Paxel: Klaim Paket Kilat Hanya 1x24 Jam, Berikut Prosedurnya!

Kehilangan atau kerusakan kiriman paket tentu menjadi pengalaman yang tidak menyenangkan bagi konsumen. Namun, tak perlu khawatir, umumnya jasa ekspedisi menyediakan prosedur klaim untuk mengatasi kendala tersebut. Seperti Paxel yang menyediakan klaim paket kilat dengan pembayaran klaim ganti rugi hanya dalam 1x24 jam. 

• Baca Juga: Tips Packing Aman Perishable Food atau Makanan Mudah Rusak

Prosedur Klaim Paket yang Hilang atau Rusak

Apabila kamu mengalami kendala paket hilang atau rusak/basi, kamu bisa mengajukan klaim maksimal 3x24 jam setelah status paket diterima di alamat tujuan dengan info detail sebagai berikut: 

1. Klaim paket rusak

• Pengajuan klaim paket rusak bisa dilakukan apabila paket sudah terkemas dengan baik untuk proses pengiriman dan jenis barang sudah tahan di 14 jam di suhu luar ruang.
• Untuk paket basi, jika penerimaan paket tidak sesuai estimasi pada aplikasi, tidak termasuk status undelivery jika ada kesepakatan tertentu oleh kurir/hero
• Info lengkap tips packing bisa kamu cek di FAQ > Tips packing aman atau di sini
• Pengajuan klaim paket rusak dan basi bisa dilakukan maksimal 3x24 jam setelah status paket diterima di alamat tujuan dengan kelengkapan data yang sudah sesuai. Apabila laporan pengajuan klaim lewati batas maksimal tersebut, maka Paxel berhak untuk tidak melanjutkan proses pengajuan.
• Dokumen yang perlu kamu siapkan:

1. Video unboxing tanpa jeda
2. Foto bukti paket rusak atau basi
3. Transaksi pembelian barang, seperti: invoice, bukti transfer atau nota pembelian barang
4. Identitas (KTP/SIM)

2. Klaim paket hilang

• Pengajuan paket hilang bisa dilakukan maksimal 3x24 jam dari tanggal estimasi paket seharusnya tiba di alamat tujuan. Apabila laporan pengajuan klaim lewati batas maksimal tersebut, maka Paxel berhak untuk tidak melanjutkan proses pengajuan.
• Dokumen yang perlu kamu siapkan:

1. Foto barang

1. Transaksi pembelian barang, seperti: invoice, bukti transfer atau nota pembelian barang
2. Identitas (KTP/SIM)

Proses Pengajuan Klaim Paket Paxel 

• Menyiapkan dokumen yang dibutuhkan seperti tertera di atas
• Mengisi form pengajuan klaim di sini atau menu “Klaim/Claim” pada aplikasi Paxel
• Apabila dokumen kamu tidak lengkap, team Customer Empathy Paxel akan menghubungi kamu untuk melengkapi dokumen dengan batas waktu sampai dengan 2x24 jam sejak Customer Empathy Paxel menghubungi kamu.
• Proses validasi akan dilakukan 2x24 jam sejak formulir dan dokumen lengkap diterima oleh Paxel.
• Proses klaim dilakukan di hari kerja, Senin-Jumat. 
• Proses pembayaran akan diselesaikan 1x24 jam setelah semua dokumen lengkap dan divalidasi oleh Paxel. 
• Nominal yang akan diganti hanya nominal pembelian barang bukan imateril.

Cara Ajukan Klaim di Aplikasi 

1. Buka aplikasi Paxel
2. Pilih menu “Klaim”
3. Masukkan nomor resi (AWB)
4. Isi data klaim dan unggah dokumen
5. Submit & tunggu nomor tiket klaim. 

Hubungi Hera (Asisten Chat Paxel) Untuk Info Lebih Lanjut 

Jika kamu memiliki pertanyaan seputar klaim paket di Paxel atau ingin mengetahui informasi lebih lanjut, kamu bisa menghubungi Hera (Asisten Chat Paxel). Kamu bisa hubungi Hera pada platform resmi Paxel melalui aplikasi Paxel, WebApp Sahabat Paxel, atau Website Paxel.co. 

• Baca Juga: Kunci Kirim Paket Lancar Tanpa Retur, Ukuran Paket Sesuai!

