Terms and Conditions for Package Delivery Claims and How to Submit
Saat mengirim paket terutama barang berharga, penting bagi kamu untuk melindunginya dengan asuransi pengiriman. Menggunakan asuransi pengiriman akan melindungi paket dari risiko kerusakan atau kehilangan paket selama proses pengiriman. Jika kamu mengalami kerusakan atau kehilangan barang yang dikirim, kamu dapat mengajukan klaim dan asuransi akan memberikan penggantian kerugian finansial yang sesuai.
Menjamin keamanan pengiriman paket kamu, pengiriman Paxel dilengkapi gratis asuransi pengiriman hingga asuransi tambahan untuk perlindungan tambahan. Kamu dapat melihat informasi mengenai asuransi pengiriman Paxel di sini.
Adapun, saat mengirim barang berharga menggunakan Paxel, kamu akan otomatis menggunakan asuransi pengiriman hingga Rp50 Juta dengan tambahan biaya asuransi Rp1.500.
Jenis Paket High Value Shipment (HVS) atau Pengiriman Barang Berharga
Dalam pengiriman Paxel, Pengiriman Barang Berharga/Pengiriman Bernilai Tinggi atau High Value Shipment merupakan kiriman paket berupa barang berharga yang mempunyai nilai lebih dari Rp 1 Juta.
Berikut ini jenis paket yang termasuk dalam kategori Pengiriman Barang Berharga/Pengiriman Bernilai Tinggi atau High Value Shipment (HVS).
- Aksesoris (Perhiasan dan Jam tangan)
- Buku & Dokumen (Seperti Sertifikat Kepemilikan Rumah/Tanah, BPKB, Perangko, Cukai, Materai, Surat Berharga, Ijazah, Cek, STNK, Paspor, Dokumen Tender, KTP, SIM dan Surat Nikah)
- Logam Mulia
- Peralatan Elektronik dan Gadget (Handphone, Laptop dan Tablet)
Syarat dan Ketentuan Ajukan Klaim Paket Termasuk Barang Berharga
Sebelum mengajukan klaim, kamu harus mengetahui syarat dan ketentuan klaim pengiriman paket, terutama barang berharga yang rusak dan/atau hilang berikut ini:
- Kerusakan, kehilangan dan/atau terdapat catat pada barang/paket benar disebabkan karena kesalahan nyata dan/atau kelalaian Paxel
- Pengguna wajib mengajukan permohonan klaim melalui percakapan dengan HERA melalui aplikasi Paxel, Website (Paxel.co), dan Web app (sahabat.paxel.co) maupun melalui DM Instagram Paxel. Atau, dapat mengakses website (klaim.paxel.co) selambat-lambatnya dalam jangka waktu 3 (tiga) hari kalender setelah barang diterima.
- Pengguna wajib melampirkan video sebelum dan/atau setelah packing dan unboxing paket dari awal hingga akhir tanpa jeda dan tanpa diedit beserta dengan bukti pembelian (apabila ada) yaitu invoice dan/atau bukti transfer.
- Adapun penggantian atas barang kiriman yang hilang dan/atau rusak dengan kategori High Value Shipment yang menambahkan fitur asuransi adalah senilai harga barang dengan penggantian maksimal yang berbeda-beda pada jenis barang.
Kamu bisa cek syarat dan ketentuan selengkapnya mengenai penggantian kerugian di Ganti Rugi Sameday Delivery.
Cara Ajukan Klaim Asuransi Pengiriman
Klaim dapat kamu ajukan dengan menghubungi Hera (Asisten Chat Paxel) melalui aplikasi Paxel, website (Paxel.co), Web App (sahabat.paxel.co) maupun DM Instagram resmi Paxel dan website (klaim.paxel.co). Atau, kamu juga bisa mengajukan klaim pada menu “Klaim/Claim” di aplikasi Paxel dengan langkah-langkah sebagai berikut.
- Buka aplikasi Paxel Kamu dan pilih "Akun/Account"
- Klik menu “Klaim/Claim”
- Masukkan nomor AWB yang ingin Kamu ajukan klaim dan klik “Kirim”
- Isi data klaim dengan benar, lalu submit
- Selesai! Kamu akan mendapatkan nomor tiket klaim. Kamu bisa cek status klaim secara berkala untuk mengetahui status klaim yang Kamu ajukan.
Itulah Syarat dan Ketentuan klaim pengiriman paket terutama barang berharga serta cara pengajuannya. Sebelum kirim atau terima paket yang bernilai lebih dari Rp500.000 terutama barang berharga, pastikan kamu selalu membuat video packing dan/atau unboxing terlebih dahulu, ya untuk lampiran wajib saat pengajuan klaim.
