Question 1

Bagaimana cara login di aplikasi Paxel?

Accepted Answer

Aplikasi Paxel-ku adalah aplikasi terbaru (versi 2.0)Kamu bisa melakukan login dengan memasukan nomor telepon yang terdaftar di aplikasi Paxel kemudian masukan 6 digit PIN kamu.

Question 2

Apa ukuran paket yang bisa saya kirim dengan Paxel?

Accepted Answer

Ada 4 ukuran paket yang bisa kamu kirim menggunakan Paxel, yaitu:Paket SmallBerat maksimal 5kgUkuran maksimal 20x20x8 cmContoh paket ukuran small: kacamata, jam tangan, kosmetik, dllPaket MediumBerat maksimal 5kgUkuran maksimal 30x22x12 cmContoh paket ukuran medium: kaos, boneka, kamera, celana, kemeja, frozen food, dllPaket LargeBerat maksimal 5kgUkuran maksimal 35x30x25 cmContoh paket ukuran large: sepatu, tas, jaket, dllPaket CustomBerat maksimal 5kgUkuran maksimal 50x50x50 cmContoh paket ukuran custom: helm, tas besar, dll

Question 3

Apa saja jenis paket yang bisa atau tidak dikirim melalui Paxel?

Accepted Answer

Jenis paket yang bisa kamu kirim melalui Paxel:PakaianBuku  DokumenPeralatan Olahraga  HiburanAksesorisUntuk barang berharga seperti logam mulia, tidak termasuk dalam kategori ini. Silahkan hubungi Customer Emphaty kamiPerlengkapan Mobil  MotorMakanan Beku (Frozen Food)Frozen food merupakan makanan olahan yang dibekukan, termasuk daging mentah yang dibekukan.Pastikan makanan tersebut tahan dalam 14 jam pada suhu luar ruang, dikemas dengan baik dan aman untuk menjaga kualitas barang pada saat pengiriman serta tidak menggangu paket lain.Makanan Tahan LamaPastikan makanan tersebut tahan dalam 14 jam pada suhu luar ruang, dikemas dengan baik dan aman untuk menjaga kualitas barang pada saat pengiriman serta tidak menggangu paket lain.Peralatan Kesehatan  KecantikanPastikan paket kamu tidak berbentuk cairan sesuai regulasi pengiriman melalui penerbangan, apabila menggunakan botol kaca wajib melaporkan sebagai paket fragile.Peralatan Elektronik  GadgetPastikan paket kamu tidak mengandung baterai sesuai regulasi pengiriman melalui penerbangan.Mainan  HobiPastikan paket kamu tidak mengandung baterai sesuai regulasi pengiriman melalui penerbangan.Peralatan Rumah TanggaMakanan Mudah Rusak (termasuk Buah, Sayuran  Makanan Siap Saji)Pastikan makanan tersebut tahan dalam 14 jam pada suhu luar ruang, dikemas dengan baik dan aman untuk menjaga kualitas barang pada saat pengiriman serta tidak menggangu paket lain.&Jenis paket yang tidak bisa kamu kirim melalui Paxel:NarkobaMinuman keras, minuman beralkoholSenjata api, bahan peledak  amunisiMateri pornografiMateri sensitif terhadap politikHewan dan tanaman hidupProduk pecah belah sepert piring/gelas/kaca/frame foto dan benda serupa lainnya yang tidak terkemas dengan baik dan amanZat cair, madu, sirup, minyak, parfum, dan barang-barang serupa lainnya (dilarang untuk mode transportasi udara).Paket berisi baterai seperti powerbank, mainan, baterai sepeda motor, baterai mobil (dilarang untuk mode transportasi udara).Bahan yang mudah terbakar adalah sesuatu yang dapat membakar (membakar) di udara, seperti aerosol, cat semprot, hairspray, penyegar wajah, wewangian tubuh, korek api gas dan korek api.Cairan mudah terbakar seperti minyak, alkohol, aseton, pernis, cat.Benda padat yang bereaksi terhadap perubahan tekanan dan suhu.Bahan kimia.Buah yang menyengat.Dokumen berharga yang tidak dapat dicetak kembali seperti Surat tanah (Sertifikat tanah), ijazah, BPKB kendaraan bermotor dan Uang.

Question 4

Apakah ada asuransi untuk paketku?

Accepted Answer

Paxel memberikan gratis asuransi s/d Rp 1.000.000 untuk setiap pengiriman. Apabila kamu membutuhkan asuransi tambahan, harap masukkan asuransi tambahan senilai Rp 500 untuk perlindungan asuransi s/d Rp 10.000.000. Kamu dapat menambahkan tambahan asuransi ini saat kamu membuat pengiriman.

Question 5

Bagaimana cara cepat memasukkan data penjemputan atau pengiriman Paket?

Accepted Answer

Kamu bisa memanfaatkan fitur "Alamat Yang Tersimpan" yang dapat kamu akses di menu "Akun". Simpanlah alamat yang kamu inginkan, kemudian klik pada "Alamat Tersimpan" pada bagian input lokasi penjemputan atau input lokasi pengiriman saat kamu membuat pengiriman. Setelah kamu memilih Alamat yang tersimpan, maka lokasi, nama dan nomor telepon akan otomatis terisi.Kamu bisa memanfaatkan fitur @phonenumber di bagian input lokasi penjemputan atau input lokasi pengiriman. Kamu bisa memasukan nomor telepon kerabatmu diawali dengan "@" dengan syarat nomor telepon tersebut sudah terdaftar pada aplikasi Paxel dan sudah menyimpan alamat rumah pada aplikasi Paxel. Dengan fitur @phonenumber, maka lokasi, nama dan nomor telepon akan otomatis terisi.

