Question 1

Bagaimana cara login di aplikasi Paxel?

Accepted Answer

Aplikasi Paxel-ku adalah aplikasi terbaru (versi 2.0)Kamu bisa melakukan login dengan memasukan nomor telepon yang terdaftar di aplikasi Paxel kemudian masukan 6 digit PIN kamu.

Question 2

Apa ukuran paket yang bisa saya kirim dengan Paxel?

Accepted Answer

Ada 4 ukuran paket yang bisa kamu kirim menggunakan Paxel, yaitu:Paket SmallBerat maksimal 5kgUkuran maksimal 20x20x8 cmContoh paket ukuran small: kacamata, jam tangan, kosmetik, dllPaket MediumBerat maksimal 5kgUkuran maksimal 30x22x12 cmContoh paket ukuran medium: kaos, boneka, kamera, celana, kemeja, frozen food, dllPaket LargeBerat maksimal 5kgUkuran maksimal 35x30x25 cmContoh paket ukuran large: sepatu, tas, jaket, dllPaket CustomBerat maksimal 5kgUkuran maksimal 50x50x50 cmContoh paket ukuran custom: helm, tas besar, dll

Question 3

Apa saja jenis paket yang bisa atau tidak dikirim melalui Paxel?

Accepted Answer

Jenis paket yang bisa kamu kirim melalui Paxel:PakaianBuku  DokumenPeralatan Olahraga  HiburanAksesorisUntuk barang berharga seperti logam mulia, tidak termasuk dalam kategori ini. Silahkan hubungi Customer Emphaty kamiPerlengkapan Mobil  MotorMakanan Beku (Frozen Food)Frozen food merupakan makanan olahan yang dibekukan, termasuk daging mentah yang dibekukan.Pastikan makanan tersebut tahan dalam 14 jam pada suhu luar ruang, dikemas dengan baik dan aman untuk menjaga kualitas barang pada saat pengiriman serta tidak menggangu paket lain.Makanan Tahan LamaPastikan makanan tersebut tahan dalam 14 jam pada suhu luar ruang, dikemas dengan baik dan aman untuk menjaga kualitas barang pada saat pengiriman serta tidak menggangu paket lain.Peralatan Kesehatan  KecantikanPastikan paket kamu tidak berbentuk cairan sesuai regulasi pengiriman melalui penerbangan, apabila menggunakan botol kaca wajib melaporkan sebagai paket fragile.Peralatan Elektronik  GadgetPastikan paket kamu tidak mengandung baterai sesuai regulasi pengiriman melalui penerbangan.Mainan  HobiPastikan paket kamu tidak mengandung baterai sesuai regulasi pengiriman melalui penerbangan.Peralatan Rumah TanggaMakanan Mudah Rusak (termasuk Buah, Sayuran  Makanan Siap Saji)Pastikan makanan tersebut tahan dalam 14 jam pada suhu luar ruang, dikemas dengan baik dan aman untuk menjaga kualitas barang pada saat pengiriman serta tidak menggangu paket lain.&Jenis paket yang tidak bisa kamu kirim melalui Paxel:NarkobaMinuman keras, minuman beralkoholSenjata api, bahan peledak  amunisiMateri pornografiMateri sensitif terhadap politikHewan dan tanaman hidupProduk pecah belah sepert piring/gelas/kaca/frame foto dan benda serupa lainnya yang tidak terkemas dengan baik dan amanZat cair, madu, sirup, minyak, parfum, dan barang-barang serupa lainnya (dilarang untuk mode transportasi udara).Paket berisi baterai seperti powerbank, mainan, baterai sepeda motor, baterai mobil (dilarang untuk mode transportasi udara).Bahan yang mudah terbakar adalah sesuatu yang dapat membakar (membakar) di udara, seperti aerosol, cat semprot, hairspray, penyegar wajah, wewangian tubuh, korek api gas dan korek api.Cairan mudah terbakar seperti minyak, alkohol, aseton, pernis, cat.Benda padat yang bereaksi terhadap perubahan tekanan dan suhu.Bahan kimia.Buah yang menyengat.Dokumen berharga yang tidak dapat dicetak kembali seperti Surat tanah (Sertifikat tanah), ijazah, BPKB kendaraan bermotor dan Uang.

Question 4

Bagaimana cara cepat memasukkan data penjemputan atau pengiriman Paket?

Accepted Answer

Kamu bisa memanfaatkan fitur "Alamat Yang Tersimpan" yang dapat kamu akses di menu "Akun". Simpanlah alamat yang kamu inginkan, kemudian klik pada "Alamat Tersimpan" pada bagian input lokasi penjemputan atau input lokasi pengiriman saat kamu membuat pengiriman. Setelah kamu memilih Alamat yang tersimpan, maka lokasi, nama dan nomor telepon akan otomatis terisi.Kamu bisa memanfaatkan fitur @phonenumber di bagian input lokasi penjemputan atau input lokasi pengiriman. Kamu bisa memasukan nomor telepon kerabatmu diawali dengan "@" dengan syarat nomor telepon tersebut sudah terdaftar pada aplikasi Paxel dan sudah menyimpan alamat rumah pada aplikasi Paxel. Dengan fitur @phonenumber, maka lokasi, nama dan nomor telepon akan otomatis terisi.

Question 5

Bagaimana cara membuat pengiriman dengan Paxel?

Accepted Answer

Kamu bisa kirim paket lewat Paxel dengan berbagai layanan pengiriman yang tersedia mulai dari pengiriman Sameday, Pengiriman Instant, hingga Pengiriman PaxelBig. Berikut cara membuat pengirimannya.&Cara Membuat Pengiriman SamedayLangkah pertama adalah download atau update aplikasi Paxel ke versi terbaru melalui Google Play/App Store atau klik di siniBuka aplikasi Paxel dan pilih menu Kirim Paket&Masukkan info data Pengirim dan Penerima&Kemudian, akan tersedia pilihan pengiriman tercepat sesuai rute pengirimanmu. Kamu bisa pilih layanan Sameday untuk pengirimanmu.Selanjutnya, pilih jadwal estimasi waktu pengambilan dan tiba sesuai keinginan, detail paket (Ukuran, jenis barang, dan asuransi tambahan), hinggatambah donasi (Optional).Setelah selesai melengkapi info data pengiriman dan memastikan datamu sudah benar, lalu klik “BAYAR SEKARANG/PAY NOW”Pilih metode pembayaran sesuai keinginanmu, lalu klik “BAYAR SEKARANG/PAY NOW”. Tersedia beragam pembayaran mulai dari pembayaran Cash On Pick-up (COP) atau pembayaran non-tunai dengan Paxel Credit atau E-Wallet.Selesai! Pengiriman berhasil dibuat dan tunggu Hero atau kurir menjemput paketmuCara Membuat Pengiriman Paxel InstantDownload atau update aplikasi Paxel ke versi terbaru melalui Google Play/App Store atau klik di sini, lalu buka aplikasi Paxel dan pilih menu Instant atau Kirim Paket&Masukkan info data penjemputan dan pengirimanSelanjutnya pilih Tipe Barang yang akan Kamu kirim dan tulis Nama Barang dengan lengkap agar paketmu mendapatkan perlindungan yang tepatPastikan data yang diisi sudah benar, lalu klik “BAYAR SEKARANG”Pilih metode pembayaran yang Kamu inginkan dan klik “BAYAR SEKARANG”. Tersedia pembayaran non-tunai untuk pengiriman Instant Paxel mulai dari Paxel Credit dan e-Wallet.Selesai! Kirimanmu diproses dan tunggu kurir GoSend mengambil paketmu.Cara Membuat Pengiriman PaxelBig&Buka aplikasi Paxel dan pilih menu PaxelBig atau Kirim PaketAtur waktu penjemputan dan pengiriman paketInput data Penerima dan Pengirim paketLengkapi informasi paketmu (Ukuran paket, berat paket, jenis barang, dan asuransi tambahan), hingga tambah donasi (Optional)Pilih metode pembayaran (Tersedia pembayaran non-tunai untuk pengiriman PaxelBig mulai dari Paxel Credit dan e-Wallet)Setelah selesai pembayaran, paketmu akan dijemput oleh taksi atau mobil Van Paxel

Question 6

Apakah Ada Asuransi untuk Paketku?

Accepted Answer

Paxel memberikan gratis asuransi s/d Rp 1.000.000 untuk setiap pengiriman. Apabila kamu membutuhkan asuransi tambahan, harap masukkan asuransi tambahan senilai Rp 500 untuk perlindungan asuransi s/d Rp 10.000.000. Kamu dapat menambahkan tambahan asuransi ini saat kamu membuat pengiriman.

Question 7

Bagaimana Cara Cepat dalam Membuat Kiriman?

Accepted Answer

Aplikasi Paxel mempunyai fitur kiriman cepat, di mana fitur ini memunculkan 3 jenis, yaitu riwayat kiriman yang terakhir kamu buat, riwayat kiriman yang sering kamu buat dan kiriman yang kamu simpan. Kamu tinggal akses fitur kiriman cepat di beranda, pilih jenis kiriman cepat sesuai kebutuhanmu maka semua detail kiriman sudah terisi dan kamu hanya tinggal klik tombol "Buat Pengiriman"

Question 8

Bagaimana cara memasukkan alamat penjemputan atau pengiriman Paket?

Accepted Answer

Cara memasukkan alamat penjemputan dan pengiriman Paket pada aplikasi Paxel versi 2.3 keatas adalah sebagai berikut:Ketuk kotak Cari lokasi penjemputan/tujuan kamuKetuk kotak Cari lokasi penjemputan/tujuan kamu untuk memasukkan dan mencari alamat sesuai keinginan kamuSelain kamu memasukkan alamat secara manual sesuai peta, kamu juga bisa menggunakan alamat yang pernah kamu simpan melalui tombol Alamat Yang TersimpanPastikan alamat yang kamu cari telah sesuai atau mendekati lokasi tujuanmuLalu semua kolom-kolom alamat akan terisi lengkap semuanyaKamu bisa edit jika masih ada alamat, Kota/Kabupaten, Kelurahan hingga Kecamatan yang belum sesuai dengan tujuanmuAlamat yang sudah kamu masukkan juga bisa kamu simpan dengan mengetuk tombol Simpan alamat ini untuk memudahkan pengiriman kamu selanjutnyaSetelah selesai dengan alamat, masukkan nama, nomor telepon dan detail atau patokan alamat tujuanmu.Selesai, kamu sudah berhasil mengisi alamatEdit dan lengkapi alamat, Kota/Kabupaten, Kelurahan hingga Kecamatan

Question 9

Barang apa saja yang bisa dikirimkan dengan layanan PaxelAmplop?

Accepted Answer

Aksesoris, barang fesyen, buku dan dokumen, produk kesehatan  kecantikan, hiburan dan olahraga, perlengkapan mobil dan motor, peralatan rumah tangga hingga barang mainan dan hobi.&

Question 10

Barang apa saja yang tidak bisa dikirimkan dengan layanan PaxelAmplop?

