PaxelMarket Seller Education Center
[Update] Halo Seller PaxelMarket! Artikel dibuat untuk membantumu berjualan produk di PaxelMarket lebih mudah dan cepat. Yuk, pelajari selengkapnya bagaimana cara berjualan di PaxelMarket melalui pusat edukasi seller PaxelMarket berikut ini!
SEPUTAR PAXELMARKET
Bagaimana cara bergabung menjadi merchant PaxelMarket?
Cara bergabung menjadi merchant PaxelMarket:
- Download aplikasi Paxel di Playstore (android) atau App Store (IOS)
- Lakukan registrasi terlebih dahulu jika belum memiliki akun Paxel
- Setelah berhasil registrasi, pilih icon menu PaxelMarket di homepage Aplikasi Paxel
- Klik menu Profil Klik menu “Buka Toko Gratis di PaxelMarket”
- Isi data Toko Kamu secara lengkap
- Klik Daftarkan Toko setelah semua data Toko terisi lengkap
- Selamat! Tokomu sudah terdaftar sebagai merchant PaxelMarket
Berapa komisi yang diberlakukan di PaxelMarket?
Merchant dikenakan biaya sharing profit / komisi sebesar 10% dari harga jual produk yang ada / yang tayang di PaxelMarket.
Apakah komisi dapat turun?
Apabila dikemudian hari ada perubahan komisi, maka Merchant akan diberitahukan melalui nomor HP terdaftar dan artikel lengkap di website Paxel.co.
Apakah merchant dapat melakukan penambahan kardus apabila mendapatkan order?
Merchant menyediakan kardus sendiri dan memastikan packaging aman saat pengiriman. Untuk penambahan biaya, bisa dibebankan kepada pembeli ya!
Mengapa merchant tidak dapat menambahkan produk?
Merchant tidak dapat menambahkan produk dengan alasan sbb:
- Alamat tidak terjangkau, sehingga otomatis tidak dapat / belum bisa bergabung dengan PaxelMarket.
- Tim PaxelMarket menon-aktifkan toko merchant kamu karena melanggar syarat ketentuan atau kebijakan selama menjadi merchant PaxelMarket.
Bagaimana jika alamat penjemputan saya ternyata tidak terjangkau area Paxel?
Merchant diberi opsi sbb:
- Seller bisa melakukan koordinasi dengan tim Paxel Home, Paxel Point, atau Paxel Agent terdekat dari alamat merchant, untuk mendrop order atau menentukan alamat meeting point dengan Hero Paxel areanya yang masih terjangkau.
- Mengaktifkan toko apabila alamat penjemputan sudah tercover dengan info ke tim Paxelmarket melalui email: paxelmarket@paxel.co
Dimana saja area jangkauan PaxelMarket?
Bisa dikirim hampir ke seluruh kota di Indonesia dengan catatan yang terjangkau area Paxel yang dapat dicek di sini.
Apakah merchant bisa mengatur jam tutup / buka toko di PaxelMarket?
Bisa, pengaturan jam buka tutup Toko dapat dilakukan di menu pengaturan Toko di PaxelMarket yang ada di dalam aplikasi Paxel.
Flat ongkir PaxelMarket itu pengiriman yang seperti apa?
FLAT Ongkir mulai 30RB s.d. 5kg se-Pulau Jawa. Ongkir untuk wilayah Jawa ke Bali berlaku mulai 50RB. Sedangkan, untuk Jawa ke Sumatra berlaku mulai 70RB dan Jawa ke Makassar mulai dari 120RB. Ongkir ditanggung pembeli.
Ukuran paket apakah mempengaruhi flat ongkir?
Untuk size Small (contoh: dus handphone) dan Medium (contoh: dus sepatu) maka akan masuk ke harga flat ongkir. Namun jika lebih dari 5 kg, dimensi packaging Large (contoh: dus mie instan) maka akan menjadi 2 resi yang berbeda.
Bagaimana ketentuan penjadwalan ulang / RAP?
Penjadwalan ulang / RAP hanya bisa 1x (mundur 1x24 jam dari Jadwal Awal). Jika lebih dari 1x, maka AWB akan direject dan seller harus ganti AWB-nya dengan AWB / shipment Paxel yang mana ongkirnya ditanggung oleh seller.
