikan oleh Pengirim melalui Aplikasi Gojek dan/atau termasuk jenis Barang yang Dilarang.
Keamanan dan pengemasan atas Barang/Paket yang dikirimkan merupakan tanggung jawab penuh Pengirim.
PAXEL berhak untuk menolak pengiriman jika waktu tunggu pada proses penjemputan Barang/Paket di atas 10 (sepuluh) menit.
Pengirim setuju untuk memberikan informasi data Pengirim dan Penerima melalui Aplikasi Gojek dengan lengkap dan benar (nama, alamat, kota, kecamatan, kelurahan, kode pos dan nomor telepon).
Pengirim membebaskan PAXEL dari tanggung jawab atas denda dan/atau ganti kerugian dalam hal apapun akibat:

Kehilangan Barang/Paket, apabila Pengirim salah memberikan data informasi Penerima namun Barang/Paket sudah diterima oleh Penerima.
Kerusakan isi Paket atau Barang, apabila tidak terdapat kerusakan seal pada Paket pada saat diterima oleh Penerima.
Kerusakan isi Barang/Paket, apabila terdapat ketidaksesuain isi Paket/Barang yang sebenarnya dengan deskripsi Barang yang dicantumkan.
Ketidaksesuaian pernyataan, apabila Pengirim memberikan pernyataan atas isi Barang/Paket yang tidak sesuai dengan jenis barang yang diisi pada aplikasi Gojek.
Tuntutan dari pihak lainnya dan/atau pihak yang berwajib, apabila isi dari kemasan yang dikirim melalui PAXEL tidak sesuai dengan pernyataan dari Pengirim dan kemudian bertentangan dengan peraturan Perundang-undangan yang berlaku.
Keterlambatan, kehilangan, kerusakan, apabila terdapat biaya yang timbul akibat kelalaian dan kesalahan para Pengirim dalam memenuhi kewajiban yang diatur dalam S&K ini dan ketentuan lainnya yang ditetapkan oleh PAXEL.

PAXEL berhak mengambil dan/atau mengantarkan Barang/Paket Pengirim melalui jalur, metode, prosedur dan jaringan yang dimiliki oleh PAXEL.
PAXEL berhak mengambil langkah yang dianggap perlu setelah mengetahui adanya pelanggaran terhadap ketentuan yang terdapat dalam S&K ini dengan segera, termasuk untuk menjalankan Standard Pengiriman yang diatur dalam S&K ini.

Barang yang Dilarang

PAXEL tidak menerima pengiriman Barang/Paket yang dilarang oleh ketentuan PAXEL dan ketentuan Undang-undang No 38 Tahun 2009 Tentang Pos, yaitu:

Barang Terlarang, termasuk namun tidak terbatas pada:

Uang (tunai, koin, mata uang asing);

Narkotika, ganja, morfin, dan produk lainnya yang menyebabkan kecanduan;

Pornografi dalam bentuk apapun;

Pengiriman yang memiliki durasi lebih lama dari waktu transit yang diperlukan;

Hewan hidup dan tanaman;

Bahan makanan yang mudah rusak dan minuman yang membutuhkan pendingin atau lingkungan yang dikendalikan;

Bahan peledak, senjata api, persenjataan, dan bagian-bagiannya;

Perangkat judi dan tiket lotere;

Barang-barang yang dikendalikan oleh pemerintah;

Barang hasil tindak kejahatan, misalnya barang curian dan sebagainya; dan/atau

Barang lain yang dilarang oleh hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Barang Luar Biasa, termasuk namun tidak terbatas pada:

Karya seni, termasuk karya yang dibuat atau dikerjakan dengan menggunakan keterampilan, rasa atau bakat kreatif untuk dijual, dipertunjukkan, atau koleksi, termasuk, namun tidak terbatas pada barang-barang (dan bagian-bagiannya) seperti lukisan, gambar, vas, permadani;

Film, gambar hasil foto, termasuk negatif fotografi, chromes fotografi, slide fotografi;