Accepted Answer

Kamu tidak bisa mengirimkan makanan, barang dengan kategori High Value Shipment, dan dokumen pribadi (KTP, akta lahir, dsb) dengan layanan PaxelAmplop.

Question 11

Bagaimana cara membuat pengiriman PaxelAmplop?

Accepted Answer

Unduh aplikasi Paxel melalui Google playstore/App storePilih menu PaxelAmplop pada halaman berandaMasukkan alamat lokasi pengiriman dengan mengetik alamat di dalam peta, pastikan tag di peta sudah sesuai dengan lokasi pengiriman. Tambahkan informasi lebih lengkap untuk alamat pengiriman pada bagian "Detail Lokasi".Masukkan nama dan nomer telepon penerima, kamu juga bisa menambahkan catatan khusus mengenai pengiriman pada bagian instruksi pengirimanMasukkan alamat lokasi penjemputan dengan mengetik alamat di dalam peta, harap pastikan tag di peta sudah sesuai dengan lokasi penjemputan. Tambahan informasi lebih lengkap untuk alamat penjemputan pada bagian "Detail Lokasi".Pastikan nama dan nomor telepon pengirim sudah sesuai. Kamu juga bisa menggunakan fitur Dropshipper dengan memasukkan nama dan nomor telepon Dropshipper sebagai data pengirim.Pastikan paketmu muat ke dalam amplop A4 dengan ukuran max 30x22 cm dengan berat maks 1.5kg. Kamu boleh memakai amplop apapun dengan maksimal ukuran amplop A4Pilih jenis barang yang akan kamu kirim pada bagian "Detil Barang"Jangan lupa mencentang kotak "Pecah Belah" pada bagian "Detil Barang" apabila kamu mengirimkan barang pecah belahApabila kamu membutuhkan tambahan asuransi, kamu mencentang kotak "Asuransi Tambahan" pada bagian "Detil Barang" dan masukan nominal harga paketmu. Maksimal harga barang yang dapat diasuransikan untuk layanan PaxelAmplop adalah Rp 500.000. Dengan tambahan asuransi, Paxel akan memberikan perlindungan maksimal hinggal Rp 1.000.000.&Pilih estimasi jadwal penjemputanan sesuai kenyamanan. Kamu bisa memilih jadwal pengambilan s/d 5 hari ke depan. Pastikan kamu memperhatikan jadwal estimasi tiba untuk paket kamu sesuai dengan jadwal penjemputan yang kamu pilihApabila kamu ingin memberikan donasi, kamu bisa klik di bagian "Tambah Donasi"Cek detail pembayaran pada tombol "Detil" di bawah halaman Pengiriman BaruPeriksa kembali semua data pengiriman sebelum kamu klik tombol Bayar Sekarang untuk memastikan semua data, jenis paket  jadwal tiba sudah benar dan sesuaiApabila kamu mempunyai kode promo, kamu bisa masukan di bagian "Lebih murah dengan promo?"Pilih metode pembayaran yang akan kamu gunakan untuk mengirimkan paketmu kemudian klik "Bayar Sekarang"

Question 12

Adakah batasan nilai barang untuk pengiriman dengan layanan PaxelAmplop?

Accepted Answer

Ada, nilai barang tidak boleh melebihi Rp 500.000 dan tidak boleh masuk kategori HVS (High Value Shipment). Di antaranya:&Barang elektronikLogam muliaBarang antikSurat  dokumen berharga (paspor, STNK, BPKB, Akta, dsbnya)Uang tunaiPerhiasan

Question 13

Berapa lama pengiriman menggunakan Paxel?

Accepted Answer

1. Pengiriman dalam kota10-14 jam* pengiriman apabila paket kamu di pick-up sebelum jam 12.00 siangApabila pengiriman kamu di pick-up setelah jam 12.00 siang, maka paket akan terkirim keesokan harinyaHarap perhatikan detail informasi estimasi waktu tiba saat kamu membuat pengiriman melalui aplikasi Paxel2. Pengiriman luar kota&gt; 14 jam* pengiriman apabila paket kamu di pick-up sebelum jam 12.00 siangApabila pengiriman kamu di pick-up setelah jam 12.00 siang, maka paket akan terkirim keesokan harinyaHarap perhatikan detail informasi estimasi waktu tiba saat kamu membuat pengiriman melalui aplikasi PaxelNotes:* Terkait pembatasan (PSBB) di beberapa wilayah selama epidemi Covid-19, pengirimanmu berpotensi mengalami keterlambatan pick-up maupun pengiriman.

Question 14

Bagaimana cara melacak pengiriman PaxelAmplop?

Accepted Answer

Kamu dapat melacak paketmu melalui 2 cara:1. Aplikasi PaxelPada menu Transaksi Saya, di pilihan Semua Transaksi/Pengiriman dari saya/Pengiriman untuk saya/Pengiriman lainnya, klik pada shipment atau pengirimanmu yang sedang aktif. Kamu dapat melacak saat paketmu:Berhasil dibuatAkan dijemput oleh Hero PaxelTelah dijemput oleh Hero PaxelBerada di kota transitAkan diantar ke Penerima oleh Hero PaxelTidak berhasil diantarkanPada menu Transaksi Saya, klik Riwayat Kiriman di pojok kanan atas, di pilihan Semua Transaksi/Pengiriman dari saya/Pengiriman untuk saya/Pengiriman lainnya, klik pada shipment atau pengirimanmu yang sudah selesai. Kamu dapat melacak:Riwayat pembatalan pengiriman paketmuRiwayat pengiriman paketmu yang sudah diterima oleh penerimaRiwayat pengembalian paketmu kepada Pengirim2. Paxel WebKamu bisa melacak paketmu melalui Paxel Web dengan cara berikut ini. &Kunjungi https://paxel.co/id/track-shipmentsMasukkan nomer AWB (Airway Bill) dan klik lacak pengirimanKamu dapat melacak hingga 20 pengiriman disaat yang bersamaan

Question 15

Berapa lama pengiriman menggunakan layanan PaxelAmplop?

Accepted Answer

Waktu pengiriman maksimal H+2 dari penjemputan paket.

Question 16

Bagaimana cara melacak paket dengan Paxel?

Accepted Answer

Kamu dapat melacak paketmu melalui 2 cara:Aplikasi PaxelPada menu Transaksi Saya, di pilihan Semua Transaksi/Pengiriman dari saya/Pengiriman untuk saya/Pengiriman lainnya, klik pada shipmentmu yang sedang aktif. Kamu dapat melacak saat paketmu:Berhasil dibuat, Akan dijemput oleh Hero Paxel, Telah dijemput oleh Hero Paxel, Berada di kota transit, Akan diantar ke Penerima oleh Hero Paxel, Tidak berhasil diantarkan.Pada menu Transaksi Saya, klik tombol Riwayat Kiriman di pojok kanan atas, di pilihan Semua Transaksi/Pengiriman dari saya/Pengiriman untuk saya/Pengiriman lainnya, klik pada shipmentmu yang sudah selesai. Kamu dapat melacak:Riwayat pembatalan pengiriman paketmu, Riwayat penolakan pengiriman paketmu, Riwayat pengiriman paketmu yang sudah diterima oleh penerima, Riwayat pengembalian paketmu kepada Pengirimu.Pada Android, Kamu juga dapat melacak paketmu dengan SCAN QR yang terdapat pada halaman pengirimanmu di aplikasi Paxel. Klik AWB pengirimanmu dan QR Code akan muncul.&Website PaxelBuka https://paxel.co/id/track-shipmentsMasukkan nomer AWB (Airway Bill) dan klik lacak pengirimanKamu dapat melacak s/d 20 pengiriman disaat yang bersamaan

Question 17

Bagaimana cara mengubah jadwal pick-up paketku?

Accepted Answer

Kamu dapat mengubah jadwal pick-up paket sebelum Hero (kurir Paxel) dalam perjalanan untuk mengambil paketmu. Berikut cara untuk mengubah jadwal pick up paketmu:Buka aplikasi Paxel di siniPada halaman Dari Saya/Untuk Saya, klik pengiriman aktifmu.Pada halaman detail pengiriman, klik icon more (titik tiga) di pojok kanan atas, lalu pilih Perubahan Jadwal PengirimanPilih waktu pick-up baru sesuai kenyamananmu, lalu klik LanjutHero kami akan mengambil paketmu sesuai jadwal pick-up terbaru

Question 18

Bagaimana cara membatalkan pengirimanku?

Accepted Answer

Kamu dapat membatalkan pengiriman sebelum Hero (kurir Paxel) dalam perjalanan untuk mengambil paketmu. Berikut cara untuk membatalkan pengiriman:&Buka aplikasi Paxel&Pada halaman Transaksi Saya, Semua Transaksi/Pengiriman dari saya/Pengiriman untuk saya/Pengiriman lainnya, klik pengiriman aktifmu.Pada halaman detail pengiriman, klik icon more (titik tiga) di pojok kanan atas, lalu pilih Batalkan PengirimanPilih Konfirmasi Pembatalan, lalu masukkan alasan pembatalan, kemudian klik Batalkan Pengiriman.Klik Konfirmasi untuk konfimasi finalNotes:&Pengiriman yang dibatalkan akan masuk ke dalam halaman Riwayat PengirimanPaket yang dibatalkan oleh pengirim/penerima tidak akan diambil oleh Hero, dan saldo Paxel akan dikembalikan secara otomatis

Question 19

Bagaimana cara mengubah alamat pick-up/pengiriman pada kiriman aktif?

Accepted Answer

Kamu dapat mengubah jadwal penjemputan paket sebelum Hero (kurir Paxel) dalam perjalanan untuk mengambil paketmu. Berikut cara untuk mengubah jadwal penjemputan paketmu:Buka aplikasi Paxel, pada menu Transaksi Saya, Semua Transaksi/Pengiriman dari saya/Pengiriman untuk saya/Pengiriman lainnya, klik pengiriman aktifmu.Pada halaman detail pengiriman, klik icon more (titik tiga) di pojok kanan atas, lalu pilih Atur Ulang Waktu PenjemputanPilih waktu penjemputan baru sesuai kenyamananmu, lalu klik SelesaiHero kami akan mengambil paketmu sesuai jadwal penjemputan terbaru

Question 20

Bagaimana Mengubah Estimasi Jadwal Pengiriman untuk Kiriman Aktif?

Accepted Answer

Kamu dapat mengubah jadwal pengiriman paket sebelum Hero (kurir Paxel) dalam perjalanan untuk mengambil paketmu. Berikut cara untuk mengubah jadwal pengiriman paketmu:&Buka aplikasi Paxel&Pada menu Transaksi Saya, Semua Transaksi/Pengiriman dari saya/Pengiriman untuk saya/Pengiriman lainnya, klik pengiriman aktifmu.&Pada halaman detail pengiriman, klik icon more (titik tiga) di pojok kanan atas, lalu pilih Atur Ulang Waktu Pengiriman&Pilih waktu pengiriman baru sesuai kenyamananmu, lalu klik Selesai&Hero kami akan mengirim paketmu sesuai jadwal pengiriman terbaru

Question 21

Kenapa pengiriman paketku bisa tidak terkirim?