Question 6

Bagaimana cara cepat dalam membuat kiriman?

Accepted Answer

Aplikasi Paxel mempunyai fitur kiriman cepat, di mana fitur ini memunculkan 3 jenis, yaitu riwayat kiriman yang terakhir kamu buat, riwayat kiriman yang sering kamu buat dan kiriman yang kamu simpan. Kamu tinggal akses fitur kiriman cepat di beranda, pilih jenis kiriman cepat sesuai kebutuhanmu maka semua detail kiriman sudah terisi dan kamu hanya tinggal klik tombol "Buat Pengiriman"

Question 7

Bagaimana cara membuat pengiriman dengan Paxel?

Accepted Answer

Kamu bisa kirim paket lewat Paxel dengan berbagai layanan pengiriman yang tersedia mulai dari pengiriman Sameday, Pengiriman Instant, hingga Pengiriman PaxelBig. Berikut cara membuat pengirimannya.&Cara Membuat Pengiriman SamedayLangkah pertama adalah download atau update aplikasi Paxel ke versi terbaru melalui Google Play/App Store atau klik di sini, lalu buka aplikasi Paxel dan pilih menu SamedayMasukkan berbagai info data pengiriman yang dibutuhkan, mulai dari info penjemputan dan tujuanmu, memilih estimasi waktu pengambilan dan tiba sesuai keinginan, detail paket (Ukuran, jenis barang, dan asuransi tambahan), hingga tambah donasi (Optional).Setelah selesai melengkapi info data pengiriman dan memastikan datamu sudah benar, lalu klik “BAYAR SEKARANG/PAY NOW”Pilih metode pembayaran sesuai keinginanmu, lalu klik “BAYAR SEKARANG/PAY NOW”. Tersedia beragam pembayaran mulai dari pembayaran Cash On Pick-up (COP) atau pembayaran non-tunai dengan Paxel Credit atau E-Wallet.Selesai! Pengiriman berhasil dibuat dan tunggu Hero menjemput paketmu sesuai estimasi waktu pengambilan yang telah Kamu tentukan.Cara Membuat Pengiriman Paxel InstantDownload atau update aplikasi Paxel ke versi terbaru melalui Google Play/App Store atau klik di sini, lalu buka aplikasi Paxel dan pilih menu InstantMasukkan info data penjemputan dan pengirimanSelanjutnya pilih Tipe Barang yang akan Kamu kirim dan tulis Nama Barang dengan lengkap agar paketmu mendapatkan perlindungan yang tepatPastikan data yang diisi sudah benar, lalu klik “BAYAR SEKARANG”Pilih metode pembayaran yang Kamu inginkan dan klik “BAYAR SEKARANG”. Tersedia pembayaran non-tunai untuk pengiriman Instant Paxel mulai dari Paxel Credit dan e-Wallet.Selesai! Kirimanmu diproses dan tunggu kurir GoSend mengambil paketmu.Cara Membuat Pengiriman PaxelBig&Buka aplikasi Paxel dan pilih menu PaxelBigAtur waktu penjemputan dan pengiriman paketInput data Penerima dan Pengirim paketLengkapi informasi paketmu (Ukuran paket, berat paket, jenis barang, dan asuransi tambahan), hingga tambah donasi (Optional)Pilih metode pembayaran (Tersedia pembayaran non-tunai untuk pengiriman PaxelBig mulai dari Paxel Credit dan e-Wallet)Setelah selesai pembayaran, paketmu akan dijemput oleh Hero Paxel atau Driver Bluebird

Question 8

Bagaimana cara memasukkan alamat penjemputan atau pengiriman Paket?

Accepted Answer

Cara memasukkan alamat penjemputan dan pengiriman Paket pada aplikasi Paxel versi 2.3 keatas adalah sebagai berikut:Ketuk kotak Cari lokasi penjemputan/tujuan kamuKetuk kotak Cari lokasi penjemputan/tujuan kamu untuk memasukkan dan mencari alamat sesuai keinginan kamuSelain kamu memasukkan alamat secara manual sesuai peta, kamu juga bisa menggunakan alamat yang pernah kamu simpan melalui tombol Alamat Yang TersimpanPastikan alamat yang kamu cari telah sesuai atau mendekati lokasi tujuanmuLalu semua kolom-kolom alamat akan terisi lengkap semuanyaKamu bisa edit jika masih ada alamat, Kota/Kabupaten, Kelurahan hingga Kecamatan yang belum sesuai dengan tujuanmuAlamat yang sudah kamu masukkan juga bisa kamu simpan dengan mengetuk tombol Simpan alamat ini untuk memudahkan pengiriman kamu selanjutnyaSetelah selesai dengan alamat, masukkan nama, nomor telepon dan detail atau patokan alamat tujuanmu.Selesai, kamu sudah berhasil mengisi alamatEdit dan lengkapi alamat, Kota/Kabupaten, Kelurahan hingga Kecamatan

Question 9

Bagaimana cara melacak paket dengan Paxel?