Apakah bisa mengganti alamat penjemputan pada AWB setelah orderan masuk?
Alamat penjemputan sesuai dengan settingan awal. Apabila ada penggantian / perubahan alamat penjemputan setelah orderan masuk, maka tidak dapat diproses.
Apa saja benefit bergabung sebagai merchant PaxelMarket?
Benefit yang didapat jika bergabung di PaxelMarket adalah:
- Potensi makanan terjual hampir ke seluruh kota di Indonesia
- Merchant bisa join promo dengan PaxelMarket
- Placement di top banner halaman utama aplikasi Paxel
- Exposure di sosial media Paxel dan PaxelMarket
- Placement di top banner menu PaxelMarket di dalam aplikasi Paxel
- Awareness iklan di platform sosial media FB, Instagram, Tiktok dan Google
- Gratis pembuatan konten video dan foto
- Digital Audit (SEO web Paxel.co dan Instagram PaxelMarket)
Apakah metode pembayaran menggunakan kartu kredit saja?
Pembayaran di PaxelMarket dapat menggunakan Bank Transfer (Virtual Account BCA, BNI, BRI, Mandiri, Permata Bank dll), Kartu Kredit serta E-wallet (OVO, GoPay, ShopeePay dan Dana).
Kapan saya akan menerima pembayaran dari customer apabila produk saya sudah terjual?
Proses penerimaan pembayaran dilakukan jika makanan sudah sampai di customer maka status orderan akan otomatis completed setelah 1x24 jam (setelah diterima).
Sejak kapan PaxelMarket berpindah sepenuhnya dari website ke aplikasi Paxel?
PaxelMarket berpindah sepenuhnya dari website ke aplikasi Paxel sejak 15 Desember 2022. Pembeli sudah tidak bisa lagi melakukan checkout / order produk melalui website PaxelMarket.co mulai dari 27 Desember 2022.
Namun, jika produk di tokomu tampil di Click2Buy aplikasi Paxel, maka pembeli bisa melakukan checkout / order produk melalui website. Karena fitur Click2Buy aplikasi Paxel masih terintegrasi dengan sistem web.
Apa kemudahan PaxelMarket yang berpindah di aplikasi Paxel?
- #Jajanbedakota lebih mudah, cepat, dengan tampilan ciamik & user-friendly
- Mudah diakses kapan saja, di mana saja, dan kelola toko hingga produk dalam satu aplikasi Paxel
- Info promo dan voucher lebih terupdate dan mudah ditemukan
- Proses pesanan dan cek pendapatan lebih cepat
- Penarikan saldo lebih mudah dan cepat
- Produk mudah ditemukan pembeli melalui kategori atau fitur search produk di bagian atas homepage menu PaxelMarket
- Atur hari libur toko lebih fleksibel
- Cek ulasan pembeli dengan cepat dan mudah
- Kirim pertanyaan 24/7 langsung ke Hera (dengan klik icon Hera) di pojok kanan bawah di homepage menu PaxelMarket
SEPUTAR TOKO & PRODUK
Apa perbedaan reaktivasi dan registrasi toko di PaxelMarket via aplikasi Paxel?
Reaktivasi toko adalah proses pengaktifan kembali toko (lama) di PaxelMarket melalui aplikasi Paxel, yang mana toko tersebut sudah terdaftar di web paxelmarket.co sebelum tanggal 5 Desember 2022.
Sementara itu, registrasi toko adalah proses pendaftaran / buka toko baru di PaxelMarket via aplikasi Paxel.
Untuk tutorial terkait reaktivasi dan registrasi toko, silakan cek di link ini https://youtu.be/tZS5KPPCvto.
Apakah toko yang sudah didaftarkan perlu verifikasi?
Tidak perlu verifikasi, jadi bisa langsung jualan dan menambahkan produk.
Bagaimana cara mengisi data diri di Seller Dashboard?
Masuk ke menu Profil Toko Kamu, kemudian pilih menu pengaturan. Silahkan mengisi data diri Toko Kamu secara lengkap dan benar.
