Bantuan & FAQ
Frequently Asked Question
- Unduh aplikasi Paxel melalui google playstore/app store
- Pada halaman Dari Saya atau Untuk Saya tekan tombol Buat Pengiriman
- Masukkan alamat lokasi pengambilan dengan mengetik alamat di dalam peta, harap pastikan tag di peta sudah sesuai dengan lokasi pengambilan. Tambahan informasi lebih lengkap untuk alamat pengambilan bisa kamu dengan kliik icon 'tambahan informasi'
- Masukkan alamat lokasi pengiriman dengan mengetik alamat di dalam peta, harap pastikan tag di peta sudah sesuai dengan lokasi pengiriman. Tambahan informasi lebih lengkap untuk alamat pengiriman bisa kamu dengan kliik icon 'tambahan informasi'
- Pilih ukuran paket yang akan kamu kirim
- Paket Small berat maks 5kg, ukuran maks 20x11x7 cm
- Paket Medium berat maks 5kg, ukuran maks 30x20x12 cm
- Paket Large berat maks 5kg, ukuran maks 35x30x20 cm
- Paket Custom berat maks 5kg, ukuran maks 50x50x50 cm
- Masukkan detail data nama dan nomer telepon pengirim serta penerima, kamu boleh menambahkan alamat email juga
- Pilih jenis barang yang kamu kirim
- Klik kotak fragile apabila kamu mengirimkan barang pecah belah
- Apabila kamu membutuhkan tambahan seperti dus, bubble wrap atau ingin memberikan donasi, kamu bisa klik di tombol tambahan
- Pilih estimasi jadwal pengambilan sesuai kenyamanan kamu. Kamu bisa memilih jadwal pengambilan s/d 5 hari ke depan. Pastikan kamu memperhatikan jadwal estimasi tiba untuk paket kamu sesuai dengan jadwal pengambilan yang kamu pilih
- Apabila kamu membutuhkan tambahan asuransi, kamu bisa klik tombol 'tambahkan perlindungan' dan masukan nominal harga paketmu agar kami bisa menghitung biaya tambahan preminya. Paxel sudah memberikan asuransi paket secara gratis s/d Rp 10.000.000
- Cek lagi semua data pengiriman sebelum kamu klik tombol terakhir Buat Pengiriman untuk memastikan semua data, jenis paket & jadwal pengambilan sudah sesuai
Ada 4 ukuran paket yang bisa kamu kirim menggunakan Paxel, yaitu:
- Paket Small
- Berat maksimal 5kg
- Ukuran maksimal 20x11x7 cm
- Contoh paket ukuran small: kacamata, jam tangan, kosmetik, dll
- Paket Medium
- Berat maksimal 5kg
- Ukuran maksimal 30x20x12 cm
- Contoh paket ukuran medium: kaos, boneka, kamera, celana, kemeja, frozen food, dll
- Paket Large
- Berat maksimal 5kg
- Ukuran maksimal 35x30x20 cm
- Contoh paket ukuran large: sepatu, tas, jaket, dll
- Paket Custom
- Berat maksimal 5kg
- Ukuran maksimal 50x50x50 cm
- Contoh paket ukuran custom: helm, tas besar, dll
Jenis paket yang bisa kamu kirim melalui Paxel:
- Pakaian
- Buku & Dokumen
- Peralatan Olahraga & Hiburan
- Aksesoris
- Untuk barang berharga seperti logam mulia, tidak termasuk dalam kategori ini. Silahkan hubungi Customer Emphaty kami
- Perlengkapan Mobil & Motor
- Makanan Beku (Frozen Food)
- Frozen food merupakan makanan olahan yang dibekukan, termasuk daging mentah yang dibekukan.
- Pastikan makanan tersebut tahan dalam 14 jam pada suhu luar ruang, dikemas dengan baik dan aman untuk menjaga kualitas barang pada saat pengiriman serta tidak menggangu paket lain.
- Makanan Tahan Lama
- Pastikan makanan tersebut tahan dalam 14 jam pada suhu luar ruang, dikemas dengan baik dan aman untuk menjaga kualitas barang pada saat pengiriman serta tidak menggangu paket lain.
- Peralatan Kesehatan & Kecantikan
- Pastikan paket kamu tidak berbentuk cairan sesuai regulasi pengiriman melalui penerbangan, apabila menggunakan botol kaca wajib melaporkan sebagai paket fragile.