Accepted Answer

Kamu dapat melacak paketmu melalui 2 cara:Aplikasi PaxelPada menu Transaksi Saya, di pilihan Semua Transaksi/Pengiriman dari saya/Pengiriman untuk saya/Pengiriman lainnya, klik pada shipmentmu yang sedang aktif. Kamu dapat melacak saat paketmu:Berhasil dibuat, Akan dijemput oleh Hero Paxel, Telah dijemput oleh Hero Paxel, Berada di kota transit, Akan diantar ke Penerima oleh Hero Paxel, Tidak berhasil diantarkan.Pada menu Transaksi Saya, klik tombol Riwayat Kiriman di pojok kanan atas, di pilihan Semua Transaksi/Pengiriman dari saya/Pengiriman untuk saya/Pengiriman lainnya, klik pada shipmentmu yang sudah selesai. Kamu dapat melacak:Riwayat pembatalan pengiriman paketmu, Riwayat penolakan pengiriman paketmu, Riwayat pengiriman paketmu yang sudah diterima oleh penerima, Riwayat pengembalian paketmu kepada Pengirimu.Website PaxelBuka https://paxel.co/id/track-shipmentsMasukkan nomer AWB (Airway Bill) dan klik lacak pengirimanKamu dapat melacak s/d 20 pengiriman disaat yang bersamaan

Question 10

Berapa lama pengiriman menggunakan Paxel?

Accepted Answer

1. Pengiriman dalam kota10-14 jam* pengiriman apabila paket kamu di pick-up sebelum jam 12.00 siangApabila pengiriman kamu di pick-up setelah jam 12.00 siang, maka paket akan terkirim keesokan harinyaHarap perhatikan detail informasi estimasi waktu tiba saat kamu membuat pengiriman melalui aplikasi Paxel2. Pengiriman luar kota&gt; 14 jam* pengiriman apabila paket kamu di pick-up sebelum jam 12.00 siangApabila pengiriman kamu di pick-up setelah jam 12.00 siang, maka paket akan terkirim keesokan harinyaHarap perhatikan detail informasi estimasi waktu tiba saat kamu membuat pengiriman melalui aplikasi PaxelNotes:* Terkait pembatasan (PSBB) di beberapa wilayah selama epidemi Covid-19, pengirimanmu berpotensi mengalami keterlambatan pick-up maupun pengiriman.

Question 11

Bagaimana cara mengubah jadwal pick-up paketku?

Accepted Answer

Kamu dapat mengubah jadwal pick-up paket sebelum Hero (kurir Paxel) dalam perjalanan untuk mengambil paketmu. Berikut cara untuk mengubah jadwal pick up paketmu:Buka aplikasi Paxel di siniPada halaman Dari Saya/Untuk Saya, klik pengiriman aktifmu.Pada halaman detail pengiriman, klik icon more (titik tiga) di pojok kanan atas, lalu pilih Perubahan Jadwal PengirimanPilih waktu pick-up baru sesuai kenyamananmu, lalu klik LanjutHero kami akan mengambil paketmu sesuai jadwal pick-up terbaru

Question 12

Bagaimana cara membatalkan pengirimanku?

Accepted Answer

Kamu dapat membatalkan pengiriman sebelum Hero (kurir Paxel) dalam perjalanan untuk mengambil paketmu. Berikut cara untuk membatalkan pengiriman:&Buka aplikasi Paxel&Pada halaman Transaksi Saya, Semua Transaksi/Pengiriman dari saya/Pengiriman untuk saya/Pengiriman lainnya, klik pengiriman aktifmu.Pada halaman detail pengiriman, klik icon more (titik tiga) di pojok kanan atas, lalu pilih Batalkan PengirimanPilih Konfirmasi Pembatalan, lalu masukkan alasan pembatalan, kemudian klik Batalkan Pengiriman.Klik Konfirmasi untuk konfimasi finalNotes:&Pengiriman yang dibatalkan akan masuk ke dalam halaman Riwayat PengirimanPaket yang dibatalkan oleh pengirim/penerima tidak akan diambil oleh Hero, dan saldo Paxel akan dikembalikan secara otomatis

Question 13

Bagaimana cara mengubah alamat pick-up/pengiriman pada kiriman aktif?

Accepted Answer

Kamu dapat mengubah jadwal penjemputan paket sebelum Hero (kurir Paxel) dalam perjalanan untuk mengambil paketmu. Berikut cara untuk mengubah jadwal penjemputan paketmu:Buka aplikasi Paxel, pada menu Transaksi Saya, Semua Transaksi/Pengiriman dari saya/Pengiriman untuk saya/Pengiriman lainnya, klik pengiriman aktifmu.Pada halaman detail pengiriman, klik icon more (titik tiga) di pojok kanan atas, lalu pilih Atur Ulang Waktu PenjemputanPilih waktu penjemputan baru sesuai kenyamananmu, lalu klik SelesaiHero kami akan mengambil paketmu sesuai jadwal penjemputan terbaru

Question 14

Bagaimana mengubah estimasi jadwal pengiriman untuk kiriman aktif?

Accepted Answer

Kamu dapat mengubah jadwal pengiriman paket sebelum Hero (kurir Paxel) dalam perjalanan untuk mengambil paketmu. Berikut cara untuk mengubah jadwal pengiriman paketmu:&Buka aplikasi Paxel&Pada menu Transaksi Saya, Semua Transaksi/Pengiriman dari saya/Pengiriman untuk saya/Pengiriman lainnya, klik pengiriman aktifmu.&Pada halaman detail pengiriman, klik icon more (titik tiga) di pojok kanan atas, lalu pilih Atur Ulang Waktu Pengiriman&Pilih waktu pengiriman baru sesuai kenyamananmu, lalu klik Selesai&Hero kami akan mengirim paketmu sesuai jadwal pengiriman terbaru

Question 15

Kenapa pengiriman paketku bisa tidak terkirim?