Komoditas yang secara alamiah sangat rentan terhadap kerusakan, atau nilai pasar yang sangat variabel, atau sulit untuk dipastikan;

Barang antik, komoditas yang menunjukkan gaya atau mode dari era masa lalu yang sejarahnya, usia atau kelangkaan kontribusi untuk nilainya. Item ini termasuk namun tidak terbatas pada, furnitur, peralatan makan, gelas, dan barang-barang koleksi seperti koin, perangko;

Barang pecah belah berupa perhiasan, termasuk kostum perhiasan, jam tangan dan bagian-bagiannya, batu permata atau batu (mulia atau semimulia) berlian industri dan perhiasan yang terbuat dari logam mulia;

Bulu binatang, termasuk namun tidak terbatas pada pakaian bulu, pakaian dengan trimming dan kulit berbulu;

Logam Mulia, termasuk namun tidak terbatas pada, emas dan perak batangan atau bubuk, endapan atau platinum (kecuali sebagai bagian integral dari mesin elektronik);

Kartu Telepon Prabayar (Voucher Telepon Seluler);

Perangko, cukai atas minuman keras, materai; dan/atau

Koin Emas (harus dikemas dengan coin header atau Safe-T Mailer dan harus dijaga untuk tidak bersentuhan antara satu dan lainnya atau yang dibungkus dalam bahan yang berlapis).

Barang dan Dokumen Berharga, termasuk namun tidak terbatas pada:

Sertifikat Kepemilikan dan/atau Sertifikat Hak Milik (SHM) dan Guna Bangunan (HGB);

Bukti Kepemilikan Kendaraan Bermotor (BPKB) Sertifikat Tanda Kelulusan, Paspor;

Sertifikat Bank Deposit Obligasi Barang-barang lainnya yang didefinisikan oleh Kami sebagai Dokumen Berharga; dan/atau
Barang yang bernilai lebih dari Rp10.000.000 (sepuluh juta rupiah).

Minuman beralkohol.

Barang yang melebihi kapasitas angkut kendaraan.

Biaya Pengiriman

PAXEL telah menetapkan tarif atas Layanan sebesar Rp20.000 (dua puluh ribu rupiah) per Layanan dan sudah termasuk premi asuransi atas Barang/Paket.
Biaya pengiriman yang dikenakan oleh PAXEL sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPn).

Jaminan Kepemilikan

Pengirim menjamin bahwa Barang/Paket yang diserahkan dan/atau dikirimkan melalui PAXEL telah sesuai dengan ketentuan dan perundangan-undangan yang berlaku.
Pengirim membebaskan PAXEL dari segala bentuk tuntutan pihak manapun atas pelanggaran jaminan kepemilikan Barang/Paket yang dikirimkan melalui PAXEL.

Hak Kekayaan Intelektual

Ganti Rugi

PAXEL bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang dialami oleh Pengirim maupun Penerima akibat kerusakan dan/atau kehilangan terhadap Barang apabila:

Kerusakan, kehilangan dan/atau terdapatnya cacat pada Barang benar disebabkan karena kesalahan nyata dan/atau kelalaian Hero dan/atau PAXEL;
Barang yang diserahkan oleh Pengirim kepada Hero untuk dikirim telah dilengkapi dengan kemasan yang baik dan layak untuk mencegah rusaknya Barang yang disebabkan karena gerakan wajar kendaraan yang dikendarai Hero selama pengantaran; dan
bukan cacat tersembunyi pada Barang.