- Peralatan Elektronik & Gadget
- Pastikan paket kamu tidak mengandung baterai sesuai regulasi pengiriman melalui penerbangan.
- Mainan & Hobi
- Pastikan paket kamu tidak mengandung baterai sesuai regulasi pengiriman melalui penerbangan.
- Peralatan Rumah Tangga
- Makanan Mudah Rusak (termasuk Buah, Sayuran & Makanan Siap Saji)
- Pastikan makanan tersebut tahan dalam 14 jam pada suhu luar ruang, dikemas dengan baik dan aman untuk menjaga kualitas barang pada saat pengiriman serta tidak menggangu paket lain.
Jenis paket yang tidak bisa kamu kirim melalui Paxel:
- Narkoba
- Minuman keras
- Senjata api, bahan peledak & amunisi
- Materi pornografi
- Materi sensitif terhadap politik
- Hewan dan tanaman hidup
- Produk pecah belah sepert piring/gelas/kaca/frame foto dan benda serupa lainnya yang tidak terkemas dengan baik dan aman
- Zat cair, madu, sirup, minyak, parfum, dan barang-barang serupa lainnya (dilarang untuk mode transportasi udara).
- Paket berisi baterai seperti powerbank, mainan, baterai sepeda motor, baterai mobil (dilarang untuk mode transportasi udara).
- Bahan yang mudah terbakar adalah sesuatu yang dapat membakar (membakar) di udara, seperti aerosol, cat semprot, hairspray, penyegar wajah, wewangian tubuh, korek api gas dan korek api.
- Cairan mudah terbakar seperti minyak, alkohol, aseton, pernis, cat.
- Benda padat yang bereaksi terhadap perubahan tekanan dan suhu.
- Bahan kimia.
- Buah yang menyengat.
Paxel memberikan gratis asuransi s/d Rp 10.000.000 untuk setiap pengiriman. Apabila harga paketmu lebih dari Rp 10.000.000, harap tambahkan asuransi untuk pengirimanmu. Kamu dapat menambahkan tambahan asuransi ini saat kamu membuat pengiriman.
Kamu dapat melacak paketmu melalui 2 cara:
- Paxel App
- Pada halaman Dari Saya/Untuk Saya, klik pada shipmentmu yang sedang aktif
- Kamu dapat melacak status paketmu
- Paxel Web
- Buka https://paxel.co/id/track-shipments
- Masukkan nomer AWB (Airway Bill) dan klik lacak pengiriman
- Kamu dapat melacak s/d 20 pengiriman disaat yang bersamaan
1. Pengiriman dalam kota
- 6-8 jam* pengiriman apabila paket kamu di pick-up sebelum jam 12.00 siang
- Apabila pengiriman kamu di pick-up setelah jam 12.00 siang, maka paket akan terkirim keesokan harinya
- Harap perhatikan detail informasi estimasi waktu tiba saat kamu membuat pengiriman melalui aplikasi Paxel
2. Pengiriman luar kota
- 10-12 jam* pengiriman apabila paket kamu di pick-up sebelum jam 12.00 siang
- Apabila pengiriman kamu di pick-up setelah jam 12.00 siang, maka paket akan terkirim keesokan harinya
- Harap perhatikan detail informasi estimasi waktu tiba saat kamu membuat pengiriman melalui aplikasi Paxel
Notes:
* Terkait pembatasan (PSBB) di beberapa wilayah selama epidemi Covid-19, pengirimanmu berpotensi mengalami keterlambatan pick-up maupun pengiriman.
Paxel sudah menjangkau 8 Provinsi, 32 Kabupaten Kota, 277 Kecamatan dan 1.799 Desa.