Berapa ukuran foto profil dan banner toko di PaxelMarket di dalam aplikasi Paxel?
Ukuran foto profil adalah 1:1 (square), dengan size minimum 400x400 pixel dan 50 kB, dan size maksimum 100 kB. Untuk ukuran foto banner adalah 2:1, dengan size minimum 408x816 pixel, dan size auto compressed menjadi 100kB.
Bagaimana cara mengubah alamat penjemputan atau alamat toko?
Cara mengubah alamat penjemputan atau alamat toko:
- Buka aplikasi Paxel
- Klik menu PaxelMarket
- Klik Profil
- Klik Ke Akun Toko
- Pilih Pengaturan Toko
- Klik Buka Buku Alamat Paxel
- Klik Tambah alamat baru
- Cari Alamat Lokasi di Peta dan pastikan alamat terisi lengkap (sampai ke kelurahan)
- Masukkan Nama, lalu No. Hp
- Klik Konfirmasi
- Klik Simpan Pengaturan
Apakah untuk orderan yang sudah masuk bisa diubah alamat penjemputannya?
Untuk saat ini tidak bisa, jadi pastikan alamat tokomu sudah diubah sebelum ada orderan masuk. Jika seller tetap ingin merubah alamat penjemputan saat orderan sudah masuk, maka langkah-langkah yang perlu dilakukan adalah:
- Seller melakukan create shipment
- Menginfokan ke admin PaxelMarket untuk melakukan reject AWB
- Admin PaxelMarket melakukan bulk AWB baru
- Admin PaxelMarket melakukan perubahan AWB
Bagaimana cara produk saya bisa tayang di menu PaxelMarket di dalam aplikasi Paxel?
Buka aplikasi Paxel, klik icon PaxelMarket, lalu masuk ke toko. Klik Produk, kemudian tambah Produk. Lengkapi data produk, lalu klik Tampilkan. Jika Kamu klik Simpan maka status produkmu adalah draft (tersimpan / tidak tayang).
Bagaimana cara membuat produk saya menjadi variabel?
Tambah produk atau edit produk di menu Produk, kemudian klik pilihan Variasi, input varian (Rasa, Ukuran, Jumlah) yang diinginkan dari produk Kamu. Input harga dan detail yang sesuai.
Apa yang bisa saya lakukan jika produk saya Pre-Order (PO)?
Seller bisa menuliskan keterangan bahwa produk yang dijual adalah PO pada kolom deskripsi atau pada judul produk, seperti contoh ‘H+2 Cireng Isi’.
Produk yang seperti apakah yang bisa dijual dan tayang di PaxelMarket?
Produk-produk Makanan dan Minuman. Baik itu makanan mentah, setengah matang, maupun matang. Serta Makanan Beku dan Non Perishable juga bisa dijual di PaxelMarket. Produk penunjang atau pendukung juga dapat tayang dan dijual. Untuk kebijakan produk yang dilarang dijual di PaxelMarket, silakan cek di link ini https://paxel.co/id/berita-dan-promo/kebijakan-produk-yang-dilarang-di-paxelmarket.
Packing yang seperti apa yang cocok dengan produk saya?
Seller diharapkan memiliki packing yang aman dan rapi seperti menggunakan bubble wrap dan kardus sesuai dengan produk yang akan dikirimkan ke pembeli.
Mengapa produk saya ditangguhkan statusnya?
Produk seller ditangguhkan karena menjual produk terlarang, serta detail produk yang dijual tidak lengkap (ukuran, dimensi, deskripsi).
Apa yang seharusnya merchant lakukan jika mendapatkan order?
Pihak Merchant diharapkan melakukan Penerimaan Order atau Confirmation Order. Setelah itu, jika produk siap dikirimkan, lanjut ke proses pemilihan slot penjemputan yang tersedia di hari yang sama.
Apakah merchant bisa menambahkan kardus?
Seller diharapkan dapat menyiapkan kardus secara mandiri. Apabila Merchant ingin menggunakan kardus Paxel, bisa membeli kardus khusus merk Alvaboard melalui PaxelMarket.