Pengirim wajib mengajukan permohonan klaim tersebut melalui customerservice@gojek.com atau melalui telepon ke (021) 5084900 atau melalui fitur “Help” pada Aplikasi Gojek, selambat-lambatnya dalam jangka waktu 3 (tiga) Hari Kalender setelah tanggal Barang/Paket diterima oleh Penerima.
PAXEL tidak bertanggung jawab atas kerugian komersial, keuangan dan kerugian tidak langsung lainnya termasuk kerugian yang disebabkan oleh hal-hal yang di luar kemampuan pengawasan PAXEL atau kerugian tidak langsung lainnya termasuk atas kerusakan akibat Force Majeure (Keadaan Memaksa) seperti gempa bumi, bencana alam, aksi huru hara, banjir, epidemi, perang, kudeta, pemberontakan, kebijakan-kebijakan Pemerintah dan sebab lainnya yang terjadi diluar kemampuan PAXEL.
Jaminan pemberian ganti rugi sebagaimana disebutkan dalam poin ini adalah sebesar nilai Barang sampai dengan maksimal Rp10.000.000 (sepuluh juta rupiah) per Layanan, kecuali dalam hal nilai Barang/Paket kurang dari biaya pengiriman maka jumlah ganti rugi adalah paling banyak sebesar 10 (sepuluh) kali biaya pengiriman.

Keluhan atau Pertanyaan

Apabila para Pengirim memiliki pertanyaan atau keluhan terhadap pengiriman barang atau dokumen melalui PAXEL, para Pengirim dapat mengajukan pertanyaan atau keluhan melalui customerservice@gojek.com atau melalui telepon ke (021) 5084900 atau melalui fitur “Help” pada Aplikasi Gojek.

Hukum dan Penyelesaian Sengketa

Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan S&K serta layanan yang disediakan PAXEL dengan Pengirim akan diselesaikan secara musyawarah dan kekeluargaan, kecuali jika ada hal-hal lainnya yang dianggap perlu untuk dilanjutkan pada proses selanjutnya melalui jalur hukum dan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Indonesia.
Penyelesaian Perselisihan sebagaimana diatur dalam poin ini atas layanan dan S&K yang diatur, ditentukan dan ditetapkan oleh PAXEL akan diselesaikan melalui yuridiksi Pengadilan Negeri di Jakarta Timur.

Ketentuan Lain-lain

S&K ini diatur dan ditafsirkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia.
Pengirim setuju bahwa PAXEL berhak mengakhiri S&K ini segera setelah dinyatakan adanya pelanggaran atas S&K ini. Untuk mengindari keraguan, pengakhiran S&K ini tidak mewajibkan PAXEL memberikan kompensasi atau mengganti kerugian dalam bentuk apapun selama Pengirim menggunakan layanan pengiriman PAXEL. PAXEL dan Pengirim secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-undang Hukum Perdata sepanjang diperlukan untuk mengakhiri S&K ini tanpa adanya putusan pengadilan terlebih dahulu.
Apabila salah satu ketentuan dalam S&K ini menjadi tidak sah atau tidak dapat diberlakukan secara sah maka ketentuan-ketentuan lainnya tidak akan terpengaruh.
PAXEL dapat mengubah, merevisi, memodifikasi S&K sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan bisnis yang diperlukan oleh PAXEL.

User App - 1 of 2

Website - 1 of 14

Syarat dan Ketentuan

Pendahuluan

PT Paxel Algorita Unggul (“PAXEL”) adalah perseroan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
PAXEL adalah perusahaan kurir dengan izin penyelanggaraan Pos dan berbasis aplikasi yang telah terdaftar dan mendapatkan izin dari Kementerian Informasi dan Informatika Republik Indonesia.

Definisi

“Barang/Paket” adalah barang, surat, dokumen dan beberapa jenis barang yang dapat diantarkan oleh PAXEL sesuai dengan S&K ini dan peraturan perundangan-undangan yang berlaku.

“Hero” adalah kurir atau mitra PAXEL yang bertugas melakukan proses pengiriman Barang/Paket.

“Akun PAXEL” adalah media atau platform pencatatan transaksi pengunaan jasa pengiriman PAXEL.

“Pemilik Akun” adalah Pengguna Aplikasi yang terdaftar pada sistem aplikasi PAXEL.

“Pengirim” adalah pihak yang tercatat dalam Aplikasi PAXEL sebagai pihak yang

mengirimkan Barang/Paket.

