Paxel: Klaim Paket Kilat Hanya 1x24 Jam, Berikut Prosedurnya!
Kehilangan atau kerusakan kiriman paket tentu menjadi pengalaman yang tidak menyenangkan bagi konsumen. Namun, tak perlu khawatir, umumnya jasa ekspedisi menyediakan prosedur klaim untuk mengatasi kendala tersebut. Seperti Paxel yang menyediakan klaim paket kilat dengan pembayaran klaim ganti rugi hanya dalam 1x24 jam.
Prosedur Klaim Paket yang Hilang atau Rusak
Apabila kamu mengalami kendala paket hilang atau rusak/basi, kamu bisa mengajukan klaim maksimal 3x24 jam setelah status paket diterima di alamat tujuan dengan info detail sebagai berikut:
1. Klaim paket rusak
- Pengajuan klaim paket rusak bisa dilakukan apabila paket sudah terkemas dengan baik untuk proses pengiriman dan jenis barang sudah tahan di 14 jam di suhu luar ruang.
- Untuk paket basi, jika penerimaan paket tidak sesuai estimasi pada aplikasi, tidak termasuk status undelivery jika ada kesepakatan tertentu oleh kurir/hero
- Info lengkap tips packing bisa kamu cek di FAQ > Tips packing aman atau di sini
- Pengajuan klaim paket rusak dan basi bisa dilakukan maksimal 3x24 jam setelah status paket diterima di alamat tujuan dengan kelengkapan data yang sudah sesuai. Apabila laporan pengajuan klaim lewati batas maksimal tersebut, maka Paxel berhak untuk tidak melanjutkan proses pengajuan.
- Dokumen yang perlu kamu siapkan:
- Video unboxing tanpa jeda
- Foto bukti paket rusak atau basi
- Transaksi pembelian barang, seperti: invoice, bukti transfer atau nota pembelian barang
- Identitas (KTP/SIM)
2. Klaim paket hilang
- Pengajuan paket hilang bisa dilakukan maksimal 3x24 jam dari tanggal estimasi paket seharusnya tiba di alamat tujuan. Apabila laporan pengajuan klaim lewati batas maksimal tersebut, maka Paxel berhak untuk tidak melanjutkan proses pengajuan.
- Dokumen yang perlu kamu siapkan:
- Foto barang
- Transaksi pembelian barang, seperti: invoice, bukti transfer atau nota pembelian barang
- Identitas (KTP/SIM)
Proses Pengajuan Klaim Paket Paxel
- Menyiapkan dokumen yang dibutuhkan seperti tertera di atas
- Mengisi form pengajuan klaim di sini atau menu “Klaim/Claim” pada aplikasi Paxel
- Apabila dokumen kamu tidak lengkap, team Customer Empathy Paxel akan menghubungi kamu untuk melengkapi dokumen dengan batas waktu sampai dengan 2x24 jam sejak Customer Empathy Paxel menghubungi kamu.
- Proses validasi akan dilakukan 2x24 jam sejak formulir dan dokumen lengkap diterima oleh Paxel.
- Proses klaim dilakukan di hari kerja, Senin-Jumat.
- Proses pembayaran akan diselesaikan 1x24 jam setelah semua dokumen lengkap dan divalidasi oleh Paxel.
- Nominal yang akan diganti hanya nominal pembelian barang bukan imateril.
Cara Ajukan Klaim di Aplikasi
- Buka aplikasi Paxel
- Pilih menu “Klaim”
- Masukkan nomor resi (AWB)
- Isi data klaim dan unggah dokumen
- Submit & tunggu nomor tiket klaim.
Hubungi Hera (Asisten Chat Paxel) Untuk Info Lebih Lanjut
Jika kamu memiliki pertanyaan seputar klaim paket di Paxel atau ingin mengetahui informasi lebih lanjut, kamu bisa menghubungi Hera (Asisten Chat Paxel). Kamu bisa hubungi Hera pada platform resmi Paxel melalui aplikasi Paxel, WebApp Sahabat Paxel, atau Website Paxel.co.
Itulah prosedur hingga proses klaim paket hilang atau rusak. Saat mengirim paket lewat Paxel, paket kamu dilengkapi dengan asuransi pengiriman dan tersedia asuransi tambahan yang akan memberikan perlindungan tambahan jika terjadi kehilangan atau kerusakan.