Itulah prosedur hingga proses klaim paket hilang atau rusak. Saat mengirim paket lewat Paxel, paket kamu dilengkapi dengan asuransi pengiriman dan tersedia asuransi tambahan yang akan memberikan perlindungan tambahan jika terjadi kehilangan atau kerusakan.

FAQ Masa Aktif Saldo Promo Paxel

#SahabatPaxel, sudah tau belum? Saldo Paxel Credit-mu terbagi menjadi dua jenis secara sistem, yaitu Saldo Promo dan Saldo Top Up. Cek langsung lewat aplikasi Paxel kamu dengan klik pada bagian nominal Paxel Credit pada menu beranda atau homepage. 1. Apa perbedaan antara Paxel Credit Saldo Promo dengan Saldo Top Up?Keduanya sama-sama nominal saldo kamu yang ada pada aplikasi Paxel. Secara rinci, Paxel Credit Saldo Promo adalah saldo yang kamu dapatkan melalui program promosi Paxel. Sedangkan, Paxel Credit Saldo Top Up adalah dari saldo yang kamu miliki melalui transaksi top-up melalui e-Wallet maupun ATM/Internet Banking.2. Apakah semua Paxel Credit memiliki masa aktif?Tidak. Hanya Saldo Promo yang memiliki masa aktif. Saldo Top Up tidak memiliki masa aktif.3. Apa itu masa aktif Paxel Credit Saldo Promo?Masa aktif Saldo Promo adalah masa berlaku penggunaan atas Paxel Credit yang kamu dapatkan melalui program promosi Paxel. Saldo Promo memiliki masa aktif 30 hari terhitung dari kamu menerima saldo tersebut. 4. Apa yang bisa Saya lakukan dengan Paxel Credit Saldo Promo?Kamu bisa melakukan shipment/pengiriman dengan Saldo Promo sebelum masa aktifnya habis, segera manfaatkan Saldo Promo yang kamu miliki. 5. Apa yang akan terjadi apabila saya tidak menggunakan Paxel Credit Saldo Promo sampai dengan masa aktif berakhir?Saldo Promo Kamu akan hangus apabila kamu tidak menggunakan sampai batas akhir dari masa aktif saldo.6. Bagaimana saya dapat mengetahui masa aktif Paxel Credit Saldo Promo?Paxel akan mengirimkan pesan melalui aplikasi Paxel-mu terkait info masa aktif Saldo Promo kamu7. Apabila saya melakukan top-up hari ini, apakah Paxel Credit Saldo Promo saya masih bisa digunakan?Saldo Promo kamu masih bisa digunakan selama periode masa aktif. Apabila masa aktif sudah habis, Saldo Promo Kamu akan hangus, tetapi Saldo Top Up kamu akan tetap ada.8. Apabila saya top up dan melakukan pengiriman, ongkos kirim akan terpotong dari Paxel Credit Saldo Promo atau Saldo Top Up?Ongkos kirim akan otomatis memotong saldo promo terlebih dahulu. Apabila Saldo Promo-mu habis, secara otomatis, baru akan memotong Saldo Top Up kamu. Jika memiliki pertanyaan lain seputar Paxel Credit atau lainnya, kamu bisa hubungi Hera (Asisten Chat Paxel) di platform resmi Paxel untuk dibantu info lebih lanjut.

20 Jun 2025

Kirim Paket Cepat & Tepat Waktu, Ada Jaminan Ongkir Kembali 100%

Lagi butuh kirim Satsetsatset alias harus cepat? Kamu bisa kirim pakai Paxel dikirim dengan cepat dan tepat waktu. Kirim pakai Paxel dengan Sameday, Next day hingga Regular ada Jaminan ongkir kembali 100% jika paketmu terlambat lebih dari 2 jam dari estimasi waktu pengiriman atau estimasi waktu tiba yang telah kamu tentukan di aplikasi Paxel. Baca Juga: Pengertian, Layanan, dan Kelebihan Pick Up dari Jasa Pengiriman PaxelKirim Paket Cepat dan Tepat Waktu dengan Jaminan Ongkir Kembali Maka itu, Kamu tak perlu ragu menggunakan Paxel saat harus mengirim satsetsatset, karena Paxel akan mengirim paketmu cepat & tepat waktu dengan pengembalian ongkir 100% jika terlambat. Berikut ini info detail pengembalian ongkir jika paketmu terlambat. Ongkir dikembalikan pada H+1 setelah pengiriman selesai atau paket diterima Ongkir akan dikembalikan dalam bentuk e-Wallet masing-masing, kecuali OVO dalam bentuk Paxel Credit. Pengembalian ongkir tidak berlaku ketika ada reschedule dan Exception Handling (Delay pesawat/kemacetan lalu lintas) yang akan muncul pada status lacak pengiriman/AWB Kamu bisa hubungi Hera (Asisten Chat Paxel) untuk mendapat informasi seputar perpaketan melalui aplikasi hingga website Paxel. Yuk, download Paxel sekarang untuk kirim paket dengan cepat dan tepat waktu!Baca Juga: Kirim Paket dengan Aman #PaxelinAja Dilengkapi Asuransi Pengiriman