Apakah masih harus kirim nota untuk pencairan dana?
Untuk pencairan dana dari order yang masuk ke PaxelMarket di aplikasi Paxel tidak perlu kirim nota. Dana akan cari 2x24 jam pada hari dan jam kerja, tidak termasuk hari Sabtu dan Minggu.
Cara penarikan saldo toko di PaxelMarket:
- Masuk ke menu PaxelMarket di aplikasi Paxel
- Klik Profil
- Klik Ke Akun Toko
- Klik Saldo Saya
- Klik Tarik Saldo Saya
- Masukkan PIN akun Kamu
- Tentukan jumlah saldo yang akan ditarik
- Jika sudah sesuai, klik Tarik Saldo Saya
- Masukkan kembali PIN akun Kamu
- Selesai! Tunggu saldo masuk ke rekeningmu
Apakah ada batas maksimum dan minimum penarikan dana dari aplikasi?
Maksimal 1x/hari dengan maksimum penarikan dana Rp 25.000.000,-/hari dan minimum Rp 10.000, dengan biaya admin bank Rp 3.600/sekali penarikan.
Berapa lama dana akan cair setelah seller mengatur penarikan dana?
Seller dapat memproses penarikan dana secara otomatis, dan proses pembayaran akan kami kirimkan melalui Bank Transfer dalam waktu 2x24 jam pada hari dan jam kerja, tidak termasuk hari Sabtu dan Minggu.
Bagaimana saya dapat menemukan toko saya di menu PaxelMarket yang ada di dalam aplikasi Paxel?
Bisa melalui kotak pencarian yang ada di halaman depan PaxelMarket.
Berapa maksimum ukuran packing kardus untuk pengiriman produk PaxelMarket?
Untuk ukuran packing produk adalah dimensi maksimum 30x22x12 cm dan berat maksimum 5 kg. Jika lebih dari ukuran tersebut, maka akan terhitung menjadi 2 AWB / resi.
Apakah kardus ALVAboard yang digunakan untuk Paxel Delivery dan yang dijual di PaxelMarket (Toko ALVAboard) berukuran sama?
Kardus ALVAboard yang digunakan untuk Paxel Delivery dan yang dijual di PaxelMarket (di dalam toko ALVAboard) berukuran berbeda. Berikut spesifikasi ukurannya:
Dimensi ALVAboard untuk Paxel Delivery:
Dimensi ALVAboard yang dijual di PaxelMarket:
Bagaimana cara penulisan nama produk?
Penamaan produk mengandung: merek produk + kategori / tipe produk + khas / asal daerah + nama toko.
Maksimal penamaan adalah 80 karakter termasuk spasi. Jika ada penamaan yang melebihi limit, prioritaskan merek produk, kategori / tipe produk, dan nama toko. Penamaan item tidak boleh disingkat (Spikoe Resep Kuno menjadi Spkoe, Kartika Sari menjadi KS). Untuk khas / asal daerah bisa menggunakan kata ganti Asli, Dari, Khas.
Contoh penamaan produk yang salah:
- Spikoe Resep Kuno
- KS Brownies Panggang Ori
Contoh penamaan produk yang benar:
- Spikoe Resep Kuno Bolu Lapis Reguler Asli Surabaya Jastip Kuliner Nusantara
- Kartika Sari Brownies Panggang Original Asli Bandung Jastip Kuliner Nusantara
Untuk produk varian, penamaan pada Varian Produk mengandung maksimal 20 karakter. Misal: Paket A, Paket B, Paket C, dst. Atau, Keju, Coklat, Mocha, Nanas, dst.
Bagaimana cara penulisan nama produk non-halal?
Untuk produk non-halal, maka template penulisan nama produk menjadi:
[Non-Halal] merek produk + kategori / tipe produk + khas / asal daerah + nama toko
Contoh: [Non-Halal] Babi Guling Karya Rebo Panggang Khas Bali Babi Guling Karya Rebo
Berapa ukuran foto produk toko di PaxelMarket di dalam aplikasi Paxel?
Ukuran foto produk adalah adalah 1:1 (square). Dengan size minimum 400x400 pixel dan 50 kB, dan size maksimum 100 kB.