Accepted Answer

Paketmu bisa tidak terkirim karena beberapa alasan:Alamat tidak lengkap atau salahSalah tag peta, contoh alamat sebenarnya adalah di Jl. Danau Ranau - Depok tapi pada tag peta adalah di Jl. Danau Ranau - Jakarta PusatNomer telepon penerima salah atau tidak bisa dihubungiRumah/kantor kosong tidak ada orangUntuk memastikan paketmu terkirim, harap perhatikan beberapa hal di bawah ini:Pastikan kamu telah mengisi alamat pengiriman dengan lengkap dan benarKamu dapat menambahkan detail informasi alamat pengiriman pada kolom notes yang tersedia saat kamu membuat pengirimanPastikan nomer telepon penerima benar dan dapat dihubungiKamu dapat data nama dan nomer telepon orang lain yang dapat menerima paket pada pilihan "Tambahan Instruksi Pengiriman"Informasikan kepada penerima bahwa paketnya telah terkirim dengan Paxel dan ajak mereka untuk download aplikasi Paxel agar mereka dapat melacak paketnya melalui aplikasi

Question 22

Apa yang terjadi apabila paketku tidak terkirim?

Accepted Answer

Paket akan dibawa dan disimpan oleh PaxelPaketmu akan dijadwalan untuk pengiriman ulang dalam 1x24 jam setelah percobaan pengiriman pertamaApabila ada permintaan untuk pengiriman ulang lebih dari 1x24 jam (contoh apabila karena penerima sedang berada di luar kota), maka paket akan dikembalikan ke pengirim untuk menghindari paket hilang/rusak

Question 23

Mengapa paketku ditolak?

Accepted Answer

Pengiriman paketmu dapat ditolak oleh Paxel karena beberapa alasan berikut:Alamat pengirim tidak ditemukan karena alamat tidak lengkap atau salahNomer telepon pengirim salah dan tidak bisa dihubungiPaket tidak sesuai dengan ukuran dan jenis paket yang dapat dikirim oleh PaxelSetelah pengirimanmu ditolak, apabila kamu tetap ingin mengirim maka kamu harus membuat pengiriman baru sesegera mungkin. Pastikan alamat, nomer telepon dan jenis paket sudah benar agar pengiriman tidak ditolak.

Question 24

Bagaimana cara membatalkan pengiriman PaxelAmplop?

Accepted Answer

Kamu dapat membatalkan pengiriman sebelum Hero (kurir Paxel) dalam perjalanan untuk mengambil paketmu. Berikut cara untuk membatalkan pengiriman:Buka aplikasi Paxel di siniPada halaman Transaksi Saya, Semua Transaksi/Pengiriman dari saya/Pengiriman untuk saya/Pengiriman lainnya, klik pengiriman aktifmu.Pada halaman detail pengiriman, klik icon more (titik tiga) di pojok kanan atas, lalu pilih Batalkan PengirimanPilih Konfirmasi Pembatalan, lalu masukkan alasan pembatalan, kemudian klik Batalkan Pengiriman.Klik Konfirmasi untuk konfimasi finalNotes:Pengiriman yang dibatalkan akan masuk ke dalam halaman Riwayat PengirimanPaket yang dibatalkan oleh pengirim/penerima tidak akan diambil oleh Hero, dan saldomu akan dikembalikan sesuai aturan yang berlaku di Paxel

Question 25

Bagaimana mengubah estimasi jadwal pengantaran untuk kiriman aktif PaxelAmplop?

Accepted Answer

Kamu dapat mengubah jadwal pengiriman paket sebelum Hero (kurir Paxel) dalam perjalanan untuk mengambil paketmu. Berikut cara untuk mengubah jadwal pengiriman paketmu:Buka aplikasi PaxelPilih menu Transaksi Saya, Semua Transaksi/Pengiriman dari saya/Pengiriman untuk saya/Pengiriman lainnya, lalu klik pengiriman aktifmu.Pada halaman detail pengiriman, klik icon more (titik tiga) di pojok kanan atas, lalu pilih Atur Ulang Waktu PengirimanPilih waktu pengiriman baru sesuai kenyamananmu, lalu klik SelesaiHero kami akan mengirim paketmu sesuai jadwal pengiriman terbaru

Question 26

Apakah berlaku kebijakan refund ongkir untuk layanan PaxelAmplop?

Accepted Answer

Kebijakan refund ongkir tetap berlaku jika terjadi keterlambatan pengiriman dengan paket diterima lebih dari 2 jam dari estimasi waktu pengiriman yang telah ditentukan.&

Question 27

Mengapa paket saya telat/tertunda?

Accepted Answer

Walaupun sebagian besar paket dipick up dan dikirimkan sesuai jadwal, terkadang ada sedikit keterlambatan. Alasan umum Hero kami telat/tertunda pada saat pick up atau mengantarkan paketmu adalah sebagai berikut:Alamat salah eja, tidak lengkap atau tidak ter-update. Hal ini menyebabkan Hero kami sulit saat mencoba untuk pick up atau mengantar paket dengan alamat yang sulit ditemukan.Kendala cuaca, macet atau situasi force majeure. Terkadang ada situasi yang tidak bisa diprediksi dan diluar kontrol kami dapat berimbas terhadap jadwal pick up atau pengiriman.Apabila pick up atau pengiriman tidak terjadi di hari yang sesuai dengan saat kamu melakukan pemesanan, harap hubungi Hera melalui Aplikasi Paxel, WebApp Sahabat Paxel atau Website Paxel.co.&

Question 28

Layanan Paxel sudah menjangkau kota mana saja?

Accepted Answer

Paxel sudah menjangkau 8 Provinsi, 51 Kabupaten/Kota, 396 Kecamatan dan 2,828 Desa. Cek selengkapnya melalui daftar coverage area Paxel Sameday Delivery di sini.Cobain Kirim Paket dari Kota Kamu Sekarang!

Question 29

Bagaimana jangkauan layanan PaxelAmplop?

Accepted Answer

Layanan PaxelAmplop dapat digunakan untuk pengiriman paket:Antar area Jabodetabek (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Tangerang Selatan, Bekasi)Dari Jabodetabek (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Tangerang Selatan, Bekasi) ke area di Pulau JawaDari area di Pulau Jawa ke area Jabodetabek (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Tangerang Selatan, Bekasi)

Question 30

Berapa biaya pengiriman paket?

Accepted Answer

Biaya pengiriman Paxel adalah FLAT sampai dengan berat 5 Kg. Kamu bisa mengetahui estimasi biaya pengiriman secara real time di aplikasi Paxel. Atau melalui halaman utama website Paxel pada bagian Estimasi Biaya Kirim dengan memasukkan lokasi penjemputan, lokasi tujuan dan ukuran paket.Baca tabel lengkap: Biaya Pengiriman Flat Paxel Sameday&

Question 31

Apakah aku harus membayar untuk layanan pick-up?

Accepted Answer

Kamu tidak perlu membayar sama sekali. Layanan pick up gratis dari kami!Tidak ada minimum jumlah paket untuk layanan pick-up ini.

Question 32

Apa saja Metode Pembayaran yang diterima oleh Paxel?

Accepted Answer

1. Cash on Pick-up (pembayaran akan dilakukan langsung oleh pengirim saat kiriman di pick-up oleh Hero)&2. Paxel Credit (lakukan top-up Paxel Credit melalui ATM/Internet Banking pilihanmu)3. Berbagai pilihan pembayaran e-Wallet, seperti:&GoPayShopeePayOVODANA

Question 33

Bagaimana cara menggunakan Paxel Credit untuk membayar kiriman?

Accepted Answer

Apabila kamu memiliki Paxel Credit yang cukup pada saat membuat pengiriman, sistem kami secara otomatis akan menyarankan untuk menggunakan Paxel Credit. Tekan tombol "Detil" di bagian bawah halaman Pengiriman Baru, untuk melihat detil pembayaranmu. Kamu dapat dengan mudah mengganti penggunaan Paxel Credit dengan klik pada metode pembayaran lainnya yang terdapat pada halaman Pembayaran.&Apabila kamu tidak memiliki Paxel Credit, maka kamu bisa membayar pengirimanmu dengan metode cash on pick-up atau metode pembayaran lainnya yang terdapat pada halaman Pembayaran.

Question 34

Berapa lama waktu saldo e-Wallets dan Paxel Credit dikembalikan saat pengiriman dibatalkan atau gagal melakukan pengiriman?

Accepted Answer

Jika pengiriman dibatalkan atau gagal melakukan pengiriman, saldo akan dikembalikan dalam waktu 24 Jam setelah pembayaran sukses. &Saldo e-Wallets akan dikembalikan dalam bentuk saldo e-Wallets yang Kamu pilih untuk pembayaran, kecuali saldo OVO dan ShopeePay yang akan dikembalikan dalam bentuk Paxel Credit. &&*Note:&Pada pembatalan pengiriman dengan pembayaran ShopeePay tidak bisa Kamu lakukan pada jam 00:00-06:00Term and condition sewaktu-waktu dapat berubah

Question 35

Bagaimana cara mendapatkan promo saat pembayaran dengan e-Wallets?

Accepted Answer

Dalam mendapatkan promo e-Wallets yang sedang berlangsung pada waktu tertentu, pastikan Kamu mengikuti syarat dan ketentuan promo yang berlaku. Kamu bisa mendapatkan info syarat dan ketentuan promo di artikel yang terdapat pada menu promo di halaman beranda aplikasi Paxel atau Media Sosial Paxel saat periode promo berlangsung.&*Notes: Term and condition sewaktu-waktu dapat berubah

Question 36

Jika nomor akun Paxel berbeda dengan e-Wallets, apakah pembuatan pengiriman tetap bisa dilakukan?

Accepted Answer

Pembayaran ongkir dengan e-Wallets bisa dilakukan dengan saldo di akun e-Wallets Kamu yang telah terhubung dengan aplikasi Paxel­­­ pada saat pembayaran pertama.&&*Note: Term and condition sewaktu-waktu dapat berubah

Question 37

Bagaimana cara menggunakan e-Wallets untuk pembayaran pengiriman Paxel?