20 Jun 2025

Cara Mudah dan Cepat Pakai PaxelBox, Titip Barang hingga Kirim Paket

Layanan smart locker PaxelBox semakin memiliki banyak kegunaan yang bisa Kamu manfaatkan sesuai kebutuhan. Kini PaxelBox bisa digunakan untuk titip barang atau paket, tempat terima paket dari kurir manapun (drop-off), hingga kirim paket dan juga bisa sekaligus berdonasi saat sewa PaxelBox. Layanan smart locker PaxelBox ini bisa Kamu gunakan dengan sewa atau buat pengirimannya di aplikasi Paxel. Dilengkapi dengan berbagai fitur beragam dan terupdate, semakin memudahkanmu menggunakan PaxelBox sesuai kebutuhanmu. Supaya tau info lebih lengkap cara penggunaan PaxelBox, berikut ini cara mudah dan cepat pakai PaxelBox untuk berbagai kebutuhanmu. Cara Titip Barang atau Paket di PaxelBox Tak hanya bisa titip barang, kini PaxelBox pada area tertentu bisa Kamu gunakan untuk titip makanan hingga Sepeda Lipat (Seli Box) lho! Semakin nyaman dan fleksibel pakai PaxelBox, kini Kamu juga bisa sewa PaxelBox dengan pilihan durasi waktu mulai dari harian, mingguan hingga bulanan. Berikut cara mudah dan cepat sewa PaxelBox untuk titip dan simpan barang atau paket: Klik menu “PaxelBox” di aplikasi Paxel Masukkan LokasiCari PaxelBox terdekat dari lokasimuIsi data, ukuran dan durasi sewa PaxelBox Selesaikan pembayaran dengan beragam pilihan metode pembayaranPastikan nomor pintu PaxelBox kamu sesuai dengan yang di aplikasi dan tutup pintu PaxelBox dengan benar. Cara Kirim Paket Lewat PaxelBox Kamu juga bisa kirim paket lewat PaxelBox dengan membuat pengirimannya pada menu “Lew@tBox” di aplikasi Paxel. Berikut ini cara mudah dan cepat kirim paket lew@tBox: Buka aplikasi Paxel dan pilih menu “Lainnya” dan klik “Lew@tBox”Cari PaxelBox terdekat dari lokasimuMasukkan info pengirim dan penerimaAtur waktu penyimpanan dan tiba hingga lengkapi detail paket Selesaikan pembayaran dengan pilihan metode pembayaran yang tersedia Cobain kirim paket dari PaxelBox yang terdapat di area sekitarmu. Saat mengirim paket Lew@tBox, pastikan Kamu menyimpan paket di loker PaxelBox pada estimasi waktu penyimpanan yang telah kamu tentukan saat membuat pengiriman. Cara Terima Paket di PaxelBox PaxelBox dapat digunakan untuk drop-off kiriman paketmu dari Hero atau kurir manapun. Saat ingin terima paket di PaxelBox, pastikan terdapat PaxelBox di area sekitarmu. Kegunaan PaxelBox ini dapat menjadi solusi bagi Kamu yang ingin terima paket tanpa kontak fisik. Berikut ini cara terima paket dengan mudah dan cepat di PaxelBox. Itulah cara mudah dan cepat pakai PaxelBox untuk titip barang atau paket, terima paket, hingga kirim paket dari locker PaxelBox. Yuk, cobain PaxelBox sekarang untuk titip barang hingga kirim paket dengan sewa dan buat pengirimannya di aplikasi Paxel!

20 Jun 2025