Bagaimana panduan pemilihan foto produk?
Berikut panduan pemilihan foto produk:
- Resolusi dan ukuran foto produk harus proporsional dan tidak stretched secara horizontal ataupun vertikal
- Foto produk harus jelas dan tidak terlihat pudar / kabur
- Jika ingin menampilkan logo toko, maka tampilkan di pojok kanan / kiri di atas / bawah dengan ukuran yang kecil dan tidak menutup tampilan produk
- Tidak diperkenankan untuk menampilkan logo kompetitor pada foto produk
- Tidak diperkenankan untuk menampilkan nomor telepon merchant pada gambar produk
- Warna pada produk harus terlihat jelas (tidak ada bayangan)
Bagaimana cara penulisan deskripsi produk yang baik dan benar?
Deskripsi produk perlu ditulis dengan baik dan benar supaya pembeli tidak bingung dan jelas saat ingin order produk. Berikut untuk template deskripsi produk:
- Deskripsi singkat produk, contoh: Cookies bar yang diproses dengan cara dipanggang. Memiliki rasa khas coklat bertekstur lembut, padat, disertai potongan almond. Barang dijamin fresh.
- Masa layak konsumsi, contoh: Masa layak konsumsi 7 hari suhu ruang sejak diproduksi atau dikirim.
- Detail ukuran atau jumlah produk, contoh: 1 box berbentuk persegi panjang berukuran 33x14x7 cm.
- Kemasan, contoh: Kemasan menggunakan mika makanan, berlapis bubble wrap, dan kardus.
Apakah toko yang sudah dibuat bisa dinonaktifkan?
Untuk sekarang ini tidak bisa, Jadi, seller harus mengatur hari libur toko pada Fitur Toko Libur dan mengubah status produk menjadi Disimpan.
Cara mengatur hari libur toko:
- Buka aplikasi Paxel
- Klik menu PaxelMarket
- Klik Profil
- Klik Ke Akun Toko
- Klik Pengaturan Toko
- Pada Fitur Toko Libur, klik Atur
- Ubah semua hari (Senin s.d. Minggu) menjadi Toko Libur dengan klik icon lingkaran
- Pastikan icon bintang sudah terisi
- Jika sudah, klik Simpan Hari Toko Buka
- Klik Simpan Pengaturan
- Selesai! Ketika tombol dimatikan, pembeli tidak dapat membuat order pada hari tersebut
Cara mengubah status produk menjadi Disimpan:
- Buka aplikasi Paxel
- Klik menu PaxelMarket
- Klik Profil
- Klik Ke Akun Toko
- Klik Produk
- Klik icon titik tiga pada produk yang ingin disimpan
- Klik Arsipkan
- Selesai! Status produkmu berubah menjadi Disimpan sehingga tidak tayang di PaxelMarket
Berapa produk yang harus seller tambahkan agar toko tetap ada di PaxelMarket?
Kamu perlu menambahkan minimal 1 produk.
Jika stok produk habis, apakah produk tersebut masih tampil di PaxelMarket?
Produk masih tampil di PaxelMarket, namun tombol "+ Keranjang" tidak ada dan muncul kalimat "Produk Tidak Tersedia atau Stok Habis".
Bagaimana cara mengubah status produk yang Disimpan menjadi Dipasang?
Produk yang Dipasang adalah yang tampil di PaxelMarket. Cara mengubah status produk yang Disimpan menjadi Dipasang adalah:
- Buka aplikasi Paxel
- Klik menu PaxelMarket
- Klik Profil
- Klik Ke Akun Toko
- Klik Produk
- Klik Disimpan
- Klik Pasang pada produk yang ingin kamu tampilkan
Apa saja status orderan produk di PaxelMarket?
Saat ada orderan masuk, ada 5 status order yang akan muncul di menu Order di halaman tokomu, yakni:
- Dibayar: order masuk yang sudah dibayar oleh pembeli.
- Diproses: order yang masuk sudah diklik Proses Pesanan oleh seller.
- Dikirim: order yang telah diatur penjemputan dan sedang dalam pengiriman ke alamat pembeli / tujuan.