Accepted Answer

Paketmu bisa tidak terkirim karena beberapa alasan:Alamat tidak lengkap atau salahSalah tag peta, contoh alamat sebenarnya adalah di Jl. Danau Ranau - Depok tapi pada tag peta adalah di Jl. Danau Ranau - Jakarta PusatNomer telepon penerima salah atau tidak bisa dihubungiRumah/kantor kosong tidak ada orangUntuk memastikan paketmu terkirim, harap perhatikan beberapa hal di bawah ini:Pastikan kamu telah mengisi alamat pengiriman dengan lengkap dan benarKamu dapat menambahkan detail informasi alamat pengiriman pada kolom notes yang tersedia saat kamu membuat pengirimanPastikan nomer telepon penerima benar dan dapat dihubungiKamu dapat data nama dan nomer telepon orang lain yang dapat menerima paket pada pilihan "Tambahan Instruksi Pengiriman"Informasikan kepada penerima bahwa paketnya telah terkirim dengan Paxel dan ajak mereka untuk download aplikasi Paxel agar mereka dapat melacak paketnya melalui aplikasi

Question 16

Apa yang terjadi apabila paketku tidak terkirim?

Accepted Answer

Paket akan dibawa dan disimpan oleh PaxelPaketmu akan dijadwalan untuk pengiriman ulang dalam 1x24 jam setelah percobaan pengiriman pertamaApabila ada permintaan untuk pengiriman ulang lebih dari 1x24 jam (contoh apabila karena penerima sedang berada di luar kota), maka paket akan dikembalikan ke pengirim untuk menghindari paket hilang/rusak

Question 17

Mengapa paketku ditolak?

Accepted Answer

Pengiriman paketmu dapat ditolak oleh Paxel karena beberapa alasan berikut:Alamat pengirim tidak ditemukan karena alamat tidak lengkap atau salahNomer telepon pengirim salah dan tidak bisa dihubungiPaket tidak sesuai dengan ukuran dan jenis paket yang dapat dikirim oleh PaxelSetelah pengirimanmu ditolak, apabila kamu tetap ingin mengirim maka kamu harus membuat pengiriman baru sesegera mungkin. Pastikan alamat, nomer telepon dan jenis paket sudah benar agar pengiriman tidak ditolak.

Question 18

Mengapa paket saya telat/tertunda?

Accepted Answer

Walaupun sebagian besar paket di pick-up dan dikirimkan sesuai jadwal, terkadang ada sedikit keterlambatan. Alasan umum Hero kami telat/tertunda pada saat pick-up atau mengantarkan paketmu adalah sebagai berikut:Alamat salah eja, tidak lengkap atau tidak ter-update. Hal ini menyebabkan Hero kami sulit saat mencoba untuk pick-up atau mengantar paket dengan alamat yang sulit ditemukan.Kendala cuaca, macet atau situasi force majeure. Terkadang ada situasi yang tidak bisa diprediksi dan diluar kontrol kami dapat berimbas terhadap jadwal pick-up atau pengiriman.Apabila pick-up atau pengiriman tidak terjadi di hari yang sesuai dengan saat kamu melakukan pemesanan, harap hubungi tim Customer Empathy kami melalui Whatsapp: wa.me/6285574670318 dan email: wehearyou@paxel.co

Question 19

Layanan Paxel sudah menjangkau kota mana saja?

Accepted Answer

Paxel sudah menjangkau 8 Provinsi, 51 Kabupaten/Kota, 396 Kecamatan dan 2,828 Desa. Cek selengkapnya melalui daftar coverage area Paxel Sameday Delivery di sini.Cobain Kirim Paket dari Kota Kamu Sekarang!

Question 20

Berapa biaya pengiriman paket?

Accepted Answer

Biaya pengiriman Paxel adalah FLAT sampai dengan berat 5 Kg. Kamu bisa mengetahui estimasi biaya pengiriman secara real time di aplikasi Paxel. Atau melalui halaman utama website Paxel pada bagian Estimasi Biaya Kirim dengan memasukkan lokasi penjemputan, lokasi tujuan dan ukuran paket.Baca tabel lengkap: Biaya Pengiriman Flat Paxel Sameday&

Question 21

Apakah aku harus membayar untuk layanan pick-up?

Accepted Answer

Kamu tidak perlu membayar sama sekali. Layanan pick up gratis dari kami!Tidak ada minimum jumlah paket untuk layanan pick-up ini.

Question 22

Apa saja Metode Pembayaran yang diterima oleh Paxel?

Accepted Answer

1. Cash on Pick-up (pembayaran akan dilakukan langsung oleh pengirim saat kiriman di pick-up oleh Hero)&2. Paxel Credit (lakukan top-up Paxel Credit melalui ATM/Internet Banking pilihanmu)3. Berbagai pilihan pembayaran e-Wallet, seperti:&GoPayShopeePayOVODANA

Question 23

Bagaimana cara menggunakan Paxel Credit untuk membayar kiriman?

Accepted Answer

Apabila kamu memiliki Paxel Credit yang cukup pada saat membuat pengiriman, sistem kami secara otomatis akan menyarankan untuk menggunakan Paxel Credit. Tekan tombol "Detil" di bagian bawah halaman Pengiriman Baru, untuk melihat detil pembayaranmu. Kamu dapat dengan mudah mengganti penggunaan Paxel Credit dengan klik pada metode pembayaran lainnya yang terdapat pada halaman Pembayaran.&Apabila kamu tidak memiliki Paxel Credit, maka kamu bisa membayar pengirimanmu dengan metode cash on pick-up atau metode pembayaran lainnya yang terdapat pada halaman Pembayaran.