Accepted Answer

Cara kirim paket dengan pembayaran OVOBuka aplikasi Paxel dan pilih menu pengiriman yang ingin Kamu buatSetelah melengkapi data pengiriman, lanjutkan pembayaran dengan klik "PAY NOW/BAYAR SEKARANG"Pilih metode pembayaran "OVO" dan setelah itu masuk ke aplikasi OVO untuk melanjutkan pembayaran&Selesaikan pembayaran melalui OVO sebelum waktu habis&Pembayaranmu akan otomatis dibatalkan jika tidak diselesaikan tepat waktu&Cara kirim paket dengan pembayaran GoPay&Buka aplikasi Paxel dan pilih menu pengiriman yang ingin Kamu buatSetelah melengkapi data pengiriman, lanjutkan pembayaran dengan klik "PAY NOW/BAYAR SEKARANG"Pilih metode pembayaran "GoPay" dan setelah itu masuk ke aplikasi GOJEK Kamu untuk melanjutkan pembayaran&Selesaikan pembayaran dengan GoPay sebelum waktu habisPembayaranmu akan otomatis dibatalkan jika tidak diselesaikan tepat waktuCara kirim paket dengan pembayaran ShopeePayBuka aplikasi Paxel dan pilih menu pengiriman yang ingin Kamu buatSetelah melengkapi data pengiriman, lanjutkan pembayaran dengan klik "PAY NOW/BAYAR SEKARANG"Pilih metode pembayaran "ShopeePay" dan setelah itu masuk ke aplikasi Shopee Kamu untuk melanjutkan pembayaran&Selesaikan pembayaran melalui ShopeePay sebelum waktu habisPembayaranmu akan otomatis dibatalkan jika tidak diselesaikan tepat waktuCara kirim paket dengan pembayaran DANABuka aplikasi Paxel dan pilih menu pengiriman yang ingin Kamu buatSetelah melengkapi data pengiriman, lanjutkan pembayaran dengan klik "PAY NOW/BAYAR SEKARANG"Pilih metode pembayaran “DANA” dan masuk ke aplikasi DANA Kamu untuk melanjutkan pembayaran&Selesaikan pembayaran sebelum waktu habisPembayaranmu akan otomatis dibatalkan jika tidak diselesaikan tepat waktu&*Notes:&Term and condition sewaktu-waktu dapat berubahJika terjadi pembatalan, penolakan, atau kelebihan pembayaran, maka saldo OVO atau ShopeePay Kamu akan dikembalikan dalam bentuk Paxel credit&

Question 38

Apa saja Metode Pembayaran untuk PaxelAmplop?

Accepted Answer

Kamu bisa melakukan pembayaran dengan e-Wallets sebagai berikut ini.&GoPay&OVO&Dana&ShopeePay

Question 39

Apa itu Paxel Credit?

Accepted Answer

Paxel Credit adalah metode pembayaran untuk pengiriman paket dan Donasi di aplikasi Paxel (bukan untuk pembelanjaan di PaxelMarket). Secara sistem, Paxel Credit terbagi menjadi dua, yaitu Saldo Promo dan Saldo Top Up.Paxel Credit Saldo Promo: Saldo yang Kamu dapatkan melalui program promosi Paxel dengan masa aktif tertentu.Paxel Credit Saldo Top Up: Saldo yang Kamu miliki melalui transaksi top up via ATM/Internet Banking.

Question 40

Bagaimana Cara Menggunakan Paxel Credit untuk Membayar Pengiriman?

Accepted Answer

Apabila kamu memiliki Paxel Credit yang cukup pada saat membuat pengiriman, sistem kami secara otomatis akan menyarankan menggunakan Paxel Credit. Tekan tombol "Detil" di bagian bawah halaman Pengiriman Baru, untuk melihat detil pembayaranmu. Kamu dapat dengan mudah mengganti penggunaan Paxel Credit dengan klik pada metode pembayaran lainnya yang terdapat pada halaman Pembayaran.Apabila kamu tidak memiliki Paxel Credit, maka kamu bisa membayar pengirimanmu dengan metode cash on pick-up atau metode pembayaran lainnya yang tersedia pada halaman Pembayaran.

Question 41

Paxel Credit-ku tidak bekerja?

Accepted Answer

Pastikan saldomu mencukupi untuk membayar biaya pengirimanmu. Apabila saldomu kurang, Kamu dapat mengisi Paxel Credit melalui ATM/Internet Banking atau menggunakan metode pembayaran lainnya yang terdapat pada halaman pembayaran, sebelum melakukan pemesanan di aplikasi Paxel.&

Question 42

Apakah Paxel Credit dapat digunakan untuk pengiriman aktif (sudah terbuat)?

Accepted Answer

Apabila kamu telah membuat pengiriman aktif dengan metode pembayaran cash on pick-up atau metode pembayaran lainnya yang terdapat pada halaman Pembayaran, maka kamu tidak dapat mengubah dengan metode pembayaran Paxel Credit.

Question 43

Bagaimana cara mengisi ulang Saldo Paxel Credit?

Accepted Answer

Kamu dapat melakukan isi ulang/top-up saldomu dengan dengan melakukan transfer via ATM/Internet Banking ke Virtual Account Bank yang tersedia, saldo kamu akan masuk ke Paxel Credit sesuai dengan nominal transfer yang kamu lakukan.

Question 44

Kapan saya bisa mengajukan klaim?

Accepted Answer

Apabila kamu mengalami kendala paket rusak/basi dan hilang, kamu bisa mengajukan klaim kepada kami.1. Klaim paket rusakPengajuan klaim paket rusak bisa dilakukan apabila paket sudah terkemas dengan baik untuk proses pengiriman dan jenis barang sudah tahan di 14 jam di suhu luar ruang.Untuk paket basi, jika penerimaan paket tidak sesuai estimasi pada aplikasi, tidak termasuk status undelivery jika ada kesepakatan tertentu oleh kurir/heroInfo lengkap tips packing bisa kamu cek di FAQ &gt; Tips packing aman atau di siniPengajuan klaim paket rusak dan basi bisa dilakukan maksimal 3x24 jam setelah status paket diterima di alamat tujuan dengan kelengkapan data yang sudah sesuai. Apabila laporan pengajuan klaim lewati batas maksimal tersebut, maka Paxel berhak untuk tidak melanjutkan proses pengajuan.Dokumen yang perlu kamu siapkan:Foto bukti paket rusak atau basiTransaksi pembelian barang, seperti: invoice, bukti transfer atau nota pembelian barangIdentitas (KTP/SIM)2. Klaim paket hilangPengajuan paket hilang bisa dilakukan maksimal 3x24 jam dari tanggal estimasi paket seharusnya tiba di alamat tujuan. Apabila laporan pengajuan klaim lewati batas maksimal tersebut, maka Paxel berhak untuk tidak melanjutkan proses pengajuan.Dokumen yang perlu kamu siapkan:Transaksi pembelian barang, seperti: invoice, bukti transfer atau nota pembelian barangIdentitas (KTP/SIM)Foto barangBagaimana proses pengajuan klaim?Menyiapkan dokumen yang dibutuhkan seperti tertera di atasMengisi form pengajuan klaim di siniApabila dokumen kamu tidak lengkap, team Customer Empathy kami akan menghubungi kamu untuk melengkapi dokumen dengan batas waktu sampai dengan 2x24 jam dari saat kami menghubungi kamu.Proses validasi akan dilakukan 2x24 jam sejak formulir dan dokumen lengkap kami terima.Proses klaim hanya di hari kerja (Senin - Jumat)Proses pembayaran akan diselesaikan 1x24 jam setelah semua dokumen lengkap dan validasi oleh tim kami.Nominal yang akan diganti hanya nominal pembelian barang bukan imaterilInfo lanjut terkait proses klaim bisa menghubungi hubungi Hera melalui:&Aplikasi PaxelWebApp Sahabat Paxel&Website Paxel.co*Hera merupakan asisten personal chat Paxel yang siap memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan melalui bantuan dan informasi terkait layanan Paxel.&

Question 45

Tips packing paket aman

Accepted Answer

Ngaku Sahabat Paxel tapi ngirim paket cuma pake kantong kresek? Yuk, di cek aja tipsnya biar jadi #SahabatPaxel paling super! 😚Biar ga lupa, save dan share tips ini supaya teman-teman Kamu juga tau ya!&1. Pahami proses pengiriman PaxelPaxel melayani jasa pengiriman Sameday dan Nextday, dalam kota serta antar kota.Proses pengiriman Sameday Paxel berbeda dengan layanan instant. Paxel melakukan pengiriman beberapa paket secara bersamaan. Proses pengiriman dari alamat pengirim ke alamat penerima melewati lokasi transit terlebih dahulu. Oleh karena itu, yuk bantu Paxel untuk bisa mengirimkan paketmu dengan baik, yaitu dengan menyiapkan paket yang telah di kemas dengan baik, untuk menjaga kualitas paket saat pengiriman serta tidak merusak paket lain.Paxel memiliki fasilitas freezer dan chiller untuk pengiriman Nextday yang memerlukan waktu transit lebih lama agar kami bisa menjaga paketmu saat proses transit.&2. Pahami jenis paket yang akan kamu kirimTak kenal maka tak sayang, istilah ini berlaku juga untuk jenis paket yang mau kamu kirim. Berikut adalah jenis paket yang bisa kamu kirim melalui Paxel:AksesorisBuku  dokumenKesehatan  kecantikanMainan  hobiMakanan bekuMakanan mudah rusak (sayur  buah)Makanan tahan lamaModel  pakaianOlahraga  hiburanLogam MuliaPeralatan elektronik  gadgetPeralatan rumah tanggaPerlengkapan mobil  motor&3. Setiap paket di Paxel memiliki AWB (airway bill) tersendiriPastikan Babang Hero menempel AWB paketmu saat proses pick-up di alamat pengirim untuk memastikan paket kamu tidak akan tertukar saat transit sebelum menuju alamat penerima.Pastikan kamu simpan dan share kode AWB pengiriman kepada penerima untuk mempermudah tracking paketmu dan ajak penerima mendownload Paxel sehingga bisa menerima notifikasi otomatis pengirimanTracking pengiriman bisa kamu lakukan di dalam aplikasi Paxel atau melalui halaman https://paxel.co/id/track-shipments&4. Pahami apakah paket kamu FRAGILE atau tidakFragile adalah paket yang rapuh/pecah belah. Apabila kamu mengirim paket pecah belah, kamu wajib melaporkan paket sebagai fragile di dalam aplikasi Paxel agar kami bisa menjaga paketmu lebih baik pada saat proses pengiriman.Contoh paket fragile:Botol kacaPeralatan makan keramik/gelasItem yang mengandung kaca/keramikJangan lupa pastikan kemasan paket kamu baik dan aman untuk menjaga kondisi paket saat proses pengiriman.&5. Tips mengemas paket FRAGILEGunakan box/dus dengan material yang aman dan kuatGunakan tambahan bubble wrap di dalam box/dus untuk menjaga paket amanPastikan box/dus terisi penuh dan tidak ada ruang hampa agar dapat menahannya dari guncangan, kamu bisa menggunakan tambahan bubble wrap/kertas untuk mengisi ruangan antara barangmu dengan sisi dalam box/dus.Pastikan kamu melaporkan paket sebagai item fragile di dalam aplikasi Paxel&&6. Pahami pengisian makanan yang aman pada makanan dalam kemasanPastikan makanan terisi penuh dan tidak ada ruang hampa agar dapat meminimalisir kerusakan makanan dari guncangan selama proses pengiriman.Karena sudah dipastikan, paket akan terus bergerak hingga sampai ke alamat tujuan.Pengisian dan pengemasan yg baik akan membuat makanan kamu menjadi lebih aman. kamu bisa tambahkan isi makanan supaya penuh, selain aman customer kamu akan senang.&7. Pahami apakah paketmu FROZEN FOOD atau tidakFrozen food adalah makanan olahan/non-olahan yang dibekukan. Frozen food yang dapat dikirimkan melalui Paxel adalah yang tahan 14 jam di suhu luar ruang, contoh:Bakso bekuSosis bekuSomay bekuDurian beku8. Tips mengemas paket FROZEN FOODGunakan plastik berlapis untuk mencegah kebocoran air atau embun dari produk frozen food kamuGunakan tambahan thermafreeze atau ice gel untuk menjaga suhu produk frozen food-mu saat proses pengirimanGunakan box/dus dengan material yang aman dan kuatPastikan box/dus terisi penuh tidak ada ruang hampa agar dapat menahannya dari guncangan, kamu bisa menggunakan tambahan bubble wrap/kertas untuk mengisi ruangan antara barangmu dengan sisi dalam box/dusJika produk memiliki bumbu, gunakan bumbu kering atau kurangi kadar air pada bumbu, lalu kemas menggunakan kemasan terpisah dan aman dari kebocoranPastikan kamu melaporkan paket sebagai item frozen food di dalam aplikasi PaxelSelama proses pengiriman, sudah dipastikan paket akan terus bergerak. Packaging yg baik akan membuat frozen food kamu menjadi lebih aman&9. Pahami apakah paketmu Makanan Tahan Lama atau Makanan Mudah Rusak?Makanan tahan lama yang dapat dikirim melalui Paxel adalah yang tidak memerlukan penyimpanan menggunakan freezer atau chiller dan tahan lebih dari 24 jam di suhu luar ruang, contoh:Makanan kalengMakanan keringMakanan mudah rusak yang dapat dikirim melalui Paxel adalah makanan olahan atau fresh (sayur  buah) yang tahan 14 jam di suhu luar ruang, contoh:SayurBuahKue keringMasakan (cooked food)&10. Tips mengemas paket Makanan Tahan Lama maupun Makanan Mudah Rusak (sayur  buah)Gunakan box/dus dengan material yang aman dan kuat sebagai lapisan luar tambahan wadah makanan/kue keringPastikan box/dus terisi penuh tidak ada ruang hampa agar dapat menahannya dari goncangan perjalanan, kamu juga bisa menggunakan tambahan bubble wrap/kertas untuk mengisi ruangan antara barangmu dengan sisi dalam box/dusPastikan kamu melaporkan paket sebagai item Makanan Tahan Lama/Makanan Mudah Rusak di dalam aplikasi PaxelSelama proses pengiriman, sudah dipastikan paket akan terus bergerak. Packaging yg baik akan membuat makanan atau kue kering di dalam wadah menjadi lebih aman&