- Provinsi Bali
- Kabupaten Badung
- Kota Denpasar
- Provinsi Banten
- Kota Tangerang
- Kota Tangerang Selatan
- Kabupaten Tangerang
- Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta
- Kabupaten Bantul
- Kabupaten Sleman
- Kota Yogyakarta
- Provinsi DKI Jakarta
- Kota Jakarta Barat
- Kota Jakarta Pusat
- Kota Jakarta Selatan
- Kota Jakarta Timur
- Kota Jakarta Utara
- Provinsi Jawa Barat
- Kabupaten Bandung
- Kabupaten Bandung Barat
- Kota Bandung
- Kabupaten Bekasi
- Kota Bekasi
- Kabupaten Bogor
- Kota Bogor
- Kota Cimahi
- Kota Depok
- Kota Sukabumi (khusus pengiriman dalam kota)
- Provinsi Jawa Tengah
- Kabupaten Karanganyar
- Kabupaten Sukoharjo
- Kota Semarang
- Kota Surakarta (Solo)
- Provinsi Jawa Timur
- Kabupaten Malang
- Kota Malang
- Kabupaten Sidoarjo
- Kota Surabaya
- Provinsi Sulawesi Selatan
- Kota Makassar
Kamu dapat mengubah jadwal pick-up paket sebelum Hero (kurir Paxel) dalam perjalanan untuk mengambil paketmu. Berikut cara untuk mengubah jadwal pick up paketmu:
- Buka applikasi Paxel
- Pada halaman Dari Saya/Untuk Saya, klik pengiriman aktifmu.
- Pada halaman detail pengiriman, klik icon more (titik tiga) di pojok kanan atas, lalu pilih Perubahan Jadwal Pengiriman
- Pilih waktu pick-up baru sesuai kenyamananmu, lalu klik Lanjut
- Hero kami akan mengambil paketmu sesuai jadwal pick-up terbaru
Kamu dapat membatalkan pengiriman sebelum Hero (kurir Paxel) dalam perjalanan untuk mengambil paketmu. Berikut cara untuk membatalkan pengiriman:
- Buka applikasi Paxel
- Pada halaman Dari Saya/Untuk Saya, klik pengiriman aktifmu.
- Pada halaman detail pengiriman, klik icon more (titik tiga) di pojok kanan atas, lalu pilih Batalkan Pengiriman
- Pilih Konfirmasi Pembatalan, lalu masukkan alasan pembatalan
- Klik Batalkan Pengiriman untuk konfimasi final
Notes:
- Pengiriman yang dibatalkan akan masuk ke dalam halaman Riwayat Pengiriman
- Paket yang dibatalkan oleh pengirim/penerima tidak akan diambil oleh Hero, dan saldo Paxel akan dikembalikan secara otomatis
Kamu hanya bisa mengubah alamat pick-up atau pengiriman pada kiriman aktif dengan membatalkan pengiriman dan membuat pengiriman baru.
Kamu tidak dapat mengubah estimasi jadwal pengiriman untuk kiriman aktif. Hero kami akan mengirimkan paket sesuai dengan estimasi jadwal pengiriman sesuai pada saat kamu membuat pengiriman.
Paketmu bisa tidak terkirim karena beberapa alasan:
- Alamat tidak lengkap atau salah
- Salah tag peta, contoh alamat sebenarnya adalah di Jl. Danau Ranau - Depok tapi pada tag peta adalah di Jl. Danau Ranau - Jakarta Pusat
- Nomer telepon penerima salah atau tidak bisa dihubungi
- Rumah/kantor kosong tidak ada orang
Untuk memastikan paketmu terkirim, harap perhatikan beberapa hal di bawah ini:
- Pastikan kamu telah mengisi alamat pengiriman dengan lengkap dan benar
- Kamu dapat menambahkan detail informasi alamat pengiriman pada kolom notes yang tersedia saat kamu membuat pengiriman
- Pastikan nomer telepon penerima benar dan dapat dihubungi
- Kamu dapat data nama dan nomer telepon orang lain yang dapat menerima paket pada pilihan "Tambahan Instruksi Pengiriman"
- Informasikan kepada penerima bahwa paketnya telah terkirim dengan Paxel dan ajak mereka untuk download aplikasi Paxel agar mereka dapat melacak paketnya melalui aplikasi
- Paket akan dibawa dan disimpan oleh Paxel
- Paketmu akan dijadwalan untuk pengiriman ulang dalam 1x24 jam setelah percobaan pengiriman pertama
- Apabila ada permintaan untuk pengiriman ulang lebih dari 1x24 jam (contoh apabila karena penerima sedang berada di luar kota), maka paket akan dikembalikan ke pengirim untuk menghindari paket hilang/rusak
Pengiriman paketmu dapat ditolak oleh Paxel oleh karena beberapa alasan berikut:
- Alamat pengirim tidak ditemukan karena alamat tidak lengkap atau salah
- Nomer telepon pengirim salah dan tidak bisa dihubungi
- Paket tidak sesuai dengan ukuran dan jenis paket yang dapat dikirim oleh Paxel
Setelah pengirimanmu ditolak, apabila kamu tetap ingin mengirim maka kamu harus membuat pengiriman baru sesegera mungkin. Pastikan alamat, nomer telepon dan jenis paket sudah benar agar pengiriman tidak ditolak.