Question 24

Apa itu Paxel Credit?

Accepted Answer

Paxel Credit adalah metode pembayaran untuk pengiriman paket dan Donasi di aplikasi Paxel (bukan untuk pembelanjaan di PaxelMarket). Secara sistem, Paxel Credit terbagi menjadi dua, yaitu Saldo Promo dan Saldo Top Up.Paxel Credit Saldo Promo: Saldo yang Kamu dapatkan melalui program promosi Paxel dengan masa aktif tertentu.Paxel Credit Saldo Top Up: Saldo yang Kamu miliki melalui transaksi top up via ATM/Internet Banking.

Question 25

Bagaimana cara menggunakan Paxel Credit untuk membayar pengiriman?

Accepted Answer

Apabila kamu memiliki Paxel Credit yang cukup pada saat membuat pengiriman, sistem kami secara otomatis akan menyarankan menggunakan Paxel Credit. Tekan tombol "Detil" di bagian bawah halaman Pengiriman Baru, untuk melihat detil pembayaranmu. Kamu dapat dengan mudah mengganti penggunaan Paxel Credit dengan klik pada metode pembayaran lainnya yang terdapat pada halaman Pembayaran.Apabila kamu tidak memiliki Paxel Credit, maka kamu bisa membayar pengirimanmu dengan metode cash on pick-up atau metode pembayaran lainnya yang tersedia pada halaman Pembayaran.

Question 26

Paxel Credit-ku tidak bekerja?

Accepted Answer

Pastikan saldomu mencukupi untuk membayar biaya pengirimanmu. Apabila saldomu kurang, Kamu dapat mengisi Paxel Credit melalui ATM/Internet Banking atau menggunakan metode pembayaran lainnya yang terdapat pada halaman pembayaran, sebelum melakukan pemesanan di aplikasi Paxel.&

Question 27

Apakah Paxel Credit dapat digunakan untuk pengiriman aktif (sudah terbuat)?

Accepted Answer

Apabila kamu telah membuat pengiriman aktif dengan metode pembayaran cash on pick-up atau metode pembayaran lainnya yang terdapat pada halaman Pembayaran, maka kamu tidak dapat mengubah dengan metode pembayaran Paxel Credit.

Question 28

Bagaimana cara mengisi ulang Saldo Paxel Credit?

Accepted Answer

Kamu dapat melakukan isi ulang/top-up saldomu dengan dengan melakukan transfer via ATM/Internet Banking ke Virtual Account Bank yang tersedia, saldo kamu akan masuk ke Paxel Credit sesuai dengan nominal transfer yang kamu lakukan.

Question 29

Kapan saya bisa mengajukan klaim?

Accepted Answer

Apabila kamu mengalami kendala paket rusak/basi dan hilang, kamu bisa mengajukan klaim kepada kami.1. Klaim paket rusakPengajuan klaim paket rusak bisa dilakukan apabila paket sudah terkemas dengan baik untuk proses pengiriman dan jenis barang sudah tahan di 14 jam di suhu luar ruang.Untuk paket basi, jika penerimaan paket tidak sesuai estimasi pada aplikasi, tidak termasuk status undelivery jika ada kesepakatan tertentu oleh kurir/heroInfo lengkap tips packing bisa kamu cek di FAQ &gt; Tips packing aman atau di siniPengajuan klaim paket rusak dan basi bisa dilakukan maksimal 3x24 jam setelah status paket diterima di alamat tujuan dengan kelengkapan data yang sudah sesuai. Apabila laporan pengajuan klaim lewati batas maksimal tersebut, maka Paxel berhak untuk tidak melanjutkan proses pengajuan.Dokumen yang perlu kamu siapkan:Foto bukti paket rusak atau basiTransaksi pembelian barang, seperti: invoice, bukti transfer atau nota pembelian barangIdentitas (KTP/SIM)2. Klaim paket hilangPengajuan paket hilang bisa dilakukan maksimal 3x24 jam dari tanggal estimasi paket seharusnya tiba di alamat tujuan. Apabila laporan pengajuan klaim lewati batas maksimal tersebut, maka Paxel berhak untuk tidak melanjutkan proses pengajuan.Dokumen yang perlu kamu siapkan:Transaksi pembelian barang, seperti: invoice, bukti transfer atau nota pembelian barangIdentitas (KTP/SIM)Foto barangBagaimana proses pengajuan klaim?Menyiapkan dokumen yang dibutuhkan seperti tertera di atasMengisi form pengajuan klaim di siniApabila dokumen kamu tidak lengkap, team Customer Empathy kami akan menghubungi kamu untuk melengkapi dokumen dengan batas waktu sampai dengan 2x24 jam dari saat kami menghubungi kamu.Proses validasi akan dilakukan 2x24 jam sejak formulir dan dokumen lengkap kami terima.Proses klaim hanya di hari kerja (Senin - Jumat)Proses pembayaran akan diselesaikan 1x24 jam setelah semua dokumen lengkap dan validasi oleh tim kami.Nominal yang akan diganti hanya nominal pembelian barang bukan imaterilInfo lanjut terkait proses klaim bisa menghubungi Customer Empathy (tim klaim):0855-7467-0318 (WhatsApp Only)atau email ke wehearyou@paxel.co