Question 46

Apa Itu PaxelBox?

Accepted Answer

PaxelBox adalah fasilitas loker penyimpanan barang atau titipan sementara Paket Kamu yang efisien, aman dan mudah digunakan hanya dengan menggunakan QR Code.

Question 47

Apa Saja Fungsi PaxelBox?

Accepted Answer

PaxelBox memiliki dua fungsi sebagai berikut:&PaxelBox (Rental) digunakan untuk penitipan dan penyimpanan barang bawaanmu secara sementara.PaxelBox (Drop-Off) digunakan untuk penitipan paket yang diantar oleh Hero atau kurir manapun yang nantinya dapat Kamu ambil di PaxelBox terdekat dari lokasimu.&

Question 48

Bagaimana Cara Menggunakan PaxelBox Rental?

Accepted Answer

Cara pakai PaxelBox (Rental)&Download aplikasi Paxel atau update aplikasi Paxel Kamu ke versi terbaruBuka aplikasi Paxel dengan pilih menu PaxelBox pada berandaPilih lokasi PaxelBox yang kamu inginkanData Kamu akan otomatis terisi, lalu pilih ukuran slot dan durasi pemakaian sesuai kebutuhamu dan klik BAYAR SEKARANGPilih metode pembayaran yang Kamu ingin dan klik BAYAR SEKARANGSelesaikan proses pembayaranmu, maka QR Code untuk membuka locker akan muncul dan Kamu dapat memeriksa notifikasinya pada menu Inbox &&&

Question 49

Bagaimana Cara Menggunakan PaxelBox Drop-Off?

Accepted Answer

Cara pakai PaxelBox (Drop-Off)&SCAN QR Code dengan ponselmu atau ketik link bit.ly yang tertera di browser.Isi data Penerima dan pilih ukuran paket mulai dari S (Small), M (Medium), L (Large), hingga XL (Xtra Large)Foto paket beserta Airwaybill (AWB) yang terlihat jelas. Lalu, geser slider untuk verifikasi data dan klik KONFIRMASI. QR Code untuk membuka locker akan muncul.SCAN QR Code ke QR Code Reader pada unit PaxelBox &Masukkan paket lalu tutup rapat kembali pintu locker &Penerima akan otomatis mendapatkan SMS untuk membuka lockerKamu bisa klik KONFIRMASI dan masukkan paket selanjutnya&

Question 50

Berapa Lama Durasi Penyimpanan/penitipan Barang di PaxelBox?

Accepted Answer

Lama durasi waktu penitipan dan penyimpanan barang/paket di PaxelBox Rental maksimal 12 bulan. Kini tersedia pilihan durasi waktu sewa PaxelBox mulai dari harian, mingguan, dan bulanan. Selama durasi sewa, Kamu bisa buka dan tutup loker PaxelBox sesuai keinginanmu.

Question 51

Di Mana Saja Lokasi PaxelBox Berada?

Accepted Answer

PaxelBox terletak di lokasi-lokasi strategis yang mudah dijangkau seperti apartemen, residensial (Perumahan), Office Building, Mall, dan Public Area. Kamu dapat cek info detail lokasi PaxelBox melalui link http://paxelbox.paxel.co

Question 52

Kenapa Pakai PaxelBox?

Accepted Answer

PaxelBox hadir memberikan kemudahan untukmu dalam penitipan dan penyimpanan barang/paket yang efisien, mudah, dan aman digunakan dengan QR Code dan pemberitahuan otomatis. Kamu dapat manfaatkan fungsi loker sesuai kebutuhanmu dengan beragam ukuran (S/M/L/XL) yang dapat diakses 24/7. Serta, menjadi solusi untuk pengiriman tanpa kontak fisik.

Question 53

Berapa Dimensi Ukuran PaxelBox?

Accepted Answer

Dimensi ukuran PaxelBox (TxPxL)Ukuran S: 12X47,5X47,5cmUkuran M: 24X47,5X47,5cmUkuran L: 36X47,5X47,5cmUkuran XL: 59X47,5X47,5cm

Question 54

Barang Apa yang tidak Bisa Dimasukkan ke PaxelBox

Accepted Answer

Makhluk hidup, senjata tajam / api dan barang terlarang yang diatur dalam undang-undang. Info lebih lanjutnya, Kamu bisa cek di halaman Bantuan Jenis Paket Yang Tidak Bisa di Kirim Melalui Paxel

Question 55

Pintu PaxelBox tidak Terbuka?

Accepted Answer

Jika Kamu mengalami kendala pintu PaxelBox yang tidak dapat terbuka, mohon hubungi Hera melalui Aplikasi Paxel, WebApp Sahabat Paxel atau Website Paxel.co untuk info lebih lanjut.&

Question 56

Saya tidak Mendapat SMS Notifikasi Penggunaan PaxelBox

Accepted Answer

Jika Kamu mengalami kendala tidak mendapatkan SMS notifikasi saat menggunakan PaxelBox, mohon hubungi Hera melalui Aplikasi Paxel, WebApp Sahabat Paxel atau Website Paxel.co untuk dibantu info lebih lanjut.&

Question 57

Bagaimana jika barang/paket saya hilang di PaxelBox?

Accepted Answer

Jika barang/paketmu hilang di PaxelBox, mohon segera hubungi Hera melalui Aplikasi Paxel, WebApp Sahabat Paxel atau Website Paxel.co. Segera laporkan kehilangan barang/paket maksimal 2x24 jam setelah kejadian agar bisa kami lakukan pelacakan  investigasi secara cepat.

Question 58

Tentang Pengiriman Instant Paxel

Accepted Answer

Pengiriman Instant Paxel adalah kerjasama antara Paxel dan GoSend untuk melayani dan menjangkau lebih banyak pelanggan di seluruh area coverage Paxel, khususnya untuk pengiriman dalam kota.&Pembuatan Pengiriman Instant dapat dilakukan melalui aplikasi Paxel dan sahabat.paxel.coPengiriman Instant dilakukan langsung oleh kurir dari GoSend, dan bukan dilakukan oleh Hero Paxel.Pengiriman Instant dilakukan oleh 1 kurir GoSend dalam seluruh proses pengiriman.Pengiriman Instant memiliki estimasi tiba selama 2 – 4 Jam.Pengiriman Instant memiliki batas jarak yaitu 40 km dari titik pengirim ke titik penerima.Pengiriman Instant memiliki berat maksimal yaitu 20 kg.Pengiriman Instant saat ini tersedia di kota-kota besar di seluruh area coverage Paxel.Pengiriman Instant hanya berlaku untuk pengiriman dalam kota.Pengiriman di luar area coverage Paxel dan berjarak lebih dari 40 km akan mendapatkan keterangan “out of service area”.Pelanggan langsung mendapatkan detil informasi kurir GoSend (Nama Kurir  No. Telepon) pada saat Pengiriman Instant sudah di ambil oleh kurir GoSend.Pelanggan dapat langsung menghubungi kurir GoSend dengan detil informasi yang tertera pada aplikasi Paxel dan sahabat.co.id.Pelanggan dapat melacak Pengiriman Instant melalui fitur “Live Tracking” langsung di aplikasi Paxel dan sahabat.paxel.co pada halaman detil pengiriman (my transaction).Fitur auto-refund Pengiriman Instant sama dengan Pengiriman Sameday, yaitu pada saat pembatalan dilakukan sebelum paket di ambil oleh Kurir GoSend.Pengiriman Instant tidak memberlakukan auto-refund pada pengiriman yang telat sampai tujuan.Pada Pengiriman Instant, aplikasi Paxel akan terus melakukan pencarian kurir GoSend setiap 2 menit sekali sampai mendapatkan kurir GoSend.Jika dalam waktu 1 jam Pengiriman Instant tidak mendapatkan kurir GoSend, secara otomatis Pengiriman Instant dianggap batal dan pelanggan akan mendapatkan auto-refund.Pengiriman Instant tidak memberikan proof of delivery dalam bentuk digital atau bentuk fisik, GoSend hanya akan memberikan nama penerima paket yang dapat dilihat pada detail pengiriman.&Kendala Terkait Pengiriman InstantUntuk paket yang terkendala, Kurir GoSend akan mencoba menghubungi ”Pengirim” dan “Penerima”Kurir GoSend akan mencoba melakukan re-delivery paket kepada ”Pengirim” atau “Penerima”. Tanpa pungutan biaya tambahan.Proses re-delivery akan dilakukan hingga keesokan harinya dan status pengiriman akan menjadi “Rejected” atau “Ditolak”.Pada status pengiriman “Rejected” atau “Ditolak”, pengiriman di anggap selesai dan biaya pengiriman tidak dapat di kembalikan.