“Penerima” adalah pihak yang tercatat dalam Aplikasi PAXEL sebagai pihak yang menerima Barang/Paket.

“COP atau Cash on Pick Up” adalah opsi pembayaran dengan uang tunai atas Ongkos Kirim yang dibayarkan oleh Pengirim.

“Ongkos Kirim” adalah biaya yang dibayarkan oleh Pengirim atas pengantaran Barang/Paket yang dikirimkan oleh PAXEL.

“Paxel Kredit” adalah saldo yang nilainya sama dengan Rp1,- yang dapat digunakan sebagai alat bayar dalam proses pengiriman Barang/Paket dalam aplikasi PAXEL.

“Top Up Kredit” Penambahan jumlah saldo Paxel Kredit yang dapat dilakukan dengan sistem transfer antar Bank (via ATM/Internet Banking), penambahan lewat Hero dan media lain yang bekerja sama dengan PAXEL.

Ketentuan atas Barang/Paket

Batasan ukuran dan berat Paket
a. Batasan ukuran dan berat Paket per Layanan terdiri dari 3 (tiga) jenis, yaitu:

i. Ukuran kecil

Batasan dimensi: 20cm x 11cm x 7cm
Batasan berat: 5 (lima) kilogram

ii. Ukuran medium

Batasan dimensi: 30cm x 20cm x 12cm
Batasan berat: 5 (lima) kilogram

iii. Ukuran besar

Batasan dimensi: 35cm x 30cm x 20cm
Batasan berat: 5 (lima) kilogram

Penyimpangan yang diperbolehkan adalah 500gram dari batasan berat Paket/Barang.

b. Kemasan
Pengirim wajib mengemas Barang dengan baik, layak dan dalam keadaan tertutup untuk melindungi Barang selama proses pengiriman. PAXEL tidak bertanggung jawab atas kerusakan pada Barang yang disebabkan oleh pengemasan yang salah atau tidak memadai.

c. Bukti pengambilan
Pengirim setuju untuk memberikan tanda tangan digital Pengirim sebagai bagian dari bukti pengambilan oleh Hero.

d. Waktu penjemputan dan pengantaran
Batas waktu Hero dalam melakukan penjemputan maupun pengantaran Barang/Paket adalah selama pk. 08.00 – 22.00.

e. Jenis Barang
Pengirim tidak diperbolehkan untuk mengirim jenis-jenis Barang yang terdapat dalam Barang yang Dilarang (sebagaimana diatur di bawah ini).

Ketentuan Umum

PAXEL berhak mengetahui isi barang yang dikirim oleh Pengirim.
PAXEL berhak melakukan pengecekan terhadap Barang dan memasangkan bubble wrap pada Barang/Paket yang termasuk dalam kategori Barang fragile yang belum dikemas dengan memadai.
PAXEL berhak melakukan pengecekan ulang terkait dimensi dan berat Paket/Barang.
PAXEL berhak melakukan pemeriksaan kelayakan atas kemasan yang akan dikiriman.
PAXEL berhak menolak Barang/Paket yang kemasannya dinilai oleh PAXEL tidak layak atau tidak sesuai dengan kebijakan PAXEL dan peraturan perundangan yang berlaku.
PAXEL tidak bertanggung jawab atas kiriman yang tidak sesuai dengan pernyataan dan/atau keterangan yang dinyatakan dan/atau diberikan oleh Pengirim melalui PAXEL dan/atau termasuk jenis Barang yang Dilarang.
Keamanan dan pengemasan atas Barang/Paket yang dikirimkan merupakan tanggung jawab penuh Pengirim.
PAXEL berhak untuk menolak pengiriman jika waktu tunggu pada proses penjemputan Barang/Paket diatas 10 (sepuluh) menit.
Pengirim setuju untuk memberikan informasi data Pengirim dan Penerima melalui platform PAXEL dengan lengkap dan benar (nama, alamat, kota, kecamatan, kelurahan, kode pos dan nomor telepon).
Pemilik Akun dengan alasan apapun tidak dapat meminta pengembalian baik secara keseluruhan maupun sebagian atas Paxel Kredit yang tersisa yang ditambahkan melalui metode transfer (ATM/Internet Banking), penambahan melalui Hero, maupun media lain yang bekerja sama dengan PAXEL.
Pengirim membebaskan PAXEL dari tanggung jawab atas denda dan/atau ganti kerugian dalam hal apapun akibat:

Kehilangan Barang/Paket, apabila Pengirim salah memberikan data informasi Penerima namun Barang/Paket sudah diterima oleh Penerima.
Kerusakan isi Paket atau Barang, apabila tidak terdapat kerusakan seal pada Paket pada saat diterima oleh Penerima.
Kerusakan isi Barang/Paket, apabila terdapat ketidaksesuain isi Paket/Barang yang sebenarnya dengan deskripsi Barang yang dicantumkan.
Ketidaksesuaian pernyataan, apabila Pengirim memberikan pernyataan atas isi Barang/Paket yang tidak sesuai dengan jenis barang yang diisi pada aplikasi PAXEL.
Tuntutan dari pihak lainnya dan/atau pihak yang berwajib, apabila isi dari kemasan yang dikirim melalui PAXEL tidak sesuai dengan pernyataan dari Pengirim dan kemudian bertentangan dengan peraturan Perundang-undangan yang berlaku.
Keterlambatan, kehilangan, kerusakan, apabila terdapat biaya yang timbul akibat kelalaian dan kesalahan para Pengirim dalam memenuhi kewajiban yangdiaturdalam S&K ini dan ketentuan lainnya yang ditetapkan oleh PAXEL.

PAXEL berhak mengambil dan/atau mengantarkan Barang/Paket Pengirim melaluijalur, metode, prosedur dan jaringan yang dimiliki oleh PAXEL.
PAXEL berhak mengambil langkah yang dianggap perlu setelah mengetahui adanya pelanggaran terhadap ketentuan yang terdapat dalam S&K ini dengan segera, termasuk untuk menjalankan Standard Pengiriman yang diatur dalam S&K ini.

Barang yang Dilarang

PAXEL tidak menerima pengiriman Barang/Paket yang dilarang oleh ketentuan PAXEL dan ketentuan Undang-undang No 38 Tahun 2009 Tentang Pos, yaitu:

Narkotika, psikotropika, dan obat-obat terlarang lainnya;
Barang yang mudah meledak;
Barang yang mudah terbakar;
Barang yang mudah rusak dan dapat mencemari lingkungan;
Barang yang melanggar kesusilaan; dan/atau
Barang lainnya yang menurut peraturan perundang-undangan dinyatakan terlarang

Dengan tetap menjungjung tinggi nilai-nilai yang ada dalam PAXEL, kami menolak pengiriman minuman beralkohol.
Barang yang melebihi kapasitas angkut kendaraan.

Biaya Pengiriman

PAXEL telah menetapkan Ongkos Kirim atas Layanan sesuai dengan yang tertera pada platform PAXEL.
Biaya pengiriman yang dikenakan oleh PAXEL sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPn)

Jaminan Kepemilikan Barang

Pengirim menjamin bahwa Barang/Paket yang diserahkan dan/atau dikirimkan melalui PAXEL telah sesuai dengan ketentuan dan perundangan-undangan yang berlaku.
Pengirim membebaskan PAXEL dari segala bentuk tuntutan pihak manapun atas pelanggaran jaminan kepemilikan Barang/Paket yang dikirimkan melalui PAXEL.

Jaminan Kepemilikan Akun PAXEL

Pemilik Akun menjamin bahwa dalam hal penggunaan Akun adalah benar dan tidak melanggar norma kesusilaan dan/atau peraturan perundangan-undangan yang berlaku.
Pemilik Akun menjamin serta membebaskan PAXEL dari segala tuntutan atas penyalahgunaan Akun PAXEL.
PAXEL berhak melakukan tindakan yang dianggap perlu secara langsung tanpa persetujuan dari Pemilik Akun dalam hal terdapat penyalahgunaan Akun PAXEL.