Question 30

Tips packing paket aman

Accepted Answer

Ngaku Sahabat Paxel tapi ngirim paket cuma pake kantong kresek? Yuk, di cek aja tipsnya biar jadi #SahabatPaxel paling super! 😚Biar ga lupa, save dan share tips ini supaya teman-teman Kamu juga tau ya!&1. Pahami proses pengiriman PaxelPaxel melayani jasa pengiriman Sameday dan Nextday, dalam kota serta antar kota.Proses pengiriman Sameday Paxel berbeda dengan layanan instant. Paxel melakukan pengiriman beberapa paket secara bersamaan. Proses pengiriman dari alamat pengirim ke alamat penerima melewati lokasi transit terlebih dahulu. Oleh karena itu, yuk bantu Paxel untuk bisa mengirimkan paketmu dengan baik, yaitu dengan menyiapkan paket yang telah di kemas dengan baik, untuk menjaga kualitas paket saat pengiriman serta tidak merusak paket lain.Paxel memiliki fasilitas freezer dan chiller untuk pengiriman Nextday yang memerlukan waktu transit lebih lama agar kami bisa menjaga paketmu saat proses transit.&2. Pahami jenis paket yang akan kamu kirimTak kenal maka tak sayang, istilah ini berlaku juga untuk jenis paket yang mau kamu kirim. Berikut adalah jenis paket yang bisa kamu kirim melalui Paxel:AksesorisBuku  dokumenKesehatan  kecantikanMainan  hobiMakanan bekuMakanan mudah rusak (sayur  buah)Makanan tahan lamaModel  pakaianOlahraga  hiburanLogam MuliaPeralatan elektronik  gadgetPeralatan rumah tanggaPerlengkapan mobil  motor&3. Setiap paket di Paxel memiliki AWB (airway bill) tersendiriPastikan Babang Hero menempel AWB paketmu saat proses pick-up di alamat pengirim untuk memastikan paket kamu tidak akan tertukar saat transit sebelum menuju alamat penerima.Pastikan kamu simpan dan share kode AWB pengiriman kepada penerima untuk mempermudah tracking paketmu dan ajak penerima mendownload Paxel sehingga bisa menerima notifikasi otomatis pengirimanTracking pengiriman bisa kamu lakukan di dalam aplikasi Paxel atau melalui halaman https://paxel.co/id/track-shipments&4. Pahami apakah paket kamu FRAGILE atau tidakFragile adalah paket yang rapuh/pecah belah. Apabila kamu mengirim paket pecah belah, kamu wajib melaporkan paket sebagai fragile di dalam aplikasi Paxel agar kami bisa menjaga paketmu lebih baik pada saat proses pengiriman.Contoh paket fragile:Botol kacaPeralatan makan keramik/gelasItem yang mengandung kaca/keramikJangan lupa pastikan kemasan paket kamu baik dan aman untuk menjaga kondisi paket saat proses pengiriman.&5. Tips mengemas paket FRAGILEGunakan box/dus dengan material yang aman dan kuatGunakan tambahan bubble wrap di dalam box/dus untuk menjaga paket amanPastikan box/dus terisi penuh dan tidak ada ruang hampa agar dapat menahannya dari guncangan, kamu bisa menggunakan tambahan bubble wrap/kertas untuk mengisi ruangan antara barangmu dengan sisi dalam box/dus.Pastikan kamu melaporkan paket sebagai item fragile di dalam aplikasi Paxel&&6. Pahami pengisian makanan yang aman pada makanan dalam kemasanPastikan makanan terisi penuh dan tidak ada ruang hampa agar dapat meminimalisir kerusakan makanan dari guncangan selama proses pengiriman.Karena sudah dipastikan, paket akan terus bergerak hingga sampai ke alamat tujuan.Pengisian dan pengemasan yg baik akan membuat makanan kamu menjadi lebih aman. kamu bisa tambahkan isi makanan supaya penuh, selain aman customer kamu akan senang.&7. Pahami apakah paketmu FROZEN FOOD atau tidakFrozen food adalah makanan olahan/non-olahan yang dibekukan. Frozen food yang dapat dikirimkan melalui Paxel adalah yang tahan 14 jam di suhu luar ruang, contoh:Bakso bekuSosis bekuSomay bekuDurian beku8. Tips mengemas paket FROZEN FOODGunakan plastik berlapis untuk mencegah kebocoran air atau embun dari produk frozen food kamuGunakan tambahan thermafreeze atau ice gel untuk menjaga suhu produk frozen food-mu saat proses pengirimanGunakan box/dus dengan material yang aman dan kuatPastikan box/dus terisi penuh tidak ada ruang hampa agar dapat menahannya dari guncangan, kamu bisa menggunakan tambahan bubble wrap/kertas untuk mengisi ruangan antara barangmu dengan sisi dalam box/dusJika produk memiliki bumbu, gunakan bumbu kering atau kurangi kadar air pada bumbu, lalu kemas menggunakan kemasan terpisah dan aman dari kebocoranPastikan kamu melaporkan paket sebagai item frozen food di dalam aplikasi PaxelSelama proses pengiriman, sudah dipastikan paket akan terus bergerak. Packaging yg baik akan membuat frozen food kamu menjadi lebih aman&9. Pahami apakah paketmu Makanan Tahan Lama atau Makanan Mudah Rusak?Makanan tahan lama yang dapat dikirim melalui Paxel adalah yang tidak memerlukan penyimpanan menggunakan freezer atau chiller dan tahan lebih dari 24 jam di suhu luar ruang, contoh:Makanan kalengMakanan keringMakanan mudah rusak yang dapat dikirim melalui Paxel adalah makanan olahan atau fresh (sayur  buah) yang tahan 14 jam di suhu luar ruang, contoh:SayurBuahKue keringMasakan (cooked food)&10. Tips mengemas paket Makanan Tahan Lama maupun Makanan Mudah Rusak (sayur  buah)Gunakan box/dus dengan material yang aman dan kuat sebagai lapisan luar tambahan wadah makanan/kue keringPastikan box/dus terisi penuh tidak ada ruang hampa agar dapat menahannya dari goncangan perjalanan, kamu juga bisa menggunakan tambahan bubble wrap/kertas untuk mengisi ruangan antara barangmu dengan sisi dalam box/dusPastikan kamu melaporkan paket sebagai item Makanan Tahan Lama/Makanan Mudah Rusak di dalam aplikasi PaxelSelama proses pengiriman, sudah dipastikan paket akan terus bergerak. Packaging yg baik akan membuat makanan atau kue kering di dalam wadah menjadi lebih aman&