Question 59

Pemesanan Produk

Accepted Answer

Bagaimana Cara Mencari Produk di PaxelMarket?Ketik nama produk yang ingin Kamu cari di search bar.Bagaimana Cara Melacak Produk Dalam Proses Pengiriman?Kunjungi https://paxel.co/id/track-shipments. Lalu, pada bagian Lacak Pengiriman masukkan kode AWB yang bisa Kamu lihat di email konfirmasi pemesanan. Kode AWB diawali dengan CO.PMARKET (Contoh: CO.PMARKET-20210422-1-T0UAR1).

Question 60

Area Jangkauan PaxelMarket

Accepted Answer

Dimanakah Area Jangkauan PaxelMarket?Kamu bisa mengecek area jangkauan PaxelMarket di link ini.Apakah Alamat Toko Saya Tercover Paxel?Untuk mengetahui apakah alamat tokomu tercover oleh Paxel, silakan cek di sini.Apakah Paxel Agent dan Paxel Hotspot Termasuk Area Jangkauan PaxelMarket?Khusus untuk Paxel Agent  Paxel Hotspot saat ini belum termasuk area jangkauan PaxelMarket.

Question 61

Tentang PaxelMarket

Accepted Answer

PaxelMarket adalah portal marketplace yang di-manage oleh Paxel untuk kemudahan berbelanja ataupun berjualan beragam produk jajanan lokal dan produk kebutuhan lainnya karya UKM maupun peritel Nusantara, mulai dari jajanan daerah dan kekinian langsung dari kota asalnya, produk kesehatan dan kecantikan, serta perlengkapan kebutuhan pengemasan paket/packaging.PaxelMarket memiliki beberapa keunggulan, yaitu:Jaminan Makanan Aman, adalah fitur terbaru dari Paxel yang menjamin pengiriman makanan Kamu dapat sampai dengan baik untuk dapat Kamu nikmati.Penanganan Makanan Beku, Paxel menyediakan fasilitas freezer atau chiller di lokasi transit Paxel Point dan truk pendingin dengan suhu -2 s/d 5 derajat celcius supaya makanan beku pesanan Kamu terjaga dengan baik.Mendukung UKM Lokal, dengan berbelanja di PaxelMarket, Kamu turut mendukung ratusan UKM lokal yang terkoneksi dengan Kamu melalui penjualan produknya di PaxelMarket.Ongkir FLAT Mulai 10RB*, Kamu bisa mendapatkan ONGKIR FLAT dari seluruh pembelanjaan Kamu di PaxelMarket dengan tarif mulai dari Rp 10.000 se-Jawa Bali.

Question 62

Pembayaran

Accepted Answer

Apa Saja Metode Bayar di PaxelMarket?Metode pembayaran yang bisa digunakan saat ini adalah:Bank Transfer menggunakan Virtual Account (BNI, BRI, Mandiri, Permata, BCA, dan Other Banks)Kartu Kredit / Debit CardE-Wallet (OVO, ShopeePay, DANA, Linkaja, AstraPay, dan Qris)Bagaimana Cara Membayar di PaxelMarket?Setelah mengisi alamat pengiriman dengan lengkap dan memilih produk yang diorder, silakan klik "Bayar Sekarang". Kamu akan ditujukan ke halaman tata cara membayar sesuai metode bayar yang Kamu pilih.Metode pembayaran yang bisa digunakan saat ini adalah:Bank Transfer menggunakan Virtual Account (BNI, BRI, Mandiri, Permata, BCA, Other Banks)Kartu Kredit / Debit CardE-Wallet (OVO, ShopeePay, DANA, Linkaja, AstraPay, Qris)Bagaimana Cara Membatalkan Transaksi di PaxelMarket?Kamu tidak dapat membatalkan ordermu setelah pembayaran dilakukan.Apakah Paxel Credit (Paxel Kredit) Bisa Digunakan untuk Membayar?Metode pembayaran dengan Paxel Credit (Paxel Kredit) belum dapat digunakan untuk pembelanjaan PaxelMarket aplikasi.Bagaimana Pesanan Saya Diproses?Produk Kamu akan dikirimkan setelah Merchant mengkonfirmasi ketersediaan barang dan siap untuk di pick up / jemput. Untuk melihat update status orderan Kamu, jangan lupa di-check secara berkala ya!Berikut penjelasan status yang ada di PaxelMarket aplikasi:Belum Bayar — Proses di mana orderan Kamu belum terbayarkanDiproses — Proses di mana oderan Kamu sudah terbayarkan dan menunggu respon dari Merchant untuk pengemasan barang dan penjemputan oleh Hero PaxelDikirim — Barang Kamu dalam proses pengirimanSelesai — Barang sudah Kamu terimaDibatalkan — Orderan Kamu dibatalkanSaya Harus Bertanya ke Mana Jika Ada Masalah?Siapkan nomor order Kamu yang bisa dilihat di email konfirmasi pemesanan (Contoh nomor order: #PMARKET-1234). Silahkan hubungi Hera melalui Aplikasi Paxel, WebApp Sahabat Paxel atau Website Paxel.co dan berikan informasi nomor ordermu.

Question 63

Jaminan Makanan Aman

Accepted Answer

Apa Itu Jaminan Makanan Aman PaxelMarket?Jaminan Makanan Aman adalah fitur terbaru dari Paxel yang menjamin pengiriman makanan Kamu dapat sampai dengan baik untuk dapat Kamu nikmati.Fitur Jaminan Makanan Aman ini meliputi:Penanganan Makanan Beku, Paxel menyediakan fasilitas freezer di lokasi transit Paxel Point dan truk pendingin untuk luar kota dengan suhu -2 s/d 5 derajat Celcius, untuk memastikan pesanan Kamu aman dan terjaga dengan baik. Sementara itu, sebagai seller perlu mengemas paket dengan baik dan kedap air, dan pastikan paket tahan 4 jam di suhu ruang.Penanganan Makanan Mudah Rusak (Buah, Sayuran), Paxel menyediakan fasilitas chiller di titik transit dan truk pendingin untuk luar kota, dan memastikan pesanan Kamu aman. Sehingga sebagai seller perlu memastikan kemas paket dengan rapi dan baik.Penanganan Makanan Tahan Lama, Paxel menangani pesanan makananmu dengan baik selama proses pengiriman. Untuk itu, sebagai seller perlu mengemas produk dengan rapi dan aman untuk ditaruh di suhu ruang.Bagaimana Proses Pengajuan Klaim Produk Rusak / Basik dan Hilang?Apabila Kamu mengalami kendala paket rusak / basi dan hilang, Kamu bisa mengajukan klaim kepada kami.1. Klaim Paket Rusak- Pengajuan klaim paket rusak bisa dilakukan apabila paket sudah terkemas dengan baik untuk proses pengiriman dan jenis barang sudah tahan di 14 jam di suhu luar ruang- Untuk paket basi, jika penerimaan paket tidak sesuai estimasi pada aplikasi, tidak termasuk status undelivery jika ada kesepakatan tertentu oleh kurir / hero-&Info lengkap tips packing bisa kamu cek di FAQ &gt; Tips packing aman atau di sini- Pengajuan klaim paket rusak dan basi bisa dilakukan maksimal 3x24 jam setelah status paket diterima di alamat tujuan dengan kelengkapan data yang sudah sesuai. Apabila laporan pengajuan klaim lewati batas maksimal tersebut, maka Paxel berhak untuk tidak melanjutkan proses pengajuan-&Dokumen yang perlu Kamu siapkan:Foto bukti paket rusak atau basiTransaksi pembelian barang, seperti: Nomer AWB/Resi (contoh : CO.PM3-2023xxxxxxx / CO.PMARKET-2023xxxxxxx); Invoice / screen capture dari apikasi (contoh nomor order invoice : PXM230203xxxxxxxxxxxxx-O4YTBM)Identitas (KTP/SIM)2. Klaim Paket Hilang- Pengajuan paket hilang bisa dilakukan maksimal 3x24 jam dari tanggal estimasi paket seharusnya tiba di alamat tujuan. Apabila laporan pengajuan klaim melewati batas maksimal tersebut, maka Paxel berhak untuk tidak melanjutkan proses pengajuan.- Dokumen yang perlu Kamu siapkan:Transaksi pembelian barang, seperti: Nomer AWB/Resi (contoh : CO.PM3-2023xxxxxxx / CO.PMARKET-2023xxxxxxx); Invoice / screen capture dari apikasi (contoh nomor order invoice : PXM230203xxxxxxxxxxxxx-O4YTBM)Identitas (KTP/SIM)Foto barangKamu bisa melakukan klaim produk rusak / basi dan hilang dengan cara berikut:Menyiapkan dokumen yang dibutuhkan seperti tertera di atasMengisi form pengajuan klaim di siniApabila dokumen Kamu tidak lengkap, Tim Claim / Customer Empathy kami akan menghubungi Kamu untuk melengkapi dokumen dengan batas waktu sampai dengan 2x24 jam dari saat kami menghubungi KamuProses validasi akan dilakukan 2x24 jam sejak formulir dan dokumen lengkap kami terimaProses klaim hanya di hari kerja (Senin - Jumat)Proses pembayaran akan diselesaikan 1x24 jam setelah semua dokumen lengkap dan validasi oleh tim kami, mengingat Tim Claim Paxel melakukan 2 kali transaksi (Siang dan Sore) per harinyaNominal yang akan diganti hanya nominal pembelian barang bukan imaterilUntuk kondisi tertentu seperti: jika produk yang diklaim pembeli tersebut salam tempel AWB, namun pembeli sudah mengkonsumsi salah satu produk dan ternyata menerima paket yang salah, maka paket tersebut tidak diambil oleh Hero. Pasalnya, paket hanya akan diambil oleh Hero jika barang / produk dalam kondisi basi / rusak.Info lanjut terkait proses klaim dapat menghubungi Hera atau Customer Empathy melalui:Aplikasi PaxelWebApp Sahabat PaxelWebsite Paxel.coEmail wehearyou@paxel.co.*Hera merupakan asisten personal chat Paxel yang siap memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan melalui bantuan dan informasi terkait layanan Paxel.