Hak Kekayaan Intelektual

Ganti Rugi

PAXEL bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang dialami oleh Pengirim maupun Penerima akibat kerusakan dan/atau kehilangan terhadap Barang apabila:

Kerusakan, kehilangan dan/atau terdapatnya cacat pada Barang benar disebabkan karena kesalahan nyata dan/atau kelalaian Hero dan/atau PAXEL;
Barang yang diserahkan oleh Pengirim kepada Hero untuk dikirim telah dilengkapi dengan kemasan yang baik dan layak untuk mencegah rusaknya Barang yang disebabkan karena gerakan wajar kendaraan yang dikendarai Hero selama pengantaran; dan bukan cacat tersembunyi pada Barang.
Pengirim wajib mengajukan permohonan klaim tersebut melalui Instagram PAXEL atau melalui whatsapp business PAXEL di 085574670318 selambat-lambatnya dalam jangka waktu 3 (tiga) Hari Kalender setelah tanggal Barang/Paket diterima oleh Penerima.
PAXEL tidak bertanggung jawab atas kerugian komersial, keuangan dan kerugian tidak langsung lainnya termasuk kerugian yang disebabkan oleh hal-hal yang di luar kemampuan pengawasan PAXEL atau kerugian tidak langsung lainnya termasuk atas kerusakan akibat Force Majeure (Keadaan Memaksa) seperti gempa bumi, bencana alam, aksi huru hara, banjir, epidemi, perang, kudeta, pemberontakan, kebijakan-kebijakan Pemerintah dan sebab lainnya yang terjadi diluar kemampuan PAXEL.
Jaminan pemberian ganti rugi sebagaimana disebutkan dalam poin ini adalah sebesar nilai Barang sampai dengan maksimal Rp10.000.000,- (sepuluh juta rupiah) per Layanan, kecuali dalam hal nilai Barang/Paket diasuransikan oleh Pengirim, maka pemberian ganti rugi adalah senilai dengan harga Barang/Paket.

Keluhan atau Pertanyaan

Hukum dan Penyelesaian Sengketa

Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan S&K serta layanan yang disediakan PAXEL dengan Pengirim akan diselesaikan secara musyawarah dan kekeluargaan, kecuali jika ada hal-hal lainnya yang dianggap perlu untuk dilanjutkan pada proses selanjutnya melalui jalur hukum dan perundang- undangan yang berlaku di wilayah Indonesia.
Penyelesaian Perselisihan sebagaimana diatur dalam poin ini atas layanan dan S&K yang diatur, ditentukan dan ditetapkan oleh PAXEL akan diselesaikan melalui yuridiksi Pengadilan Negeri di Jakarta Timur.

Ketentuan Lain-lain

S&K ini diatur dan ditafsirkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia.
Pengirim setuju bahwa PAXEL berhak mengakhiri S&K ini segera setelah dinyatakan adanya pelanggaran atas S&K ini. Untuk mengindari keraguan, pengakhiran S&K ini tidak mewajibkan PAXEL memberikan kompensasi atau mengganti kerugian dalam bentuk apapun selama Pengirim menggunakan layanan pengiriman PAXEL. PAXEL dan Pengirim secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-undang Hukum Perdata sepanjang diperlukan untuk mengakhiri S&K ini tanpa adanya putusan pengadilan terlebihdahulu.
Apabila salah satu ketentuan dalam S&K ini menjadi tidak sah atau tidak dapat diberlakukan secara sah maka ketentuan-ketentuan lainnya tidak akan terpengaruh.
PAXEL dapat mengubah, merevisi, memodifikasi S&K sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan bisnis yang diperlukan oleh PAXEL.

Website - 1 of 14