Question 31

Apa Itu PaxelBox?

Accepted Answer

PaxelBox adalah fasilitas loker penyimpanan barang atau titipan sementara Paket Kamu yang efisien, aman dan mudah digunakan hanya dengan menggunakan QR Code.

Question 32

Apa Saja Fungsi PaxelBox?

Accepted Answer

PaxelBox memiliki dua fungsi sebagai berikut:&PaxelBox (Rental) digunakan untuk penitipan dan penyimpanan barang bawaanmu secara sementara.PaxelBox (Drop-Off) digunakan untuk penitipan paket yang diantar oleh Hero atau kurir manapun yang nantinya dapat Kamu ambil di PaxelBox terdekat dari lokasimu.&

Question 33

Bagaimana Cara Menggunakan PaxelBox Rental?

Accepted Answer

Cara pakai PaxelBox (Rental)&Download aplikasi Paxel atau update aplikasi Paxel Kamu ke versi terbaruBuka aplikasi Paxel dengan pilih menu PaxelBox pada berandaPilih lokasi PaxelBox yang kamu inginkanData Kamu akan otomatis terisi, lalu pilih ukuran slot dan durasi pemakaian sesuai kebutuhamu dan klik BAYAR SEKARANGPilih metode pembayaran yang Kamu ingin dan klik BAYAR SEKARANGSelesaikan proses pembayaranmu, maka QR Code untuk membuka locker akan muncul dan Kamu dapat memeriksa notifikasinya pada menu Inbox &&&

Question 34

Bagaimana Cara Menggunakan PaxelBox Drop-Off?

Accepted Answer

Cara pakai PaxelBox (Drop-Off)&SCAN QR Code dengan ponselmu atau ketik link bit.ly yang tertera di browser.Isi data Penerima dan pilih ukuran paket mulai dari S (Small), M (Medium), L (Large), hingga XL (Xtra Large)Foto paket beserta Airwaybill (AWB) yang terlihat jelas. Lalu, geser slider untuk verifikasi data dan klik KONFIRMASI. QR Code untuk membuka locker akan muncul.SCAN QR Code ke QR Code Reader pada unit PaxelBox &Masukkan paket lalu tutup rapat kembali pintu locker &Penerima akan otomatis mendapatkan SMS untuk membuka lockerKamu bisa klik KONFIRMASI dan masukkan paket selanjutnya&

Question 35

Berapa Lama Durasi Penyimpanan/penitipan Barang di PaxelBox?

Accepted Answer

Lama durasi waktu penitipan dan penyimpanan barang/paket di PaxelBox Rental maksimal 12 bulan. Kini tersedia pilihan durasi waktu sewa PaxelBox mulai dari harian, mingguan, dan bulanan. Selama durasi sewa, Kamu bisa buka dan tutup loker PaxelBox sesuai keinginanmu.

Question 36

Di Mana Saja Lokasi PaxelBox Berada

Accepted Answer

PaxelBox terletak di lokasi-lokasi strategis yang mudah dijangkau seperti apartemen, residensial (Perumahan), Office Building, Mall, dan Public Area. Kamu dapat cek info detail lokasi PaxelBox melalui link http://paxelbox.paxel.co

Question 37

Kenapa Pakai PaxelBox?

Accepted Answer

PaxelBox hadir memberikan kemudahan untukmu dalam penitipan dan penyimpanan barang/paket yang efisien, mudah, dan aman digunakan dengan QR Code dan pemberitahuan otomatis. Kamu dapat manfaatkan fungsi loker sesuai kebutuhanmu dengan beragam ukuran (S/M/L/XL) yang dapat diakses 24/7. Serta, menjadi solusi untuk pengiriman tanpa kontak fisik.

Question 38

Berapa Dimensi Ukuran PaxelBox?

Accepted Answer

Dimensi ukuran PaxelBox (TxPxL)Ukuran S: 12X47,5X47,5cmUkuran M: 24X47,5X47,5cmUkuran L: 36X47,5X47,5cmUkuran XL: 59X47,5X47,5cm

Question 39

Barang Apa Yang Tidak Bisa di Masukkan ke PaxelBox

Accepted Answer

Makhluk hidup, senjata tajam/api dan barang terlarang yang di atur dalam undang-undang. Info lebih lanjutnya, Kamu bisa cek di halaman Bantuan Jenis Paket Yang Tidak Bisa di Kirim Melalui Paxel

Question 40

Pintu PaxelBox tidak terbuka?

Accepted Answer

Jika Kamu mengalami kendala pintu PaxelBox yang tidak dapat terbuka, mohon hubungi CS PaxelBox melalui WhatsApp di 0855-7467-0318 untuk dibantu info lebih lanjut.