Question 64

Pusat Edukasi Seller PaxelMarket

Accepted Answer

Halo Seller PaxelMarket! Artikel dibuat untuk membantumu berjualan produk di PaxelMarket lebih mudah dan cepat. Yuk, pelajari selengkapnya bagaimana cara berjualan di PaxelMarket melalui pusat edukasi seller PaxelMarket berikut ini!SEPUTAR PAXELMARKETBagaimana cara bergabung menjadi merchant PaxelMarket?Cara bergabung menjadi merchant PaxelMarket:Download aplikasi Paxel di Playstore (android) atau App Store (IOS)Lakukan registrasi terlebih dahulu jika belum memiliki akun PaxelSetelah berhasil registrasi, pilih icon menu PaxelMarket di homepage Aplikasi PaxelKlik menu Profil Klik menu “Buka Toko Gratis di PaxelMarket”Isi data Toko Kamu secara lengkapKlik Daftarkan Toko setelah semua data Toko terisi lengkapSelamat! Tokomu sudah terdaftar sebagai merchant PaxelMarketBerapa komisi yang diberlakukan di PaxelMarket?Merchant dikenakan biaya sharing profit / komisi sebesar 15% dari harga jual produk yang ada / yang tayang di PaxelMarket.Apakah komisi dapat turun?Apabila dikemudian hari ada perubahan komisi, maka Merchant akan diberitahukan melalui nomor HP terdaftar dan artikel lengkap di website Paxel.co.Apakah merchant dapat melakukan penambahan kardus apabila mendapatkan order?Merchant menyediakan kardus sendiri dan memastikan packaging aman saat pengiriman. Untuk penambahan biaya, bisa dibebankan kepada pembeli ya!Mengapa merchant tidak dapat menambahkan produk?Merchant tidak dapat menambahkan produk dengan alasan sbb:Alamat tidak terjangkau, sehingga otomatis tidak dapat / belum bisa bergabung dengan PaxelMarket.Tim PaxelMarket menon-aktifkan toko merchant kamu karena melanggar syarat ketentuan atau kebijakan selama menjadi merchant PaxelMarket.Bagaimana jika alamat penjemputan saya ternyata tidak terjangkau area Paxel?Merchant diberi opsi sbb:Seller bisa melakukan koordinasi dengan tim Paxel Home, Paxel Point, atau Paxel Agent terdekat dari alamat merchant, untuk mendrop order atau menentukan alamat meeting point dengan Hero Paxel areanya yang masih terjangkau.Mengaktifkan toko apabila alamat penjemputan sudah tercover dengan info ke tim Paxelmarket melalui email: paxelmarket@paxel.coDimana saja area jangkauan PaxelMarket?&Bisa dikirim hampir ke seluruh kota di Indonesia dengan catatan yang terjangkau area Paxel yang dapat dicek di https://paxel.co/id/detail-layanan-dan-bantuan/area-jangkauan-paxelmarket.Apakah merchant bisa mengatur jam tutup / buka toko di PaxelMarket?Bisa, pengaturan jam buka tutup Toko dapat dilakukan di menu pengaturan Toko di PaxelMarket yang ada di dalam aplikasi Paxel.Flat ongkir PaxelMarket itu pengiriman yang seperti apa?Flat ongkir 10 ribu itu hanya berlaku untuk wilayah Jawa – Bali dengan dimensi packaging Medium (contoh: dus sepatu) dan maksimal berat 5 kg per paketnya. Untuk wilayah Jawa ke Sumatera berlaku 50 ribu. Sedangkan untuk Jawa ke Sulawesi, berlaku 100 ribu. Ongkir ditanggung pembeli.Ukuran paket apakah mempengaruhi flat ongkir?Untuk size Small (contoh: dus handphone) dan Medium (contoh: dus sepatu) maka akan masuk ke harga flat ongkir. Namun jika lebih dari 5 kg, dimensi packaging Large (contoh: dus mie instan) maka akan menjadi 2 resi yang berbeda.Bagaimana ketentuan penjadwalan ulang / RAP?Penjadwalan ulang / RAP hanya bisa 1x (mundur 1x24 jam dari Jadwal Awal). Jika lebih dari 1x, maka AWB akan direject dan seller harus ganti AWB-nya dengan AWB / shipment Paxel yang mana ongkirnya ditanggung oleh seller.Apakah bisa mengganti alamat penjemputan pada AWB setelah orderan masuk?Alamat penjemputan sesuai dengan settingan awal. Apabila ada penggantian / perubahan alamat penjemputan setelah orderan masuk, maka tidak dapat diproses.Apa saja benefit bergabung sebagai merchant PaxelMarket?Benefit yang didapat jika bergabung di PaxelMarket adalah:Potensi makanan terjual hampir ke seluruh kota di IndonesiaMerchant bisa join promo dengan PaxelMarketPlacement di top banner halaman utama aplikasi PaxelExposure di sosial media Paxel dan PaxelMarketPlacement di top banner menu PaxelMarket di dalam aplikasi PaxelAwareness iklan di platform sosial media FB, Instagram, Tiktok dan GoogleGratis pembuatan konten video dan fotoDigital Audit (SEO web Paxel.co dan Instagram PaxelMarket)Apakah metode pembayaran menggunakan kartu kredit saja?Pembayaran di PaxelMarket dapat menggunakan Bank Transfer (Virtual Account BCA, BNI, BRI, Mandiri, Permata Bank dll), Kartu Kredit serta E-wallet (OVO, GoPay, ShopeePay dan Dana).Kapan saya akan menerima pembayaran dari customer apabila produk saya sudah terjual?Proses penerimaan pembayaran dilakukan jika makanan sudah sampai di customer maka status orderan akan otomatis completed setelah 1x24 jam (setelah diterima).Sejak kapan PaxelMarket berpindah sepenuhnya dari website ke aplikasi Paxel?PaxelMarket berpindah sepenuhnya dari website ke aplikasi Paxel sejak 15 Desember 2022.&Pembeli sudah tidak bisa lagi melakukan checkout / order produk melalui website PaxelMarket.co mulai dari 27 Desember 2022.Namun, jika produk di tokomu tampil di Click2Buy aplikasi Paxel, maka pembeli bisa melakukan checkout / order produk melalui website. Karena fitur Click2Buy aplikasi Paxel masih terintegrasi dengan sistem web.Apa kemudahan PaxelMarket yang berpindah di aplikasi Paxel?#Jajanbedakota lebih mudah, cepat, dengan tampilan ciamik  user-friendlyMudah diakses kapan saja, di mana saja, dan kelola toko hingga produk dalam satu aplikasi PaxelInfo promo dan voucher lebih terupdate dan mudah ditemukanProses pesanan dan cek pendapatan lebih cepatPenarikan saldo lebih mudah dan cepatProduk mudah ditemukan pembeli melalui kategori atau fitur search produk di bagian atas homepage menu PaxelMarketAtur hari libur toko lebih fleksibelCek ulasan pembeli dengan cepat dan mudahKirim pertanyaan 24/7 langsung ke Hera (dengan klik icon Hera) di pojok kanan bawah di homepage menu PaxelMarketSEPUTAR TOKO  PRODUKApa perbedaan reaktivasi dan registrasi toko di PaxelMarket via aplikasi Paxel?Reaktivasi toko adalah proses pengaktifan kembali toko (lama) di PaxelMarket melalui aplikasi Paxel, yang mana toko tersebut sudah terdaftar di web paxelmarket.co sebelum tanggal 5 Desember 2022.Sementara itu, registrasi toko adalah proses pendaftaran / buka toko baru di PaxelMarket via aplikasi Paxel.Untuk tutorial terkait reaktivasi dan registrasi toko, silakan cek di link ini&https://youtu.be/tZS5KPPCvto.Apakah toko yang sudah didaftarkan perlu verifikasi?Tidak perlu verifikasi, jadi bisa langsung jualan dan menambahkan produk.Bagaimana cara mengisi data diri di Seller Dashboard?Masuk ke menu Profil Toko Kamu, kemudian pilih menu pengaturan. Silahkan mengisi data diri Toko Kamu secara lengkap dan benar.Berapa ukuran foto profil dan banner toko di PaxelMarket di dalam aplikasi Paxel?Ukuran foto profil adalah 1:1 (square), dengan size minimum 400x400 pixel dan 50 kB, dan size maksimum 100 kB. Untuk ukuran foto banner adalah 2:1, dengan size minimum 408x816 pixel, dan size auto compressed menjadi 100kB.Bagaimana cara mengubah alamat penjemputan atau alamat toko?Cara mengubah alamat penjemputan atau alamat toko:Buka aplikasi PaxelKlik menu PaxelMarketKlik ProfilKlik Ke Akun TokoPilih Pengaturan TokoKlik Buka Buku Alamat PaxelKlik Tambah alamat baruCari Alamat Lokasi di Peta dan pastikan alamat terisi lengkap (sampai ke kelurahan)Masukkan Nama, lalu No. HpKlik KonfirmasiKlik Simpan PengaturanApakah untuk orderan yang sudah masuk bisa diubah alamat penjemputannya?Untuk saat ini tidak bisa, jadi pastikan alamat tokomu sudah diubah sebelum ada orderan masuk. Jika seller tetap ingin merubah alamat penjemputan saat orderan sudah masuk, maka langkah-langkah yang perlu dilakukan adalah:Seller melakukan create shipmentMenginfokan ke admin PaxelMarket untuk melakukan reject AWBAdmin PaxelMarket melakukan bulk AWB baruAdmin PaxelMarket melakukan perubahan AWBBagaimana cara produk saya bisa tayang di menu PaxelMarket di dalam aplikasi Paxel?Buka aplikasi Paxel, klik icon PaxelMarket, lalu masuk ke toko. Klik Produk, kemudian tambah Produk. Lengkapi data produk, lalu klik Tampilkan. Jika Kamu klik Simpan maka status produkmu adalah draft (tersimpan / tidak tayang).Bagaimana cara membuat produk saya menjadi variabel?Tambah produk atau edit produk di menu Produk, kemudian klik pilihan Variasi, input varian (Rasa, Ukuran, Jumlah) yang diinginkan dari produk Kamu. Input harga dan detail yang sesuai.Apa yang bisa saya lakukan jika produk saya Pre-Order (PO)?Seller bisa menuliskan keterangan bahwa produk yang dijual adalah PO pada kolom deskripsi atau pada judul produk, seperti contoh ‘H+2 Cireng Isi’.Produk yang seperti apakah yang bisa dijual dan tayang di PaxelMarket?Produk-produk Makanan dan Minuman. Baik itu makanan mentah, setengah matang, maupun matang. Serta Makanan Beku dan Non Perishable juga bisa dijual di PaxelMarket. Produk penunjang atau pendukung juga dapat tayang dan dijual. Untuk kebijakan produk yang dilarang dijual di PaxelMarket, silakan cek di link ini&https://paxel.co/id/berita-dan-promo/kebijakan-produk-yang-dilarang-di-paxelmarket.Packing yang seperti apa yang cocok dengan produk saya?Seller diharapkan memiliki packing yang aman dan rapi seperti menggunakan bubble wrap dan kardus sesuai dengan produk yang akan dikirimkan ke pembeli.Mengapa produk saya ditangguhkan statusnya?Produk seller ditangguhkan karena menjual produk terlarang, serta detail produk yang dijual tidak lengkap (ukuran, dimensi, deskripsi).Apa yang seharusnya merchant lakukan jika mendapatkan order?Pihak Merchant diharapkan melakukan Penerimaan Order atau Confirmation Order. Setelah itu, jika produk siap dikirimkan, lanjut ke proses pemilihan