Walaupun sebagian besar paket di pick-up dan dikirimkan sesuai jadwal, terkadang ada sedikit keterlambatan. Alasan umum Hero kami telat/tertunda pada saat pick-up atau mengantarkan paketmu adalah sebagai berikut:
- Alamat salah eja, tidak lengkap atau tidak ter-update. Hal ini menyebabkan Hero kami sulit saat mencoba untuk pick-up atau mengantar paket dengan alamat yang sulit ditemukan.
- Kendala cuaca, macet atau situasi force majeure. Terkadang ada situasi yang tidak bisa diprediksi dan diluar kontrol kami dapat berimbas terhadap jadwal pick-up atau pengiriman.
Apabila pick-up atau pengiriman tidak terjadi di hari yang sesuai dengan saat kamu melakukan pemesanan, harap hubungi tim Customer Empathy kami.
Biaya pengiriman Paxel adalah FLAT, kamu mengetahui estimasi biaya pengiriman melalui halaman https://www.paxel.co/ pada bagian Estimasi Biaya Kirim dengan memasukkan lokasi penjemputan, lokasi tujuan dan ukuran paket.
Atau kamu bisa melihat tabel biaya pengiriman di bawah ini.
Notes:
- Harga tertera dalam satuan ribu (000)
- Untuk ukuran Custom akan dihitung berdasarkan harga volume metric
- Harga dapat berubah sewaktu-waktu
Kamu tidak perlu membayar sama sekali. Layanan pick up gratis dari kami!
Tidak ada minimum jumlah paket untuk layanan pick-up ini.
- Cash on pick-up (pembayaran akan diselesaikan oleh pengirim)
- Saldo Paxel (top-up Saldo Paxel-mu melalui mobile banking pilihanmu)
Bagaimana cara menggunakan Saldo Paxel untuk membayar?
Apabila kamu memiliki Saldo Paxel yang cukup pada saat membuat pengiriman, sistem kami secara default akan menyarankan penggunakan Saldo Paxel. Pada bagian bawah halaman summary, akan ada informasi transaksi pengirimanmu. Kamu dapat dengan mudah memilih untuk membatalkan penggunaan Saldo Paxel dengan click icon cancel pada sebelah kanan Saldo Paxel-mu, atau dapat menggunakan kembali dengan click gunakan Saldo Paxel-ku.
Apabila kamu tidak memiliki Saldo Paxel, maka kamu hanya bisa membayar pengirimanmu dengan metode cash on pick-up.
Saldo Paxel-ku tidak bekerja?
Pastikan saldomu cukup sesuai dengan biaya pengirimanmu. Apabila saldomu kurang, maka kamu dapat menggunakan metode cash on-pick up.
Apakah aku dapat menggunakan Saldo Paxel untuk pengiriman yang sudah terbuat/pengiriman aktif?
Apabila kamu telah membuat pengiriman aktif dengan metode pembayaran cash on pick-up, maka kamut tidak dapat mengubah dengan metode pembayaran Saldo Paxel.
Bagaimana cara mengisi ulang Saldo Paxel?
Kamu dapat melakukan isi ulang/top-up Saldo Paxel dengan mobile banking.
Apabila kamu mengalami kendala paket rusak/hilang, kamu bisa mengajukan klaim kepada kami.
1. Klaim paket rusak
- Pengajuan klaim paket rusak bisa dilakukan apabila paket sudah terkemas dengan baik untuk proses pengiriman dan jenis barang sudah tahan di 14 jam di suhu luar ruang. Info lengkap tips packing bisa kamu cek di FAQ > Tips packing aman
- Pengajuan klaim paket rusak bisa dilakukan maksimal 3x24 jam setelah status paket diterima di alamat tujuan. Apabila laporan pengajuan klaim lewati batas maksimal tersebut, maka Paxel berhak untuk tidak melanjutkan proses pengajuan.