Question 41

Saya Tidak Mendapat SMS Notifikasi Penggunaan PaxelBox

Accepted Answer

Jika Kamu mengalami kendala tidak mendapatkan notifikasi SMS saat menggunakan PaxelBox, mohon hubungi CS PaxelBox melalui WhatsApp di 0855-7467-0318 untuk dibantu info lebih lanjut.&

Question 42

Bagaimana jika barang/paket saya hilang di PaxelBox?

Accepted Answer

Jika barang/paketmu hilang di PaxelBox, mohon segera hubungi CS PaxelBox melalui WhatsApp di 0855-7467-0318. Segera laporkan kehilangan barang/paket maksimal 2x24 jam setelah kejadian agar bisa kami lakukan pelacakan  investigasi secara cepat.

Question 43

Tentang Pengiriman Instant Paxel

Accepted Answer

Pengiriman Instant Paxel adalah kerjasama antara Paxel dan GoSend untuk melayani dan menjangkau lebih banyak pelanggan di seluruh area coverage Paxel, khususnya untuk pengiriman dalam kota.&Pembuatan Pengiriman Instant dapat dilakukan melalui aplikasi Paxel dan sahabat.paxel.coPengiriman Instant dilakukan langsung oleh kurir dari GoSend, dan bukan dilakukan oleh Hero Paxel.Pengiriman Instant dilakukan oleh 1 kurir GoSend dalam seluruh proses pengiriman.Pengiriman Instant memiliki estimasi tiba selama 2 – 4 Jam.Pengiriman Instant memiliki batas jarak yaitu 40 km dari titik pengirim ke titik penerima.Pengiriman Instant memiliki berat maksimal yaitu 20 kg.Pengiriman Instant saat ini tersedia di kota-kota besar di seluruh area coverage Paxel.Pengiriman Instant hanya berlaku untuk pengiriman dalam kota.Pengiriman di luar area coverage Paxel dan berjarak lebih dari 40 km akan mendapatkan keterangan “out of service area”.Pelanggan langsung mendapatkan detil informasi kurir GoSend (Nama Kurir  No. Telepon) pada saat Pengiriman Instant sudah di ambil oleh kurir GoSend.Pelanggan dapat langsung menghubungi kurir GoSend dengan detil informasi yang tertera pada aplikasi Paxel dan sahabat.co.id.Pelanggan dapat melacak Pengiriman Instant melalui fitur “Live Tracking” langsung di aplikasi Paxel dan sahabat.paxel.co pada halaman detil pengiriman (my transaction).Fitur auto-refund Pengiriman Instant sama dengan Pengiriman Sameday, yaitu pada saat pembatalan dilakukan sebelum paket di ambil oleh Kurir GoSend.Pengiriman Instant tidak memberlakukan auto-refund pada pengiriman yang telat sampai tujuan.Pada Pengiriman Instant, aplikasi Paxel akan terus melakukan pencarian kurir GoSend setiap 2 menit sekali sampai mendapatkan kurir GoSend.Jika dalam waktu 1 jam Pengiriman Instant tidak mendapatkan kurir GoSend, secara otomatis Pengiriman Instant dianggap batal dan pelanggan akan mendapatkan auto-refund.Pengiriman Instant tidak memberikan proof of delivery dalam bentuk digital atau bentuk fisik, GoSend hanya akan memberikan nama penerima paket yang dapat dilihat pada detail pengiriman.&Kendala Terkait Pengiriman InstantUntuk paket yang terkendala, Kurir GoSend akan mencoba menghubungi ”Pengirim” dan “Penerima”Kurir GoSend akan mencoba melakukan re-delivery paket kepada ”Pengirim” atau “Penerima”. Tanpa pungutan biaya tambahan.Proses re-delivery akan dilakukan hingga keesokan harinya dan status pengiriman akan menjadi “Rejected” atau “Ditolak”.Pada status pengiriman “Rejected” atau “Ditolak”, pengiriman di anggap selesai dan biaya pengiriman tidak dapat di kembalikan.

Question 44

Tentang PaxelMarket

Accepted Answer

PaxelMarket adalah portal marketplace yang di manage oleh Paxel untuk kemudahan berbelanja ataupun berjualan beragam produk jajanan lokal dan produk kebutuhan lainnya karya UKM maupun peritel Nusantara, mulai dari jajanan daerah dan kekinian langsung dari kota asalnya, produk kesehatan dan kecantikan, serta perlengkapan kebutuhan pengemasan paket/packaging.PaxelMarket memiliki beberapa keunggulan, yaitu:Jaminan Makanan Aman, adalah fitur terbaru dari Paxel yang menjamin pengiriman makanan Kamu dapat sampai dengan baik untuk dapat Kamu nikmatiPenanganan Makanan Beku, Paxel menyediakan fasilitas freezer atau chiller di lokasi transit Paxel Point dan truk pendingin dengan suhu -2 s/d 5 derajat celcius supaya makanan beku pesanan Kamu terjaga dengan baikMendukung UKM Lokal, dengan berbelanja di PaxelMarket, Kamu turut mendukung ratusan UKM lokal yang terkoneksi dengan Kamu melalui penjualan produknya di PaxelMarketOngkir FLAT Mulai 10K*, Kamu bisa mendapatkan ONGKIR FLAT dari seluruh pembelanjaan Kamu di PaxelMarket dengan tarif mulai dari Rp.10,000 ke seluruh area coverage Paxel (S  K berlaku)

Bantuan

FAQ