slot penjemputan yang tersedia di hari yang sama.Apakah merchant bisa menambahkan kardus?Seller diharapkan dapat menyiapkan kardus secara mandiri. Apabila Merchant ingin menggunakan kardus Paxel, bisa membeli kardus khusus merk Alvaboard melalui PaxelMarket.Apakah masih harus kirim nota untuk pencairan dana?Untuk pencairan dana dari order yang masuk ke PaxelMarket di aplikasi Paxel tidak perlu kirim nota. Namun untuk order yang masuk melalui website PaxelMarket.co masih harus kirim nota ke Admin PaxelMarket, dan seller akan direminder oleh Admin PaxelMarket melalui Whatsapp, untuk memproses pencairan dana transaksi di dalam saldo toko seller yang ada di website. Proses pencairan dana dari order via aplikasi dan website maksimal 3 hari jam kerja.Apakah ada batas maksimum dan minimum penarikan dana dari aplikasi?Maksimal 1x/hari dengan maksimum penarikan dana Rp 25.000.000,-/hari dan minimum Rp 10.000, dengan biaya admin bank Rp 3.600/sekali penarikan.Berapa lama dana akan cair setelah seller mengatur penarikan dana?Seller dapat memproses penarikan dana secara otomatis, dan proses pembayaran akan kami kirimkan melalui Bank Transfer dalam waktu 2x24 jam pada hari dan jam kerja, tidak termasuk hari Sabtu dan Minggu.Bagaimana saya dapat menemukan toko saya di menu PaxelMarket yang ada di dalam aplikasi Paxel?Bisa melalui kotak pencarian yang ada di halaman depan PaxelMarket.Berapa maksimum ukuran packing kardus untuk pengiriman produk PaxelMarket?Untuk ukuran packing produk adalah dimensi maksimum 30x22x12 cm dan berat maksimum 5 kg. Jika lebih dari ukuran tersebut, maka akan terhitung menjadi 2 AWB / resi.Apakah kardus ALVAboard yang digunakan untuk Paxel Delivery dan yang dijual di PaxelMarket (Toko ALVAboard) berukuran sama?Kardus ALVAboard yang digunakan untuk Paxel Delivery dan yang dijual di PaxelMarket (di dalam toko ALVAboard) berukuran berbeda. Berikut spesifikasi ukurannya:Dimensi ALVAboard untuk Paxel Delivery:Small20x20x8 cmMedium30x22x12 cmLarge35x30x25 cmCustom50x50x50 cmDimensi ALVAboard yang dijual di PaxelMarket:Small20x10x8 cmMedium (Large II)40x20x20 cmLarge (Large I)60x40x30 cmXL70x50x40 cmKotak Hampers Hadiah I18x18x8 cmKotak Hampers Hadiah II20x20x10 cmKotak Hampers Hadiah III22x22x11 cmBagaimana cara penulisan nama produk?Penamaan produk mengandung: merek produk + kategori / tipe produk + khas / asal daerah + nama toko.Maksimal penamaan adalah 80 karakter termasuk spasi. Jika ada penamaan yang melebihi limit, prioritaskan merek produk, kategori / tipe produk, dan nama toko. Penamaan item tidak boleh disingkat (Spikoe Resep Kuno menjadi Spkoe, Kartika Sari menjadi KS). Untuk khas / asal daerah bisa menggunakan kata ganti Asli, Dari, Khas.Contoh penamaan produk yang salah:Spikoe Resep KunoKS Brownies Panggang OriContoh&penamaan produk yang benar:Spikoe Resep Kuno Bolu Lapis Reguler Asli Surabaya Jastip Kuliner NusantaraKartika Sari Brownies Panggang Original Asli Bandung Jastip Kuliner NusantaraUntuk produk varian, penamaan pada Varian Produk mengandung maksimal 20 karakter. Misal: Paket A, Paket B, Paket C, dst. Atau, Keju, Coklat, Mocha, Nanas, dst.Bagaimana cara penulisan nama produk non-halal?Untuk produk non-halal, maka template penulisan nama produk menjadi:[Non-Halal] merek produk + kategori / tipe produk + khas / asal daerah + nama tokoContoh: [Non-Halal] Babi Guling Karya Rebo Panggang Khas Bali Babi Guling Karya ReboBerapa ukuran foto produk toko di PaxelMarket di dalam aplikasi Paxel?Ukuran foto produk adalah adalah 1:1 (square). Dengan size minimum 400x400 pixel dan 50 kB, dan size maksimum 100 kB.Bagaimana panduan pemilihan foto produk?Berikut panduan pemilihan foto produk:Resolusi dan ukuran foto produk harus proporsional dan tidak stretched secara horizontal ataupun vertikalFoto produk harus jelas dan tidak terlihat pudar / kaburJika ingin menampilkan logo toko, maka tampilkan di pojok kanan / kiri di atas / bawah dengan ukuran yang kecil dan tidak menutup tampilan produkTidak diperkenankan untuk menampilkan logo kompetitor pada foto produkTidak diperkenankan untuk menampilkan nomor telepon merchant pada gambar produkWarna pada produk harus terlihat jelas (tidak ada bayangan)Bagaimana cara penulisan deskripsi produk yang baik dan benar?Deskripsi produk perlu ditulis dengan baik dan benar supaya pembeli tidak bingung dan jelas saat ingin order produk. Berikut untuk template deskripsi produk:Deskripsi singkat produk, contoh: Cookies bar yang diproses dengan cara dipanggang. Memiliki rasa khas coklat bertekstur lembut, padat, disertai potongan almond. Barang dijamin fresh.Masa layak konsumsi, contoh: Masa layak konsumsi 7 hari suhu ruang sejak diproduksi atau dikirim.Detail ukuran atau jumlah produk, contoh: 1 box berbentuk persegi panjang berukuran 33x14x7 cm.Kemasan, contoh: Kemasan menggunakan mika makanan, berlapis bubble wrap, dan kardus.Apakah toko yang sudah dibuat bisa dinonaktifkan?Untuk sekarang ini tidak bisa, Jadi, seller harus mengatur hari libur toko pada Fitur Toko Libur dan mengubah status produk menjadi Disimpan.Cara mengatur hari libur toko:Buka aplikasi PaxelKlik menu PaxelMarketKlik ProfilKlik Ke Akun TokoKlik Pengaturan TokoPada Fitur Toko Libur, klik AturUbah semua hari (Senin s.d. Minggu) menjadi Toko Libur dengan klik icon lingkaranJika sudah, klik Simpan Hari Toko BukaSelesai! Ketika tombol dimatikan, pembeli tidak dapat membuat order pada hari tersebutCara mengubah status produk menjadi Disimpan:Buka aplikasi PaxelKlik menu PaxelMarketKlik ProfilKlik Ke Akun TokoKlik ProdukKlik icon titik tiga pada produk yang ingin disimpanKlik ArsipkanSelesai! Status produkmu berubah menjadi Disimpan sehingga tidak tayang di PaxelMarketBerapa produk yang harus seller tambahkan agar toko tetap ada di PaxelMarket?Kamu perlu menambahkan minimal 1 produk.Jika stok produk habis, apakah produk tersebut masih tampil di PaxelMarket?Produk masih tampil di PaxelMarket, namun tombol "+ Keranjang" tidak ada dan muncul kalimat "Produk Tidak Tersedia atau Stok Habis".Bagaimana cara mengubah status produk yang Disimpan menjadi Dipasang?Produk yang Dipasang adalah yang tampil di PaxelMarket. Cara mengubah status produk yang Disimpan menjadi Dipasang adalah:Buka aplikasi PaxelKlik menu PaxelMarketKlik ProfilKlik Ke Akun TokoKlik ProdukKlik DisimpanKlik Pasang pada produk yang ingin kamu tampilkanApakah orderan yang masuk ke PaxelMarket via aplikasi Paxel bisa batal otomatis?Bisa, order akan batal otomatis dalam 12 jam kerja jika seller tidak klik proses order, dan dalam 24 jam kerja jika seller tidak mengatur pickup request. Kemudian dana akan direfund melalui Transfer Bank ke customer maksimal 2 hari kerja (tidak termasuk tanggal merah dan weekend).Bagaimana flow jika ada orderan produk?Saat ada orderan, ada 5 tahapan yang akan seller lalui, yakni:Dibayar: order masuk yang sudah dibayar oleh pembeli. Seller perlu klik Proses Order.Diproses: order masuk yang perlu diproses oleh seller dengan cara klik Atur Penjemputan.Dikirim: order masuk yang sedang dalam pengiriman ke alamat pembeli / tujuanSelesai: order yang statusnya sudah diterima pembeli. Seller bisa cek pendapatan dengan klik Rincian Pendapatan.Dibatalkan: order yang statusnya dibatalkan, baik itu karena dibatalkan otomatis dari sistem, dibatalkan oleh pembeli, atau dibatalkan oleh seller.SEPUTAR PROMOSiapa saja yang mendapatkan promoSeller terdaftar dan aktif di PaxelMarket berhak mendapatkan promo dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.Bagaimana cara mendapatkan promo dari PaxelMarket?Seller bisa mendapatkan promo dari PaxelMarket jika memang masuk dalam kategori tiering Merchant yang dibuat oleh tim PaxelMarket. Merchant terpilih akan dihubungi melalui WhatsApp atau email.Bagaimana cara membuat voucher di PaxelMarket?Jika seller ingin membuat voucher secara mandiri, dapat menghubungi tim kami di email paxelmarket@paxel.co dengan merincikan info sbb:Bentuk promoSkema dan mekanisme promoNama voucher (jika ada request)Melampirkan foto produk yang akan dipromokanMencantumkan keterangan jika ada permintaan pembuatan kode voucher dengan pilihan sbb:- biaya voucher ditanggung merchant atau pihak yang memang ditunjuk untuk menanggung biaya atas penggunaan voucher.Apakah ada klaim voucher otomatis di PaxelMarket?Saat ini belum ada klaim voucher otomatis di dashboard seller.Dimana saya bisa mengetahui di PaxelMarket ada promo?Promo PaxelMarket dapat dicek secara berkala melalui sosial media PaxelMarket dan Paxel maupun broadcast melalui Whatsapp tim Merchant Partnership.Bagaimana cara agar produk saya bisa direview?Produk dapat direview oleh pembeli terdaftar dan telah membeli produk seller.Bagaimana cara agar produk saya tampil di halaman utama PaxelMarket di dalam aplikasi Paxel?Produk Seller dapat tampil di halaman utama PaxelMarket di dalam aplikasi Paxel apabila sesuai dan memenuhi kategori tema yang diangkat oleh tim Paxelmarket dan masuk ke kategori promo.Apa saja sosial media PaxelMarket?Merchant dapat mengunjungi IG: paxelmarket, facebook: PaxelMarket, Tiktok: Paxel dan Youtube: Paxel.coBagaimana cara agar produk saya dapat dibuatkan konten di sosial media PaxelMarket?Merchant dapat menghubungi tim PaxelMarket melalui email: paxelmarket@paxel.coMerchant yang bisa mendapatkan benefit konten sosial media adalah merchant yang memiliki promo menarik dan sesuai pada periode atau tema yang sedang dijalankan oleh PaxelMarketMerchant yang bisa mendapatkan benefit konten sosial media adalah merchant terpilih (eksklusif, member Paxelin Club Gold, dan top tiering merchant PaxelMarket)Tidak menemukan jawaban dari masalah Kamu? Hubungi WhatsApp Admin PaxelMarket 0811-9258-049.

Bantuan

FAQ