- Dokumen yang perlu kamu siapkan:
- Transaksi pembelian barang, seperti: invoice, bukti transfer atau nota pembelian barang
- Identitas (KTP/SIM)
2. Klaim paket hilang
- Pengajuan paket hilang bisa dilakukan maksimal 3x24 jam dari tanggal estimasi paket seharusnya tiba di alamat tujuan. Apabila laporan pengajuan klaim lewati batas maksimal tersebut, maka Paxel berhak untuk tidak melanjutkan proses pengajuan.
- Dokumen yang perlu kamu siapkan:
- Transaksi pembelian barang, seperti: invoice, bukti transfer atau nota pembelian barang
- Identitas (KTP/SIM)
- Foto barang
Bagaimana proses pengajuan klaim?
- Menyiapkan dokumen yang dibutuhkan seperti tertera di atas
- Mengisi form pengajuan klaim di sini
- Apabila dokumen kamu tidak lengkap, team Customer Empathy kami akan menghubungi kamu untuk melengkapi dokumen dengan batas waktu sampai dengan 2x24 jam dari saat kami menghubungi kamu.
- Proses validasi akan dilakukan 2x24 jam sejak formulir dan dokumen lengkap kami terima.
- Proses klaim hanya di hari kerja (Senin - Jumat)
- Proses pembayaran akan diselesaikan 1x24 jam setelah semua dokumen lengkap dan validasi oleh tim kami.
Info lanjut terkait proses klaim bisa menghubungi Customer Empathy (tim klaim):
- 0855-7467-0318 (WhatsApp Only)
- atau email ke wehearyou@paxel.co
Ngaku Sahabat Paxel tapi ngirim paket cuma pake kantong kresek? Yuk, di cek aja tipsnya biar jadi #SahabatPaxel paling super! 😚
Biar ga lupa, save dan share tips ini supaya teman-teman Kamu juga tau ya!
1. Pahami proses pengiriman Paxel
Paxel melayani jasa pengiriman Sameday dan Nextday, dalam kota serta antar kota.
Proses pengiriman Paxel berbeda dengan kurir instant. Paxel melakukan pengiriman beberapa paket secara bersamaan. Proses pengiriman dari alamat pengirim ke alamat penerima melewati lokasi transit terlebih dahulu. Oleh karena itu, yuk bantu Paxel untuk bisa mengirimkan paketmu dengan baik, yaitu dengan menyiapkan paket yang telah di kemas dengan baik, untuk menjaga kualitas paket saat pengiriman serta tidak merusak paket lain.
Paxel memiliki fasilitas freezer dan chiller untuk pengiriman Nextday yang memerlukan waktu transit lebih lama agar kami bisa menjaga paketmu saat proses transit.
2. Pahami jenis paket yang akan kamu kirim
Tak kenal maka tak sayang, istilah ini berlaku juga untuk jenis paket yang mau kamu kirim. Berikut adalah jenis paket yang bisa kamu kirim melalui Paxel:
- Aksesoris
- Buku & dokumen
- Kesehatan & kecantikan
- Mainan & hobi
- Makanan beku
- Makanan mudah rusak (sayur & buah)
- Makanan tahan lama
- Model & pakaian
- Olahraga & hiburan
- Peralatan elektronik & gadget
- Peralatan rumah tangga
- Perlengkapan mobil & motor
3. Setiap paket di Paxel memiliki AWB (airway bill) tersendiri
Pastikan Babang Hero menempel AWB paketmu saat proses pick-up di alamat pengirim untuk memastikan paket kamu tidak akan tertukar saat transit sebelum menuju alamat penerima.
Pastikan kamu simpan dan share kode AWB pengiriman kepada penerima untuk mempermudah tracking paketmu dan ajak penerima mendownload Paxel sehingga bisa menerima notifikasi otomatis pengiriman
Tracking pengiriman bisa kamu lakukan di dalam aplikasi Paxel atau melalui halaman https://paxel.co/id/track-shipments
4. Pahami apakah paket kamu FRAGILE atau tidak
Fragile adalah paket yang rapuh/pecah belah. Apabila kamu mengirim paket pecah belah, kamu wajib melaporkan paket sebagai fragile di dalam aplikasi Paxel agar kami bisa menjaga paketmu lebih baik pada saat proses pengiriman.