- Selesai: order sudah diterima pembeli. Tunggu pembeli klik Pesanan Diterima, maka status order berubah menjadi Selesai. Atau order akan otomatis Selesai dalam 1x24 jam setelah order diterima pembeli. Dana akan masuk ke saldo tokomu.
- Dibatalkan: order yang statusnya dibatalkan, baik itu karena dibatalkan otomatis dari sistem, dibatalkan oleh pembeli, atau dibatalkan oleh seller.
Kapan batas waktu respon order dan batas waktu atur penjemputan?
- Batas waktu maksimal seller terima pesanan adalah 1x24 jam, jika seller tidak klik Proses Order maka order akan terbatal otomatis
- Batas waktu seller memilih slot waktu atur penjemputan adalah 1x24 jam, jika seller tidak memilih slot waktu penjemputan maka order akan terbatal otomatis
Batas waktu tersebut berlaku di hari Senin - Sabtu.
Khusus pesanan yang masuk di hari Minggu dan hari libur nasional, batas waktu terima pesanan dan atur penjemputan menjadi maksimal pada hari kerja berikutnya.
Jika order terbatal otomatis, maka dana akan direfund melalui Transfer Bank ke customer maksimal 2 hari kerja (tidak termasuk tanggal merah dan weekend).
SEPUTAR PROMO
Siapa saja yang mendapatkan promo?
Seller terdaftar dan aktif di PaxelMarket berhak mendapatkan promo dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Bagaimana cara mendapatkan promo dari PaxelMarket?
Seller bisa mendapatkan promo dari PaxelMarket jika memang masuk dalam kategori tiering Merchant yang dibuat oleh tim PaxelMarket. Merchant terpilih akan dihubungi melalui WhatsApp atau email.
Bagaimana cara membuat voucher di PaxelMarket?
Jika seller ingin membuat voucher secara mandiri, dapat menghubungi tim kami di email paxelmarket@paxel.co dengan merincikan info sbb:
- Bentuk promo
- Skema dan mekanisme promo
- Nama voucher (jika ada request)
- Melampirkan foto produk yang akan dipromokan
- Mencantumkan keterangan jika ada permintaan pembuatan kode voucher dengan pilihan sbb:
- biaya voucher ditanggung merchant atau pihak yang memang ditunjuk untuk menanggung biaya atas penggunaan voucher.
Apakah ada klaim voucher otomatis di PaxelMarket?
Saat ini belum ada klaim voucher otomatis di dashboard seller.
Dimana saya bisa mengetahui di PaxelMarket ada promo?
Promo PaxelMarket dapat dicek secara berkala melalui sosial media PaxelMarket dan Paxel maupun broadcast melalui Whatsapp tim Merchant Partnership.
Bagaimana cara agar produk saya bisa direview?
Produk dapat direview oleh pembeli terdaftar dan telah membeli produk seller.
Bagaimana cara agar produk saya tampil di halaman utama PaxelMarket di dalam aplikasi Paxel?
Produk Seller dapat tampil di halaman utama PaxelMarket di dalam aplikasi Paxel apabila sesuai dan memenuhi kategori tema yang diangkat oleh tim Paxelmarket dan masuk ke kategori promo.
Apa saja sosial media PaxelMarket?
Merchant dapat mengunjungi IG: paxelmarket, facebook: PaxelMarket, Tiktok: Paxel dan Youtube: Paxel.co
Bagaimana cara agar produk saya dapat dibuatkan konten di sosial media PaxelMarket?
- Merchant dapat menghubungi tim PaxelMarket melalui email: paxelmarket@paxel.co
- Merchant yang bisa mendapatkan benefit konten sosial media adalah merchant yang memiliki promo menarik dan sesuai pada periode atau tema yang sedang dijalankan oleh PaxelMarket
- Merchant yang bisa mendapatkan benefit konten sosial media adalah merchant terpilih (eksklusif, member Paxelin Club Gold, dan top tiering merchant PaxelMarket)
Tidak menemukan jawaban dari masalah Kamu? Hubungi WhatsApp Admin PaxelMarket 0811-9258-049.