Contoh paket fragile:
- Botol kaca
- Peralatan makan keramik/gelas
- Item yang mengandung kaca/keramik
Jangan lupa pastikan kemasan paket kamu baik dan aman untuk menjaga kondisi paket saat proses pengiriman.
5. Tips mengemas paket FRAGILE
- Gunakan box/dus dengan material yang aman dan kuat
- Gunakan tambahan bubble wrap di dalam box/dus untuk menjaga paket aman
- Pastikan box/dus terisi penuh dan tidak ada ruang hampa agar dapat menahannya dari guncangan, kamu bisa menggunakan tambahan bubble wrap/kertas untuk mengisi ruangan antara barangmu dengan sisi dalam box/dus.
- Pastikan kamu melaporkan paket sebagai item fragile di dalam aplikasi Paxel
6. Pahami pengisian makanan yang aman pada makanan dalam kemasan
Pastikan makanan terisi penuh dan tidak ada ruang hampa agar dapat meminimalisir kerusakan makanan dari guncangan selama proses pengiriman.
Karena sudah dipastikan, paket akan terus bergerak hingga sampai ke alamat tujuan.
Pengisian dan pengemasan yg baik akan membuat makanan kamu menjadi lebih aman. kamu bisa tambahkan isi makanan supaya penuh, selain aman customer kamu akan senang.
7. Pahami apakah paketmu FROZEN FOOD atau tidak
Frozen food adalah makanan olahan/non-olahan yang dibekukan. Frozen food yang dapat dikirimkan melalui Paxel adalah yang tahan 14 jam di suhu luar ruang, contoh:
- Bakso beku
- Sosis beku
- Somay beku
- Durian beku
8. Tips mengemas paket FROZEN FOOD
- Gunakan plastik berlapis untuk mencegah kebocoran air atau embun dari produk frozen food kamu
- Gunakan tambahan thermafreezer atau ice gel untuk menjaga suhu produk frozen food-mu saat proses pengiriman
- Gunakan box/dus dengan material yang aman dan kuat
- Pastikan box/dus terisi penuh tidak ada ruang hampa agar dapat menahannya dari guncangan, kamu bisa menggunakan tambahan bubble wrap/kertas untuk mengisi ruangan antara barangmu dengan sisi dalam box/dus
- Jika produk memiliki bumbu, gunakan bumbu kering atau kurangi kadar air pada bumbu, lalu kemas menggunakan kemasan terpisah dan aman dari kebocoran
- Pastikan kamu melaporkan paket sebagai item frozen food di dalam aplikasi Paxel
- Selama proses pengiriman, sudah dipastikan paket akan terus bergerak. Packaging yg baik akan membuat frozen food kamu menjadi lebih aman
9. Pahami apakah paketmu Makanan Tahan Lama atau Makanan Mudah Rusak?
Makanan tahan lama yang dapat dikirim melalui Paxel adalah yang tidak memerlukan penyimpanan menggunakan freezer atau chiller dan tahan lebih dari 24 jam di suhu luar ruang, contoh:
- Makanan kaleng
- Makanan kering
Makanan mudah rusak yang dapat dikirim melalui Paxel adalah makanan olahan atau fresh (sayur & buah) yang tahan 14 jam di suhu luar ruang, contoh:
- Sayur
- Buah
- Kue kering
- Masakan (cooked food)
10. Tips mengemas paket Makanan Tahan Lama maupun Makanan Mudah Rusak (sayur & buah)
- Gunakan box/dus dengan material yang aman dan kuat sebagai lapisan luar tambahan wadah makanan/kue kering
- Pastikan box/dus terisi penuh tidak ada ruang hampa agar dapat menahannya dari goncangan perjalanan, kamu juga bisa menggunakan tambahan bubble wrap/kertas untuk mengisi ruangan antara barangmu dengan sisi dalam box/dus
- Pastikan kamu melaporkan paket sebagai item Makanan Tahan Lama/Makanan Mudah Rusak di dalam aplikasi Paxel
- Selama proses pengiriman, sudah dipastikan paket akan terus bergerak. Packaging yg baik akan membuat makanan atau kue kering di dalam wadah menjadi lebih aman
